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微信排版/ Ashley
以0為起點，步步為營,，它構筑了一個由21家購物中心組成的商業(yè)版圖,。圖譜中，有“顧客第一”的人性化理念,，有數(shù)字化,、活性化“秘密武器”，亦有時間漫步中沉淀的獨有之商業(yè)模式,。雖然,，突然而至的疫情，給商業(yè)世界帶來一次危機地震，但穿越過數(shù)個周期的永旺夢樂城,，再次挺住了,。自武漢至全國的“暖心抗疫”，無不證明著其“反脆弱能力”之強,。商業(yè)復蘇潮,，涌向燦爛夏日。站在新起點的永旺夢樂城,，同樣在醞釀著屬于自己的商業(yè)新途,。購物中心作為高人流量公共場所,，保障其環(huán)境安全,，成為商業(yè)地產(chǎn)運營者首要任務。疫情突至,，永旺夢樂城在第一時間啟動防疫應急預案,，對全國線下店鋪進行統(tǒng)一指揮，分類指導,。憑借多年零售經(jīng)驗,，科學統(tǒng)籌安排，在店鋪安全及物資供應方面多管齊下,，全面調(diào)動資源,，時刻關注疫情變化。疫情發(fā)生后，商戶因無法正常營業(yè)遭受損失,?？陀^評估疫情期間不同地區(qū)租戶的經(jīng)營能力后，永旺夢樂城宣布從2020年1月25日-2月29日期間,，全國21家商場商戶租金費用（含物業(yè)費）減半,。降租之外，永旺夢樂城還適當縮短購物中心營業(yè)時間,，對員工,、顧客及商戶多舉措落實疫情防控工作，用切實行動為消費者創(chuàng)造安全愉悅的購物環(huán)境,。同時,，按照政府防控疫情的部署，其還充分發(fā)揮了在產(chǎn)品,、資源,、物流運輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢,，為抗擊疫情貢獻力量，包括為武漢三家醫(yī)院及天津市西青開發(fā)區(qū)提供基本生活援助與抗疫物資等,。
疫情期間,，永旺夢樂城旗下購物中心采用線上商城、社群運營,、直播帶貨等新型數(shù)字化手段,，幫助消費者、品牌商戶建立起了新的渠道鏈接：①為支援餐飲店鋪同外賣公司合作發(fā)展線上業(yè)務,，聯(lián)合商家派送代金券；
②利用Tiktok抖音,、微信小程序直播平臺網(wǎng)紅帶貨,，為商戶導流、提供商品展示及銷售平臺,，刺激線上消費,，為購物中心可持續(xù)流量運營帶來新思路；
③實施線上抽獎活動,，豐富商家線上玩法,，打開全渠道銷售模式，為消費者復購埋下伏筆,。作為場所端,，購物中心一端連著品牌租戶，一端連著消費者,。如何幫助商戶創(chuàng)造更大價值,？疫情之下，云購物,、云逛街成了首選方式,。永旺夢樂城河北燕郊、天津津南和江蘇南通于4月4日推出了微信小程序線上商城,，折扣爆品疊加代金券活動,，多渠道引流至永旺夢樂城小程序。 永旺夢樂城蘇州吳中,、蘇州新區(qū),、常熟新區(qū)、武漢金銀潭,、武漢經(jīng)開以及武漢金橋則于五一檔期上線微信小程序線上商城,。疫情下的商戶們，正在實現(xiàn)業(yè)務的復蘇與突破,。
“安心商業(yè)”提供者,，“人性化”設計,、服務突然而至的“疫情”，無疑是對企業(yè)運營及管理能力的一次大檢驗,。高壓之下,，永旺夢樂城“多管齊下”的應對法則，透露出其走心的“細節(jié)服務”,、“顧客第一”的基本理念,。這些基于“人性化”的細節(jié)，首先體現(xiàn)在永旺夢樂城購物中心的硬件設置上：- 旗下項目會充分利用周邊交通環(huán)境,，依托東西南北四個入口做足引流設計,，減少動線死角；
- 定期持續(xù)更新場內(nèi)裝飾,、專賣店視覺形象,，持續(xù)為顧客提供新鮮感；
- 即使毗鄰地鐵等軌道交通,，仍會斥資打造大面積地上停車場,，提供優(yōu)質(zhì)服務；
