管理是為了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，在調(diào)查外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上,，整合人,、財(cái)、物,、時(shí)間,、信息、技術(shù)等各種資源,，踐行計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、控制等職能,，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。德魯克大師自提出MBO目標(biāo)管理法之后,，企業(yè)大量使用的是KPI,。隨后OKR成為許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要績(jī)效管理工具。

本文就戰(zhàn)略落地工具OKR在組織中的推行方法進(jìn)行介紹和說(shuō)明,。僅供各位在實(shí)踐中參考,。

@郭朝剛談管理,，學(xué)習(xí)成就卓越！

OKR目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果

一,、OKR是什么,？

OKR，即Objective,Key Results.目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果,。

起源于英特爾公司,，后來(lái)谷歌、領(lǐng)英,、字節(jié)跳動(dòng)等公司使用后,，都實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速的增長(zhǎng)。OKR是由安迪·格魯夫構(gòu)建的基本框架,，它是根據(jù)管理大師彼得·德魯克管理英特爾公司時(shí)用的目標(biāo)體系發(fā)展來(lái)的,。

OKR中，O 即目標(biāo)Objective,，KR 即關(guān)鍵結(jié)果Key Results,。目標(biāo)就是你想做什么事情，關(guān)鍵結(jié)果就是如何確認(rèn)你做到了這件事,。

二,、OKR的基本原則

1、OKR必須基于組織戰(zhàn)略,。

2,、OKR 指標(biāo)精簡(jiǎn)。

3,、OKR目標(biāo)應(yīng)具挑戰(zhàn)性,。

4、OKR明確具體可衡量,。

5,、OKR一定要有截止時(shí)間。

6,、60%以上的目標(biāo)是自下而上提出的,。

7、目標(biāo)是由管理者和員工協(xié)商一致的,。

OKR是戰(zhàn)略落地工具

三,、達(dá)成目標(biāo)的5個(gè)關(guān)鍵因素

1、目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí),，一個(gè)目標(biāo)和三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果

公司擁有很多員工,，所以很容易認(rèn)為可以同時(shí)推進(jìn)更多目標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)是，運(yùn)營(yíng)一家公司本身就有眾多日常事務(wù),，每天員工都有常規(guī)的工作內(nèi)容：處理訂單,、服務(wù)客戶、留意設(shè)備運(yùn)行狀況等,。設(shè)定一個(gè)單一目標(biāo),，用三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果來(lái)衡量它，可以聚焦在重要的事情上,，并可能獲得不錯(cuò)的成果。

2,、雙向有效溝通,，全員理解目標(biāo)

如果希望團(tuán)隊(duì)能聚焦在重要的事情上，你就必須每天和團(tuán)隊(duì)不停地溝通目標(biāo),。目標(biāo)完成的進(jìn)度必須在每周會(huì)議和郵件中匯報(bào),，分解出的項(xiàng)目任務(wù)必須能支撐目標(biāo)的達(dá)成。如果設(shè)定了目標(biāo),，后面不持續(xù)跟進(jìn),，結(jié)果注定是失敗的。周一會(huì)議上所有人明確并且承擔(dān)好各自的責(zé)任,，再通過(guò)每周的OKR狀態(tài)郵件以及周五的慶?；顒?dòng)不斷重復(fù)階段性目標(biāo)。

3,、認(rèn)真提前做好計(jì)劃

一旦必須要完成一些事情的時(shí)候,，很多人認(rèn)為只要有意志就沒(méi)問(wèn)題了，堅(jiān)持執(zhí)行就會(huì)有好結(jié)果,。事實(shí)上,，你也需要一個(gè)目標(biāo)管理系統(tǒng)來(lái)幫助你一直記得重要的事情，原本OKR體系只是一種設(shè)置有挑戰(zhàn)目標(biāo)的方法,，而我改進(jìn)的這個(gè)體系是圍繞目標(biāo)展開的——承擔(dān),、慶祝與盤點(diǎn)，能確保你繼續(xù)朝著你的目標(biāo)推進(jìn),。

