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每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)心理顧問(wèn) 10年之前，EAP（Employee Assistance Program,，員工心理援助服務(wù)）可能是一種奢侈品,，服務(wù)的對(duì)象更多是外企和大型國(guó)企。但10年之后,，在VUCA時(shí)代,，企業(yè)人力資源管理面臨著更多挑戰(zhàn)，如人力成本過(guò)高,、整合失敗,、關(guān)鍵人才流失等等,，同時(shí)企業(yè)員工的心理風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視，他們需要更多的心理關(guān)懷,。因此,，中智EAP培訓(xùn)總監(jiān)殷實(shí)認(rèn)為，無(wú)論是多大規(guī)模的企業(yè),，都可能碰到因員工心理困擾帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),。如今，EAP可能還沒(méi)有成為企業(yè)的必需品,，但每個(gè)企業(yè)都需要心理顧問(wèn),。 作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多國(guó)際EAP協(xié)會(huì)認(rèn)證的顧問(wèn)（CEAP），殷實(shí)分享了近十年的豐富經(jīng)驗(yàn),，讓我們感受到EAP服務(wù)的真正魅力,。對(duì)于當(dāng)下的一些熱點(diǎn)話題：企業(yè)要進(jìn)行裁員，如何讓企業(yè)平穩(wěn)地渡過(guò)裁員危機(jī),？企業(yè)要轉(zhuǎn)型,，要變革，如何讓員工提升參與度,？面對(duì)下屬因個(gè)人情感問(wèn)題影響了工作,，上司如何把握處理的分寸？殷實(shí)先生的解讀風(fēng)趣幽默,，時(shí)不時(shí)妙語(yǔ)連珠，令人印象深刻,。 誤解頻發(fā),，EAP 服務(wù)需要突破 成立于2002年，歷經(jīng)十幾年的發(fā)展,，中智EAP基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系,，結(jié)合中國(guó)本土實(shí)際，為企業(yè)提供全方位的,、專業(yè)化的員工心理援助項(xiàng)目,。10年前，很多專業(yè)人士說(shuō),，EAP服務(wù)是一種奢侈品,，未來(lái)的目標(biāo)是把EAP服務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)的必需品。10多年后,，大多數(shù)企業(yè)的HR對(duì)EAP服務(wù)都已經(jīng)不再陌生,，但它成為企業(yè)的必需品了嗎？答案是未必,。如今,，中智EAP的客戶仍然主要是世界500強(qiáng)外資企業(yè),，或是大型的國(guó)有企業(yè)。殷實(shí)表示,，推行EAP服務(wù)十多年來(lái),，雖然其接受度得到不斷提升，但也會(huì)碰到一些瓶頸以及誤區(qū),。 首先,，國(guó)內(nèi)有大量的民營(yíng)企業(yè)、中小型企業(yè),、創(chuàng)業(yè)公司,，這些企業(yè)也會(huì)有心理援助方面的需求，但是在和這些客戶溝通時(shí)發(fā)現(xiàn),，他們對(duì)于EAP服務(wù)卻不是很感興趣,，原因在于這些企業(yè)依舊把EAP服務(wù)等同于心理咨詢服務(wù)，而這類服務(wù)并不是這類企業(yè)現(xiàn)階段業(yè)務(wù)發(fā)展所必需的服務(wù),。 其次,，對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要引入EAP服務(wù)必須要與企業(yè)本身的特性相匹配,。對(duì)于一些中小企業(yè),、創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)很難按照原有的業(yè)務(wù)模式來(lái)提供服務(wù),。傳統(tǒng)的EAP服務(wù)類似于保險(xiǎn)銷售模式,，這就意味著員工越多，每個(gè)員工的人均成本單價(jià)就越便宜,；對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),，這種模式對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，性價(jià)比不是很高,。 最后,，一部分企業(yè)把EAP服務(wù)等同于對(duì)一小部分人，即心理亞健康,、有心理疾病的員工的需求,。在企業(yè)推行EAP活動(dòng)時(shí)，很多員工仍然顧慮重重：“我參加這個(gè)活動(dòng)是不是代表心理不健康,？