「Spark領(lǐng)航者」HRoot 2020年人力資源服務(wù)機構(gòu)榜單將在5月2021 HRoot 中國人力資本論壇·北京站發(fā)布,，本次評選從人力資源的人力資源外包、人力資源軟件,、招聘與雇傭,、人力資源咨詢、培訓(xùn)五個細分賽道出發(fā),，挖掘不同人力資源細分領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)機構(gòu),。

HR SaaS被稱為數(shù)字化時代下企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的“重構(gòu)者”，受益于“新基建”政策下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快,、數(shù)字產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員規(guī)模比例提升,、疫情也進一步催化SaaS行業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新。

那么,，面對資本和疫情的雙重影響,，人力資源軟件市場將呈現(xiàn)什么樣的競爭格局？未來又將有哪些新的發(fā)展趨勢?

1．國內(nèi)第三方數(shù)據(jù)調(diào)研機構(gòu)iResearch艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國HR SaaS行業(yè)研究報告》指出,，預(yù)計未來三年市場增速仍將維持在35%以上,。您認為在SaaS浪潮下中國人力資源軟件市場目前呈現(xiàn)哪些特點？

進入2021年,，我們很明顯的感覺到整個市場發(fā)生了比較大的幾個趨勢：

一是國產(chǎn)自主化,，受全球趨勢以及市場需求影響，“安全,、穩(wěn)定,、可控”這三項條件成為中國企業(yè)選擇軟件服務(wù)的硬性指標。很多原本由外資企業(yè)占據(jù)的客戶群體,，重新建立了新的供應(yīng)商標準,，這一趨勢給國內(nèi)廠商釋放了全新的市場空間。相信能夠符合國產(chǎn)自主化標準的廠商,，勢必能夠在接下來的市場角逐中大放異彩,。

二是垂直細分化,，市場的需求愈發(fā)清晰和明確，企業(yè)越來越明白自己的訴求是什么,，希望通過數(shù)字化解決的問題是什么,，當今人力資源軟件服務(wù)行業(yè)里想要脫穎而出，一定是能夠穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)住垂直領(lǐng)域,，滿足細分市場需求的廠商,。

三是行業(yè)生態(tài)化，隨著國內(nèi)人力資源管理水平升級,、符合中國特色的人力資源管理理論不斷成熟發(fā)展,，以及整個人力資源服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求其實是很難由單一的供應(yīng)商全面滿足的,。但是對于客戶而言,，使用不同廠商毫無關(guān)聯(lián)的多個系統(tǒng)，非常容易讓各個業(yè)務(wù)板塊產(chǎn)生“割裂”,，同時導(dǎo)致“數(shù)據(jù)孤島,、管理的不透明”等情況發(fā)生。那么在提供方案之初,，就能夠整合行業(yè)的力量,，為客戶提供多元化、生態(tài)化的全面解決方案的供應(yīng)商,，將在競爭中具有十足的優(yōu)勢,。

中國未來三年的人力資源市場增速持續(xù)增長的原因在于內(nèi)部和外部兩方面原因影響，從內(nèi)部來看,，企業(yè)人工成本的不斷增加和員工的維權(quán)意識的加強和不斷提高的人力成本會讓企業(yè)經(jīng)營成本不斷上升,，必須進行精細化管理同時需要更好的服務(wù)員工，外部由于疫情的影響讓企業(yè)無論是經(jīng)營還是管理都加快了在線化的進程,，在這兩個背景下人力資源信息化與數(shù)字化會推動的更快,，主要會展現(xiàn)出以下特點：

- 一體化：隨著企業(yè)應(yīng)用場景增多，模塊不斷細化,，人力資源各個場景和模塊會更加的數(shù)據(jù)需要更加全面的歸集和分析,，逐步會走向一體化，共同促進人力資源甚至整個企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化,。

- 場景化：順應(yīng)者在線的浪潮,，越來越多平臺化的軟件讓企業(yè)已幾乎0成本的方式享受了人力資源數(shù)字化的便利（打卡、審批,、協(xié)作,、溝通等）隨著在線化的加深，這些工具會逐步更加深入聚焦到人力資源的具體場景中去,，逐步把線上化的操作和場景搬到線上,，HR工具會更加深入到工作場景一線中來,。

