最近,，大家參與視頻會議的次數(shù)有明顯的增加嗎,？視頻會議其實在20 多年前就開始興起，而隨著網(wǎng)絡速度越來越快,，它為很多上班族打破了國境與辦公室的限制,，讓他們可以當起「數(shù)碼游牧民族」。視頻會議軟體Zoom 的創(chuàng)辦人袁征也是一位不喜歡被場域限制的人,。今天,，讓我們一起來看他的故事。

創(chuàng)新點：如果傳統(tǒng)智慧行得通,，那么每個人都會非常成功,！ 

袁征(Eric Yuan) 1970 年出生于中國山東的泰安市，父親是一位父親是礦業(yè)工程師,。袁征大學畢業(yè)于山東科技大學應用數(shù)學系,，他還擁有中國礦業(yè)大學工程碩士和美國史丹福大學MBA學位。

1987年,，袁征在念大學時和女友（現(xiàn)在的太太）分隔兩地,。他們每年只能見面兩次，而每次見面袁征都要坐10 小時的火車才能到女友所在的地方,。袁征非常討厭這個過程,，于是，他常希望有一個裝置能夠讓他一啟動,，就能見到女友,，讓他們能面對面一樣的聊天。

1994 年,，剛進入職場的袁征得到了出差日本的機會,。在那里，他聽到了微軟創(chuàng)辦人蓋茲(Bill Gates) 有關「網(wǎng)絡未來」的演講,。袁征當下就將當年的愿望,，和蓋茲所說的網(wǎng)絡結合！因此,，他下定決心要到美國去工作,。

1997年，袁征到了美國,，加入了當時著名的視頻會議軟件公司W(wǎng)ebEx擔任工程師,，也成為它早期員工之一。2007年WebEx被思科(Cisco)以32億美元收購,，而袁征就到思科出任工程副總裁,，負責企業(yè)協(xié)作軟件的開發(fā)。

4 年后,，袁征放棄了「6位數(shù)美元」的薪資,，離開思科自行創(chuàng)辦了Zoom。今天,，Zoom 擁有1700名員工,，2018年營收高達3.3億美元。另外,，Zoom 也在2019 年4 月18 日在美國納斯達克(Nasdaq) 掛牌上市,，首日股價還狂漲了72%！ 

圖說：袁征帶領Zoom在納斯達克掛牌上市（圖片擷?。篊NBC）

袁征能夠如此成功,，根據(jù)他的分享可以歸納成以下3 大原因：1. 不管挑戰(zhàn)多艱巨，都不能輕易認輸,。2. 永遠將使用你「服務」的人放在第一位,。3. 不相信傳統(tǒng)智慧，用獨特的方法建立團隊,。

1. 不管挑戰(zhàn)多艱巨,，都不能輕易認輸

袁征能夠如此成功，其中最大的原因是他不管面對多少的質疑,，都不認輸,。

1995年，當袁征決定要到美國找工作后,，他就開始申請簽證,。在他的申請被拒絕后，他立刻再次遞交申請,。想不到第二次的申請還是被拒絕,。一般人到這里或許就會打消這個念頭，但是袁征心想：「我會一直嘗試,，直到他們告訴我不要再來這里為止,！」

但袁征申請簽證的路,，的確比一般人漫長。他前后共被拒絕了8 次,，一直到了第9 次申請,，才總算成功。光是為了取得美國簽證,，他就花費了一年半的時間,。

當27 歲的袁征在1997 年去到美國時，他的英文還沒有很流利（一直到今天,，袁征還是會對人說,，他的英文很爛）。但是,，他并沒有讓這個障礙阻止他,。他甚至沒有報名任何語言學習，而是選擇向公司里其他同事學習,。袁征相信,，就算英文不好，他也能憑著寫得一手好程式,，在公司盡展所長,。

事實證明袁征對的，英文不好并沒有限制他的發(fā)展,。當思科在2007 年收購WebEx 時,，他已經貴為工程副總裁了！

在Zoom 的草創(chuàng)期間,，袁征為了籌備資金曾經多次拜訪不同的創(chuàng)投基金,。其中一家的負責人和袁征一起詳細的分析了市場上的對手，例如：微軟的Skype,，Google 的Hangouts,，袁征前公司思科的WebEx 等。最后,，這位負責人的結論就是,，袁征不可能會成功的！

圖說：袁征（圖片擷?。篢hrive Global）

袁征在會議后感到非常不滿,，他決定要證明給這些人看，他是可以做到的,。于是,，回到辦公室后，袁征馬上將他電腦的螢幕保護程式改成「YOU ARE WRONG」（你是錯的）三個字來激勵自己。而他在之后一段很長的時間內,，沒有改變過螢幕保護程式,。

這股不認輸?shù)男膽B(tài)，讓Zoom 的產品在2013 年正式上市后短短的5 個月內就擁有了3500 家企業(yè)客戶,。而且,，這數(shù)字在兩年后還快速的成長到65000 家企業(yè)用戶以及4000 萬名個人用戶。

