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野蠻生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)在線教育會(huì)迎來(lái)真正的春天嗎?|艾問(wèn)人物

 艾問(wèn)人物 2021-06-03

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6月1日,,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),,集中公布一批校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、價(jià)格欺詐典型案例,。市場(chǎng)監(jiān)管總局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)局局長(zhǎng)袁喜祿介紹,,總局組織地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)迅速組建專案組,在5月初對(duì)“作業(yè)幫”“猿輔導(dǎo)”兩家機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢查的基礎(chǔ)上,,對(duì)新東方,、學(xué)而思、精銳教育,、掌門(mén)1對(duì)1,、華爾街英語(yǔ)、噠噠英語(yǔ),、卓越,、威學(xué),、明師、思考樂(lè),、邦德,、藍(lán)天、納思等13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)檢查,。

檢查發(fā)現(xiàn),,15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均存在虛假宣傳違法行為,13家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在價(jià)格欺詐違法行為,。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)15家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分別予以頂格罰款,,共計(jì)3650萬(wàn)元。

這些被頂格罰款的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),,名頭都很響,,戶外廣告、影視節(jié)目和各類電子產(chǎn)品上,,經(jīng)常有他們的身影,。

作業(yè)幫、猿輔導(dǎo),、新東方,、學(xué)而思等這些大牌校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為何被頂格罰款3650萬(wàn)元,?

虛假?gòu)V告與價(jià)格欺詐

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局新聞發(fā)布會(huì)介紹,,他們被處罰的關(guān)鍵詞是“虛構(gòu),、夸大,、誘導(dǎo)”,。主要包括虛構(gòu)教師資質(zhì)、虛構(gòu)執(zhí)教履歷,、夸大培訓(xùn)效果,、夸大機(jī)構(gòu)實(shí)力、編造用戶評(píng)價(jià)等類型,。比如,,藍(lán)天宣傳其121人的教研團(tuán)隊(duì)“超過(guò)85%的老師來(lái)自985、211大學(xué)”,,事實(shí)上來(lái)自985,、211大學(xué)的僅有18人,占比不到15%,。新東方“名師風(fēng)采”欄103名教師中,,76名教師的實(shí)際教齡與宣傳不符,虛假宣傳比例達(dá)到73.8%。

據(jù)消費(fèi)者報(bào)道調(diào)查發(fā)現(xiàn),,猿輔導(dǎo)等平臺(tái)的師資水平一直飽受質(zhì)疑。在官網(wǎng)中,,猿輔導(dǎo)就表示,,嚴(yán)格選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的老師,,并且錄取率僅為1%,。

圖片來(lái)源:微信公眾號(hào)新華視點(diǎn)

然而,,在猿輔導(dǎo)近期的招聘廣告中,,對(duì)于輔導(dǎo)老師崗位要求則顯示為“統(tǒng)招本科及以上”,且“專業(yè)不限”,與招生宣傳時(shí)提及的“嚴(yán)選”和“經(jīng)驗(yàn)豐富”相差甚遠(yuǎn),。

圖片來(lái)源:猿輔導(dǎo)官網(wǎng)

2021年1月18日,猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫,、高途課堂,、清北網(wǎng)校四家在線教育機(jī)構(gòu)使用同一位“名師”的宣傳廣告在朋友圈刷屏,。在猿輔導(dǎo)的宣傳視頻中,,該“名師”教了一輩子數(shù)學(xué),;在高途課堂的宣傳視頻中,該“名師”教了40年英語(yǔ),;同時(shí),,該“名師”也是清北網(wǎng)校的專家。

此外,,還有消費(fèi)者報(bào)道在抖音賬號(hào)“媽媽再滅我一次”中,,驚奇的發(fā)現(xiàn)這位“名師”在“滅絕媽媽”系列視頻中扮演“媽媽”的角色,并且作品還在持續(xù)更新中,。她到底是一名正兒八經(jīng)的人民教師還是一名到處接廣告的群眾演員,?答案似乎呼之欲出,。

