這一新興群體的第二項(xiàng)需求就是培訓(xùn)、培訓(xùn),、更多的培訓(xùn),。其實(shí)反過來看,，激勵(lì)和保持老成員最有效的辦法注是充分認(rèn)可他們的特長(zhǎng)，并讓他們?nèi)ヅ嘤?xùn)新成員,。這樣,，此類知識(shí)型員工就要有一定的職權(quán)-他們要考慮和設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo)。他們希望有人咨詢自己,，并參與制定能夠影響自身工作以及整個(gè)組織發(fā)展的決策,。同時(shí)他們也希望有發(fā)展的機(jī)會(huì)，即承擔(dān)更多挑戰(zhàn)性的任務(wù)和適應(yīng)其績(jī)效表現(xiàn)的更大責(zé)任,。這就是許多優(yōu)秀的非營(yíng)利組織為志愿者建立職務(wù)晉升制度的原因,。（彼得.德魯克 1991年《管理未來》第二十七章 非營(yíng)利組織的帶給企業(yè)界的啟示）

第三個(gè)啟示是：培訓(xùn)，培訓(xùn),，再培訓(xùn),。

許多NGO會(huì)有系統(tǒng)地安排招募人員，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者觀察新來者,，對(duì)這些新來者進(jìn)行評(píng)估,，鑒別他們有哪些長(zhǎng)處，然后安排相應(yīng)的職位,。此外可能還會(huì)為志愿者指派導(dǎo)師和主管,，讓他們一起制定績(jī)效目標(biāo)。

以美國(guó)女童子軍為例,，他們擁有370萬成員,，但只有不足萬名的志愿者和6000名支薪員工，他們采用的就是這種方式,，一步接著一步的過程不斷培養(yǎng)出地方委員會(huì)的志愿者董事會(huì),，并且最終培養(yǎng)出女童子軍的治理機(jī)構(gòu)---全美董事會(huì)。這個(gè)過程中的每一步都有自己的強(qiáng)制性培訓(xùn)計(jì)劃,，這個(gè)計(jì)劃通常也是由一名志愿者負(fù)責(zé)的,。每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃都有具體的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)值。

NGO吸引并留住資深人員的最有效方式,，就是認(rèn)可他們的專長(zhǎng)并請(qǐng)他們對(duì)新來者進(jìn)行培訓(xùn),。這樣，此類知識(shí)工作者就需要被賦予一定的職權(quán),，他們要充分考慮并設(shè)定自己的績(jī)效目標(biāo),。他們希望有人咨詢自己，并且希望參與制定能夠影響自身工作以及整個(gè)組織發(fā)展的決策,。同時(shí),，他們也希望有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，即承擔(dān)更多富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和適應(yīng)其績(jī)效表現(xiàn)的更大責(zé)任,。這就是許多優(yōu)秀NGO為志愿者建立職務(wù)晉升制度的原因,。

對(duì)新來者提供有價(jià)值的培訓(xùn),，對(duì)資深人員的能力以更多認(rèn)可，是我們從NGO管理中獲得的第三點(diǎn)啟示,。

成功的NGO知道如何有效管理志愿者,，他們有清晰的使命，高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，明確的責(zé)任關(guān)系和持續(xù)的培訓(xùn),。想充分發(fā)揮志愿者的作用就所必須滿足的這些要求，這與企業(yè)中知識(shí)工作者的要求非常相近,。如何管理知識(shí)工作者并提高他們的生產(chǎn)率,，是我們當(dāng)今社會(huì)面臨的一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。而非營(yíng)利組織恰恰可以告訴我們可以怎樣去做,。

通過這三篇文章,，您從非營(yíng)利組織的運(yùn)營(yíng)過程中學(xué)習(xí)到了什么？

這些內(nèi)容對(duì)我們的當(dāng)下有什么不一樣的啟發(fā),？

如果您希望更加了解非營(yíng)利組織,，可以考慮選擇一家自己所忠愛的機(jī)構(gòu)，并加入其中成為志愿者,，你會(huì)選擇哪個(gè)領(lǐng)域呢？