一,、ISO20000與ITIL的聯(lián)系區(qū)別

1,、ITIL 關(guān)注的10 個(gè)核心服務(wù)管理流程，而ISO20000 不僅僅有對(duì)服務(wù)管理流程的要求,，還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求,，比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等,。

2,、ISO20000 定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑,，ITIL 作為IT 服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐,，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。

3,、ISO20000 和ITIL 的核心都是服務(wù)管理流程,，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL v2 的10 個(gè)核心流程,，并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business relationshipManagement）與供應(yīng)商管理（Supplier Management）和服務(wù)報(bào)告（ServiceReporting）三個(gè)新流程,。而這三個(gè)流程在ITIL v3 中也作為獨(dú)立的流程有專門的論述。

二,、ISO20000與ISO27001的相互區(qū)別

眾所周知,，ISO27001有11個(gè)控制域、39個(gè)控制項(xiàng),、133個(gè)控制措施,，這是針對(duì)ISO 27001：2005年發(fā)布的版本，而2013年10月份會(huì)有新版本出來,，因此后續(xù)的版本不納入本次的區(qū)別討論,。

1,、ISO20000 以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo),，而ISO27001 以控制點(diǎn)/控制措施為主,，比較具體；

2,、兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同,，ISO20000 是面向IT 服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而ISO27001 是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，ISO20000 強(qiáng)調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，ISO27001 強(qiáng)調(diào)以風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的方式來達(dá)到信息安全管理的目的；

3,、 兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征,，如：事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理,、信息資產(chǎn)管理等方面,，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將ISO20000 與ISO27001 認(rèn)證項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體系間的互補(bǔ)特性得到充分發(fā)揮,，更全面更規(guī)范的控制公司的服務(wù)運(yùn)維體系與安全管理,。

4、范圍不一樣
a）,、ISO20000 適用于企業(yè)的IT 服務(wù)部門,，通常是IT 部門；
b),、ISO27001 適用于整個(gè)企業(yè),，不僅是IT 部門，還包括業(yè)務(wù)部門,、財(cái)務(wù),、人事等部門。

三,、ISO20000與BS25999的相互區(qū)別

1,、ISO20000 對(duì)服務(wù)管理的一系列流程也采用了PDCA 的質(zhì)量環(huán)方法，保證所提供服務(wù)的質(zhì)量,，BS25999 則是利用這一方法對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性進(jìn)行質(zhì)量控制,。

2、管理控制對(duì)象的相關(guān)性,。ISO20000 與BS25999 對(duì)連續(xù)性與有效性的管理都有定義，區(qū)別在于ISO20000 強(qiáng)調(diào)的是對(duì)服務(wù),，而BS25999 強(qiáng)調(diào)的是對(duì)流程,。

3,、專注的領(lǐng)域不同。ISO20000 是一個(gè)關(guān)于IT 服務(wù)體系的要求的標(biāo)準(zhǔn),，它幫助識(shí)別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程,，而BS25999 專注的只是ISO20000 中一個(gè)服務(wù)所需的相關(guān)流程—業(yè)務(wù)連續(xù)性。適用的范圍不同,；ISO20000 主要適用于服務(wù)提供商,，比如IT 服務(wù)機(jī)構(gòu)，或者企業(yè)中的IT 部門,，而BS25999 則以業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的最佳實(shí)踐為基礎(chǔ),，為工業(yè)、商業(yè),、公眾和志愿部門的大型,、中型及小型組織提供業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系方法。因此,，BS25999 適用范圍更廣,。

四,、ISO20000與CMMI的相互區(qū)別

ISO20000 是基于流程的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),，而CMMI 是CMMI 軟件開發(fā)質(zhì)量保障體系，兩者有如下區(qū)別：

1,、范圍不一樣
a),、 ISO20000 適用于企業(yè)的IT 服務(wù)部門，通常是IT 部門,；
b),、CMMI 主要適用于軟件企業(yè)。對(duì)于軟件行業(yè)而言,，CMMI 無疑是最合適的首選,。基于SEI 在過程改進(jìn)方面的主導(dǎo)地位,，CMMI 的廣泛應(yīng)用已成為事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。

2、面向的領(lǐng)域不同
a),、ISO20000 負(fù)責(zé)對(duì)IT 運(yùn)維流程的管理,，屬于面向服務(wù)的管理的范疇；
b),、CMMI 則主要負(fù)責(zé)軟件或系統(tǒng)開發(fā),，對(duì)其內(nèi)部模塊進(jìn)行詳細(xì)說明,。

3、實(shí)施的目的不同
a),、CMMI 是世界范圍內(nèi)用于衡量軟件過程能力的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)也是軟件過程改進(jìn)最權(quán)威的指南，因此CMMI 專注于軟件開發(fā)的過程改進(jìn),；
b),、而ISO20000 規(guī)定了組織向其顧客交付顧客可接受的質(zhì)量的服務(wù)的要求，因此ISO20000 專注于服務(wù)提供與支持的標(biāo)準(zhǔn)化,。

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