 


除了教師資質(zhì)良莠不齊外,,在線教育機(jī)構(gòu)還存在擅自更換老師的問(wèn)題。據(jù)第三方投訴平臺(tái)顯示,,有名家長(zhǎng)在作業(yè)幫的誘導(dǎo)下報(bào)了認(rèn)可的語(yǔ)文老師的課程,但是第二天,,作業(yè)幫就在未告知的情況下更換了該名老師,與客服溝通才知道該名教師已從作業(yè)幫離職,。

圖片來(lái)源:黑貓投訴平臺(tái)

不僅如此,。這些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)格欺詐行為問(wèn)題突出,,主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價(jià)和虛假優(yōu)惠折價(jià)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局新聞發(fā)布會(huì)介紹,,邦德在其公眾號(hào)標(biāo)示“2節(jié)試聽(tīng)課+期末高分秘籍,,原價(jià)430元,現(xiàn)價(jià)僅12元”,。

事實(shí)上該補(bǔ)習(xí)套餐是專門(mén)為2020年“雙12”推出的全新體驗(yàn)活動(dòng),,其所謂的“原價(jià)”此前從未銷售過(guò)。納思書(shū)院開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)時(shí)宣稱“鉅惠雙十二,,五折搶好課,!”事實(shí)上該課程從未按五折銷售過(guò)。新東方稱“留美碩士帶你環(huán)游世界學(xué)英語(yǔ)”培訓(xùn)課程團(tuán)購(gòu)價(jià)1元199元(5節(jié)課)和“四至六年級(jí)英語(yǔ)語(yǔ)法線上課程”培訓(xùn)課程1元199元(10節(jié)課)等內(nèi)容,,經(jīng)查實(shí),,該公司銷售商品時(shí)標(biāo)示的劃線價(jià)未標(biāo)示準(zhǔn)確含義,且未以劃線價(jià)格實(shí)際銷售過(guò),,無(wú)法提供真實(shí)依據(jù),。

據(jù)《艾問(wèn)人物》(iask-media.com)記者觀察,在寒假期間,,各類短視頻平臺(tái)投放了許多在線教育機(jī)構(gòu)的廣告,,這些廣告大多針對(duì)中小學(xué)語(yǔ)文,、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)的輔導(dǎo),,價(jià)格9至49元不等,,有的還送“價(jià)值幾百元的教輔材料大禮包”,聲稱為幫助孩子在假期期間“實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)”,,以低價(jià)課程讓利家長(zhǎng)們,。

圖片來(lái)源:微信公眾號(hào)新華視點(diǎn)

但有消費(fèi)者反映,他們都被低價(jià)課程給套路了,。一位寒假給小孩報(bào)過(guò)低價(jià)課程的家長(zhǎng)表示,,課程的總量雖然很大,但卻不成體系,,關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)往往是點(diǎn)到即止,。在課程結(jié)束前,機(jī)構(gòu)還會(huì)以“電話,、短信轟炸”的形式向家長(zhǎng)推薦幾千元不等的“精講”課程,,將“授課”變成了“售課”,。

當(dāng)然,,在機(jī)構(gòu)催促家長(zhǎng)們繼續(xù)消費(fèi)的同時(shí),“老師”也沒(méi)閑著,,有的“老師”以“班主任”的身份建立家長(zhǎng)群并在群里發(fā)課程廣告,,不斷強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠、一折等信息,;有的“老師”會(huì)以關(guān)心小孩的作業(yè)情況為由,,每天與家長(zhǎng)電話溝通和反饋,并推銷后續(xù)課程,。而實(shí)際上,,積滿積分僅靠低價(jià)課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須繼續(xù)報(bào)讀高價(jià)課程才可能積滿,。

