導(dǎo)讀：充分發(fā)揮知識(shí)型員工的價(jià)值,，要通過(guò)培養(yǎng)知識(shí)型員工的成就感,、穩(wěn)定感和歸屬感，讓他們從“我為企業(yè)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮槠髽I(yè)工作”,。

21世紀(jì),，知識(shí)型員工的范疇不斷擴(kuò)大，在企業(yè)中所占的比重越來(lái)越大,，并發(fā)揮著日益重要的作用,。因此，培養(yǎng)知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度,，增強(qiáng)自我管理意識(shí)是提高企業(yè)績(jī)效的有效途徑,。

在2月10日發(fā)布的《陳春花：提升知識(shí)型員工的價(jià)值》一文中，講述了知識(shí)型員工的特點(diǎn)與價(jià)值,。在本文中將圍繞提升知識(shí)型員工的情感管理模型展開(kāi),，論述如何提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度。

知識(shí)型員工的價(jià)值公式為：知識(shí)型員工價(jià)值=稀缺性×忠誠(chéng)度,。根據(jù)該價(jià)值公式,，在假設(shè)稀缺性一定的情況下，將其忠誠(chéng)的培養(yǎng)分為三個(gè)方面：成就感,、穩(wěn)定感和歸屬感,，建立提升員工價(jià)值的情感管理模型。

圖源：《陳春花文集 第一集 管理研究4 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理》

01 成就感

相較普通員工,，知識(shí)型員工對(duì)獲得成功有更強(qiáng)烈的追求，更多追求的是個(gè)人成就感而非獎(jiǎng)賞,。

這種成就感分為絕對(duì)和相對(duì)兩種,。

1. 絕對(duì)成就感——適度放權(quán)，給予自主權(quán)

一般情況下,，知識(shí)型員工對(duì)工作成果中凝結(jié)的個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn)感越強(qiáng)烈,，成就感就越強(qiáng)烈。

在實(shí)際工作成果一定的情況下,，個(gè)人貢獻(xiàn)的份額取決于以下因素：工作團(tuán)隊(duì)的大小,、個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的地位,、工作中自主性的大小。

個(gè)人貢獻(xiàn)份額不同,，貢獻(xiàn)體驗(yàn)也不同,，團(tuán)隊(duì)越小，個(gè)人貢獻(xiàn)體驗(yàn)越大,；在團(tuán)隊(duì)中地位越重要,，成就感越強(qiáng)烈；自主權(quán)越大,，成就體驗(yàn)越大,，領(lǐng)導(dǎo)干涉過(guò)多，只能降低員工的工作成就感,。

適度地放權(quán),，讓員工在一定范圍享有充分的自主權(quán)，可以極大地激發(fā)員工追求成功的欲望,，從而提高企業(yè)績(jī)效,。

2. 相對(duì)成就感——?jiǎng)?chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提供比較機(jī)會(huì)

知識(shí)型員工不僅對(duì)自己貢獻(xiàn)的絕對(duì)量有心理體驗(yàn),，而且會(huì)與別人橫向比較,。當(dāng)通過(guò)比較認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)大于別人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種優(yōu)越感,，或稱(chēng)為優(yōu)勢(shì)體驗(yàn),。

優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)可以來(lái)源于自己，即只要自己認(rèn)為比別人好,，就能產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)體驗(yàn),；也可以來(lái)源于周?chē)说脑u(píng)價(jià)，即在旁觀者的眼中我比其他人優(yōu)秀,。優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)越強(qiáng)烈,，人們的成就感就越強(qiáng)。

因此,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為知識(shí)型員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，提供更多的比較的機(jī)會(huì)，這樣工作績(jī)效突出的員工產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)也越多,，成就感就越大,，心理需要得到極大滿(mǎn)足的時(shí)候自然會(huì)提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

02 穩(wěn)定感

讓員工感受到穩(wěn)定和安全,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,。企業(yè)如果時(shí)常讓員工感受到失業(yè)的威脅或者沒(méi)有前途的絕望，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中只能一敗涂地。

尤其是稀缺性的知識(shí)型員工,，他們是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),，讓他們獲得穩(wěn)定感才能提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而形成強(qiáng)大的人才隊(duì)伍支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