4,、必須學(xué)會(huì)聚集重要的事

通常不緊急，緊急的事通常不重要,。重要—緊急矩陣是一種常見的時(shí)間管理工具,，多數(shù)人能排除不重要也不緊急的事情，卻很難擺脫不重要的緊急事務(wù),。有多少人慎重對(duì)待重要但不是那么緊急的事情,，并且把它排到日程上？人們通常會(huì)選擇去做緊急的事，不管是重要的還是不重要的,，因?yàn)槲覀儗?duì)時(shí)間的壓力太敏感了,。因?yàn)樵诮裉斓木仃嚿希覀儚膩?lái)沒(méi)有規(guī)劃出時(shí)間最重要的事情,。沒(méi)有什么比明確的期限更讓人振奮,。保證每周一為了目標(biāo)而努力工作，讓自己對(duì)目標(biāo)的推進(jìn)負(fù)責(zé),。

5,、堅(jiān)持就會(huì)勝利

許多公司設(shè)定完OKR后就沒(méi)事了，直到本季度的最后一周,，他們才驚訝地發(fā)現(xiàn)所有事情沒(méi)有任何進(jìn)展,。失敗是沒(méi)有堅(jiān)持跟進(jìn)目標(biāo)。而成功實(shí)施OKR的企業(yè)都有相同的特點(diǎn)：失敗后不斷嘗試,。成功唯一的希望是反復(fù)嘗試,，這并不是一味盲目地嘗試同樣的事情，而是應(yīng)該密切追蹤哪些事情對(duì)目標(biāo)的推進(jìn)是有效的,、哪些是無(wú)效的,；要多做有效的事情、少做無(wú)效的事情,；要不斷地學(xué)習(xí),，吸取教訓(xùn)，最后一定能成功,。

你的目標(biāo)必須非常清晰明確,，然后反復(fù)地傳達(dá)給所有人，直到所有人步調(diào)一致,。

目標(biāo)讓我們起航,，但只有專注、規(guī)劃和學(xué)習(xí)才能到達(dá)成功的彼岸,。

OKR 四大利器

四,、明確企業(yè)的使命

在實(shí)施OKR前，先明確企業(yè)的使命,，很多公司在初創(chuàng)階段都沒(méi)有急于創(chuàng)建公司使命,，不是那些懂得運(yùn)用精益與敏捷管理思想的人擺弄的東西。

一個(gè)好的公司使命應(yīng)該簡(jiǎn)潔到每個(gè)員工都能牢牢記住,，而一個(gè)絕好的使命更是直接而又極具鼓舞性,。

例如：

1.亞馬遜公司的使命是：“成為地球上最以客戶為中心的公司。'

2.阿里巴巴的使命是：“讓天下沒(méi)有難做的生意,！”

3.上海奇哲公司的使命：“為各類企業(yè)組織提升管理效率創(chuàng)造價(jià)值,?！?/p>

4.上海甲華公司的使命：“為客戶提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

可以用格式描述公司的使命：我們通過(guò)（什么樣的價(jià)值主張）在（什么領(lǐng)域或行業(yè)）（改善人們的生活或減少人們的痛苦）,，寫出來(lái)后再進(jìn)一步調(diào)整。使命讓公司保持正確的方向,，OKR給你明確的里程碑,，讓你更專注。

五,、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果必須合理

有挑戰(zhàn)的目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志,，明確的關(guān)鍵結(jié)果又會(huì)讓大家覺(jué)得這不是空談。如果你發(fā)現(xiàn)一起床就有做事的激情,，說(shuō)明你設(shè)置了一個(gè)好的目標(biāo),；如果你看到關(guān)鍵結(jié)果時(shí)有點(diǎn)擔(dān)心，那這個(gè)關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)置就是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

目標(biāo)更像是一個(gè)使命宣言,，只是周期更短一些。好的目標(biāo)能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志,，有希望在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)由團(tuán)隊(duì)獨(dú)立達(dá)成,。

以下是幾個(gè)好的目標(biāo)：

拿下蘇州地區(qū)的咖啡直銷零售市場(chǎng)！

改變杭州地區(qū)的優(yōu)惠券使用習(xí)慣,！

完成一輪IPO 融資,。

下面則是幾個(gè)不好的目標(biāo)：

銷售額提升20%。

用戶增加兩倍,。

B系列產(chǎn)品收入增加到800萬(wàn)元,。

為什么這些是不太好的目標(biāo)？因?yàn)閷?shí)質(zhì)上是關(guān)鍵結(jié)果,。關(guān)鍵結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果要使用那些振奮人心的語(yǔ)言并且需要量化,。你可以通過(guò)問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)確立它們，即“如何確定目標(biāo)是否達(dá)成”,，這也會(huì)讓你定義出“真棒”“干掉它”“拿下它”的真正含義,。通常有三個(gè)關(guān)鍵結(jié)果，它們基于可以量化的任何條件,，包括：

