有著20多年零售及IT行業(yè)經(jīng)驗的葉為民,，很少明確清晰地表達指向性如此鮮明的觀點。

葉為民所指的是,，在面臨數(shù)字化及全渠道趨勢變革前,，以“線下起家”的實體零售企業(yè)必須做出抉擇。

這并非危言聳聽,。

零售企業(yè)面臨的現(xiàn)實是：消費者已經(jīng)在線化,，其購物行為及購物渠道均已發(fā)生變化，他們注重的不僅是購物的結(jié)果,，還有購物的體驗過程,。如果零售企業(yè)的商品、員工,、管理和服務(wù)不能在線化,，一定會被消費者所拋棄。只不過,，這個進程可能會持續(xù)幾年,。

而這幾大要素在線化后，并結(jié)合成一個有機的整體,，實際上就是數(shù)字化的過程,。在葉為民看來，這是零售企業(yè)必須認真對待并要去做的一件事情,。未來,，線上線下融合是必然的趨勢，全渠道亦可能成為“標配”,。

這個判斷有足夠的含金量,，在過去近20年的時間里，創(chuàng)紀云服務(wù)過全國500多家連鎖零售企業(yè),，20000多家實體門店,。

身在一線多年，葉為民對當下零售行業(yè)發(fā)展的趨勢及所面臨的境況有著更為深刻的感受和見解,。

消費者購物習(xí)慣及購物方式逐漸改變的跡象,，被創(chuàng)紀云清晰地捕捉到，他們認為這勢必帶來零售行業(yè)及零售企業(yè)的巨大轉(zhuǎn)變,。

這一點,，在4年前，創(chuàng)紀云就有清晰的預(yù)判,。

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2015年,，對創(chuàng)紀云而言是一個重要的時間節(jié)點。

在這一年，公司董事會一致決定,，構(gòu)建全渠道核心業(yè)務(wù)中臺,。

同年7月8日，創(chuàng)紀云成立,。也正是在這一天,，創(chuàng)紀云正式吹響了向全渠道零售系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的號角。

可以說,，創(chuàng)紀云誕生的“首要任務(wù)”就是要完成向“全渠道”業(yè)務(wù)中臺轉(zhuǎn)型,。

在這一年，“新零售”這個詞還未出現(xiàn),。直至2016年10月,，馬云在阿里云棲大會上第一次提出了“新零售”這個彼時的互聯(lián)網(wǎng)新名詞。

在“新零售”這個詞出現(xiàn)之前,，創(chuàng)紀云就為“全渠道”業(yè)務(wù)中臺研發(fā)發(fā)力投入了一年多有余,。

能讓創(chuàng)紀云下如此大的決心基于兩點：

第一，從“孩子王”向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,，創(chuàng)紀云看到了移動互聯(lián)網(wǎng)下,，全渠道對整個零售業(yè)務(wù)的巨大支撐，是一種指數(shù)級的增長,。

第二,，傳統(tǒng)ERP的瓶頸初露端倪，很難適應(yīng)一些互聯(lián)網(wǎng)新的打法,，無法更好地支持全渠道運營,。

實際上，孩子王的數(shù)字化建設(shè)一直被認為是行業(yè)內(nèi)的標桿,。其更將自己定義為“以數(shù)據(jù)驅(qū)動的基于用戶關(guān)系經(jīng)營的新家庭全渠道服務(wù)商”,。

從2015年開始，移動端興起,。孩子王和顧客之間建立了基于移動互聯(lián)網(wǎng)端的數(shù)字化接觸渠道,。

在這一年，孩子王快速上線數(shù)字化商品系統(tǒng),、會員畫像系統(tǒng)等,。

孩子王整個數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的分析是基于場景，不斷地去尋找孩子王在場景里的定位并跟用戶建立關(guān)系,，然后再找到如何在這個關(guān)系上形成某種互動，形成交付的服務(wù),。