- 工具及服務(wù)的深度整合：人力服務(wù)在企業(yè)中大量存在，從用工,、代理,、人才發(fā)展等，工具及軟件會和服務(wù)融合,，優(yōu)化用工結(jié)構(gòu),，逐步提升管理效率，有效降低用工成本,。

- 從管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變：人力資源系統(tǒng)會深度關(guān)注員工體驗,，從管理平臺逐步走向員工服務(wù)平臺，深度關(guān)注員工體驗,，從而帶來深度價值。

未來SaaS其實可從兩方面走,，一是PaaS平臺,，即在現(xiàn)有的主數(shù)據(jù)服務(wù)平臺上集成眾多軟件服務(wù)，通過與伙伴一起提供更加優(yōu)質(zhì)和集成的服務(wù)來幫助客戶建立穩(wěn)定,、全面的工作生態(tài),。

二是打造一體化的人力資源服務(wù)系統(tǒng)，形成基于云端的人力資源服務(wù)綜合體,。不僅涵蓋基礎(chǔ)的信息化管理：如組織人事,，薪資考勤，績效考核等模塊,，更要全面覆蓋招聘,、培訓(xùn)、背調(diào),、員工關(guān)懷,、人才測評、人才盤點,、人才發(fā)展,、決策支持等人力資源數(shù)字化管理模塊。

2. 目前,，中國人力資源軟件市場上各路玩家競爭激烈,，您認為整個市場態(tài)勢呈現(xiàn)什么樣的競爭格局？市場的潛在發(fā)展空間有哪些,？

整個中國人力資源軟件市場主要呈現(xiàn)五大趨勢：

趨勢一：從安裝部署模式走向HR SaaS模式,。目前美國已經(jīng)沒有安裝版軟件，全部云化,。而國內(nèi),，以前提供安裝版軟件的國外公司,，已經(jīng)開始退出安裝版并全力推SaaS解決方案，并且不再提供安裝版的技術(shù)支持,。中國軟件公司也都已經(jīng)把精銳研發(fā)調(diào)去做SaaS軟件了,。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因是：SaaS軟件大幅降低了客戶的“總體擁有成本”。當客戶在買SaaS軟件的那一刻,，購買服務(wù)器,、操作系統(tǒng)的費用，以及備份,、安全,、存儲等這些運維的成本，從客戶方轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商,，這無疑大幅降低了客戶的總體成本,。另一個原因是SaaS軟件的敏捷迭代?；谠圃夹g(shù)的SaaS軟件支持敏捷迭代,，連續(xù)發(fā)布、持續(xù)運維,、持續(xù)創(chuàng)新的特征,，使得云時代的SaaS軟件靈活性非常高，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變化快速地調(diào)整,。

趨勢二：一體化HR SaaS正在取代分散的單品,。云時代，無論是美國還是中國供應(yīng)商都開始構(gòu)建一站式,、一體化的HR SaaS平臺,。主要原因如下：一是一致的員工體驗，員工只需要一個登錄入口,、訪問所有軟件,、員工體驗一致；二是從招募到入職,、離職,，涵蓋了員工的全生命周期；三是一體化人才管理,，以能力技術(shù)為核心,，涵蓋選、用,、育,、留的一體化人才管理平臺；四是先天的數(shù)據(jù)一體化,，構(gòu)建于同一平臺的軟件,，才能夠?qū)崿F(xiàn)全平臺,、跨應(yīng)用的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析；五是基于統(tǒng)一PaaS平臺構(gòu)建應(yīng)用,，支持客戶化,、定制化。

趨勢三：從人力資源數(shù)字化走向人才管理數(shù)字化,。人才管理包括能力技術(shù),、評估技術(shù)、發(fā)展技術(shù),，以及如何定義人才,、發(fā)現(xiàn)和招募人才、管理,、激勵,、保留人才等等，涉及到人力資源的各個模塊,。本質(zhì)是通過建立統(tǒng)一的人才標準以及對潛力,、能力、績效的評估,，發(fā)現(xiàn)高潛人才、并對人才進行開發(fā),。新一代HR SaaS軟件已經(jīng)完整地實現(xiàn)了人才管理數(shù)字化,。人的能力、潛力,、績效,、測評等等都可以被量化，人才的數(shù)據(jù)進入到一個IT系統(tǒng)里面,，就可以洞察整個公司的人才狀況,。譬如：我們很容易知道自己公司的人才能力水平，在同行業(yè)是一個什么水準,？以及什么是高潛力人才,，如何招募到高潛力人才。