2. 永遠將使用你「服務」的人放在第一位

Zoom 能快速成長,，除了因為袁征不認輸?shù)男愿瘢彩露紝⒖蛻魯[在第一位也是重要的因素之一,。

袁征在思科工作的時候,，就常接到客戶的抱怨，說他們家的產品(WebEx) 不夠好用,，功能不夠多,。而且，還無法支援當時正開始普及的行動裝置,。

袁征研究了一下市場上類似的產品,，發(fā)現(xiàn)當時主要的產品都有不相容的狀況。例如,，Hangouts 和Skype 比較適合行動裝置,、WebEx 和GoToMeeting 則適合電腦或筆電使用、而思科和Polycom 的硬體只支援傳統(tǒng)電話線,，所以只適合在會議室中使用,。因此，當參與會議的人都用不同的設備時,，整合就變成「不可能的任務」,！

袁征發(fā)現(xiàn)這樣對客戶不好，于是就和思科的長官討論,，要改善這個問題,。但是，思科當時只想要切入社群媒體的市場,，因此,，沒有答應袁征的請求。這也是驅使袁征在2011 年6 月決定自己創(chuàng)業(yè)的主要原因,。

圖說：在Mac上執(zhí)行Zoom（圖片擷?。篤C System）

在Zoom成立后，袁征依然將客戶放在第一位,。每當有客戶取消訂閱Zoom的服務時,，袁征都會親自發(fā)Email給那位客戶，嘗試了解取消訂閱的原因。有一位客戶在收到Email后,，不相信一家公司的執(zhí)行長會自己跳下來做客戶服務,。于是，他馬上回信指控Zoom假借袁征的名義發(fā)出自動產生的罐頭Email,，是家不誠實的公司,。

袁征收到信后，立即回信告訴該名客戶Email 不是自動產生的,，但對方還是不相信,。因此，袁征只好邀請對方立即參與Zoom 的視頻會議,，以證明Email 的確是袁征本人發(fā)出的,。雖然這場視頻會議沒有成真，但是,，該名客戶也不再懷疑Zoom 了,。

一直到今天，袁征有時依然會親自提供客戶服務,，透過Email 了解客戶決定離開Zoom的原因,。不少客戶在收到袁征的Email后，都愿意再給Zoom一次機會,，有些客戶甚至變成了Zoom的死忠支持者,！

這種重視客戶的態(tài)度，讓Zoom 在2019 年掛牌上市之前,，就已經開始獲利,。這在科技界的獨角獸中，是極少見的,。

3. 不相信傳統(tǒng)智慧,，用獨特的方法建立團隊

在重視客戶的同時，袁征對建立自己的團隊有很獨特的看法,。他認為,，如果傳統(tǒng)智慧行得通，那么每個人都會非常成功,。因此,，他在建立自己的團隊時，不會選擇那些有豐富經驗,、一般大公司都喜歡的典型領導者,。

比起過往的經驗，袁征在找尋新員工的時候會專注在有熱情,、積極進取,、渴望學習,、愿意和團隊一起成長、并能帶來嶄新看法的人才,。他覺得當團隊成員有太豐富的經驗,，就會過度依賴以往的成功來下判斷。

另外,，袁征非常鼓勵團隊成員不停的學習,，員工為自己或家人購買的任何書籍，包括童書都能夠全數(shù)報銷,。

除了在雇用員工的準則和一般新創(chuàng)不一樣,，Zoom 在解雇員工時，也有不同的作法,。一般的新創(chuàng)公司很講求效率,，因此會在發(fā)現(xiàn)員工不適任時就馬上解雇。但是,，袁征認為這樣會破壞團隊內的互信基礎與成員們的安全感。 

袁征視團隊成員為家庭的一份子,，所以他不會因為短期的績效不好就解雇該名員工,。因為這樣做，會讓表現(xiàn)好的員工擔心,，他們有一天也會面對同樣的命運,。這將導致員工無法全心全意的為公司打拼。

但是,，如果某位員工品格有問題,，或是牽涉到歧視與騷擾，袁征會毫不猶豫的馬上將他解雇,。

正因為袁征對團隊非常用心,，他也得到員工的愛戴。根據(jù)美國就業(yè)網(wǎng)站Glassdoor在2018 年6月公布的排行榜,，袁征是美國最受歡迎的執(zhí)行長,。他的員工支持率高達99%。相較之下,，臉書執(zhí)行長馬克祖克伯名列第16,、蘋果執(zhí)行長庫克排第96名。

帶領一家年收入3.31 億美元的公司是非常忙碌的工作,，但是,，袁征并沒有因此而忽略了家庭。他的大兒子是學?；@球隊的代表,，而袁征幾乎沒有錯過他任何一場比賽，甚至練習賽。

袁征認為,，這要歸功于Zoom的強大功能,，讓他不需要像一般執(zhí)行長一樣整天出差。而且,，袁征還常常借著這些會議,，向其他人展示Zoom的新功能。例如一次他在會議中就Zoom的虛擬背景,，讓與會者以為他在辦公室內,。會議后他撤掉背景，他們才發(fā)現(xiàn)原來袁征正在籃球場陪他兒子練球,！

袁征當年為了與女友常見面,，才投入了視頻會議的行業(yè)。而今天,，他卻因為這樣的工具,，能夠花更多的時間陪伴孩子成長?；蛟S,，這才是他創(chuàng)業(yè)的初衷吧！

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