“傳統(tǒng)”的遛彎大爺，小音箱里放的是評(píng)書大師單田芳的《亂世梟雄》,，只聽聲音就能感受刀光劍影,。

“新潮”的遛彎大爺，只需要打開手機(jī)App,，在“男生小說”里點(diǎn)擊《摸金天師》,，一鍵進(jìn)入玄幻世界，慢慢悠悠地過一把網(wǎng)文癮,。

這樣的場(chǎng)景,，也許還并不常見，但在喜馬拉雅App的大字模式里,，已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

2020年12月,，工信部宣布將進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”,，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難,，首批將優(yōu)先推動(dòng)8大類115家網(wǎng)站,、6大類43個(gè)App進(jìn)行適老化及無障礙改造。

云集有聲書資源的喜馬拉雅,，自然位列其中,。

喜馬拉雅App的普通模式和大字模式

通知下發(fā)僅僅過了半個(gè)多月，大字模式就在喜馬拉雅上線,，只需要一鍵切換即可滿足老年人的聽書需求,。除了戲曲曲藝、養(yǎng)生,、有聲書等資源,，“科學(xué)帶娃”模塊也悄然上線，把育兒專家直接推到了老年聽眾的面前,。

花花綠綠的內(nèi)容模塊像個(gè)眼影盤,，沒有廣告、沒有彈窗,，雖然功能簡(jiǎn)單,，但用起來確實(shí)“省力更省心”。像喜馬拉雅這樣嘗試適老化改造的平臺(tái),，正在不斷增多,。

在工信部的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)相在“數(shù)字鴻溝”上架橋,，爭(zhēng)奪藍(lán)海中的老年用戶,。習(xí)慣于吸引年輕人注意力的的互聯(lián)網(wǎng)公司,，也開始分出一部分精力聚焦老年市場(chǎng)，特別是以騰訊,、阿里,、百度為代表的大型互聯(lián)網(wǎng)公司。

適老化改造,，誰是搶跑者,？

在工信部官網(wǎng)發(fā)布的“首批適老化及無障礙改造App名單”中，包括騰訊新聞,、新浪微博等新聞資訊類產(chǎn)品,，也有微信、QQ等社交通訊工具,，還有淘寶,、京東、抖音,、百度等生活購(gòu)物類產(chǎn)品,，以及支付寶、百度地圖,、滴滴出行,、叮當(dāng)快藥等金融、出行,、醫(yī)療領(lǐng)域App,。

這些被點(diǎn)名的App，都是各自領(lǐng)域內(nèi)的頭部產(chǎn)品,，而且用戶年齡跨度廣,。從App所屬的企業(yè)來看，也正應(yīng)了那句名言“能力越大,，責(zé)任越大”,。

專項(xiàng)行動(dòng)方案指出，針對(duì)老年人,，要推出更多具有大字體,、大圖標(biāo)、高對(duì)比度字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品,，鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單,、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作,、文本輸入提示等多種無障礙功能,。

此外，針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多,，容易誤導(dǎo)老年人的問題,，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)App完成改造后的適老版,、關(guān)懷版、無障礙版本,，將不再設(shè)有廣告插件,，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便,、安全地使用,。

指導(dǎo)意見一出，企業(yè)們競(jìng)相奔跑,。

大廠里動(dòng)靜最大的是百度,。百度App的“大字版”于1月22日上線，走的是內(nèi)容平臺(tái)加工具箱的路線,，功能與百度App的普通版一脈相承,，只不過針對(duì)老年人的需求進(jìn)行了篩選和優(yōu)化。

百度App大字版的搜索和百寶箱界面

“大字版”既有信息檢索,、電臺(tái)陪伴,、短視頻推薦、熱搜榜等模塊,，也把基于AR技術(shù)的拍照識(shí)圖、計(jì)算養(yǎng)老金等功能融入其中,，滿足老人休閑娛樂,、帶孩子、自我提升,、解決生活問題的需求,。

根據(jù)百度披露的信息，百度App大字版由位于上海的研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),，從項(xiàng)目立項(xiàng)到協(xié)調(diào)33個(gè)業(yè)務(wù)方完成功能適配,，再到產(chǎn)品正式上線，只用了短短一個(gè)月的時(shí)間,。除了手機(jī)百度的矩陣團(tuán)隊(duì)外,，大搜、FEED,、策略團(tuán)隊(duì),、小程序等手機(jī)百度的主線團(tuán)隊(duì)都加入了這次“競(jìng)速”。

