作者| 戰(zhàn)兵

編輯 | 燒餅

如今的在線教育,，乍一看很火，有兩個數(shù)據(jù)可以說明：

一是,，2020年,，中國基礎(chǔ)教育在線行業(yè)融資額超過500億元，這一數(shù)字超過了此前十年的融資總和,。

二是,，2020年前10個月，在線教育企業(yè)新增8.2萬家,，平均每6分鐘就有一家在線教育企業(yè)成立,。

但凡事就怕推敲。中醫(yī)說,，因體質(zhì)衰弱,、真陽衰竭等引發(fā)機(jī)能低下而表現(xiàn)出的虛性亢奮，就是虛火,。仔細(xì)一看,，在線教育也是遍地“虛火”。

教師資質(zhì)有問題,、燒錢搞營銷,、家長退費(fèi)難、倒閉暴雷......“亢奮”的表象下是種種不健康的癥狀,。

一個行業(yè)的好與壞,、長處與不足很容易在頭部企業(yè)身上顯現(xiàn)，也會因?yàn)轭^部企業(yè)隨波逐流或積極作為而愈演愈烈或走出泥淖,。雖然說在線教育變成今天這個樣子,，在座的各位（所有玩家）都有責(zé)任。但能力越大,、責(zé)任越大，頭部企業(yè)難咎其責(zé),。

“考試第一名”

提到在線教育,，不得不提作業(yè)幫。關(guān)于它是行業(yè)第一的PR稿不時見諸報端,，如果把在線教育公司編到一個班里,，作業(yè)幫就是那個經(jīng)常考第一名的,。

這家公司2015年從百度體系中獨(dú)立出來,，以拍照搜題,、搜答案起家，初期借助百度的流量優(yōu)勢,，快速積累了第一批用戶,。在侯建斌的帶領(lǐng)下，作業(yè)幫開啟了開掛之路,。

作業(yè)幫的第一名體現(xiàn)在方方面面,。先說用戶規(guī)模，去年4月,，侯建斌在內(nèi)部信中表示,，作業(yè)幫累計(jì)激活用戶已超8億，成為中國用戶規(guī)模最大的在線教育平臺,。

前不久,，第三方數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布了一份榜單，將列為K12在線教育賽道用戶規(guī)模NO.1APP,，且是唯一月活用戶過億的教育類App,。據(jù)悉，這已經(jīng)是作業(yè)幫連續(xù)第六年獲得該榮譽(yù),。

再看付費(fèi)學(xué)員,，作業(yè)幫的數(shù)據(jù)顯示，作業(yè)幫直播課2020年秋季付費(fèi)課學(xué)員總?cè)舜瓮黄?000萬,，創(chuàng)下行業(yè)紀(jì)錄,；2020年秋季正價班學(xué)員人次超220萬，規(guī)模持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè),，過去三年增長超24倍,。

連題庫，作業(yè)幫都引以為傲地宣布有全球最大的超3億的題庫,。

在融資方面,，作業(yè)幫得分也很高。2020年底,，作業(yè)幫完成E+輪超16億美金融資,，創(chuàng)下在線教育市場數(shù)額最大的單筆融資。而從A到E+輪融資,，作業(yè)幫總共吸金30多億美金,，如此規(guī)模在行業(yè)也是數(shù)一數(shù)二的。

正如成績好就是好學(xué)生嗎,？用戶規(guī)模第一的作業(yè)幫是個好公司嗎,？會給行業(yè)帶來好的改變嗎？

學(xué)優(yōu)品不正,？

我們評價一個好學(xué)生經(jīng)常會用“品學(xué)兼優(yōu)”來形容,。作為行業(yè)頭部企業(yè),，作業(yè)幫恐怕配不上“品學(xué)兼優(yōu)”，其過往的一些污點(diǎn),，并沒有給行業(yè)樹立正面的,、積極的榜樣，反而讓更多人看到了在線教育的亂象,。

