|
西安有著千年厚重的歷史，傳統(tǒng)文化得天獨厚,；如今,，西安正向著國際大都市闊步邁進。兩者結(jié)合,，正吸引著越來越多的國內(nèi)外游客觀光旅游,，撫摸歷史，品嘗美食,。這就給旅游管理提出了更高的要求,。本文在此提出了十個方面的看法，可以看作是“資政之文”,。正如作者所言：居安思危,，站在秦嶺之巔俯瞰長安城，就西安旅游業(yè)發(fā)展……從十個方面反思,、對比和發(fā)問,，進而有則改之無則加勉，找出差距,，拾遺補缺,，亡羊補牢，重振我大唐盛世雄風。 文：張康寧 賞析：張 妥
誠然,，從“煙頭革命”開始,，這座城市的主政者從上到下開始注重以全新的視野和執(zhí)行力來促使這座古老的城市煥發(fā)新機，通過一系列政策組合拳轉(zhuǎn)變服務理念來為投資者服務,，一批批斷頭路被打通,，一個個大項目接踵落地，一批批海內(nèi)外人才競相聚集創(chuàng)業(yè),，街道干凈起來,，公園綠地多了起來，街景妝扮一新,，點亮工程不斷擴大,，機場碼頭,，高速進出口，廣場社區(qū),，甚至背街里弄處處花團錦簇,，老百姓切身感覺到城市變亮了，變美了,，變的越來越有點國際范了,。再加上一條條國際航線以及西成高鐵的開通和一系列有意識策劃宣傳推廣活動，來西安旅游的人逐漸多了起來,。于是戊戌狗年春節(jié)后,，西安旅游似乎一下子被推到鎂光燈前大秀一把。付出得到回報,，固然值得慶賀,，但是，彈冠相慶之余,，我們的城市,，就真的一半年就徹底變成旅游名城，游客首選旅游地了嗎,？我們的旅游真的就摧枯拉朽所向披靡高舉高打一夜進入旅游強省了嗎,？ 賺了眼球，吸引了人氣,，拉動旅游經(jīng)濟快速增長，“西引力”高了是好事,，但我們更要清醒的認識,，這僅僅是個開始，西安旅游后面的路還很長,。如何走好今后每一步,，讓游客來了旅游體驗好，來了印象深,，來了不僅還想來,，更想離開后還能自覺做西安旅游的宣傳員，我們需要走的路還太長,！而如果我們稍有懈怠,，一味沉浸在夸夸其談的虛幻自我陶醉中而不趁熱打鐵，從游客角度出發(fā),，進一步夯實旅游發(fā)展的根基,，切實增強游客的體驗感，那么一旦發(fā)生“雪鄉(xiāng)宰客”或者“青島天價蝦”之類旅游負面事件,，最后一根稻草就可能壓死強大的駱駝,，多年以來一輩輩旅游人辛苦的付出很可能就會前功盡棄。在這里，更讓人不禁想起了王安石在《臨川先生文集》中,，記錄著這樣一個故事,。一個名叫“方仲永”的神童，幼年時天資過人,，天生才華出眾,，五歲便可指物作詩，卻因其父“不使學”,，拿其裝點門面,，謀取利益，而最終“泯然眾人”,，變得平庸無奇,。但愿“傷仲永”的事件不會在西安旅游中重蹈覆轍！ 知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，他山之石，可以攻玉,。沒有對比也就沒有傷害,，那么居安思危，站在秦嶺之巔俯瞰長安城,，就西安旅游業(yè)發(fā)展,，能不能進一步多維度從十個方面反思、對比和發(fā)問,，進而有則改之無則加勉,，找出差距，拾遺補缺,，亡羊補牢,，重振我大唐盛世雄風。 一問西安旅游是不是真正讀懂了“舍得”二字的真正含義,。對比西安和杭州,，當我們還沉浸于“門票經(jīng)濟”帶來的旅游收入和人數(shù)節(jié)節(jié)攀升的時候，為什么西湖在2002年國慶節(jié)敢于第一個吃螃蟹率先免費成為業(yè)界稱頌的“西湖模式”,。而我們有些地方有沒有動輒以5A景區(qū)為噱頭,，雖然打著淡旺季的幌子，但是卻行漲價之實,?！拔骱Ｊ健保瑥男√幷f,，是經(jīng)營景區(qū)的新理念,、新方式,。不局限于景區(qū)營收的小算盤，這是舍,。進而注重名氣提升,、著眼城市發(fā)展的大算盤，打了一套組合拳,。將景區(qū)變?yōu)榻?jīng)營城市產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵節(jié)點,，與周邊乃至整個城市協(xié)調(diào)起來，形成良性循環(huán)的格局,。