一,、什么叫管理？管理=管（事）+ 理（人）,；

1,、“管”就是要：管住管好；

（1）“管”蘊(yùn)含著權(quán)力,，體現(xiàn)的是指揮與服從；

（2）要把“管”的工作做好,，需要的是權(quán)責(zé)界定的清晰和指令流程的通暢,。

（3）支持“管”的是一套制度。

“管”之道在于對事不對人,，就要求對事要按制度來辦,。

2、“理”之要在于理清理順,；

（1）“理”蘊(yùn)含著智慧,，體現(xiàn)的是溝通與協(xié)作。

（2）要把“理”的工作做好,，需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感,。

（3）支持“理”的是企業(yè)文化,。

“理”之道在于對人要講情面，即對事無情,，對人有情,。

二、管理的基本原則：管理的4 R原則:

1)   找對的人 ,；

2)   放在對的位置,；

3)   用對的方法；

4)   去做對的事,；

三,、管理的基本觀點(diǎn)：

下級工作的每一次失誤，都反映管理工作的缺陷,，失誤是信號,！

四、管理者必備能力,、好的管理者應(yīng)該會：

1)   明確工作職責(zé)（讓執(zhí)行者知道做什么）,；

2)   明白工作的意義（為什么做）；

3)   統(tǒng)一做事的方法 （怎樣做）,；

4)   制定工作標(biāo)準(zhǔn) （做到什么程度）,；

沒有不合格的員工，只有不合格的管理者,。

五,、如何判斷一名管理者是否稱職？

是否具備組織團(tuán)隊成員完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力,。