所謂的低價(jià)課程只是一種引流手段,,想方設(shè)法讓家長(zhǎng)們繼續(xù)消費(fèi)才是低價(jià)課程的最終目的。早在2018年,,教育部等六部門(mén)共同發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見(jiàn)》中就提及,,校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳,、夸大培訓(xùn)效果,。反觀現(xiàn)在,這種在線教育低價(jià)營(yíng)銷策略,,破壞了校外培訓(xùn)市場(chǎng)的規(guī)范化,。

騷擾不止卻售后不足

除了視頻廣告外,,傳統(tǒng)的電話推銷也是在線教育機(jī)構(gòu)獲客盈利的一大手段。在去年疫情期間在線教育爆發(fā)式增長(zhǎng)之時(shí),,就有網(wǎng)友驚奇的發(fā)現(xiàn),,當(dāng)時(shí)的騷擾電話不推銷貸款,改推銷在線教育了,。


同時(shí),,也有網(wǎng)友驚呼,他都沒(méi)結(jié)婚,,騷擾電話也會(huì)給他推銷中小學(xué)在線教育課程,。


還有的網(wǎng)友特別抱怨,“作業(yè)幫是真的經(jīng)常打騷擾電話”,,特別是在他午睡的時(shí)候,!


與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)教育還出現(xiàn)了退費(fèi)難的問(wèn)題,。近日,,有消費(fèi)者在平臺(tái)上反映,猿輔導(dǎo)課程費(fèi)用可以退,,但會(huì)收取150元教材費(fèi),,這與報(bào)名時(shí)銷售人員承諾的隨時(shí)退課退費(fèi)不符;另也有消費(fèi)者表示,,猿輔導(dǎo)的客服,、班主任、教導(dǎo)主任輪番對(duì)學(xué)生退課一事拖延,、踢皮球,。在某投訴平臺(tái)上,搜索與在線教育有關(guān)的信息,,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投訴的問(wèn)題都與在線教育退費(fèi)難有關(guān),。


圖片來(lái)源:黑貓投訴平臺(tái)

同樣的情況還出現(xiàn)在其他幾家平臺(tái),其中,,作業(yè)幫的用戶是表示使用過(guò)優(yōu)惠券的不給退款,;高途課堂的用戶則表示,高途課堂一直拖延退款,,以各種理由不給退款,;還有跟誰(shuí)學(xué)的用戶反映,他在有效期限內(nèi)找的客服申請(qǐng)退款被拒絕,,理由竟是課程無(wú)論有沒(méi)有觀看都與跟誰(shuí)學(xué)無(wú)關(guān),,只要課程發(fā)放完畢都不能退款。

激發(fā)焦慮與錯(cuò)誤引導(dǎo)

隨著在線教育競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,,部分機(jī)構(gòu)不惜用夸張,、獵奇,、低俗的手法吸睛,迎合社會(huì)痛點(diǎn),,制造家長(zhǎng)恐慌,,販賣(mài)焦慮從而獲取客源。在常常面對(duì)“你的購(gòu)物車(chē)?yán)镉泻⒆拥奈磥?lái)嗎,?”“你不來(lái)補(bǔ)課,,我們就培養(yǎng)你孩子的競(jìng)爭(zhēng)者!”等營(yíng)銷話術(shù)和套路下,,家長(zhǎng)的焦慮與日俱增,,似乎不給孩子報(bào)個(gè)培訓(xùn)班,就是在虛度時(shí)間,,會(huì)立馬被趕超,。

一直以來(lái),跟誰(shuí)學(xué),、猿輔導(dǎo),、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校等機(jī)構(gòu)大量投放浮夸情景劇視頻廣告,。例如跟誰(shuí)學(xué)旗下高途課堂的一則廣告中,,學(xué)生氣憤地質(zhì)問(wèn)家長(zhǎng):“練習(xí)題,你就知道買(mǎi)練習(xí)題,,我每天做到12點(diǎn),,還是考倒數(shù),!”當(dāng)家長(zhǎng)表示買(mǎi)的是高途課堂高中王牌名師班的禮盒時(shí),,學(xué)生馬上轉(zhuǎn)怒為喜:“這個(gè)直播課,我們班尖子生都報(bào)了,,您也幫我搶到啦,!”;