這是得,。有舍才有得，盤活了資源,，下妙了經(jīng)營城市這盤棋,。從大處反思，“西湖模式”其實更像早期的“互聯(lián)網(wǎng)思維”,。猶如淘寶,，更如今天的共享單車和更多的共享經(jīng)濟，先期免費試用,，吸引大眾率先體驗,，繼而“習慣”體驗和“免費蛋糕”，進而留住人群,，最后圍繞“人”做深做細文章,。西湖免費開放的成功模式，為國內(nèi)其他景區(qū)的免費開放提供了豐富的經(jīng)驗和借鑒,，但每處景區(qū)都有各自特點,，在借鑒西湖模式時一定要因地制宜，因勢利導,，避免機械模仿,。不一定簡單模仿復制,，但是是不是值得我們?nèi)フJ真思考,。 二問西安旅游是否真正樹立了“一盤棋”般“齊抓共管”的聯(lián)動模式，是否還存在著各自為戰(zhàn),，部門利益作祟的狹隘思想,。有的景區(qū)在經(jīng)營過程中，省市多頭管理,，甚至部分景點和設施承包給一些個人經(jīng)營,，“園中園”現(xiàn)象時有發(fā)生。拿著門票高興進入,，扎個欄桿繼續(xù)收費,，讓你興沖沖去,，灰頭土臉回，甚至某地說滑雪免費,，去了發(fā)現(xiàn),，免費的前提是必須高價請他們的教練，天價租賃他們臟兮兮破爛爛滑雪服和其它運動設施,！對外說孩子免費,，但是套路你，大人想陪同,，對不起,，買票！更有甚者,，鐵路警察各管一段,，旅游年票宣稱景區(qū)免費，但是景區(qū)屬地卻陽奉陰違,，說票是免了,，但是借安全為由，強制乘坐并提價觀光車和景區(qū)消費價格,，變相漲價,，讓你直呼回回都上當，當當不一樣,。一些所謂古鎮(zhèn)景區(qū)宣傳力度空前,，人潮洶涌而去，卻車海遨游堵的心慌,，或者即使你去了,，沒處停車處沒人疏導交通看似熱鬧鬧其實一團糟。我們的旅游,、交通,、廣播、餐飲,、工商等相關(guān)部門,，能不能在游客集中的節(jié)假日，走出辦公室,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)集中辦公,，樹立“一盤棋”的協(xié)同思維，建立聯(lián)席會議制度,，形成一種快速聯(lián)動機制,，全員在崗形成合力，及時溝通信息,，快速反應,，切實解決游客在旅游體驗中的突發(fā)狀況和問題,。 三問我們旅游景點的管理者，是否換位思考,，對景區(qū)內(nèi)設施進行人性化優(yōu)化,，切實解決游客旅游體驗中的“痛點”問題。一些景區(qū),，為了誘導消費,，把道路故意設置成迷宮一般彎彎繞，愣是要讓你多走路,，想法設法“偶遇”消費景點,，看似偶然，實則精心所為,；有些景區(qū),，公廁設置太少，如廁標識不清楚,，沒有準確中英文甚至多國文字標識,。即使有廁所，但是蒼蠅蚊蟲狂轟亂炸,，不僅不干凈,，如廁還要排長龍，從來沒想過對老弱病殘孕如廁給予人性化考慮和設置,，甚至壓根沒有“第三衛(wèi)生間”的概念,；有的景區(qū)，沒有科學測算景區(qū)舒適承載力,，沒有及時發(fā)布最大承載力預警,，導致游客逛景人看人，爬山盡看人屁股,。很多景區(qū),，所有設置都是從自己利益角度出發(fā)，沒有從使用者角度去檢查體驗感,。有些景區(qū),，沒有設置顯著禁煙標志，沒有專門設置吸煙處,，更沒有勸阻志愿者或者專門管理者進行巡回流動勸導,，導致婦女兒童被動吸煙隨處可見,。有些景區(qū)道路,，壓根沒有考慮為特定人群設置相關(guān)輔助和服務設施，不設盲道,，沒有殘障人士亦或女性專用電梯,、索道,、包廂甚至停車位等，沒有明確導引圖,，更沒有專人去主動服務或者引導,。有的景區(qū)，收錢笑嘻嘻,，衛(wèi)生臟亂差,。垃圾箱倒是有，但不及時清理,，垃圾到處都是,，天熱或者刮風揚塵，讓人掩鼻的氣味和空中飛舞的“天外來客”常常讓你躲閃不及“溫柔中彈”,。