2017年8月10日,，某電視臺播出《學(xué)習(xí)App驚現(xiàn)黃段子，熊孩子父親投訴無果將其曝光》的新聞,，視頻中“家長李先生”稱自家孩子在小猿搜題上偷看涉黃內(nèi)容,。8月14日下午，小猿搜題召開媒體發(fā)布會,，指控作業(yè)幫惡意在小猿搜題應(yīng)用內(nèi)發(fā)布涉黃信息,，并蓄意傳播，且電視報道中的“家長李先生”實(shí)際上是作業(yè)幫內(nèi)部員工王某,。

“這是我見過的史上最骯臟的攻擊陷害行為,，簡直是觸目驚心，而且還發(fā)生在了教育行業(yè),?！毙≡乘杨}副總裁李鑫表示。

對此,，作業(yè)幫的回應(yīng)是,，某同行的陳述與事實(shí)相悖，作業(yè)幫不做口舌之爭,，對于任何詆毀和誹謗行為,，已經(jīng)進(jìn)行證據(jù)保全，并將通過司法途徑追究其法律責(zé)任,。

事后,，雙方互訴至法庭，相互指責(zé)對方詆毀,、污蔑,。時至今日，誰是真流氓,，誰在賊喊抓賊也沒有一個公開的結(jié)果,。但這件事對在線教育整體形象的影響很壞?！跺X江晚報》曾以“作業(yè)幫涉黃,，請放過孩子”為題,，評論道“如果在這種大是大非的問題上出現(xiàn)偏差,，將互黑手段蔓延到互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè),，那么做出此類行為的人不配做教育?！?/p>

時隔幾年后來看此事,，作業(yè)幫們把正常的商業(yè)競爭變成不顧臉面的、無底線的栽贓,、破壞,，甚至不惜觸犯法律，也要爭一個先后,，這一定是企業(yè)價值觀層面出現(xiàn)了問題,。2018年，接受紅杉會采訪的侯建斌說,，“在文化價值的培訓(xùn)和宣導(dǎo)上,，CEO一定要親力親為，你要去講,，去傳遞,，去踐行，你走在后面,、無所作為,，文化價值觀是不可能被樹立起來的?！薄皟?nèi)心是非常信這些東西的”,。不知道是出了“涉黃”事件后讓他堅(jiān)定了價值觀的意義，還是出事前他就這么認(rèn)為的,。

2020年5月,，新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作業(yè)幫教師“資格”存疑,。其官網(wǎng)上,，部分教師僅注稱“教師資格證考試筆試已通過”、“待更新”,，無具體證號,；不少教師標(biāo)注了“教師資格考試合格證明編號”。作業(yè)幫混淆了教師合格證和教師資格證,，存在誤導(dǎo),。

今年1月，一位是“教了一輩子數(shù)學(xué)”的數(shù)學(xué)老師,，也是“做了40年”英語老師的老太太,，同時出現(xiàn)在猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫,、高途課堂和清北網(wǎng)校四家在線教育企業(yè)的廣告中,，引發(fā)網(wǎng)友吐糟,。作業(yè)幫又成為在線教育行業(yè)虛假宣傳的主角兒之一。而在更早的E+輪融資后,，就有媒體質(zhì)疑其累計(jì)用戶8億這一說法,。在北京實(shí)地律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人律師范伯松看來，“累計(jì)用戶”是個學(xué)問,，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么,，并不清楚，這個需要企業(yè)廣告主站出來解釋,。

對于普通家長最常遇見的惡意扣款,、退費(fèi)難等問題，作業(yè)幫也“表現(xiàn)優(yōu)異”,，在黑貓投訴平臺上,，作業(yè)幫相關(guān)投訴有934條，也高于好未來,、小猿搜題,、學(xué)而思網(wǎng)校等主要競品。

看到這里,，有人會說,，作業(yè)幫的這些毛病沒什么大不了，很多在線教育企業(yè)身上都有,。但對不起,，既然作業(yè)幫宣稱自己是最大的，行業(yè)第一,，那么就應(yīng)該起到標(biāo)桿示范作用,，就應(yīng)該經(jīng)得起放大鏡觀察。如果行業(yè)第一都無法嚴(yán)格要求自己,，那還能指望誰,？