百度對(duì)老年市場(chǎng)的重視,，不止體現(xiàn)在大字版App上,。

時(shí)光回溯到2009年，那時(shí)還是門戶網(wǎng)站的黃金時(shí)代,。百度曾推出老年搜索頻道,，把老年人的常用網(wǎng)站聚合到一起,，減少跳轉(zhuǎn)和鏈接，放大網(wǎng)頁字號(hào),。百度方面表示,，老年搜索頻道搜索結(jié)果全部來自自然搜索，不含任何商業(yè)推廣信息,。

在2021年的兩會(huì)上,，李彥宏還提交了一份關(guān)于適老化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的提案，建議“引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給,，全面普及以語言為核心,，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多?；?dòng)的人工智能助手”等等,。

小度智能屏

所謂智能設(shè)備，指的是音箱,、智能屏之類的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，這些產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入養(yǎng)老社區(qū)和老年人家庭,。而將老年用戶集中到大字版App中,，百度也能收集App端老年用戶的使用數(shù)據(jù)，與智能終端數(shù)據(jù)互為補(bǔ)充,，以此為依據(jù)進(jìn)一步迭代老年產(chǎn)品,。

同為工具類App的支付寶也不甘人后，為老年人進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),。

2月9日,，支付寶官方表示，將推出針對(duì)老年人的 “暖洋洋專線”,，開放一鍵呼入直連人工的快速通道,。凡是 65 歲以上的老年人，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù),，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作,。

針對(duì)疫情期間出現(xiàn)的老年人“健康碼”使用難題，支付寶于2020年7月推出“關(guān)懷版”,，可以直接添加到手機(jī)桌面,，一鍵實(shí)現(xiàn)健康碼、乘坐公交,、手機(jī)充值,、繳水電煤等功能。

同屬阿里的淘寶，推出了親情版和省心版,；UC瀏覽器推出了大字版,，方便老人搜索信息。不管是主動(dòng)還是被動(dòng),，開發(fā)老年版已經(jīng)成為巨頭們的必由之路,，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，開辟新的流量市場(chǎng),。

微信和QQ,，策略不相同

在工信部首批要求進(jìn)行適老化改造的App中，只有微信和QQ兩款社交產(chǎn)品,。截至目前,，騰訊還未就適老化改造進(jìn)行官方聲明，但微信和QQ已經(jīng)根據(jù)各自的特點(diǎn),，對(duì)老年人的需求做出了回應(yīng),。

微信的頁面相對(duì)簡(jiǎn)潔，對(duì)于老年用戶來說使用障礙不算太大,。微信出品了“微信使用小助手”小程序作為補(bǔ)充,，通過中老年人參演的情景短視頻，講解怎樣調(diào)整字體大小,、如何發(fā)起語音和視頻聊天,、加好友等。

小程序“微信使用小助手” 

如果跟不上視頻的節(jié)奏,，還可以“分步驟查看”,，包含步驟提示、微信界面截圖和關(guān)鍵按鈕放大顯示,。根據(jù)這些輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整后，微信的界面基本上可以滿足中老年人的使用需求,。

有評(píng)論認(rèn)為,，繁瑣的調(diào)節(jié)過程對(duì)于老年人來說是個(gè)負(fù)擔(dān)，如果加入“一鍵切換”功能簡(jiǎn)化操作步驟,，效果會(huì)更好,。

QQ則正相反，因?yàn)楣δ芑ㄉ?，目前存在的適老化應(yīng)變主要集中在“簡(jiǎn)化”上,。老人可以將QQ調(diào)整至簡(jiǎn)潔模式，運(yùn)用字體調(diào)大,、文字信息朗讀,、語音輸入等功能輔助溝通，子女也能通過“屏幕共享”、“遠(yuǎn)程協(xié)助”幫助老人操作,。

為中老年人單獨(dú)推出的“QQ視頻桌面版”于2012年11月正式上線,，不僅字體大、視頻畫面直觀,，功能也極其簡(jiǎn)單,，主要滿足“發(fā)起視頻會(huì)話”和“修改備注名稱”兩項(xiàng)需求，直接點(diǎn)擊列表中的好友就能建立呼叫,。

在該軟件的官網(wǎng)內(nèi),，網(wǎng)頁版權(quán)信息只截止到2012年，之后就再?zèng)]有更新過,，QQ官網(wǎng)的應(yīng)用下載列表也找不到這款應(yīng)用,。