我有?。课液艽嗳?、我扛不住壓力,？”雖然這些是以調(diào)侃的方式來(lái)呈現(xiàn)的，但表明誤解依然存在,。 “在我個(gè)人看來(lái),，EAP服務(wù)的外延被大大地縮小了,，被簡(jiǎn)單理解成了員工心理咨詢”，殷實(shí)說(shuō),，“這也促使我們?nèi)ブ匦滤伎计髽I(yè)的需要,，重新構(gòu)建自身產(chǎn)品的服務(wù)模式”。要讓企業(yè)更加全面,、深入的認(rèn)識(shí)EAP產(chǎn)品及服務(wù)的真正價(jià)值,，如何以更創(chuàng)新的方式來(lái)服務(wù)于中國(guó)的中小企業(yè)客戶，為他們提供服務(wù)呢,？基于這些背景,，中智EAP在去年推出了一個(gè)全新產(chǎn)品——企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)，希望通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品,，讓更多的企業(yè)受益,。 員工心理風(fēng)險(xiǎn)，你注意到了嗎,？ 根據(jù)世界精神衛(wèi)生組織的調(diào)查,，每年因員工的心理健康造成的損失達(dá)數(shù)百億美元。殷實(shí)認(rèn)為,，不管是數(shù)十萬(wàn)人的大型企業(yè),，還是十幾人的創(chuàng)業(yè)公司，員工個(gè)人都可能存在心理困擾,，而這往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),，無(wú)疑每個(gè)企業(yè)都需要關(guān)懷員工心理的服務(wù)，但解決的方案是為員工提供心理咨詢或培訓(xùn)嗎,？ 殷實(shí)在為企業(yè)管理者以及HR 進(jìn)行多年的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，企業(yè)最需要，EAP服務(wù)中很有價(jià)值的部分,，是咨詢顧問(wèn)直接為管理者提供咨詢，從組織以及管理的層面提供的幫助和建議,。這樣的身份有些類似企業(yè)的法律顧問(wèn),。企業(yè)并不是總需要律師給自己打官司，但總需要法律顧問(wèn)為自己在法律方面提供建議,。 作為中小企業(yè),，甚至創(chuàng)業(yè)公司，你可能并沒(méi)有打算購(gòu)買(mǎi)整體EAP服務(wù),，或?yàn)槊總€(gè)員工提供咨詢熱線的服務(wù)的必要,。但每個(gè)企業(yè)都一定有這樣的需要：在碰到員工心理危機(jī)事件時(shí)聽(tīng)取來(lái)自專業(yè)顧問(wèn)的建議，在變革裁員前評(píng)估發(fā)生群體性事件的風(fēng)險(xiǎn),。所以,，不是每個(gè)員工都需要心理咨詢的服務(wù),，但每個(gè)企業(yè)一定需要心理顧問(wèn)?；谶@樣的思考,，企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)與以往經(jīng)典的EAP服務(wù)不同，它有以下特點(diǎn)： 第一,，它是一種顧問(wèn)式的服務(wù),，而不只是員工心理層面的服務(wù)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)服務(wù)并不直接為員工提供心理服務(wù),，服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)中的人力資源部門(mén)以及管理層,。 第二，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)這一產(chǎn)品與經(jīng)典EAP服務(wù)的差異性在于這是一個(gè)“更輕”的服務(wù),。實(shí)施更簡(jiǎn)便,，費(fèi)用相對(duì)低。當(dāng)企業(yè)并沒(méi)有準(zhǔn)備好在全員推行EAP的項(xiàng)目,，當(dāng)管理者還沒(méi)有充分接受為所有員工提供心理健康福利的理念時(shí),，我們?nèi)匀豢梢杂眠@樣的方式來(lái)在關(guān)鍵時(shí)刻獲得心理顧問(wèn)的專業(yè)支持。并幫助企業(yè)去預(yù)防,、預(yù)估,、應(yīng)對(duì)員工的情緒和行為風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)對(duì)心理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制,。 未雨綢繆,，四步驟助力企業(yè)遠(yuǎn)離心理風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)心理顧問(wèn)提供的服務(wù)有點(diǎn)像是針對(duì)一個(gè)組織或組織的管理者進(jìn)行的“組織心理咨詢”，我們會(huì)和管理者一起討論組織碰到的困惑和問(wèn)題,，探討恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,，并給予建議。