 利用RPA數(shù)字化勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化流程,，已被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并持續(xù)看好,。 盡管RPA因其部署快速、項(xiàng)目交付周期短而備受稱贊,。但這并不意味著企業(yè)在部署RPA平臺(tái)時(shí)會(huì)“一路綠燈”,。  事實(shí)證明，在具體展開RPA實(shí)施計(jì)劃時(shí),，企業(yè)往往會(huì)碰到“實(shí)施磚墻”,，未能達(dá)到理想的“機(jī)器人速度”,，即“使用機(jī)器人開發(fā)自動(dòng)化流程并將其投入生產(chǎn)的持續(xù)節(jié)奏和速度”,。從而使得RPA項(xiàng)目落地進(jìn)程受阻。 據(jù)安永的一份研究稱,，30%至50%的初始RPA項(xiàng)目都以失敗告終,。  當(dāng)然，RPA項(xiàng)目的失敗往往會(huì)牽扯很多因素,，比如流程規(guī)范性欠佳,、流程與RPA不匹配、沒有將RPA考慮為業(yè)務(wù)主導(dǎo)、缺乏具體RPA商業(yè)案例,，忽略IT系統(tǒng)設(shè)施等等,。但我們不能因噎廢食，甚至就此否定RPA給企業(yè)流程帶來(lái)的種種價(jià)值,。 要想一開始就順利實(shí)施RPA,，獲得最佳的“機(jī)器人速度”，為企業(yè)后續(xù)RPA的部署打下良好基礎(chǔ),，其關(guān)鍵推動(dòng)因素之一,，即是要建立一個(gè)結(jié)構(gòu)良好且人員配置完善的RPA卓越中心（COE）。
在RPA部署的早期階段,，構(gòu)建一個(gè)跨職能的COE對(duì)于支持RPA的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)正在進(jìn)行的部署極為重要,。 什么是RPA卓越中心？  RPA卓越中心 （Center of Excellence,，COE） 企業(yè)早期在RPA推出時(shí)創(chuàng)建的部門,，用于支持RPA的實(shí)現(xiàn)和正在進(jìn)行的部署。這個(gè)團(tuán)隊(duì)使用RPA工具和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別和管理正在進(jìn)行的RPA實(shí)施,。COE團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由企業(yè)中多個(gè)部門的成員組成,。 COE由哪些人員組成？  結(jié)構(gòu)完善的COE需要配備哪些人員,？ 無(wú)論企業(yè)的COE是自營(yíng)還是由第三方運(yùn)營(yíng),，它通常都由7個(gè)關(guān)鍵角色組成。 （不一定是7個(gè)人） 解決方案架構(gòu)師 負(fù)責(zé)設(shè)置所有服務(wù)器和虛擬機(jī),，塑造端到端架構(gòu)和設(shè)計(jì),，并與技術(shù)/項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作實(shí)施解決方案。管理RPA工作所需的服務(wù)器或工作站的整體運(yùn)行情況,。 業(yè)務(wù)分析師 根據(jù)其在承接某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)需求方面的豐富經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合他們對(duì)所選工具功能的基本知識(shí)，確定潛在自動(dòng)化流程的優(yōu)先級(jí),。與IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門合作,，協(xié)助創(chuàng)建相關(guān)文檔，確保RPA的工作正常進(jìn)行,。 技術(shù)業(yè)務(wù)分析師 參加供應(yīng)商培訓(xùn),，確保所有培訓(xùn)文檔和支持信息隨時(shí)可用，提供內(nèi)部培訓(xùn)以支持RPA工作,。 應(yīng)用開發(fā)專家 主要負(fù)責(zé)更新和管理RPA工作的應(yīng)用程序,。確保將自動(dòng)化工具正確運(yùn)用到應(yīng)用程序中。管理所有信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)的構(gòu)建和更新,。 IT自動(dòng)化經(jīng)理 從技術(shù)角度管理整體RPA工作,，通常須具備應(yīng)用程序開發(fā)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，以及基本的項(xiàng)目管理技能，能夠推動(dòng)任務(wù)的完成,。負(fù)責(zé)管理整個(gè)IT RPA部署工作,，包括管理RPA工作所需的所有技術(shù)資源、構(gòu)建RPA部署標(biāo)準(zhǔn),。 應(yīng)用合規(guī)專家 管理應(yīng)用程序的訪問(wèn)權(quán)限,，通常要具有足夠的技術(shù)和精力與業(yè)務(wù)部門展開合作。 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)COE的整體表現(xiàn),。與IT自動(dòng)化經(jīng)理和RPA負(fù)責(zé)人一起工作,，充分利用每個(gè)角色的專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，最終目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提出建議,，以便在整個(gè)組織中以最有效的方式部署RPA,。 當(dāng)然，構(gòu)建COE ,，只是企業(yè)RPA實(shí)施上線的一個(gè)開始,。一個(gè)良好的開端往往就是成功的開始。有了這樣的“世紀(jì)組合”,，在進(jìn)行接下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù),、支持RPA推進(jìn)時(shí)將會(huì)更加順利。 END  好看的人都在看 |
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