在騰訊電腦管家的軟件庫(kù)中，QQ視頻桌面版最后一次發(fā)布是在2016年,，很多評(píng)論反映從2014年起就陸續(xù)出現(xiàn)了不能使用的情況,。刺猬公社下載后發(fā)現(xiàn)，更換多個(gè)QQ賬號(hào)都不能登陸,。

雖然QQ視頻桌面版命途多舛,，但在有限的上線時(shí)間里，確實(shí)便利了老年人的社交需求,。

一位昵稱為“小天外”的用戶留言稱：“我給我爺爺設(shè)置了開機(jī)自動(dòng)開啟QQ視頻和寬帶,，加上自動(dòng)登錄，我爺爺現(xiàn)在按一下主機(jī)電源鍵,，等兩分鐘就直接進(jìn)入了選擇頁面,，想跟誰聊天就點(diǎn)誰，結(jié)束了再長(zhǎng)按一下主機(jī)上的電源鍵就結(jié)束了,?！?/span>

有網(wǎng)友質(zhì)疑他是水軍，他還回懟了一句,，“本來就很好使”,。

值得注意的是，在互聯(lián)網(wǎng)上搜索微信和QQ的老年版,，能夠發(fā)現(xiàn)一系列的應(yīng)用下載網(wǎng)站,，可見市場(chǎng)需求的旺盛。然而,，這些基本都是由第三方平臺(tái)提供下載,，在騰訊的官網(wǎng)上并未出現(xiàn)，很難保證應(yīng)用的安全性,。

騰訊就算不再考慮讓獨(dú)立老年版App重新出山,，仍需要進(jìn)一步加大對(duì)適老化功能的宣傳，除了讓老人自我學(xué)習(xí)，也能讓年輕人有所感知,，從而反哺給父母,。

同屬騰訊旗下的酷狗音樂，早在2020年1月就上線了大字版App,，一年多來界面和功能沒有太大變化,，內(nèi)容模塊和呈現(xiàn)形式與喜馬拉雅大字模式大同小異。

酷狗的適老化改造開始得早,，也不在適老化改造的首批名單內(nèi),，所以依然存在廣告。

刺猬公社打開酷狗大字版App發(fā)現(xiàn),，開屏界面就是拼多多的廣告,。在視頻分區(qū)，廣告和短視頻以類似的形式出現(xiàn),，投放品牌涉及K12在線教育,、房地產(chǎn)、網(wǎng)購(gòu)等多個(gè)門類,。至于老年用戶是否會(huì)誤觸廣告,，需要畫個(gè)問號(hào)。

酷狗大字版的界面及彈窗 

邀好友領(lǐng)金幣,、簽到賺金幣等用戶留存玩法,，在酷狗大字版中普遍存在，“聽歌領(lǐng)錢”成為吸引用戶的邏輯,。在酷狗大字版的“酷友圈”里,，大部分用戶動(dòng)態(tài)都不是當(dāng)天發(fā)布的內(nèi)容，時(shí)值2021年3月,，上一年年末的動(dòng)態(tài)還在推薦列表中,。

根據(jù)App的提示，刺猬公社選擇加入K歌社群,，點(diǎn)擊“立即加入”按鈕,，就立刻跳轉(zhuǎn)到了微信公眾號(hào)，還需要掃碼加入地區(qū)社群,，進(jìn)入社群后發(fā)現(xiàn)只有29個(gè)人，其中還有4位是酷狗的運(yùn)營(yíng)人員,。

酷狗大字版的社群

酷狗大字版是否還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化不得而知,。這也從側(cè)面說明，搶跑不代表能搶占用戶,，App的適老化模式仍有改善空間,。

老年版，年輕人也需要？

從已有的經(jīng)驗(yàn)來看,，適老化改造無非兩種模式：在原有版本中進(jìn)行老年模式調(diào)整,、切換；為老年人研發(fā)單獨(dú)的App產(chǎn)品,。

這兩種模式的出發(fā)點(diǎn)都是好的,，各有千秋，也各有局限性,。

在人機(jī)交互無障礙設(shè)計(jì)師夏冰瑩看來,，設(shè)置單獨(dú)的老年版本并非最優(yōu)解。對(duì)于無障礙改造來說,，重要的是和普通版本的融合,，而不是進(jìn)一步的隔絕。讓老年用戶能夠用上和年輕人一樣的產(chǎn)品,，才真正做到平等和尊重,。