它和針對(duì)社會(huì)大眾的心理咨詢還是很不一樣的,。提供企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)咨詢的顧問(wèn)都具備非常豐富的為企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。并非每位心理咨詢師都適合或者勝任為企業(yè)提供心理服務(wù)。 中智EAP擁有一支專業(yè)化的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)來(lái)為企業(yè)服務(wù),，包括三種類型的顧問(wèn)：第一,，資深EAP顧問(wèn)，擁有國(guó)際認(rèn)證資格,，專門(mén)提供企業(yè)員工心理問(wèn)題的服務(wù),，包括企業(yè)管理者難以處理的員工心理問(wèn)題；第二,，變革管理專家,，幫助不同類型的企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變；第三，心理危機(jī)干預(yù)專家,，專門(mén)處理因?yàn)樘鞛?zāi)人禍（如地震）引發(fā)的重大事件或企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重的安全事故,、自殺事件等。 那么,，企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)具體如何幫助企業(yè)呢,？殷實(shí)說(shuō)：“企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入企業(yè)后，主要幫助企業(yè)建立一套完善的應(yīng)對(duì)心理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制,，大致也可以分為四個(gè)層次,。” 1. 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)診斷評(píng)估 比如,，按照流行病學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，中國(guó)城市人口的自殺率是每10萬(wàn)人中存在4-5個(gè)人，這是一個(gè)客觀存在的比率,。對(duì)于數(shù)十萬(wàn)員工規(guī)模的大型勞動(dòng)力聚集型企業(yè)來(lái)說(shuō),，出現(xiàn)員工自殺事件的風(fēng)險(xiǎn)就客觀存在；再比如,，一個(gè)地處三線城市的外資制造型企業(yè)由于全球戰(zhàn)略布局的調(diào)整,，需要裁員，遣散的員工當(dāng)中有一半以上年齡在40-50歲之間,，這些員工離開(kāi)之后幾乎不可能找到一份同等收入的工作,，因此員工會(huì)面臨巨大的心理落差。裁員過(guò)程中員工不接受方案,，甚至鬧事的可能性自然會(huì)很高,。因此，重要的不是在事情發(fā)生后如何救火,，而是在之前就對(duì)企業(yè)的狀況和風(fēng)險(xiǎn)有客觀的評(píng)估,。所以，企業(yè)心理顧問(wèn)的第一項(xiàng)重要工作就是診斷與評(píng)估,。 2. 制定完善的干預(yù)機(jī)制 中國(guó)有句老話,，防患于未然。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最佳的干預(yù)工作是在企業(yè)危機(jī)事件未發(fā)生之前,，建立一套完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制和流程,。國(guó)內(nèi)很多成熟的企業(yè)有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的機(jī)制和流程流程，但如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件對(duì)員工情緒狀態(tài)和心理上帶來(lái)的影響,，大多數(shù)企業(yè)還是缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助企業(yè)建立完善,、覆蓋更為全面的機(jī)制,。 比如，有企業(yè)因?yàn)榘l(fā)生了裁員導(dǎo)致員工示威罷工等群體性事件來(lái)請(qǐng)心理專家介入，疏導(dǎo)員工的情緒,。其實(shí)這個(gè)時(shí)候心理專家介入的意義已經(jīng)不大,，更多的工作需要做在前面。