另一則廣告中,,學(xué)生夸張地問(wèn)家長(zhǎng):“您是不是花了18塊錢(qián),,給我報(bào)名了高途課堂王牌名師班?是不是18元語(yǔ)數(shù)英物四課一共24課時(shí),還包郵贈(zèng)送王牌對(duì)王牌聯(lián)名款限定禮盒,?媽您真好,,我們班同學(xué)都說(shuō)這個(gè)課特別難搶,他們都特別羨慕我,!”,,截至發(fā)稿時(shí)以上廣告依然在短視頻平臺(tái)廣為傳播。


據(jù)《艾問(wèn)人物》(iask-media.com)了解,,在線教育行業(yè)獲得的巨額資金支持中,,真正用于教育課程優(yōu)化上的并不多,,反而是廣告大戰(zhàn)愈演愈烈。打開(kāi)電視,、登陸網(wǎng)站,、收聽(tīng)廣播、坐地鐵,、等公交,、上電梯、刷短視頻,,哪里都能看到在線教育的廣告,。

目前,在線教育用戶量暴增的同時(shí),,一些在線教育機(jī)構(gòu)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)與消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)合作,,實(shí)施“分期貸”付費(fèi)模式。2021年初,,采用“分期貸”付費(fèi)模式的學(xué)霸君爆雷,、宣布倒閉,創(chuàng)始人張凱磊承諾“絕不跑路,,絕不推卸責(zé)任”,。然而,一個(gè)月過(guò)去了,,許多家長(zhǎng)更是陷入退費(fèi)無(wú)門(mén)的境地,,課程沒(méi)法上了,消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的逾期催收從未停止過(guò),。

據(jù)一名家長(zhǎng)發(fā)布的購(gòu)買(mǎi)學(xué)霸君在線1對(duì)1課程付款截圖顯示,,其于2019年11月就以“中銀消費(fèi)分期”的形式支付了3年總價(jià)1.76萬(wàn)元的課程費(fèi)用,但當(dāng)學(xué)霸君爆雷,、宣布倒閉之后,,這名家長(zhǎng)想要退課退款時(shí),卻已被學(xué)霸君的輔導(dǎo)老師拉黑,,而這名家長(zhǎng)現(xiàn)已無(wú)力承擔(dān)這筆貸款,。

“線上課程有利有弊,但拍照搜答案絕對(duì)是弊大于利,?!?/span>羅女士目前任教于成都某頭部教育機(jī)構(gòu),在談到諸如作業(yè)幫一類教育軟件時(shí)便發(fā)出了這樣的質(zhì)疑,,“大部分學(xué)生都是缺乏自覺(jué)性的,,用手機(jī)一掃描答案就出來(lái)了,他們自己還會(huì)去思考嗎,?” 不少家長(zhǎng)也提出質(zhì)疑:“學(xué)習(xí)助手變?yōu)槌鳂I(yè)作弊神器”,,“平時(shí)寫(xiě)作業(yè)又快又好,,一到考試就不行,甚至有退步的趨勢(shì)”,,“孩子產(chǎn)生依賴心理,,當(dāng)遇上難題時(shí),第一反應(yīng)不是自己獨(dú)立思考,,而是求助于軟件,,漸而喪失獨(dú)立思考的能力”。