有的景區(qū),，沒有規(guī)劃好自駕停車場和其它交通設施的聯(lián)動，即使你掏了電瓶車的錢,，下車處距離打車點及車站距離過大,，讓你陷入玩了半天累的走不動，不走又不行的尷尬局面,。我們的景區(qū),，捫心自問，有沒有反正收了錢,，你愛逛不逛,，一幅“生冷蹭倔”的陜西冷娃相！ 四問我們的市場監(jiān)管等職能部門,，是否建立了動態(tài)響應機制,，有沒有即時處理景區(qū)里哄抬物價，餐館中“陰陽菜單”,，更沒有標準的中英文甚至多國語言菜單,，土特產(chǎn)店“釣魚”欺騙甚至片面夸大產(chǎn)品功效，導游欺客強買強賣等問題,。一些景區(qū),，雖然設置很多商店，但是物價奇高,，他們掐準了游客游玩時間久,，不可能帶足所有補給，于是只能悵然任人宰割,。有的餐廳,，點餐菜單一個價，點完吃完算賬又是另外菜單一個價,，你較真爭辯投訴無門甚至壯漢地痞“適時出現(xiàn)”讓你無可奈何,！一些土特產(chǎn)店門口站著一些能把稻草吹成金條的掮客誘你進店,，黑心店家卻暗暗將絲線一端綁在易碎的商品上，一端藏在暗處,，等你走近端詳時一拉即碎進而訛詐讓你掏錢息事寧人,！一些黑心導游，帶團后天花亂墜信口雌黃,，又是做鋪墊又是演雙簧,，苦肉計，老鄉(xiāng)計各種三十六計,，夸大商品效用,，軟硬兼施逼你就范，于是出現(xiàn)明知不可買,，卻又看導游臉色仰人鼻息,，祖國山河美不美，全憑導游一張嘴,，你明知高價買了還罷,，倘若不買就沒有好臉子更有甚者按捺不住破口大罵及至相威脅。人為刀俎我為魚肉,，遇到欺詐卻叫天天不應呼地地不靈,！有沒有設置投訴熱線或者雖然設置，卻任何時候都打不通或者動輒自動留言的現(xiàn)象,？或雖公布郵箱,、微信微博投訴渠道卻所遇皆是“僵尸”，留言不回投訴不受理,。有沒有這些職能部門跟景區(qū)或者商販餐館沆瀣一氣,，本著來一個宰一個專坑外地人的現(xiàn)象,？ 五問我們的旅游文化部門,，有沒有精心從旅游產(chǎn)品的設計出發(fā)，從當?shù)鬲毺匚幕?、歷史淵源,、風土人情出發(fā)，精心設置旅游產(chǎn)品和服務,，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈,，而不是千人一面，處處雷同的旅游商品,。更有甚至,，整天就是那幾個人，臺詞背的滾瓜爛熟比演員還演員，天天景區(qū)門口演雙簧誘人購買一些偽劣假冒產(chǎn)品,。一些景區(qū)，年年就是那幾個破爛紀念品市場,，遇到游客就“圍攻”扯袖子,，大有不買就別走強買強賣的架勢！一些景區(qū),，要么就是一看了之,，沒有什么旅游產(chǎn)品，要么就是偽劣假冒,，全國景點一個樣的旅游產(chǎn)品,。你乘興而來游完想帶點紀念品或者特產(chǎn)，卻往往敗興而歸或者即使有,，也是景區(qū)特許經(jīng)營獨一家奇貨可居無法比價購買,。一些景區(qū)，除了看看外沒有更多的旅游延伸產(chǎn)品,，留不住人,，賓館不多條件不好吃住行玩娛不配套，游客不過夜,，來也匆匆去也匆匆,！有的景區(qū)更絕，人不留客路留客,，進來容易出去難,，道路遲早都是堵，讓你無可奈何多耗一晚,。西安的歷史厚重博大,，工藝美術(shù)遍地開花，而我們的相關(guān)部門,，卻不能發(fā)揮比較優(yōu)勢,，協(xié)調(diào)相關(guān)景區(qū)和當?shù)卣慕M織設計旅游創(chuàng)意產(chǎn)品和精選相關(guān)土特產(chǎn),。路隔十里,，鄉(xiāng)俗不同，我們卻不能因地制宜,，深入挖掘整理當?shù)氐拿耧L民俗,，把當?shù)刈钣刑攸c的民風民俗以獨特的表現(xiàn)形式原生態(tài)的呈現(xiàn)給游客面前。