不知大家網(wǎng)購買到不那么稱心如意的商品時,，都是如何與商家協(xié)商的呢,？有沒有一怒之下給差評的朋友？說到差評,，或許是因為現(xiàn)在大都習(xí)慣默認好評，在評價時也實在沒什么表達欲望,，所以一些中差評反而更為詳細并具有參考價值。

但在4月30日,，市場監(jiān)管總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》修訂的基礎(chǔ)上，起草了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》,。其中第二章第二節(jié)第三十一條牢牢也吸引了我們的注意力,，“網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)以及平臺內(nèi)經(jīng)營者的評價”。

不知大家看到這一條文時心里是怎么想的,，反正小編是震驚了,，納尼！差評原來還可以直接被平臺刪除的嗎,？帶著八分的震驚和兩分好奇,，我們稍微查找了一下相關(guān)資料,。原來此前淘寶與京東等主流電商平臺確實可以為賣家提供刪中差評服務(wù),，但這些服務(wù)往往伴隨著較為嚴格的要求。

從理論上來說,，在淘寶刪除差評的方式有兩種,，要么是買家在30天內(nèi)修改或者刪除差評,，當然這當中肯定需要買賣雙方的進一步協(xié)商,。要么就是賣家拿到足夠的證據(jù)證明對方是惡意評價，并進行申訴,，在經(jīng)過確認屬實之后,，才可以刪除。

按照淘寶方面的定義,，所謂惡意評價是指“指買家,、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為”,。不過在今年的補充條款中稱,，“因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價,，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理”,，這也就意味著，賣家想要修改淘寶差評,，還必須得與買家保持友好協(xié)商,，讓對方在時限內(nèi)修改才興,。

天貓上有關(guān)“刪差評”的處理辦法則與淘寶大同小異,，但值得一提的是，天貓方面還強調(diào),，如果存在濫用權(quán)益的情況，不管是買方還是賣方,，都有可能受到扣信用分的懲罰。

而在京東平臺,，買家在對商品進行曬單和評價發(fā)布之后，就無法再進行操作了,。而賣家想要刪除中差評也有兩條路可以走，要么是退全款,，如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以向平臺發(fā)起申訴,，經(jīng)京東判定為惡意評價的情況下,，“京東平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價”,。而所謂惡意評價，按照京東方面的定義是“指消費者使用侮辱性,、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價”。

雖然各大電商平臺在過去對于“刪差評”這件事上的規(guī)則,，沒能達成完全共識，不過在《新電商法》出爐生效之后,，對于消費者給差評的權(quán)益予以進一步肯定，這或許能夠震撼到某些品行不端的商家了,。

要知道,，如今顧客可不僅在產(chǎn)品上花錢，而且也在服務(wù)上花錢,。在商品全球化的今天，商品之間的相似性越來越高,，而服務(wù)差異化已經(jīng)越來越重要，想要確保高好評率,，賣家可能不僅需要商品質(zhì)量過硬,，服務(wù)同樣也要達到相應(yīng)的標準,。

【本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)】

推薦閱讀：

3200萬像素前置傳感器被忽視,？其實是實力不夠

高像素就一定好,？這次的3200萬像素前攝足以說明問題。

高端市場并不適合我,，谷歌或?qū)⒃谥卸伺d風(fēng)作浪

即將進軍中端手機市場的谷歌，對于安卓陣營來說可能并不是太好的消息,。