《艾問(wèn)人物》(iask-media.com)記者分別挑選了小學(xué),、初中和高中的三道習(xí)題,,下載作業(yè)幫APP拍照搜索后,都立刻在題庫(kù)中找到了相應(yīng)的答案和解析,。并且,,如果是題庫(kù)中搜索不到的題目,也可上傳后等待人工反饋答案,。如此龐大的題庫(kù)和快速易上手的操作,,對(duì)于自律意識(shí)普遍不高的學(xué)生群體來(lái)說(shuō),完成作業(yè)更像是一種應(yīng)付任務(wù)盡快交差的表面功夫,,其中自我思考的能力和學(xué)習(xí)的過(guò)程幾乎無(wú)處可尋,。


作業(yè)幫官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,其全國(guó)累計(jì)激活用戶設(shè)備數(shù)超8億,,旗下產(chǎn)品月活超1.7億,,大數(shù)據(jù)題庫(kù)超3億。龐大的用戶數(shù)量背后,,究竟是輔學(xué)工具為教育譜寫(xiě)的未來(lái)藍(lán)圖,,還是導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量下降的隱患?


亂象橫生 行業(yè)亟待整治精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

教育變銷售,、過(guò)度營(yíng)銷,、功能隱患折射出了當(dāng)下在線教育亂象以及行業(yè)監(jiān)管的匱乏,。

此前,,中紀(jì)委點(diǎn)名批評(píng)作業(yè)幫、猿輔導(dǎo),,《人民日?qǐng)?bào)》等央媒也密集發(fā)聲并指出,,在線教育機(jī)構(gòu)無(wú)論融資規(guī)模有多大,都不能背離教育的初衷,,要把精力放到教學(xué)研發(fā)上,,守住服務(wù)的質(zhì)量底線。

此外,,新冠疫情帶來(lái)顛覆性的變革,,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育來(lái)說(shuō)也不例外,,疫情期間,中小學(xué)生居家隔離,,加快了在線教育從傳統(tǒng)職業(yè)考試向K12不斷滲透,。線上教學(xué)是否會(huì)因此“退潮”?今年兩會(huì)期間,,在線教育往何處去的話題引發(fā)代表委員熱議,。在疫情期間全面在線教學(xué)取得積極成效后,很多人提出了這樣的疑問(wèn):線下教育是否會(huì)被在線教育取代,?


全國(guó)政協(xié)委員,、浙江省教育廳副廳長(zhǎng)韓平的回答是“否”?!敖?jīng)過(guò)3個(gè)多月的實(shí)踐,,可以發(fā)現(xiàn)線上線下教育各有優(yōu)勢(shì),如線下教育交流更密切,,線上教育時(shí)空更靈活,;線下教育組織關(guān)系更穩(wěn)定明確,線上教育教學(xué)主體更多元,?!?/span>韓平說(shuō)。


在熱錢(qián)涌入,、競(jìng)爭(zhēng)激增,、用戶爆炸增長(zhǎng)的當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)教育似乎已經(jīng)迎來(lái)了春的消息,,可是野蠻生長(zhǎng)之后,,互聯(lián)網(wǎng)在線教育的春天,還有很長(zhǎng)的路要走,。


《艾問(wèn)人物》(iask-media.com)認(rèn)為,,在線教育這個(gè)賽道,如果只是把教育當(dāng)成純粹的生意來(lái)做,,試圖通過(guò)先發(fā)優(yōu)勢(shì),、規(guī)模效率來(lái)擠壓、擠走其他玩家,,就落入了過(guò)度追求橫向規(guī)模擴(kuò)張的壟斷商業(yè)模式,。一場(chǎng)疫情,讓大家看到了在線教育的優(yōu)勢(shì),,也更加清晰地看到了其中弊病,,在線教育要記得“來(lái)路”,不忘“歸途”,早日回歸教育本質(zhì),,才能真正走進(jìn)行業(yè)的春天,。


2021年「科技力量影響力100強(qiáng)榜單評(píng)選正式啟動(dòng),將誕生最具科學(xué)價(jià)值全球創(chuàng)始人50 強(qiáng)榜單最具潛力硬科技品牌50 強(qiáng)榜單兩大榜單,。
作者:無(wú)銘/左左

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