在孩子王的APP上,，既有商城、門店信息，又有孩子王社區(qū)和新媽媽的知識分享等,。在會員不到店的時候,，商品、知識及服務(wù)類的需求亦可得到滿足,。

而孩子王的員工亦可通過登錄孩子王員工管理顧客的APP,，了解到客戶的信息，比如顧客的消費記錄,、活躍度等,。如果顧客有一段時間不到店消費，孩子王亦可通過APP給顧客贈送優(yōu)惠券等進行顧客的喚醒,，吸引客戶消費,。  

同時，員工也可以看到自己新引進了多少會員,、銷售業(yè)績等,。

彼時，孩子王的97%~98%銷售額均來自會員,，孩子王的銷售額亦大幅增長,。

這是孩子王4年前所做的，而現(xiàn)在很多零售企業(yè)才剛剛開始,。

孩子王在“數(shù)字化”上嘗試的成功,，讓創(chuàng)紀云很受啟發(fā)。

創(chuàng)紀云的前身為2001年成立的江蘇百年軟件科技有限公司,，亦是從事傳統(tǒng)ERP服務(wù)及解決方案的公司,，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域亦涵蓋了連鎖超市、百貨商場,、購物中心及行業(yè)專賣店等,。

15年的積淀，百年科技對傳統(tǒng)EPR更為了解,，感受亦更加深刻,，因為傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，無法支撐互聯(lián)網(wǎng)背景下更注重運營的需求,。比如,，無法滿足零售企業(yè)多渠道對接及會員運營等需求。

這亦是創(chuàng)紀云誕生,，解決BUG,、探索新業(yè)務(wù)的“初衷”。

當然,，變革是需要付出代價的,。

創(chuàng)紀云付出的是3年多來不斷技術(shù)研發(fā)和資金的持續(xù)投入,。

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3年多時間，創(chuàng)紀云投入了3.7億元,。

從2015年3月決定要做“全渠道中臺”開始,，直至2018年4月，創(chuàng)紀云完成自主研發(fā)的“全渠道核心業(yè)務(wù)中臺”商品化的發(fā)布,，創(chuàng)紀云也付出了巨大的時間成本和人力成本,。

在這背后是，260多名技術(shù)人員不斷的研發(fā),、測試和迭代,。

但，這很值得,?！斑@對創(chuàng)紀云而言，是一個重要轉(zhuǎn)折點,。表明創(chuàng)紀云從傳統(tǒng)的ERP廠商和供應(yīng)商,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿懒闶鄣钠脚_商和服務(wù)商?！?/span>

其全渠道零售的服務(wù)包含了以傳統(tǒng)ERP套件——零售管理系統(tǒng)（RMS）,、供應(yīng)鏈平臺（SCM）、財務(wù)輔助管理系統(tǒng)（FMS）,、物流配送系統(tǒng)（DMS）及常溫,、生鮮倉儲管理系統(tǒng)（WMS）為支撐的基礎(chǔ)后臺；以“組織中臺,、會員中臺,、商品中臺、庫存中臺,、營銷中臺,、促銷中臺、訂單中臺及支付中臺”為主體的全渠道核心業(yè)務(wù)中臺,；支持諸如云店鋪（云POS,、店鋪通、履單通,、大屏通及各類自助收銀,、掃碼購），多消費者觸點（C端APP,、小程序,、公眾號、三方O2O平臺）,，員工端APP及供應(yīng)商工作臺的多變化的前端/臺,。

舉個不甚恰當?shù)睦樱?/span>

如果說在“全渠道零售業(yè)務(wù)中臺”發(fā)布前,，作為傳統(tǒng)的ERP供應(yīng)商,，創(chuàng)紀云提供的是一部分個性的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,，并非平臺級和系統(tǒng)化的。