作業(yè)幫應(yīng)避免走二手車電商老路

如今的在線教育跟五年前的二手車電商極其相似。彼時二手車電商平臺做的事主要有融資,、燒錢,、圈地。找明星代言,、冠名綜藝,、大肆投廣告，以透支的營銷換來更大的用戶規(guī)模,、更大的市場份額,，以及更高的新一輪融資。

2016年、2017年,，優(yōu)信在銷售和營銷上的投入分別為7.94億元,、22.03億元，分別占同期總收入的96.2%,、112.9%。很明顯,，其2017年?duì)I銷費(fèi)用就超出了當(dāng)年全年的收入,。

然而，資本盛宴過后,，一地雞毛,。人人車被傳將被58收購，優(yōu)信二手車甩賣核心資產(chǎn),，瓜子二手車也被曝曾砸下重金的嚴(yán)選商城已經(jīng)關(guān)閉,、遷店了近2/3。

似曾相識的一幕正在在線教育行業(yè)上演,，只不過優(yōu)信,、瓜子換成了作業(yè)幫、好未來等等,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，2020年“作業(yè)幫直播課”僅網(wǎng)臺綜藝節(jié)目就贊助超過21檔（含15檔綜藝、6檔晚會）,。

由作業(yè)幫,、猿輔導(dǎo)、好未來等頭部企業(yè)掀起的營銷風(fēng)潮,，席卷了整個在線教育行業(yè),，并引來虛假宣傳、家長焦慮,、獲課成本高企等負(fù)面連鎖反應(yīng),。教育部基礎(chǔ)教育司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)前校外線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍通過融資進(jìn)行資本運(yùn)營,，但過于逐利,，一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了獲取客源，不把錢用在提高服務(wù)質(zhì)量的刀刃上,，而在各大媒體上鋪天蓋地做廣告,，營造所有孩子都需要參加培訓(xùn)的氛圍，加重家長的焦慮,?！?/p>

“過去一整年，獲客燒錢的速度太快，班課的獲客成本至少兩千塊,?！彼墒驛i聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO周偉感慨道,?！疤拱椎刂v，傳統(tǒng)教育企業(yè)掙到的錢會投入到研發(fā),、校區(qū)擴(kuò)建,、教學(xué)服務(wù)上，很少有人打廣告,，基本靠口碑傳播,，但去年整個廣告投入最大的是教育?！?/p>

當(dāng)然,，在一個行業(yè)快速發(fā)展的初期，在資本的推動下靠燒錢走向勝利不失為一條道路,。曾經(jīng)的京東,，連續(xù)虧損多年，但它燒錢燒出了自建物流體系,，這成為其日后勝出的核心競爭力,。然而作業(yè)幫們拼命花錢，又燒出了什么,？

當(dāng)在線教育行業(yè)朝著燒錢買流量,、買用戶，忽略教研投入的錯誤方向前進(jìn),，是順著潮水的方向隨波逐流,，還是嘗試改變潮水的方向？這不僅考驗(yàn)企業(yè)的實(shí)力,，更考驗(yàn)企業(yè)的良知,。

有個案例可以參考。房產(chǎn)中介的形象曾一直不好,，騙人,、服務(wù)差。但鏈家從中介行為規(guī)范到真房源保障,，徹底提升了房產(chǎn)中介行業(yè)的形象,。這一點(diǎn)，是鏈家對行業(yè)和從業(yè)者最大的貢獻(xiàn),。

在線教育原本是個功德無量的好行業(yè),，有利于縮小城鄉(xiāng)教育差距,，有利于優(yōu)質(zhì)教育資源的公平、普惠,，兼具商業(yè)價值與社會價值,。作業(yè)幫們本應(yīng)該做得更好。如今面對叢生的亂象,，作為行業(yè)第一的作業(yè)幫又幫在線教育行業(yè)做了什么,？改變了什么？

雪崩的時候沒有一片雪花是無辜的,，更何況是最大的那片,。

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