通常企業(yè)要做到以下兩點(diǎn)：

1. 明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)要充分了解知識(shí)型員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿,，為其提供明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，給員工創(chuàng)造個(gè)體的發(fā)展空間,，給員工更大的責(zé)任,，讓員工清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途，以更大的動(dòng)力為企業(yè)貢獻(xiàn)力量,。

組織必須找到一方面能夠最大限度激發(fā)員工的自我實(shí)現(xiàn)愿望,，一方面又能夠使被激發(fā)起來(lái)的、自我實(shí)現(xiàn)愿望強(qiáng)烈的員工緊跟組織,，與組織共同發(fā)展的兩全其美之策,。

在實(shí)踐中，一種有效的手段就是職業(yè)發(fā)展管理,，即將知識(shí)型員工的個(gè)人職業(yè)生涯管理與組織職業(yè)生涯管理緊密結(jié)合起來(lái),，并提供以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn)，從而通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo),。

2. 明確達(dá)到目標(biāo)的途徑

實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)屬于自我實(shí)現(xiàn)的需求,，它是知識(shí)型員工最高層次的需求，企業(yè)要想提高知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度就必須幫助他們明確達(dá)到目標(biāo)的途徑,，提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會(huì),。

在知識(shí)型員工當(dāng)中，一部分人希望晉升為管理者,，另一部分人想在專(zhuān)業(yè)能力上獲得更大的提升,。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同價(jià)值觀員工的職業(yè)發(fā)展需求安排不同的活動(dòng)或培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的途徑,。

03 歸屬感

員工歸屬感是指員工在思想,、心理、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感,、公平感,、價(jià)值感、工作使命感,，這些感覺(jué)最終內(nèi)化為員工的歸屬感,。

歸屬感的形成是一個(gè)漸進(jìn)、復(fù)雜的過(guò)程,，一般來(lái)說(shuō)，薪酬福利和企業(yè)形象對(duì)歸屬感的形成有明顯作用。

1. 薪酬與福利

付出就一定要有回報(bào),，從成本收益的角度來(lái)看,，知識(shí)型員工期望憑借專(zhuān)業(yè)技能擁有比普通員工更高的生存條件、生活質(zhì)量以及更加穩(wěn)定的發(fā)展前途,。

經(jīng)濟(jì)報(bào)酬也是衡量知識(shí)型員工價(jià)值大小和成就高低的重要尺度之一,，它標(biāo)志著一個(gè)人在企業(yè)或社會(huì)上的地位。

蓬勃發(fā)展并百年不衰的企業(yè),，能夠吸引人才,、保留人才的根本原因就在于它們能夠提供在同地區(qū)甚至是同行業(yè)都具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資報(bào)酬和豐厚福利。

由此可見(jiàn),，薪酬福利不是唯一留住人才的籌碼,，但是沒(méi)有優(yōu)厚的薪酬福利很難一直擁有最優(yōu)秀的人力資源。

02 企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象是一筆巨大的“無(wú)形財(cái)富”,。企業(yè)良好的社會(huì)口碑會(huì)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感,、榮譽(yù)感和歸屬感，真正實(shí)現(xiàn)“我和企業(yè)合二為一”,。

企業(yè)形象的塑造不僅是靠大眾媒介的宣傳,，更重要的是全體員工的共同參與，員工就像是企業(yè)形象的天然代言人,。

當(dāng)員工有了這樣的意識(shí)之后,，就會(huì)自覺(jué)地產(chǎn)生共同的行為取向和價(jià)值觀念，形成和諧,、共享,、信任的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值,，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,，進(jìn)一步強(qiáng)化員工歸屬感。

04 結(jié)論

知識(shí)型員工為企業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富是無(wú)法衡量的,。因此,，充分發(fā)揮知識(shí)型員工的價(jià)值，就要采取有效措施讓他們從“我為企業(yè)工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮槠髽I(yè)工作”,。

但是由于知識(shí)型員工本身的特點(diǎn),，傳統(tǒng)的剛性管理顯然無(wú)法做到，由此可見(jiàn),，通過(guò)培養(yǎng)知識(shí)型員工的成就感,、穩(wěn)定感和歸屬感提高員工忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)提升員工價(jià)值的情感管理模型的構(gòu)建有著重要的現(xiàn)實(shí)意義,。（本文完）