下午我?guī)е⊥馍靶∴健焙鸵粋€朋友去蛋糕店閑坐,。

中途,，小嘟鬧著要回去。我哄著讓她自己去前臺再要份冰淇淋,。

手里拿著草莓圣代,，小嘟滿意地站在旁邊玩著。

一會兒，從門外進(jìn)來一個穿著這家蛋糕店員工服裝的人進(jìn)來,，她直直地盯著小嘟看了二十多秒,。我在對側(cè)看著她，盡管她一臉嚴(yán)肅,，我還是沖她笑了笑,。

距離不遠(yuǎn)，她問道,，“這是買的草莓圣代,？”

小嘟在旁邊“嗯”了一聲，立馬有站到我旁邊來,。

這個剛進(jìn)來的,、神情有不悅的員工站在原地，沒有目標(biāo)地發(fā)問,，“這草莓圣代上沒放草莓?。俊?/p>

順著她音落的眼睛余光,，我看向前臺收銀處,。前臺的收銀人員有兩位，還有另一位在臺前負(fù)責(zé)接待顧客,。我看得很清楚,，兩個收銀的女孩兒都輕微地向一側(cè)扭著頭，眼中帶有“就你事兒多”的不屑和不忿兒,。那位負(fù)責(zé)接待的女孩兒帶了些尷尬,，干巴巴地苦笑了一下，直立在原地,。

靜了幾秒,，似是訓(xùn)斥的聲音發(fā)出，“我都說了多少次了,！草莓圣代上要現(xiàn)切草莓丁,。”

三個店員都一臉苦瓜相,，神色和勁頭兒與這個“來者不善”的員工進(jìn)來前全然不同,。

我判斷,，這個剛進(jìn)來就指出錯誤并加以批評的員工,，應(yīng)該是“店長”！

這位“店長”再次開口,，“其它地方的圣代只放草莓醬,，但是咱這店里必須得給客人放草莓！重新給人家加上,！”

能這么直接發(fā)號施令的,，也肯定就是店長了,！我再次看看店內(nèi)員工的表情，她們臉上的情緒翻譯成文字就是,，“裝啥呀裝,！生怕別人不知道你是店長！”

店里沒其他顧客,，氣氛著實不融洽,。

看到負(fù)責(zé)接待的女店員放下手中的籮筐向這邊走來。我拍拍小嘟,，“把你的冰淇淋給前邊的阿姨拿過去,。她給你加些草莓！”

小嘟不明就里,，笑帶歡喜的笑走上去,。

臉色陰沉的店員在從小嘟手里接冰淇淋的那一刻，又滿血復(fù)活地恢復(fù)了剛開始的笑面狀態(tài),。

......

只是一件事,，折射出的內(nèi)容卻是多方面的。

第一：店員是因為認(rèn)真才當(dāng)上了店長,，還是因為當(dāng)上了店長才去認(rèn)真,？（大概是：“店長”因認(rèn)真當(dāng)上了店長，而其他員工總以為只有當(dāng)上了店長才需要認(rèn)真,。從這一點來說,，“工齡”、“工作經(jīng)驗”,，實際是考核一個人的“能耐”,。“能”，是勝任一職,?！澳汀保菆允貚徫??！澳苣汀保菆猿衷谀硞€崗位上并不斷取得突破,。）

第二：嚴(yán)肅用于工作是負(fù)責(zé),，用于人際可能是失敗。（店長大可以換另外的做法來處理：直接送來一份加了草莓的冰淇淋,，或者提醒店員來道歉并取走冰淇淋,。于公，當(dāng)著顧客的面吵嚷店員，受損的還是店面形象,；于私,，當(dāng)眾呵斥人總比不得輕聲細(xì)語更為妥當(dāng)。）

第三：一個人身上的敵意往往不是來自內(nèi)心而是發(fā)自情緒,。（自這位店長進(jìn)門,，幾個店員原有的笑意蕩然無存。負(fù)責(zé)接待的女店員在受訓(xùn)斥拿冰淇淋的時候,，看到小嘟,，她情緒不好的臉也還是露出了笑。小孩子的可愛,，在于無敵意,。）

“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易,?！?/span>

細(xì)處可見用心，易處可見留心,。有心,，才能從一朵花里看世界、從一落葉里悟菩提,。

這個世界,，是有錢人的，也是有權(quán)人的,，但最終,，它總是有心人的。

——枕藏《長恨此身非我有》