那么現(xiàn)在,，創(chuàng)紀云則變成了中國真正意義上的全渠道零售的平臺級服務(wù)商,。

過去創(chuàng)紀云是地面的ERP部隊，現(xiàn)在已經(jīng)嫁接到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),，則變成空軍了,。“更關(guān)鍵的是,，我們比那些從天上飛下來的更接地氣,，更了解實體零售企業(yè)的需求?！?/span>

2018年,，創(chuàng)紀云完成了31家零售企業(yè)的全渠道業(yè)務(wù)的上線部署和應(yīng)用。

其中,，創(chuàng)紀云為生鮮傳奇“量身打造”的APP就是其中典型的代表,。

2018年12月8日，生鮮傳奇APP在融科城店上線,，這讓門店實現(xiàn)了24小時店鋪在線,、商品在線、會員在線,、員工在線,、服務(wù)在線等。其服務(wù)包括電子錢包,、電子小票,、一鍵退款、買貴退差,、一鍵呼叫店長等服務(wù),。

其中，一鍵呼叫店長,、買貴退差等都是針對性開發(fā)的服務(wù),。

消費者可以通過APP一鍵呼叫選定的門店店長，進行語音或文字交流——這是把淘寶最有特色的小二功能進行了升級,，也是傳統(tǒng)電商始終未能解決的,。

消費者對門店必然有咨詢、投訴的需求,，做為家門口的店,，店長是一個活生生的人,，消費者很容易產(chǎn)生粘性，相互信任,。

生鮮傳奇亦希望通過一鍵呼叫店長,，搭建門店與用戶的情景互動。通過建立用戶和店長的信任,，從而讓用戶建立起對門店,、品牌以及員工的信任。

葉為民把這些零售企業(yè)形容為創(chuàng)紀云全渠道零售業(yè)務(wù)中臺上的“住戶”,，在前臺展現(xiàn)的部分,，每一個“住戶”的業(yè)務(wù)和風(fēng)格都不太一樣，但在后臺則是一樣的,。

“中臺打造成以后,，可以不斷地讓‘住戶’住進來。但創(chuàng)紀云需要對平臺進行不斷的更新迭代和維護,，以保證大家住的都很舒服,。”

說得更直白一點,，傳統(tǒng)ERP提供的是對內(nèi)部管理的系統(tǒng),，而現(xiàn)有的全渠道業(yè)務(wù)中臺則是提供以滿足會員運營為核心的系統(tǒng)，是用戶級的市場,，這是本質(zhì)上的差異,。

更關(guān)鍵的是，這個中臺可以把傳統(tǒng)ERP的部分核心的生產(chǎn)要素,，比如企業(yè)的組織架構(gòu),、會員、商品,、庫存,、訂單、支付等解耦出來,，變成為所有不斷變革創(chuàng)新的前端觸點去提供服務(wù),。

還可以去對接全渠道的線上業(yè)務(wù)，比如,，企業(yè)的APP,、小程序及京東、美團,、餓了么等第三方平臺,。

這些都是傳統(tǒng)ERP無法支撐的。

目前，創(chuàng)紀云前臺的諸如POS,、APP,、小程序等都已經(jīng)云化了；核心業(yè)務(wù)中臺的服務(wù),，如商品,、會員等也已經(jīng)SaaS化了；后臺比如零售企業(yè)與供應(yīng)商合同的管理,、結(jié)算等,，也將逐步云化,。

“這樣效率就會特別高,，零售企業(yè)IT運維人員的壓力也相對較低，因為所有更新服務(wù)等都是在云上去提供的,?！薄?/span>

葉為民將零售企業(yè)數(shù)字化視為零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施,，是一道繞不過的坎兒,。