趨勢四：從HR管理優(yōu)先,，走向員工體驗優(yōu)先,。新一代HR SaaS軟件的設(shè)計理念變成了“為員工設(shè)計，對HR管理有用”,。要讓員工和公司接觸的每個觸點都覺得非常順暢,、愉悅、開心,、被賦能,。

趨勢五：AI大數(shù)據(jù)正在重塑新一代的HR SaaS,。“AI大數(shù)據(jù)是下一代HR SaaS的顛覆式力量”，比如HR智能機器人,、AI面試等都在得到更加廣泛的應(yīng)用,。

目前整個市場的大趨勢就是基于云計算的SaaS應(yīng)用，但SaaS面臨的一個很大問題就是如何平衡產(chǎn)品的標準化交付和客戶的定制化需求,。

目前整個市場的大趨勢就是基于云計算的SaaS應(yīng)用,，但SaaS面臨的一個很大問題就是如何平衡產(chǎn)品的標準化交付和客戶的定制化需求。中國的人力資源管理需求差異性較大,，標準化的產(chǎn)品無法很好的滿足企業(yè)個性化的需求,，所以我們認為市場潛在的發(fā)展空間主要是如何將一些普適性的需求標準化，個性化的定制簡易化,，這樣既能滿足中小型企業(yè)簡單標準化的管理需求,，又能適應(yīng)大型企業(yè)個性化、多樣化的管理模式,，并且有效的降低二開的難度,，找到標準化交付和定制化需求的平衡點。如此便能滿足各類企業(yè)求同存異的人資管理需求,，進一步做大市場,，并提高產(chǎn)品的交付率。

3. “大數(shù)據(jù)”和“云”作為時下最熱門的話題,，您如何看待中國人力資源云服務(wù)市場的發(fā)展,？未來又將呈現(xiàn)出怎樣的發(fā)展趨勢？

中國HR SaaS市場正處于高速增長期,，在可期待的未來,，國內(nèi)市場呈現(xiàn)一體化趨勢。首先在需求端,，會更多從公司整體思考HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,，而非將其作為單獨體；并且在數(shù)字化過程中越來越重視員工的體驗和參與,；同時隨著數(shù)字化進程的加深,，也會反向影響企業(yè)管理的優(yōu)化，形成良好的循環(huán)助推作用,。其次在供給端,，一體化是明確的發(fā)展趨勢，人力資源管理是個立方體,，有其復(fù)雜度,，如果真正想通過數(shù)字化在人力資源管理或者企業(yè)管理的效果上獲得提升，應(yīng)該從整體去看。另一方面,，服務(wù)商的產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化,，會更多關(guān)注新生代群體，提升員工體驗,。

4. 最近,，“HR SaaS”的話題被人力資源行業(yè)所關(guān)注和熱議，相比于國外HR SaaS的發(fā)展,，中國的HR SaaS服務(wù)目前有哪些不足,？您認為HR SaaS在引領(lǐng)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中扮演什么樣的角色？不同規(guī)模企業(yè)對于HR SaaS的需求有哪些不同,，呈現(xiàn)哪些特點,？未來有哪些新的發(fā)展方向？

隨著2015年以后SaaS產(chǎn)品的大熱,，很多企業(yè)開始嘗試使用,，但是從整個的實施情況來看整體的使用率和續(xù)費率還有很大的提升空間，這里有基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的薄弱以及客戶需求多樣的可觀原因,，也有產(chǎn)品的設(shè)計和實施投入不足的主觀原因,，這些都需要我們相關(guān)的從業(yè)者進行反思和提升。

HR SaaS在引導(dǎo)數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型過程中扮演的角色應(yīng)該是一個“入口”,，HR的場景是企業(yè)中非常高頻使用的場景,，通過SaaS模式讓更多的企業(yè)以比較低的成本享受到數(shù)字化紅利的第一步，但是更重要的應(yīng)該是圍繞入口之后如何搭建出員工的服務(wù)平臺,，逐步通過各種各樣場景化的服務(wù)和產(chǎn)品來支持企業(yè)數(shù)字化的進程,，最后基于廣泛的數(shù)據(jù)帶來智能化，這三步（工具-服務(wù)-智能）第一個階段尤其關(guān)鍵,，如何成為這個“入口”是比較值得思考的。