袁家村模式的成功,，從其提供的旅游產(chǎn)品和服務價值來說,，其靈魂在于精準的挖掘了關(guān)中農(nóng)耕文明的精髓，其寧缺毋濫的要求招到最正宗地道的關(guān)中鄉(xiāng)村美食小吃，其嚴苛的巡回檢查和投訴快速處理機制更是其大獲成功的不二法門,。認真學習和解剖這些“麻雀”能不能為我們提供一些借鑒,？ 六問我們的交通路政部門，能不能重在收費的同時,，跟景區(qū)運營者,、交警部門、廣播電臺及當?shù)卣嚓P(guān)部門聯(lián)動起來,，與時俱進的運用大數(shù)據(jù)相關(guān)應用成果,，在打造智能旅游智能交通上多下功夫。景區(qū)一旦游客即將超過警戒線,，就能及時迅速將信息通過廣播電臺,、交警部門微博微信公眾號以及相關(guān)導航軟件聯(lián)動起來，及時疏導車流,、客流,。售票系統(tǒng)能不能與時俱進，多個閘口進出,，多種支付方式并行,？每逢節(jié)假日，東線旅游沒有不堵車的,，但是,，省道有時候車流并不多，但是因為得不到及時信息,，往往在信息不對稱的情況下降低了游客的旅游體驗,。而廣東一些地方，卻在游客人數(shù)比我們多數(shù)倍的情況下景區(qū)井然有序的運行,，是不是值得我們學習和反思,？
七問我們的應急安全部門，有沒有在重大節(jié)日或者旅游旺季制定反應迅速的應急預案,?；蛘哒f都有制定，但是就是掛在墻上寫在文件上,，卻從沒演練過從沒實施過,。每個景區(qū)承載的游客數(shù)量，在舒適情況下的數(shù)量有沒有做過測算,，或者只是聽之任之,，為了門票收入一味涌入，游客看景變成看人海人屁股,，那種感受他還會再來嗎,？當年渭南某地廟會踩踏事故猶在昨日,，真的好了傷疤忘了疼嗎？應急部門,，重在協(xié)調(diào)落實上,，我們的管理人員，敢不敢走出辦公室,，像交警一樣一線巡回協(xié)調(diào)處理相關(guān)突發(fā)情況,。一些景區(qū)，人滿為患,，別說免費WIFI,，就連基本通訊都成問題,，網(wǎng)絡更是回到十年前,。堂堂一個所謂的某某最大的高鐵站，大廳里面竟然上不去網(wǎng)絡,，年輕人急的恍如滿清十大酷刑,！偌大一個廣場，各種交通工具一人一把號,，各吹各的調(diào),，夜晚出了高鐵，地鐵停了,，沒公交了,，想去機場，不說沒有機場大巴,，即使有，從高鐵出來,，你大包小包掕著,，上躥下跳20分鐘到穿過廣場走到車站和機場大巴前，你再不氣喘吁吁,，我保證把你送國家田徑隊參加奧運會比賽去,！車站有自己一畝二分地，其他部門更是,，各種障礙重重疊疊,，你們這些從來不來一線的管理者，有沒有從一個游客的角度實地勘察過這些交通工具的最佳銜接,？
八問我們的物價部門,，雖然市場經(jīng)濟條件下隨行就市供求關(guān)系決定價格，但是面對車站機場碼頭以及大量國有景區(qū)各種天價餐飲,，你們就聽之任之或者睜一只眼閉一只眼嗎,？這些地方的土地,，多是國家重點項目土地，其本身首先是服務第一而不是價格第一,。捫心自問你們的政治站位有沒有問題,？一碗面60塊，一杯茶40元,，甚至停車都是強制性按照每兩小時計費，為什么國家規(guī)定的30分鐘內(nèi)免費在你這里就不行,？收費員一臉鄙夷說,，無可奉告,！一幅就這樣，愛來不來的慫樣,！不是說不能收費，而是管理和發(fā)展的理念出了問題,，經(jīng)濟第一效益之上,，導致了唯利是圖人人受害。一些一線大城市的高速公路和地鐵銜接處,，大片的土地做了停車場，計費低廉,，鼓勵乘客進城后乘坐公共交通工具,，我們就不能學學嗎？而我們庸政懶政的結(jié)果居然是靠一味的漲價來逼迫人們不要在繁華路段停車,，漲價,，還是漲價，成了加強城市管理的遮羞布,！