3

一位零售行業(yè)資深人士表示，在以超市,、大賣場等為主的“全渠道”服務(wù)商中,，投入如此之大，壓力是很大的,。

一是,，現(xiàn)在很多零售企業(yè)，在“取得效果”之前,，不愿意去做大的投入,。

但“效果”卻很難評估，因為在實際運營過程涉及的因素特別多,，比如運營人才,、執(zhí)行力等，并非“一套解決方案或服務(wù)系統(tǒng)”就能解決的,。

二是,，很多零售企業(yè)尤其是一部分中小零售企業(yè)，付費意愿并不強,，總想獲得“免費的午餐”,。

當然，這是零售行業(yè)面對數(shù)字化及全渠道的現(xiàn)狀,。

這亦是創(chuàng)紀云未來必須要實現(xiàn)突破的地方,。

即便創(chuàng)紀云已經(jīng)在全渠道零售業(yè)務(wù)中臺引入了更多“住戶”，到年底可望突破90家,，用以分攤成本,。但是,，創(chuàng)紀云不得不用傳統(tǒng)ERP上的利潤去補貼全渠道零售業(yè)務(wù)中臺上的成本。

遍布全國的12家分,、子公司及超過500多名員工的運營成本并不是一個小數(shù)字,。

更關(guān)鍵的是，現(xiàn)在創(chuàng)紀云還承擔著一部分“市場教育”的成本,。

正如微信支付和支付寶支付,，剛推入市場時，騰訊和阿里都付出了很長的時間成本和市場教育成本,。

畢竟中國的零售行業(yè)的數(shù)字化及全渠道還未普及,，很多零售企業(yè)對此的認知也存在差距。

此外,，整個行業(yè)也是亂象叢生,，各種數(shù)字化和全渠道解決方案體服務(wù)商層出不窮。

上述零售行業(yè)資深人士表示,，很多服務(wù)商提出所謂的業(yè)務(wù)中臺,，僅是在傳統(tǒng)ERP上做一些接口，完成所謂的全渠道會員連接,，但這種鏈接很脆弱,，不可能支撐全渠道的運營?！耙驗槠錄]有把零售企業(yè)的整個業(yè)務(wù)邏輯中臺化,。”

但這種服務(wù)商卻以極低的服務(wù)價格充斥整個零售市場,。這種良莠不齊的情況,，也讓很多零售企業(yè)對此并不能做出清楚的判斷，擾亂了整個行業(yè),。

同時,，在全渠道業(yè)務(wù)的交付過程中，很多零售企業(yè)并不太了解互聯(lián)網(wǎng)的一些打法,，從運營人才組織和儲備上而言,，更是難招人、難留人,。

“作為一個系統(tǒng)的提供商,，我們必須要保證系統(tǒng)整體的運營效率，所以自己建立了一個運營團隊去給客戶提供運營方案的支撐和服務(wù),?！比~為民稱。

創(chuàng)紀云為很多零售企業(yè)提供全渠道運營相關(guān)的免費培訓(xùn)服務(wù)，這亦是市場培育中的一個重要工作,?！澳壳翱矗Ч€不錯,?！?/span>

“我們現(xiàn)在也只能是安慰自己，用時間去換空間,?！?/span>

即便如此，葉為民亦對零售行業(yè)及零售發(fā)展趨勢潛心研究,，并得出很多自己獨特的見解：

從戰(zhàn)略層面,，零售企業(yè)要全面的數(shù)字化，實現(xiàn)員工,、商品,、顧客和管理的在線化?！拔覀円鋈齻€緯度的改變。第一,，與消費者契合,，順應(yīng)顧客邏輯，以恰當?shù)臉I(yè)態(tài)和渠道貼近消費者,，討好消費者,，用數(shù)字化的思維驅(qū)動顧客邏輯的確認與實現(xiàn)；第二,，提高運營效率,，在流動中分配資源，減少與消費者摩擦,，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈,；第三，零售企業(yè)做出自己的特色,，體驗,、互動，服務(wù),、還是服務(wù),，用服務(wù)體現(xiàn)更多特色，創(chuàng)造消費者價值,，創(chuàng)造零售價值,。”他說：“只要我們立足每一個當下，落地契合,、效率和特色,，不要等風(fēng)口，我們也能飛起來,，做好當下,，即是未來?！?/span>(靈獸傳媒原創(chuàng)作品）

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