關(guān)于需求的情況,，我們不能簡單通過規(guī)模來分類需求,，而是更加需要不同企業(yè)的使用場景，要從場景出發(fā),，很多種小規(guī)模的企業(yè)因為在數(shù)字化時代誕生,，天生就對于數(shù)字化的認可和要求足夠高，所以規(guī)模是一個考慮維度,，但是更要重視不同企業(yè)的市場場景來判斷需求,，基于我們的數(shù)據(jù)判斷從大的角度來看，主要的企業(yè)需求還是在核心人力及招聘的場景為主,，人事管理,、考勤、薪酬及員工服務(wù),、招聘流程都是過半數(shù)企業(yè)會關(guān)注的,。

相比國外HR SaaS廠商以大型客戶為主要客戶群體的現(xiàn)象,，中國的HR SaaS廠商更適合中小型企業(yè)發(fā)展的需求，這意味著國內(nèi)HR SaaS廠商需要沉淀更多行業(yè)實踐經(jīng)驗,，以更加成熟的技術(shù)專研和實施方法論服務(wù)客戶,。

中大型企業(yè)對于軟件和方案的需求比較復(fù)雜、業(yè)務(wù)規(guī)模龐大,、場景眾多,、管理精細且成熟度高，相應(yīng)有著比較好的付費能力和意愿,，因此,，滿足他們的需求難，但是如果廠商有著成熟的方案和實際的交付經(jīng)驗,，就很能打動客戶進而把這些客戶發(fā)展為長期合作的伙伴,，成為自身深厚的「護城河」。

中大型企業(yè)的HR SaaS需求,，才是皇冠上的明珠,，是整個市場下一步發(fā)展的方向。

5. 近年來,，資本市場興起了對人力資源行業(yè)企業(yè)的融資熱,，整個人力資源行業(yè)呈現(xiàn)出多樣化、多元化發(fā)展態(tài)勢,，您認為這樣的行業(yè)態(tài)勢對人力資源軟件行業(yè)的發(fā)展有何影響,？如何借助資本的力量提升自身的競爭力？

長期以來,，人力資源服務(wù)行業(yè)未被資本市場關(guān)注,。但是近幾年的HR SaaS熱潮，引得資本開始向人力資源服務(wù)行業(yè)傾斜,，但是很多資本對于人力資源服務(wù)市場的了解其實并不深刻,，偏重概念和理想的投資就有可能讓很多獲得投資機構(gòu)產(chǎn)生浮躁的心態(tài)，過分注重資本方的意見,，以及過度依賴資本,，而忽視用戶需求的滿足與企業(yè)自身內(nèi)功的修煉，這就給那些實實在在做產(chǎn)品,，做服務(wù)的企業(yè)帶來沖擊,，也不利于行業(yè)長期健康的發(fā)展。

資本的進入,，好處是不言而喻的,，有更多的資金支持產(chǎn)品的研發(fā)，市場的開發(fā)，所以獲得投融資的企業(yè)一定要保持本心,，市場的擴大要有與之匹配的產(chǎn)品,，技術(shù)的支撐，否則所搭建的只能是空中樓閣,，一旦資本撤出,，后面的命運則不言而喻，所以,，無論何時,，精修內(nèi)功，提高產(chǎn)品的競爭力才是王道,。

6. 經(jīng)過疫情的“洗禮”,，企業(yè)對于人力資源軟件的需求會有怎樣的變化？有哪些新的潛在機會,？對于人力資源軟件整體未來的發(fā)展走向會有什么樣的影響,？

“新冠”疫情常態(tài)化，“遠程辦公”成為不少企業(yè)員工的新選擇,，原本的辦公室工作場景被打破之后,，人的薪酬績效如何計算？人的工作表現(xiàn)如何考核,？如何對人進行遠程的賦能和管理,？成為擺在不少企業(yè)面前非常現(xiàn)實的難題,。同時,，疫情也進一步激發(fā)了“靈活用工”模式的需求，而且隨著90后和00后的新勞動力和越來越多的自由職業(yè)者的出現(xiàn),，他們對“工作與自由”的理解,，跨地域化協(xié)作能力的提升,，靈活用公,、零工經(jīng)濟會成為未來人力資源領(lǐng)域的新趨勢，如何把這些“工作者”有效的管理,、激勵,、考核,、留存（關(guān)系維護）等,，都是未來人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)需要思考的,；新冠肺炎疫情對很多行業(yè)帶來巨大的沖擊，優(yōu)秀的人力資源管理者不但要能夠幫助企業(yè)很好的應(yīng)對疫情期間的危機,，更重要的是需要思考,，面對未來如此多的不確定性，企業(yè)如何能夠防患于未然，為企業(yè)經(jīng)營者在后疫情時期提供與經(jīng)營狀況相應(yīng)的人力成本趨勢分析,，預(yù)測和預(yù)警,。