用戶增長(zhǎng) 收入增長(zhǎng) 產(chǎn)品性能 產(chǎn)品質(zhì)量

如果明智地選擇出關(guān)鍵結(jié)果,，可以使增長(zhǎng)與性能、收入與質(zhì)量這樣的結(jié)果得到平衡,。

六,、OKR作用原理

OKR是自上而下關(guān)聯(lián)的。

公司應(yīng)該設(shè)定公司的OKR,，然后每個(gè)部門都設(shè)定自己的OKR,，這樣公司的OKR才會(huì)實(shí)現(xiàn),。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以將自己的OKR集中在單個(gè)關(guān)鍵結(jié)果上，也可以支持整個(gè)OKR,。

舉例,，技術(shù)部可能認(rèn)為客戶滿意度與網(wǎng)站加載速度緊密相關(guān)，所以他們可以這樣設(shè)定OKR：

目標(biāo)：產(chǎn)品性達(dá)到知名公司的標(biāo)準(zhǔn),。

關(guān)鍵結(jié)果1：99.6%的產(chǎn)品正常運(yùn)行率,。

關(guān)鍵結(jié)果2：小于2小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。

關(guān)鍵結(jié)果3：在用戶看來(lái),，產(chǎn)品加載都是瞬間完成的,。

你可以想象一些團(tuán)隊(duì)，比如產(chǎn)品部門,，可以很容易地將他們的OKR與公司的OKR關(guān)聯(lián)在一條線上,，其他部門可能需要多費(fèi)些力氣才能做到。個(gè)人的OKR可以讓工作變得更有方向感,，也能幫助公司變得更好,，同時(shí)還是一個(gè)管理“問(wèn)題”下屬的好辦法。

企業(yè)文化

七,、OKR是組織績(jī)效的一部分

團(tuán)隊(duì)不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候,，通常是因?yàn)樗麄冊(cè)诩径瘸踉O(shè)定了OKR，然后就忘記了,。在這三個(gè)月里,，你被同事的各種要求牽絆，總經(jīng)理發(fā)給你的各種需求和報(bào)表,，你收到客戶的各種投訴……總是有若干干擾事項(xiàng)讓你的時(shí)間花費(fèi)在了無(wú)關(guān)成功的事情上面,。

我強(qiáng)烈建議將OKR在每周的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和每周的電子郵件中分享，每周調(diào)整信心指數(shù),，討論它們上升或者下降的原因,。

八、OKR提供明確具體的目標(biāo)

不要隨意在季度考核實(shí)施的中途更改OKR,。如果你覺(jué)得OKR設(shè)定得很糟糕,，振作起來(lái)，要么成功,，要么失敗,，吸取經(jīng)驗(yàn)，下次就會(huì)設(shè)定得更好,。保持團(tuán)隊(duì)能聚焦到很少的事情上,，才是OKR的關(guān)鍵點(diǎn)。

What are your goals?

九,、不要擔(dān)心失敗,，不要輕言放棄

誠(chéng)然,，我們都不想失敗，我們也真的不喜歡它,。OKR的意義不僅在于完成目標(biāo),，更重要的是它能挖掘團(tuán)隊(duì)真正的能力。對(duì)于有挑戰(zhàn)的目標(biāo),，失敗其實(shí)也有積極的一面,，OKR旨在推動(dòng)我們?nèi)プ瞿切┠阌心芰ψ龅降氖虑椤?/p>

十、制定OKR具體實(shí)施方案

OKR是個(gè)非常通用的工具,，適用于組織中的任何人,、任何角色，甚至適用于私人生活,。然而,，就像所有工具一樣，最佳實(shí)踐都是有條件的,。OKR已經(jīng)取得了大量的成功,，很多團(tuán)隊(duì)和組織都通過(guò)學(xué)習(xí)OKR課程來(lái)提高執(zhí)行能力，包括各種高科技企業(yè)和制造類組織,。 制定OKR的推行步驟：