- 配置充足,、服務完善的母嬰室,，強化兒童車免費租借、免費巴士等服務,；
細節(jié)和服務之外,，永旺夢樂城的日常營銷活動亦從“消費者”所需出發(fā)。五一期間,，永旺夢樂城就面向消費者,、商戶及工作人員發(fā)放限定“隨身裝急救包”，以“溫情走心”營銷打動消費者,。
永旺夢樂城武漢金橋舉行“支援寄語展”,，京津冀地區(qū)7家門店開展“感謝！武漢最美逆行者,！黃色小票活動”捐贈活動等,。為深入了解消費者的心理需求和行為習慣，疫情期間,，永旺夢樂城武漢金銀潭,、武漢金橋、武漢經(jīng)開,、青島西海岸新區(qū),、煙臺金沙灘等多個項目集結對目標消費者進行了一次線上調(diào)研，歷時近3周,，共取得近5000份樣本,。永旺夢樂城武漢經(jīng)開
此次調(diào)研,，為永旺夢樂城疫后商業(yè)復蘇運營策略提供依據(jù)。正如永旺夢樂城（中國）投資有限公司董事總經(jīng)理佐藤久之所說,，“長久以來,，永旺夢樂城基于顧客的需求和環(huán)境的變化，對購物中心進行商戶更新和二期擴建等調(diào)整,，以保持新鮮感,，還運用在日本長期積累的運營管理經(jīng)驗，為顧客提供安心,、安全,、貼心、周到的服務,?！?/span>無論是特殊時期的“暖心抗疫”,，還是日常經(jīng)營中的人性化、細節(jié)服務的顧客第一,，皆為永旺夢樂城過往12年在中國的成功法則,。時針撥回2008年，奧運賽事帶動中國經(jīng)濟,、消費需求開始爆發(fā),，永旺夢樂城選擇獨立于永旺集團，將投資眼光瞄準海外,。海外首站,，選在中國，落在彼時“前不著村后不著店”的北京昌平北清路,。那年,，北清路周邊少有大型商業(yè)設施，商業(yè)氛圍不濃,。新開商業(yè)項目要經(jīng)歷“漫長的培育期”,，成了圈內(nèi)一種共識。但8個月后,，永旺夢樂城用“人來人往,、不亦樂乎”回應了上述質(zhì)疑，并一度成為與北京傳統(tǒng)商圈的購物中心相媲美的人氣打卡地,。
首戰(zhàn)告捷后,，永旺夢樂城并未迅速跑馬圈地，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打,。2010年,，在天津開設了2號店“永旺夢樂城天津TEDA”,，這是永旺夢樂城首次作為承租方開設的新店。隨后的2011年,，其則拿到了永旺夢樂城北京國際商城的承租權,。作為一個入局中國商業(yè)地產(chǎn)圈的外來新秀，雖路有曲折,，但永旺夢樂城終是在一次次的摸索中,，找到了屬于自己的擴張節(jié)奏。2012年永旺夢樂城全國發(fā)力,，觸角伸向了江蘇,、浙江、湖北,、廣東,、山東等地。與此同時,，其已意識到擁有一套建設,、招商、管理的完整運營體系之重要,，并于2013年成立了永旺夢樂城（中國）投資有限公司,。之后5年間，永旺夢樂城在中國一路狂奔,，在蘇州,、武漢、廣州,、天津等城市加快開店速度,，總共開了16家店。“2014年開始我們在新的業(yè)務拓展地加速開業(yè)進度,，并重新探討了今后商場的規(guī)模和商戶的構成,，構建了自身的營業(yè)模式，逐步實現(xiàn)了永旺夢樂場所向往的商業(yè)模式,?！?/span>對于永旺夢樂城中國的布局，永旺夢樂城（中國）投資有限公司董事總經(jīng)理佐藤久之如是說道,。煥新發(fā)展策略,，數(shù)字化、活性化創(chuàng)商業(yè)價值深諳運營之道的永旺夢樂城,，圍繞“提升商場價值”,，積極發(fā)力差異化競爭，于2020年將發(fā)展策略調(diào)整為“IT（信息技術）+OT（運營技術）=AM（永旺夢樂城）”,，全方位滿足消費者購物的功能性,、情感化,、精神化訴求，更好地聚人氣,、引客流,，創(chuàng)造自身商業(yè)價值。