九問我們的旅游者,，在旅游消費的過程中，是不是遵守踐行了“重安全,，講禮儀；不喧嘩,，杜陋習,；守良俗，明事理,；愛環(huán)境,，護古跡,；文明行，最得體”的公民文明旅游公約,，堅持文明出游,。一個巴掌拍不響，除了管理者要為旅游者盡力創(chuàng)造很好的旅游體驗的軟件和硬件環(huán)境外,，旅游者自身尚需換位思考,，提高自己的品行素質(zhì)。不亂丟垃圾不亂刻亂畫等,，說多了都是小兒科,，但是我們的旅游者對人是馬列主義，對己是自由主義,。有沒有當面一套背后一套,，甚至給孩子們做了反面的榜樣，給旅游景點甚至國際旅游形象抹了黑,！ 旅游市場的良性發(fā)展,，離不開景點,，旅游者和管理者幾方共同努力,。而如今一夜火爆的城市旅游，頗有點蘿卜快了不洗泥的味道,，而我們苦苦培育多年的旅游市場的好口碑,，有時候卻會因一個小事件的發(fā)酵從而迅速擊潰游客的旅游愿望。當年,，新疆切糕,、海南活魚、青島大蝦,、云南導游當仁不讓的成了檢視中國旅游誠信的四大奇葩,，這樣血的教訓，難道還引不起我們的深切反思嗎,！好客山東央視做了那么久的廣告,，一個大蝦事件，迅速崩塌,！好事不出門,，壞事傳千里，西安正在大發(fā)展,，正因為我們充滿了期待,，所以我們更要注重在發(fā)展的過程中管護好，引導好景區(qū)把目光放長遠,，引導我們的游客不斷樹立文明旅游的好習慣,，而我們的政府部門,，在制定政策的時候多深入群眾中做實地調(diào)查研究，而不能閉門造車我行我素,。城市管理,，旅游環(huán)境的提升，不能畢其功于一役,，更需要樹立“功成不必在我”的觀念,，持續(xù)發(fā)力，任何時候我們必須清醒認識到,，群眾的滿意度才是檢驗我們工作的剛性標尺,。
值得肯定的是，我們的一些部門和領(lǐng)導也越來越關(guān)注和通過各種新興媒體甚至自媒體及時了解群眾的訴求,，并且在極短的時間內(nèi)去積極協(xié)調(diào)解決,。比如群眾反映北客站的公交等各種交通的接駁站點、時間等設置不合理,，一些領(lǐng)導干部就實地帶領(lǐng)相關(guān)部門現(xiàn)場辦公,；高新區(qū)軟件新城在一些自媒體中熱議接駁三號線地鐵的公交以及區(qū)域內(nèi)重點企業(yè)的公共交通問題，連夜晚上高新區(qū)就梳理協(xié)調(diào),；一些游客和群眾擔心因為抖音帶火后西安的涼皮肉夾饃漲價,，永興坊的管理者就正面回應，個體作坊式小吃,，一定量用氣和水電范圍內(nèi),，市場需求增加，應該只能降低單位產(chǎn)品的價格,，目前為止沒有看到漲價的理由和因素（希望是真心實意）,。而永康書記也在人民日報發(fā)表署名文章《堅持以人民為中心推動發(fā)展》中指出，“我們更要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨,，努力推進工作重心下移,，提高工作能力和服務水平，使人民獲得感,、幸福感,、安全感更加充實、更有保障,、更可持續(xù),。一是廣泛開展調(diào)查研究，在全心全意為人民服務中提升政治站位,、提高工作能力,，在真心實意向人民學習中拓展工作視野、豐富工作經(jīng)驗,、提高理論聯(lián)系實際的水平,，在傾聽人民呼聲,、虛心接受人民監(jiān)督中自覺進行自我反省、自我批評,、自我教育,，在服務人民中不斷完善自己。二是不斷掌握新知識,、熟悉新領(lǐng)域,、開拓新視野，做到心中有底氣,、手中有辦法,、腳底有路子，全面提高領(lǐng)導能力和執(zhí)政水平”,。這不僅是這個城市的主政者的施政綱領(lǐng),，更是傾注了熱愛這個城市的每一個公民的熱切期望。
“我捧起黝黑的家鄉(xiāng)泥土,，仿佛捧起理想和希冀,，我深深地愛著你，這片多情的土地……”,，每一次當關(guān)牧村這首充滿感情和韻律的歌聲響起的時候,，我都會被她深深的打動。我生于斯長于斯的西安,，已經(jīng)迎來的前無僅有的騰飛發(fā)展的巨大機遇,，西安旅游,，追趕超越正當時,，長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,，切莫在一片高歌猛進中昏昏然被捧殺,！ |
|
|
