因怒而懟,，是處置輿情的大忌，不僅不會平息輿論風波,，還會反向激化矛盾,，最終會將事件拖入無盡的爭論漩渦而折損自身公信力。

我是真心希望訂閱讀者們能明白其中原委,，以避免今后因出類似昏招而令事情網(wǎng)上輿論偏離原本討論軌道,，而這一切原本可以避免。

比如這兩天被連續(xù)推上熱門熱搜的雪鄉(xiāng)“15元一根烤腸”風波,。

深入分析輿論可以發(fā)現(xiàn),，公眾深層次質(zhì)疑雪鄉(xiāng)15元一根烤腸的原因，并非只是因為表面上一根烤腸的15元標價,，而主要是源于此前雪鄉(xiāng)已經(jīng)發(fā)生“宰客”事件且引發(fā)全網(wǎng)爭論后,，擔憂再次“復(fù)燃”的嚴重焦慮心態(tài)，特別是那些即將前往或已有打算前往雪鄉(xiāng)的潛在游客,。

這種情況下,，即便的確有一些營銷力量在碰瓷、在炒作,、在破壞雪鄉(xiāng)形象,，也一定不能用公開怒懟的高壓姿勢進行應(yīng)對，更不要用“鍵盤俠”“噴子”“潑臟水”等打擊語言搞“面上”的貶義定性,，畢竟你要說服的不是這些人,，而是沉默的絕大多數(shù)。

值得注意的是,，不同于一般商網(wǎng)和自媒體,，黑龍江日報作為省委機關(guān)黨報黨刊，刊發(fā)針對某個熱點事件,、熱門話題的評論,，除了會表達評論員個人的觀點外，往往還會同步釋放出同級黨委重要的導(dǎo)向信號,，政治意義要更強,、更明顯。因此,，黨報評論文章的尺度把握,、語言文風的基調(diào)拿捏，都要兼顧政治、法律,、輿論,、社會等方方面面的因素，要更加慎之又慎,。

以這次風波為例,，我始終認為，原本只要雪鄉(xiāng)當?shù)丶皶r給予“會進一步加強價格規(guī)范”“已開通線下投訴渠道”“請來雪鄉(xiāng)游客放心”等一些集中針對公眾潛在焦慮心態(tài)的表態(tài)性安撫,，同時配以語言中性,、情緒溫和、釋放善意的評論文章,，就能化解這場輿論風波,，還會展現(xiàn)出自此前宰客事件發(fā)生以來，雪鄉(xiāng)當?shù)卣J真整改后的顯著變化,，及當?shù)卣J真傾聽網(wǎng)上民意,，從快從嚴處置類似宰客事件的決心。

然而,，這個轉(zhuǎn)瞬即逝的“轉(zhuǎn)危為機”機會卻被這樣一篇看似正義凜然,、揚眉吐氣的評論文章給抹殺了。復(fù)盤輿論變化可以發(fā)現(xiàn),，這樣一篇評論文章廣泛傳播后,，已經(jīng)讓后續(xù)輿論呈現(xiàn)出了以下三方面明顯變化。

一是加劇了爭論傾向,。文章以《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》為標題,，定下喊冤基調(diào)，頻頻使用“鍵盤俠”“噴子”“惡意嫁接”“潑臟水”“扣帽子”等貶義攻擊性語言,，無形之中會令讀者產(chǎn)生主角的“代入感”聯(lián)想,，特別是那些原本沒有惡意，只是單純認同“一根烤腸15元比較貴”觀點的吃瓜群眾,，產(chǎn)生了網(wǎng)上去爭論爭辯的強烈情緒沖動,。分析認為，這可能也是文章刊發(fā)傳播后網(wǎng)上爭論數(shù)量不減反增,、激烈程度不斷增加的重要原因之一。

二是強化了對抗語境,。文章刊發(fā)傳播后,，公眾開始針對刊文單位黑龍江日報的機關(guān)黨報定位表達刊發(fā)，認為機關(guān)黨報刊發(fā)這種充斥“烤腸又不是剛需,，你可以吃也可以不吃嘛”“除了喊冤,，必要時，還得讓噴子切身體會一下什么叫“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地””等明顯帶有邏輯硬傷的文章，是一種變相的“我即正義”高壓姿態(tài)體現(xiàn),。而觀察可以發(fā)現(xiàn),，正是文章這種過度強化“對錯”概念的高高在上姿態(tài)，令輿論反向產(chǎn)生了大量的不適觀感和對抗聯(lián)想,，無形之中創(chuàng)設(shè)且強化了輿論討論的對峙聯(lián)想和對抗語境,。

三是滋生了消極聯(lián)想。輿論不會一直揪著一個錯誤,，但一定會咬住那些“明知錯誤不改,，還逆民意大流”的姿態(tài)不放。黑龍江日報這樣一篇喊冤評論一發(fā),，勢必會讓輿論憑空滋生出許多負面猜測聯(lián)想,。比較典型的應(yīng)該是以下兩方面：一是擔憂官方評論文章站臺下，雪鄉(xiāng)“宰客”事件是否會出現(xiàn)集中返潮,；二是擔心今后前往雪鄉(xiāng)旅游遭遇宰客時,，職能部門是夠就此視而不見。

我判斷,，這篇評論可能是當?shù)卦谳浾擄L波重壓下,，請求省級媒體評論員試圖進行正面引導(dǎo)的“命題作文”。該文作者平時可能并不上網(wǎng),，在約稿寫這類負面輿論時評前,，也很可能沒有充分了解事件發(fā)酵、輿論反響,、民意訴求等負面輿論時評必須要掌握的信息,，以致于想當然地使用了紙媒評論“重語態(tài)”“重基調(diào)”的慣性寫法。

這也是,，我在一些地方交流輿情課時,，反復(fù)建議不要輕信紙媒評論員能成功引導(dǎo)網(wǎng)上負面輿論的原因。

我始終認為,，負面輿論事件刊發(fā)的評論,，不同于以往的正面解讀式評論，要充分顧及網(wǎng)絡(luò)背景,、社會心態(tài),、大眾心理等方方面面的原因，在精準把握后,，再選擇用合適的切入視角,、評論基調(diào)，把風波當中可能產(chǎn)生的誤會說清楚,，把當?shù)氐臎Q心表達好,，把后續(xù)的溝通途徑講明白。

雪鄉(xiāng)很美，只可惜黑龍江日報的評論員沒有用合適的方式講出來,。