要想使企業(yè)流程管理體系真正行之有效,，促進企業(yè)向流程管理的成功轉(zhuǎn)型,，需要領導者轉(zhuǎn)變觀念，建立以流程為中心的考評體系,。

企業(yè)流程管理體系建設的關鍵：

1領導者轉(zhuǎn)變觀念

實施流程管理,，如果沒有管理觀念的轉(zhuǎn)變，那么再優(yōu)秀的管理模式也無法在企業(yè)成功推行,。以BPR和ERP為代表的企業(yè)流程管理實施始終難以達到預期的效果,， 還有一個重要的原因就是忽視了管理觀念的轉(zhuǎn)變。領導者的觀念是整個組織管理觀念的基礎,，因此企業(yè)流程管理觀念的形成首先要從領導者觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。企業(yè)領導必須認識到：流程管理不單是一種管理變革的技術和工具,，它的作用不僅在于變革企業(yè)的管 理模式，促進組織結(jié)構的扁平化,，實現(xiàn)流程的優(yōu)化和重組,，更重要的是它將市場的觀念引入到組織內(nèi)部，通過強化流程的核心地位讓組織能以一個整體來快速響應市場和客戶的需求,， 這是以職能為中心的傳統(tǒng)組織無法做到的,。另外， 領導者要主動融入流程管理項目,， 這種融入不僅是在項目實施前的動員大會上對流程管理的功效進行宣傳,，更重要的是通過對項目關鍵環(huán)節(jié)的參與，將自己的觀念和行為模式傳播到整個組織中,。

2 建立以流程為中心的考評體系

在以職能為中心的管理模式下,， 企業(yè)業(yè)績管理是 基于部門職責建立的，即部門承擔什么職責,，就相應考核什么內(nèi)容,。如產(chǎn)品開發(fā)部門主要負責新產(chǎn)品開發(fā)，就考核其新產(chǎn)品開發(fā)成功率;銷售部負責銷售產(chǎn)品,，就考 核其銷售量,。這種考評方式雖然有助于部門效率的提高， 但卻沒有體現(xiàn)出職能部門在企業(yè)整體中的作用,，其結(jié)果必然導致本位主義的觀念和各自為政的工作作風,，最終受影響的是企業(yè)的整體效益。企業(yè)要想成功實現(xiàn)流程管理的轉(zhuǎn)型,，則必須要建立以流程為中心的考評體系，這是保證流程管理觀念得以落實的重要支撐手段,。

流程管理強調(diào)以流程的結(jié)果來衡量工作業(yè)績,， 這種考評方式將員工的業(yè)績同整個流程的產(chǎn)出掛鉤，可以促進員工對整個流程的關心,，而不是像以前一樣只注意自己的工作,。以流程為中心的考評體系的設計要堅持兩個基本原則：以流程的結(jié)果來衡量工作業(yè)績和鼓勵以顧客為中心。

以流程的結(jié)果來衡量工作業(yè)績的具體操作中,， 要明確流程各個環(huán)節(jié)的任務和責任,，制定流程的輸出標準，最后將流程的實際執(zhí)行結(jié)果與規(guī)定的標準相比較,，確定員工的工作業(yè)績,。此外，流程管理的最終目的是提升顧客滿意度,，流程管理的考評體系應該鼓勵成員以顧客為中心,。對于那些不直接面對顧客的“幕后”工作者來說,，則強調(diào)以“內(nèi)部顧客”為中心的觀念，所謂“內(nèi) 部顧客”就是指流程下一環(huán)節(jié)是上一環(huán)節(jié)的顧客,，企業(yè)各流程環(huán)節(jié)的工作都要以滿足下一環(huán)節(jié)的需要為標準,。這實際上是在企業(yè)內(nèi)部引入了市場觀念和機制，它不僅有助于提高內(nèi)部協(xié)作的效率,，更強化了流程管理以客戶和市場為導向的核心觀念,。

任何管理的改善都不是一朝一夕能實現(xiàn)的，尤其是對中國企業(yè)而言,，原有的職能管理模式根深蒂固,，因此，流程管理的實施任重道遠,。盡管如此,，在目前的市場競爭環(huán)境下，流程管理經(jīng)過實踐驗證,，是企業(yè)的一種行之有效的戰(zhàn)略管理工具,，中國企業(yè)應盡快掌握正確的流程建設方法，除了構建流程型組織機構,、運用信息技術進行流程管理之外,，還要注重管理觀念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)可通過改變領導者的行為模式,、變革傳統(tǒng)的企業(yè)文化,，建立以流程為中心的考評體系等手段，促進流程管理思想的形成,。