|
奶爸常說(shuō),，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)條款,，重點(diǎn)看產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司規(guī)模大不大,、知名度高不高,、在當(dāng)?shù)赜袥](méi)有分支機(jī)構(gòu)等等，都是小事,。當(dāng)然,，不那么重要也不等于可以忽略不計(jì)。那怎樣在投保之前就能了解保險(xiǎn)公司的服務(wù)好不好呢,？同時(shí),，別忘了我國(guó)的的保險(xiǎn)行業(yè)可是有最強(qiáng)大的監(jiān)管體系的：銀保監(jiān)會(huì)定期披露的官方數(shù)據(jù)，就能更客觀地幫我們了解保險(xiǎn)公司,。最近,，銀保監(jiān)會(huì)就公布了2020年度第四季度保險(xiǎn)公司的投訴量和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)結(jié)果。快跟奶爸一起來(lái)看看,，去年第四季度,，哪些保險(xiǎn)公司投訴量更低，服務(wù)更好,。2020年第四季度人身險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴量情況2020年第四季度,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26688件，同比增長(zhǎng)22.82%,。其中,，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量同比增長(zhǎng)31.25%，人身險(xiǎn)公司投訴量同比增長(zhǎng)13.86%。我們重點(diǎn)看人身保險(xiǎn)公司的情況,。
（2020第四季度人身險(xiǎn)公司投訴量情況）可以看到,，投訴量位于前10位的分別是平安人壽,、太平洋人壽、中國(guó)人壽,、新華人壽和泰康人壽等,。
它們第四季度的投訴量全部在500件以上,，最高的有4072件,。投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
投訴量位于后10名的分別是中華人壽、招商仁和人壽,、鼎誠(chéng)人壽、中融人壽和太保安聯(lián)健康等,。這10家保險(xiǎn)公司第四季度的投訴量加起來(lái)也才22件,，公司知名度有大有小。當(dāng)然,，投訴量的絕對(duì)數(shù)值不能跟保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量高低直接劃等號(hào),。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量越大，相應(yīng)的投訴量也會(huì)更多,。比如平安人壽,、中國(guó)人壽這樣的老八家公司，在整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)占領(lǐng)的的份額更高,，在投訴量排行榜中表現(xiàn)“突出”也不足為奇,。所以，為了更加客觀地評(píng)估真實(shí)的投訴情況,，銀保監(jiān)會(huì)另外給出了三指標(biāo)：2,、消費(fèi)投訴指標(biāo)情況：大小公司表現(xiàn)差別不大在以上三個(gè)指標(biāo)中，最值得關(guān)注的是萬(wàn)人次投訴量：每承保10000萬(wàn)名客戶,，所產(chǎn)生的投訴量,，這項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者最有參考價(jià)值。我們先來(lái)看一下2020年第四季度數(shù)據(jù)：（2020第四季度人身險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴指標(biāo)）億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件/億元,。投訴量前10位的保險(xiǎn)公司,，億元保費(fèi)投訴量在5件/億元以上。萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬(wàn)張,。投訴量前10位的保險(xiǎn)公司,，萬(wàn)張保單投訴量0.5件/萬(wàn)張。萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬(wàn)人次。投訴量前10位的保險(xiǎn)公司,，萬(wàn)人次投訴量在0.2件/萬(wàn)人次,。除了表現(xiàn)特別“突出”的公司,，大小公司在投訴率方面差別并不大,。大保險(xiǎn)公司雖然總投訴量較多，但是三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)值并不算高,。小保險(xiǎn)公司也并沒(méi)有太大差距,，總體上都還不錯(cuò)。人身險(xiǎn)公司的投訴事由,，突出問(wèn)題表現(xiàn)在理賠糾紛和銷售糾紛兩個(gè)方面。其中,，理賠糾紛2387件,，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛6313件,，占比42.96%,。
理賠糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）
