01

屈臣氏的“前世今生”

屈臣氏1989年進(jìn)軍內(nèi)陸市場,，是現(xiàn)階段亞洲地區(qū)最具規(guī)模的個人護(hù)理用品連鎖店,，是目前全球最大的保健及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商之一。

倡導(dǎo)“健康,、美態(tài),、歡樂”經(jīng)營理念，鎖定18-35歲的年輕女性消費(fèi)群,，專注于個人護(hù)理與保健品的經(jīng)營,。

2019年內(nèi)陸線下門店總數(shù)達(dá)3947家，僅2019年新增339家,，門店會員數(shù)6500萬,。

2019年開始，屈臣氏啟用騰訊珠璣進(jìn)行服務(wù)號人群分組推送效果優(yōu)化測試,，智能化分組推送,，達(dá)到精準(zhǔn)化推送，千人千面的目的,。

2020年，屈臣氏在微信平臺上推出云店,，并打通全線門市的貨品供應(yīng)系統(tǒng),。全國所有店鋪將各有一家相應(yīng)的在線云店,，顧客除了可選購相應(yīng)實(shí)體店的產(chǎn)品，還可以到云店選購任何其他屈臣氏門店售賣的產(chǎn)品,，并選擇適合的線下取貨或者送貨上門的服務(wù),，為消費(fèi)者帶來了更加個性化的購物體驗(yàn)。

屈臣氏啟用企業(yè)微信之后,，讓全國2萬 導(dǎo)購連接300多萬消費(fèi)者,。今年三八節(jié)，屈臣氏小程序創(chuàng)下了單日GMV破千萬紀(jì)錄,。

02

私域運(yùn)營詳解

1,、基于微信生態(tài)的矩陣建設(shè)，以微信公眾號 小程序 微信群為主,，設(shè)有IP形象“小屈”屈晨曦（漫畫小哥哥人設(shè)）

屈臣氏線上業(yè)務(wù)主要以微信公眾號 小程序 微信群（門店微信群和企業(yè)微信群）為主,。

微信公眾號和小程序均建有矩陣，每一個賬號兼具福利,、種草,、購買等不同的功能，同時各個賬號間通過菜單欄,、跳轉(zhuǎn)鏈接等形式互相導(dǎo)流,，在一個完整的閉環(huán)中實(shí)現(xiàn)引流、留存,、轉(zhuǎn)化,、裂變的運(yùn)營流程。

（1）微信公眾號矩陣（展示了主要賬號）

①屈臣氏服務(wù)助手

主賬號,，包含會員入口,、拼團(tuán)活動、0元試用,、云商城,、AI導(dǎo)購等，屬于多功能聚合的賬號,，活躍粉絲數(shù)預(yù)估100萬 （來自新榜）

②屈臣氏福利社

提供云店及線下門店的福利活動,，活躍粉絲數(shù)預(yù)估35萬 （來自新榜）

③屈臣氏值得買

個人IP形象“小屈”的公眾號，主打小屈種草功能,，IP化運(yùn)營

2,、小程序矩陣

①屈臣氏云店

線上商城，承擔(dān)主要線上銷售的功能,，自然進(jìn)入云店的用戶,，左上角導(dǎo)購是IP形象屈晨曦

①首次登陸用戶需授權(quán)及注冊，均是自動彈出,，新人注冊后有新人福利,，為指定商品的優(yōu)惠券,，頁同一個詳情頁出現(xiàn)活動指定商品，引導(dǎo)用戶直接即時購買,，使用流程便捷,。

②非自然搜索進(jìn)入云店的用戶，也就是通過導(dǎo)購線上線下分享的小程序二維碼進(jìn)入云店,，即綁定在導(dǎo)購名下,，進(jìn)入后云店左上角可見。這也就打通了線下導(dǎo)購?fù)茝V線上的渠道,。

（2）i屈臣氏

屈臣氏線上會員小程序,，專注會員運(yùn)營的小程序，配置有會員商城,、積分商城,、會員權(quán)益等功能，并有好貨熱評等UGC運(yùn)營欄目,。

（3）屈臣氏種草社

以種草為主,，有年度好物榜單、彩妝護(hù)膚美容教程等,，并在一級導(dǎo)航欄開設(shè)了話題社區(qū),，供用戶交流討論。

（4）屈臣氏值得拼

主打官方拼團(tuán),，頁面設(shè)置簡單粗暴,，功能性明確，參與流程簡單,。

（5）屈臣氏造美星球

主要功能是以游戲化的方式運(yùn)營用戶,，完成小程序矩陣之間的相互導(dǎo)流和用戶運(yùn)營，設(shè)置有造美值,，可兌換禮品,。

可通過邀請好友、拼團(tuán)活動,、新品試用,、門店核銷優(yōu)惠券等各種形式積攢造美值，也可以好友間相互收取造美值,，類似于螞蟻森林的玩法,。

①造美值自增長，養(yǎng)成類游戲

造美值小于1000時,，自增長以0.01s的速度生成,，達(dá)到1000時，需用戶主動收取后才繼續(xù)生成,。同時邀請好友助力可增加生成速度

②用戶個人完成任務(wù)獲取造美值