相較其他公司,，永旺夢樂城不是純粹的地產(chǎn)開發(fā)公司,，身上深深烙上母公司“永旺集團”的零售基因。這一特性也將助力其在商場經(jīng)營上精益求精,。疫情至今，數(shù)字化變革成了眾多實體商業(yè)運營者的共識,。在這點上,，永旺夢樂城是個先行者，其“商場數(shù)字化變革”也已積極落地旗下商場,。永旺夢樂城的“數(shù)字化”,，主要圍繞消費者生命周期功能價值展開，為購物中心實現(xiàn)“導流到場”,、“分發(fā)到店”和“賦能門店”,，打通線上線下全量消費數(shù)據(jù)，以技術驅(qū)動發(fā)掘場內(nèi)客流價值,。永旺夢樂城常熟新區(qū)，2019年新開業(yè),，場內(nèi)運用了不少新型數(shù)字化手段,。LED大屏、虛擬試衣間能吸引到場客流參與互動,，支持人臉識別的館內(nèi)向?qū)C器人可將客流“分發(fā)到店”,，刷臉支付、無感支付等科技手段,，改善用戶購物體驗,，同時幫助門店數(shù)字化經(jīng)營。
永旺夢樂城青島西海岸新區(qū)采用3D霧幕全息投影,、人臉識別PC顧客分析,、掃碼點餐、智能推薦等基礎服務的數(shù)字化,，經(jīng)營商圈內(nèi)流量,，并通過不同商戶互動實現(xiàn)精準營銷轉(zhuǎn)化。“商場商戶更新不是一味填補退店的空缺,，而是預測中長期的環(huán)境變化,，根據(jù)新的環(huán)境狀況重新審視區(qū)域劃分，有計劃的實施商戶更新,。”佐藤久之早前在公開場所如是表示,。步步為營，進行商戶更新運營,。永旺夢樂城旗下購物中心每周舉行各類營銷活動,，健走、水上瑜伽,、歌劇鑒賞會,、舞蹈比賽等，通過豐富文化藝術體驗,，保持商場對消費者新鮮感和吸引力,，并形成消費者、商戶,、購物中心之間的黏性互動,。
同時提高服務水平，帶給消費者優(yōu)質(zhì)購物體驗,，提升消費者對商場的忠誠度及到店頻次,，在激烈市場競爭中，形成獨特吸引力,。永旺夢樂城洞悉購物中心運營,，通過進行有效的消費洞察，改變慣常思路進行商業(yè)營銷,，全方位傳達品牌文化,，建立消費者、商戶與購物中心之間的良性循環(huán),，其也正借力購物中心,，與地區(qū)共同打造未來生活藍圖。未來重點拓展長江經(jīng)濟帶,，加速全國布局2019年,，永旺夢樂城開出了兩家新店，分別是6月亮相的永旺夢樂城常熟新區(qū)和11月開業(yè)的永旺夢樂城青島西海岸新區(qū),。其中,，常熟是永旺夢樂城首次進入的城市。截至年末,，永旺夢樂城在中國開業(yè)購物中心數(shù)量已達到21家,。雖然2020年的開局，有些混亂，但并未影響永旺夢樂城的發(fā)展步伐,。12年,，是終點亦是起點。帶著沉淀的豐富運營經(jīng)驗,，以獨有之商業(yè)運營法則為盾劍,，永旺夢樂城踏上了新征途，全國范圍加速擴大自己的商業(yè)版圖,。2021年永旺夢樂城廣州新塘入市在即,，更多的新項目已在路上。據(jù)其介紹,，除已扎根的蘇杭,、武漢之外，未來將重點開拓長江經(jīng)濟帶上的高潛力之城,，例如長沙,。
至2025年，永旺夢樂城預計全國購物中心數(shù)量會達到32家,，商業(yè)租賃面積達240萬㎡,，合作商戶從4064個增至7000個以上。商業(yè)地產(chǎn)下半場,，以“存量”為關鍵詞,，白熱化競爭之下唯有靠精細化專業(yè)運營方能突圍。深諳“顧客第一”人性化服務理念,、“精耕細作”運營之道的永旺夢樂城,，無疑將以能者姿態(tài)，繼續(xù)笑傲商業(yè)江湖,。原創(chuàng)報道,，轉(zhuǎn)載授權，找頭條君(微信號：fuqingrong0825,，添加請備注“轉(zhuǎn)載”)
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