人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出，同比增長(zhǎng)量也是這10家公司中最高的,，高達(dá)229.73%,。銷售糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。總數(shù)有2258件,，但同比下降了9.13%,。涉及的險(xiǎn)種主要是普通人壽保險(xiǎn)糾紛和疾病保險(xiǎn)糾紛。夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益,、未充分告知解約損失和滿期給付年限等問(wèn)題,。這也是我們?cè)谫I(mǎi)健康險(xiǎn)時(shí)尤其要注意的。買(mǎi)保險(xiǎn),，無(wú)論宣傳頁(yè)面和業(yè)務(wù)員說(shuō)得多么誘人,，一定要保持理性，落實(shí)到合同條款,。2020第四季度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)情況評(píng)估一家保險(xiǎn)公司服務(wù)能力,，還要看它是否有足夠的能力應(yīng)對(duì)極端風(fēng)險(xiǎn)，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)能夠保障客戶權(quán)益的同時(shí)平穩(wěn)度過(guò)難關(guān),。這一點(diǎn),，關(guān)鍵要看公司的償付能力和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)情況。 我們先通過(guò)表格來(lái)看一下去年第四季度,，各人身險(xiǎn)公司的相關(guān)數(shù)據(jù)： （2020第四季度人身險(xiǎn)公司償付能力統(tǒng)計(jì)）銀保監(jiān)會(huì)通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠時(shí)效,、保單送達(dá)時(shí)效,、業(yè)務(wù)辦理的速度、電話接通率等8項(xiàng),，來(lái)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別,。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為A、B,、C,、D四級(jí)，最低要求如下：
綜合償付能力充足率 ≥ 100% 核心償付能力充足率 ≥ 50% 風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)≥B類 而為了降低風(fēng)險(xiǎn),，兩項(xiàng)償付能力充足率要分別達(dá)到150%和120%,。
先說(shuō)償付能力，通俗來(lái)講就是保險(xiǎn)公司現(xiàn)有資產(chǎn),，能給所有賣(mài)出去的保單賠多少次,。 從表中表格可以看出，大多數(shù)公司償付能力都達(dá)到了以上標(biāo)準(zhǔn),，綜合償付能力處于充足狀態(tài),。 前20名中,，除了國(guó)壽,、平安,、太保等老牌公司，也不乏一些很多人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的“小公司”,。 不過(guò)，也并不是說(shuō)償付能力越高,，保險(xiǎn)公司就一定越好,。有可能只是因?yàn)槟承┍ｋU(xiǎn)公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量還不大,，公司賬上資金充足,，償付能力自然也高。
只要符合監(jiān)管要求,，就是安全的公司,。 而從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)來(lái)看，大部分公司都被評(píng)為了A級(jí)和B級(jí),，位于B級(jí)以下的公司,，只有4家。 還要說(shuō)明的一點(diǎn)是,，償付能力和服務(wù)評(píng)級(jí)也是動(dòng)態(tài)變化的,，每個(gè)季度都會(huì)更新，如果特別關(guān)注某家公司,，可以每隔一段時(shí)間查詢一下,。 如果自己查嫌麻煩,，也可以來(lái)咨詢奶爸。 總之,，保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的高低,，不能只看公司大小。 公司規(guī)模大,，并不代表旗下產(chǎn)品性價(jià)比就更高,，還是需要提防利用知名度“割韭菜”。 要承認(rèn)的是,，大公司確實(shí)有更多資金,、更大的客戶量去支撐服務(wù)成本的支出； 但也要看到,，小公司的整體服務(wù)質(zhì)量也不差,。 無(wú)論是在投保的過(guò)程中，還是后續(xù)萬(wàn)一出險(xiǎn)需要理賠,，都有銀保監(jiān)會(huì)在背后嚴(yán)格監(jiān)管,。 因此，買(mǎi)人身險(xiǎn),，我們把大部分精力放在選擇保障更好,、性價(jià)比更高的產(chǎn)品；其次再通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)去考察保險(xiǎn)公司的實(shí)力和服務(wù)情況,。 只有能夠滿足我們的保障需求的保險(xiǎn),，才是一份值得的保險(xiǎn)。 今天的分享就是這些,，如果對(duì)你有幫助,，點(diǎn)個(gè)“在看”告訴奶爸吧~
|