7. 對于中國市場人力資源軟件行業(yè)的未來發(fā)展，您認為還會產(chǎn)生哪些新的發(fā)展趨勢,？

組織越來越扁平化,、去中心化，工作方式越來越虛擬化,，企業(yè)越來越重視員工體驗,。從未來趨勢看，出于降本增效的考慮,，企業(yè)對人力資源信息化,、數(shù)字化管理的需求提升。在敏捷時代,，靈活,、方便迭代的SaaS模式更適合企業(yè)未來發(fā)展。單一模塊HR SaaS開始走向一體化 HR SaaS,，集成更多的專業(yè)內(nèi)容,、過程和工具，同時HR SaaS 廠商間出現(xiàn)大量的并購和整合,。隨著人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,，HR SaaS的應(yīng)用會更加自動化、智能化,。

雖然數(shù)字化的概念甚囂塵上,，但中國企業(yè)的人力資源數(shù)字化尚在起步階段，DHR,、SSC在眾多企業(yè)層面尚未得到廣泛應(yīng)用,，疫情之后，通過數(shù)字化,、智能化,、自動化、大數(shù)據(jù)提升人力資本管理效能,，讓企業(yè)的管理者站在更高的戰(zhàn)略角度看待內(nèi)部管理和外部客戶,，讓內(nèi)部HR從繁瑣的事務(wù)中解脫出來專注于核心業(yè)務(wù)，讓員工產(chǎn)生美好體驗并加強內(nèi)部認同,，這三方面的作用都會得到企業(yè)的廣泛共識,。疫情加速了企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人力資源軟件行業(yè)地區(qū)發(fā)展大致呈出東部地區(qū)穩(wěn)步發(fā)展,，中西部地區(qū)軟件業(yè)加快增長的局面,。

中國人力資源軟件行業(yè)的未來發(fā)展,，其實就是從被動服務(wù)（SSC）向主動交付（SDC），幫助HR創(chuàng)造更多的價值方向發(fā)展,，對于大多數(shù)企業(yè)來說,，人力資源管理的最終導(dǎo)向都是人才的服務(wù)與管理，作為企業(yè)的第一生產(chǎn)力,，如何才能使其發(fā)揮最大的效用,，這就是人力資源管理軟件或者說人力資源管理軟件未來需要考慮的問題，而這一問題的核心就是如何更好地應(yīng)用于人才相關(guān)的數(shù)據(jù)：首先我們要用系統(tǒng)化的方式將人才有關(guān)的各種數(shù)據(jù)（如能力,、潛力,、績效、測評,、敬業(yè)度,、培訓(xùn)等等）進行量化和留存，統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)標準,。其次,，HR人員要有能力建立人力分析的指標體系，通過數(shù)據(jù)去連接人才,、戰(zhàn)略和業(yè)務(wù),，要能夠從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于人才管理的各個環(huán)節(jié)和流程,，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值,。

所以，未來的HR管理軟件,，無論是本地部署,，還是SaaS，從一開始就要將人才管理技術(shù),，包括能力素質(zhì)模型,、人才測評、人才發(fā)展等技術(shù)放到整個軟件的核心,，構(gòu)建從人事管理到人才管理的一體化HR軟件,，涵蓋從招聘、人才測評,、入職,、人事、假勤,、薪酬,、績效、繼任,、學(xué)習(xí)到離職的員工全生命周期,。

想要更加深入了解中國人力資源軟件賽道的行業(yè)格局和發(fā)展態(tài)勢，敬請關(guān)注「Spark領(lǐng)航者」HRoot 2020年人力資源服務(wù)機構(gòu)榜單發(fā)布,，謎底即將揭曉,。