1,、組織全員學(xué)習(xí)OKR工作法

2、全員參與制定公司階段性O(shè)KR

（1）學(xué)習(xí)會(huì)結(jié)束后給全員一天的時(shí)間來(lái)想在某一階段公司的目標(biāo),，每個(gè)人都把想到的公司目標(biāo)寫在便簽紙上，部門經(jīng)理/主管要想兩個(gè)以上目標(biāo),。

（2）一天時(shí)間結(jié)束部門經(jīng)理收取部門成員的目標(biāo)便簽,，把相同的想法合并，并帶到目標(biāo)確定會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),。

（3）召開公司OKR確定會(huì)：

A.參會(huì)人員必須只帶筆和紙,；

B.參會(huì)人員：各部門經(jīng)理、主管,、副總,、總經(jīng)理等。

C.部門經(jīng)理,、主管將收回的目標(biāo)便簽全部貼到會(huì)議白板上,。

D.會(huì)議開始，所有人投票通過(guò)每一個(gè)目標(biāo)便簽,。

F.最后留下三個(gè)投票最多的目標(biāo)便簽,，全員討論確定一個(gè)最適合的。

G.確定目標(biāo)后,，參會(huì)全員頭腦風(fēng)暴,，想能讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo),，寫到便簽紙上，越多越好,，每人把寫出的便簽紙貼到會(huì)議白板上,。

K.參會(huì)全員進(jìn)行投票，選出最能讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的3-5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),。

H.最終的OKR 簽字書面化,。

3、部門全體人員參與制定部門OKR在部門經(jīng)理,、主管的組織領(lǐng)導(dǎo)下,，完成部門OKR的制定。

十一,、OKR 推行會(huì)議的步驟

如果團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做好實(shí)施OKR的準(zhǔn)備,，怎么做好具體的時(shí)間安排也很重要。假設(shè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)研究過(guò)OKR或者做過(guò)專門的訓(xùn)練,，并且所有人都準(zhǔn)確理解OKR的意義,，那就可以按照下面的方法去實(shí)施了。

1. 所有員工提交本季度公司需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。

2. 管理層用一天的時(shí)間討論OKR,。選擇一個(gè)目標(biāo)，需要通過(guò)爭(zhēng)論,、妥協(xié)的過(guò)程,，這個(gè)過(guò)程值得多花些時(shí)間。然后繼續(xù)給目標(biāo)設(shè)置關(guān)鍵結(jié)果,，作為目標(biāo)更精確的補(bǔ)充說(shuō)明,。

3. 管理層作業(yè)。向各自主管的部門介紹公司季度OKR,，并完成每個(gè)部門的OKR設(shè)置,。部門經(jīng)理和成員通過(guò)兩個(gè)小時(shí)左右的會(huì)議，通過(guò)自由列舉目標(biāo),、歸類分組關(guān)鍵結(jié)果,、投票排序，做出最后的選擇,。

4. 總經(jīng)理確認(rèn)各部門OKR,。部門OKR設(shè)置完成后，總經(jīng)理再確認(rèn)一次,，如果發(fā)現(xiàn)有的部門對(duì)公司OKR的理解有偏差,，再通過(guò)一個(gè)一小時(shí)的會(huì)議繼續(xù)和這個(gè)部門討論。準(zhǔn)備好一天的時(shí)間去做這件事,。

5. 自上而下的關(guān)聯(lián),。部門經(jīng)理在把公司和部門的OKR傳達(dá)給下級(jí)子部門時(shí),，再用同樣的方法制定各自的OKR。

6. 制定個(gè)人可選 OKR,。如果公司要求個(gè)人也要設(shè)置OKR,，那就立即去做。個(gè)人OKR需要經(jīng)理確認(rèn),。這是一次絕好的指導(dǎo)機(jī)會(huì),，可以采用一對(duì)一的溝通方式，不要用郵件完成,。

7. 召開全體會(huì)議,。總經(jīng)理向全員解釋這個(gè)季度的OKR是什么,，為什么如此設(shè)置,，然后對(duì)其中幾個(gè)進(jìn)行示范性的任務(wù)拆解。OKR就是要通過(guò)實(shí)踐,、總結(jié),，不斷發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的潛力,，而不要把這個(gè)過(guò)程當(dāng)作匯報(bào),、考核結(jié)果。因此,，假如團(tuán)隊(duì)真的沒(méi)有完成任何一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果,，就要一起思考一下為什么會(huì)這樣、怎么改進(jìn),。把精力聚焦在學(xué)習(xí)總結(jié),、挖掘潛力和高效執(zhí)行上，然后每周五為成果慶祝,。

