第1章公共關(guān)系概述
1.1公共關(guān)系的基本內(nèi)涵
1.2公共關(guān)系的起源與發(fā)展
1.3公共關(guān)系的職能和原則
1.4公共關(guān)系的功能和作用
本章小結(jié)
自測題

第2章公共關(guān)系構(gòu)成要素
2.1公共關(guān)系主體——社會組織
2.2公共關(guān)系客體——公眾
2.3公共關(guān)系過程——信息溝通傳播
本章小結(jié)
自測題

第3章公共關(guān)系組織與人員
3.1公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
3.2公共關(guān)系的從業(yè)人員
本章小結(jié)
自測題

第4章公共關(guān)系類型
4.1主體或部門公共關(guān)系
4.2對象公共關(guān)系
本章小結(jié)
自測題

第5章公共關(guān)系四步工作法
5.1公關(guān)調(diào)查
5.2公關(guān)策劃
5.3公關(guān)實施
5.4公關(guān)評估
本章小結(jié)
自測題

第6章公共關(guān)系傳播與實施
6.1公共關(guān)系實施
6.2言語傳播
6.3文字傳播
6.4實像傳播
6.5整合傳播
6.6網(wǎng)絡(luò)傳播
本章小結(jié)
自測題

第7章公共關(guān)系禮儀
7.1日常交往中的禮儀
7.2各類活動的禮儀
7.3涉外禮儀
本章小結(jié)
自測題

第8章危機(jī)公關(guān)
8.1公關(guān)危機(jī)的概述
8.2公共危機(jī)的處理
8.3公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防
本章小結(jié)
自測題
公共關(guān)系案例集錦
參考文獻(xiàn)