圖源：知乎用戶@夏冰瑩

首先，大多數(shù)老年人無法獨(dú)立找到特殊版本,，調(diào)到無障礙模式也非易事,。同時(shí)，獨(dú)立版本的維護(hù)成本很高,，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更新又很快,，時(shí)間久了會(huì)給企業(yè)帶來一大筆技術(shù)負(fù)債，很可能會(huì)出現(xiàn)迭代掉隊(duì)的情況,，用戶的使用體驗(yàn)也會(huì)大打折扣,。

也有人認(rèn)為，如果老年機(jī)能自帶適老化App,，或者讓適老化App實(shí)現(xiàn)獨(dú)立化,，能夠避免老年人因?yàn)檎也坏角袚Q按鈕的苦惱。

上述觀點(diǎn)在滴滴打車的適老化改造中,，都得到了充分體現(xiàn),。

早在2016年，滴滴就推出過單獨(dú)的“滴滴敬老版”App,，但在2017年以后漸漸淡出視野,。2020年，滴滴把敬老版功能融合到了基礎(chǔ)版App內(nèi),，用戶只需要找到“關(guān)懷模式”就能一鍵切換到大字界面,。

老年人在使用滴滴老年版

這些為老年人開發(fā)的大字版本，沒有廣告,、沒有彈窗,，也沒有金融服務(wù)和游戲,，只有最簡(jiǎn)單的叫車服務(wù)，可以設(shè)置緊急聯(lián)系人和常用地址,，親友還能代叫車和代支付,。

但是，仍有一些老年人反饋,，“關(guān)懷模式”的切換按鈕有點(diǎn)隱蔽,，如果不能找到“設(shè)置”按鈕很難切換。同時(shí),，常用地址的數(shù)量有限,，當(dāng)老年人臨時(shí)想去一些沒有保存過地址的目的地，操作起來還是有些困難,。

作為適老化改造的重點(diǎn)產(chǎn)品,，滴滴仍在探索如何改進(jìn)功能。資料顯示,，從2020年12月30日起,，滴滴出行成立“老年人打車”專項(xiàng)組，由程維親自帶隊(duì),，在資金,、人才等資源上重點(diǎn)傾斜，并先期投入3億元資金預(yù)算,。

2021年1月,，滴滴又推出了老年版小程序，直接將“關(guān)懷模式”的功能同步到了微信中,，讓老年人省去了下載App切換模式的麻煩,。至于其他功能，還有待進(jìn)一步的優(yōu)化迭代,。

值得注意的是,，期待滴滴老年版的還有不少年輕人，有些還是95后,。在他們看來,，與其稱之為老年版，不如說是簡(jiǎn)化版,。近幾年,，不少App的功能都在復(fù)雜化，界面信息量越來越大,，廣告彈窗和各類衍生服務(wù)越來越多,，文字和圖標(biāo)也在縮小，很容易造成誤觸,。

針對(duì)滴滴老年版的評(píng)論

沒有廣告,、功能簡(jiǎn)單的老年版，讓年輕人從功能繁復(fù)的App中得到了解脫,，畢竟這才是服務(wù)類App該有的樣子,。一位30歲的網(wǎng)友透露，自從用了滴滴關(guān)懷模式,，就再也沒切換回來,。甚至有網(wǎng)友預(yù)測(cè)，老年版也許會(huì)成為未來的潮流,。

“很多老年人的很多需求和年輕人是高度重疊的,，所以首先應(yīng)當(dāng)為所有人改進(jìn)現(xiàn)有App，而不是把老年人的需求當(dāng)做多么特殊的要求,?！?/span>夏冰瑩在與網(wǎng)友討論時(shí)說道。

適老化改造的目的是滿足老年用戶需求,，也是在傳遞科技公司的價(jià)值觀,。年輕人的需求在風(fēng)口上被吹起，但是每個(gè)人都終將老去,。善待現(xiàn)在的老人,，就是善待未來的自己。

科技迭代的浪潮翻涌,，老年人不應(yīng)被遺忘在沙灘上,。借助適老化改造后的App產(chǎn)品，許多老年人也能像年輕人一樣自由沖浪,，甚至讓年輕人自嘆不如,。當(dāng)00后老去的時(shí)候，20后,、30后不知道在用什么樣的產(chǎn)品,。保持對(duì)全年齡段用戶的關(guān)懷，才能讓產(chǎn)品更普惠,，更具社會(huì)價(jià)值,。

App適老化改造，其實(shí)能便利所有人,。