戰(zhàn)略—戰(zhàn)術(shù)—執(zhí)行

十二、OKR 工作實(shí)施要點(diǎn)

1,、用四象限標(biāo)示執(zhí)行任務(wù)第一象限標(biāo)出OKR,，第二象限標(biāo)出周計(jì)劃，第三象限標(biāo)出公司或部門的各種狀態(tài),，第四象限標(biāo)出月度計(jì)劃,。

2、周一OKR盤點(diǎn)會(huì)議每周一,，團(tuán)隊(duì)一起開會(huì)盤點(diǎn)OKR的執(zhí)行過(guò)程,，明確本周具體負(fù)責(zé)完成哪些任務(wù)才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更進(jìn)一步。

在十字象限第二象限列出本周關(guān)注的任務(wù)：列出3-4件最重要的事情,，只有本周完成了這幾件事情,，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能向前推進(jìn),；明確這些事情的優(yōu)先級(jí)。在十字象限的第四象限列出未來(lái)四周的計(jì)劃：有哪些事情需要其他團(tuán)隊(duì)成員做好準(zhǔn)備或支持,，都列在這個(gè)象限里,。

OKR當(dāng)前的狀態(tài)：如果你設(shè)定的信心指數(shù)是5/10，那目前完成的概率是更高了還是更低了,，團(tuán)隊(duì)一起討論一下原因,。

狀態(tài)指標(biāo)：挑出兩個(gè)影響目標(biāo)達(dá)成的其他因素，團(tuán)隊(duì)需要額外關(guān)注,，比如客戶關(guān)系,、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)、系統(tǒng)狀況等,。當(dāng)這些地方發(fā)生意外時(shí),，馬上討論找出應(yīng)對(duì)方案，確保OKR不受影響,。

OKR執(zhí)行過(guò)程中的會(huì)議,，你應(yīng)該學(xué)會(huì)這樣討論問(wèn)題？這個(gè)優(yōu)先級(jí)列表能確保我們的OKR完成嗎,？團(tuán)隊(duì)的能力可以完成OKR嗎,？誰(shuí)能幫助我們？我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)筋疲力盡了嗎,？我們的產(chǎn)品是否存在什么隱患,？會(huì)議是越簡(jiǎn)短越好，要信任團(tuán)隊(duì),，他們每天都做了正確的選擇,，要把會(huì)議的基調(diào)定在大家為了共同的目標(biāo)相互支持與配合上。

3,、每周五總結(jié)成果會(huì)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)大目標(biāo)是好事,，但也很容易因此產(chǎn)生挫敗感，所以周五的慶祝環(huán)節(jié)就很有必要,。周五的總結(jié)會(huì)議是勝利的會(huì)議,。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以展示本周的成果，工程師展示他們做好的項(xiàng)目代碼,，設(shè)計(jì)師展示原型,。每個(gè)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該分享自己的成果，比如銷售部分享一下最近簽約的訂單,，客服部談一下他們?nèi)绾螏椭蛻艚鉀Q了問(wèn)題,，業(yè)務(wù)部分享一下他們談的生意。

如此有很多好處。

首先,，每個(gè)人會(huì)覺(jué)得自己是成功團(tuán)隊(duì)的一分子,；

其次，如果團(tuán)隊(duì)渴望成功,，所有人都會(huì)努力做一些值得分享的事情,；

最后，公司開始欣賞每個(gè)部門員工的努力,，理解他們每天在做什么事情,。

推行小組通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、日程安排,、任務(wù)管理,、計(jì)劃和日程等管理，可以通過(guò)寫工作匯報(bào)（日志）回顧工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問(wèn)題和不足,。

我們?cè)谕菩蠴KR過(guò)程中，按照PDCA過(guò)程方法持續(xù)改進(jìn),，實(shí)施雙向積極溝通：管理人員可以通過(guò)日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)了解員工的工作動(dòng)態(tài),；員工之間可以共享工作資源,、工作信息。

（轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。）

@郭朝剛談管理,，學(xué)習(xí)成為更好的自己！

郭朝剛：奇哲咨詢創(chuàng)始人,、中管院客座教授,、高級(jí)人力資源管理師。

責(zé)任編輯：云飛揚(yáng)