 正如我們所看到的，許多企業(yè)或產(chǎn)品失敗的原因并不是因?yàn)樗麄儧]有努力工作,，而是因?yàn)樗麄冊(cè)阱e(cuò)誤的方向上太過努力,，所以浪費(fèi)了大量的預(yù)算和資源。本文將從以下幾點(diǎn)進(jìn)行論述： ·為什么用戶調(diào)研很重要,？ ·用戶調(diào)研在開發(fā)過程中扮演什么角色,？ ·我們應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行用戶調(diào)研,？ ·我們應(yīng)該使用什么樣的用戶調(diào)研方法,？ ·我們?nèi)绾芜M(jìn)行用戶調(diào)研？ 和整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行類比,，用戶體驗(yàn)研究是尋找寶藏位置的前期工作,，而服務(wù)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)是挖掘?qū)毑氐倪^程。如果一開始探索寶藏的位置就是錯(cuò)誤的,，那么即使我們挖了幾百年也找不到自己想要的東西,。 用戶調(diào)研可以成為在產(chǎn)品實(shí)際推出前，降低品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的最有效方法之一,。好的用戶調(diào)研可以引導(dǎo)設(shè)計(jì)師和利益相關(guān)者找到正確的問題,，也可以支持他們找到用戶和市場(chǎng)的真正需求，這也就是為什么用戶調(diào)研在產(chǎn)品研發(fā)的各個(gè)階段如此有價(jià)值的原因,。 通常情況下用戶調(diào)研會(huì)在項(xiàng)目早期影響最大,，但根據(jù)Susan Farrell（《餐廳啟示錄：什么是好的用戶體驗(yàn)》作者）的說法，她提到用戶調(diào)研其實(shí)可以應(yīng)用在你所處的任何階段,，用戶調(diào)研為項(xiàng)目創(chuàng)造的價(jià)值將持續(xù)增加,。 在服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這個(gè)過程可以概括為四個(gè)階段——發(fā)現(xiàn),、探索,、測(cè)試和傾聽。下面是一幅由Sarah Gibbon制作的非常有用的圖片,。用戶調(diào)研從業(yè)者可以使用它來決定,，在不同階段使用哪種用戶體驗(yàn)研究方法。  by Sarah Gibbons 大家在平時(shí)不要盲目地選擇方法,，因?yàn)椴煌a(chǎn)品開發(fā)的同一階段應(yīng)對(duì)的問題可能非常相似,。下表列出了一些很好的方法建議，這些方法適合大多數(shù)場(chǎng)景,。但是無論使用什么用戶體驗(yàn)研究方法最終的目標(biāo)是解決我們遇到的問題,。換句話說,，我們始終應(yīng)該先發(fā)現(xiàn)問題，再選擇方法,。 同學(xué)們可以根據(jù)自己所處的階段來選擇用戶調(diào)研方法,，如果上面的圖表對(duì)你來說太復(fù)雜，Susan Farrell總結(jié)了另一個(gè)圖表,，其中包括每個(gè)階段最常用的方法：   此外,，根據(jù)問題的特點(diǎn)，你可以通過三維框架分析來選擇合適的用戶調(diào)研方法,。這些維度是： ·行為和態(tài)度 ·定性和定量 ·產(chǎn)品使用環(huán)境 而由Christian Rohrer制作的另一張圖表對(duì)我們理解這個(gè)概念也相當(dāng)有用,，他通過三維框架評(píng)估了一些常見的用戶調(diào)研方法。  ▲ by Christian Rohrer 那么我們?nèi)绾螌⑦@張圖表應(yīng)用到實(shí)際工作中呢,？ 比如對(duì)于一家網(wǎng)上商店,，我們發(fā)現(xiàn)有很多用戶在最后一步?jīng)]有完成支付。通過分析過程,，我們發(fā)現(xiàn)原因是支付按鈕的位置設(shè)計(jì)得不好,，用戶真的很難注意到，所以就退出了,。就此我們想到了兩種可能的解決方法來設(shè)置新按鈕,。 在這種情況下，判斷哪種方案更好的最好方法是觀察兩個(gè)新設(shè)置的按鈕的點(diǎn)擊率,。通過觀察人們?cè)诿總€(gè)解決方案中是如何做的,，將給我們提供最客觀和準(zhǔn)確的反饋。我們更關(guān)注的是行為的,，也就是 "人們做了什么",，而不是態(tài)度的；以及更關(guān)注定量的——"有多少人",，而不是定性的——"他們?yōu)槭裁催@樣做",。  ▲ by Christian Rohrer 選擇一個(gè)合適的方法的步驟：首先確定目標(biāo)，其次選擇方法,。下圖表格列出了針對(duì)不同目標(biāo)的不同主要方法： ▲ by Christian Rohrer 通過上述的講解,，相信大家可以結(jié)合表格說明在設(shè)計(jì)中選擇正確的用戶研究方法。想要了解更多用戶研究的知識(shí),，掃碼添加小助手,，可以獲得來自CMU導(dǎo)師主講的HCI前期調(diào)研方法課程，  視頻時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)03分27秒 課程講師    |
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