我們和企業(yè)一起做的是判斷企業(yè)將實(shí)施的變革和裁員的管理措施,，可能會(huì)帶來(lái)那些風(fēng)險(xiǎn),，我們可以提前做些什么將這些風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 3. 對(duì)管理層進(jìn)行意識(shí)教育 任何管理或者心理學(xué)的項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)獲得成功,，最關(guān)鍵一點(diǎn)在于需要對(duì)管理者尤其是基層管理者,，進(jìn)行更多的教育，讓他們掌握更多的相關(guān)知識(shí),。比如,，讓管理者學(xué)會(huì)辨別是否有員工處于心理困擾的狀態(tài)，掌握如何恰當(dāng)?shù)嘏c正經(jīng)歷心理或情緒困擾的員工溝通,，如何管理這些員工的績(jī)效,。如何推薦員工使用專業(yè)的資源幫助自己，并幫助企業(yè)排除風(fēng)險(xiǎn),。 就像在企業(yè)進(jìn)行裁員變革時(shí),，如果管理層更有預(yù)防心理風(fēng)險(xiǎn)方面的意識(shí)，,，他們?cè)谧鲋匾獩Q策的時(shí)候考慮到相關(guān)的因素,，他們的決策會(huì)更加慎重，變革的執(zhí)行也可能更加人性化,，裁員的實(shí)施也會(huì)從心理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的角度準(zhǔn)備的更加充分,。 殷實(shí)特別指出：“對(duì)于企業(yè)管理者而言，在裁員過(guò)程中,，如何恰當(dāng)?shù)膫鬟f信息和進(jìn)行溝通其實(shí)非常重要,。對(duì)于執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，過(guò)多的表達(dá)同情,，或過(guò)少的表露感情可能都是不太合適的,。很多時(shí)候其實(shí)是HR需要調(diào)整好自己的情緒，此時(shí)心理顧問(wèn)可以進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo),，幫助HR 調(diào)整心態(tài),，站在公正客觀的立場(chǎng)實(shí)施。這對(duì)于HR來(lái)說(shuō)也是一件非常有技術(shù)含量的活兒,，需要去練習(xí),，才能掌握好分寸?！?/p> 4. 制定應(yīng)對(duì)方案,，獲得專業(yè)資源 雖然風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的發(fā)生幾率客觀來(lái)說(shuō)是比較小的,，但是企業(yè)也不能因此而忽視，等到問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才來(lái)面對(duì),。心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)組織來(lái)說(shuō)有最價(jià)值的部分是為企業(yè)提供了可靠專業(yè)的資源網(wǎng)絡(luò),。大多數(shù)的HR面對(duì)裁員、或心理危機(jī)事件都是缺少應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的,。而此類事件發(fā)生之后,，留給企業(yè)和HR進(jìn)行反應(yīng)和處理時(shí)間通常很短。面對(duì)各種壓力,，HR往往難以甄別靠譜的供應(yīng)商,，并獲得高質(zhì)量的服務(wù)。而心理風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)產(chǎn)品借鑒了法律顧問(wèn)的模式,，在幫助企業(yè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),、制定干預(yù)機(jī)制、給管理者提供教育的過(guò)程中,，更了解企業(yè)的需求,，也避免了企業(yè)臨時(shí)抱佛腳去處理問(wèn)題的尷尬。 EAP服務(wù)讓企業(yè)管理溝通更有效,，增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力 從某著名調(diào)研機(jī)構(gòu)2015年的員工離職調(diào)研報(bào)告可以看出,，在員工離職的影響因素中，薪酬福利已從2014年排名第一位的下降到第三位,，排在第一位的是對(duì)于工作內(nèi)容的不滿意以及對(duì)于職業(yè)發(fā)展的困惑,。 在殷實(shí)先生看來(lái)，如果企業(yè)管理者能夠具備一定的心理咨詢素養(yǎng)或者溝通技能,，能夠和員工進(jìn)行更為恰當(dāng)和及時(shí)的溝通,，這將避免不必要的員工流失和其他心理風(fēng)險(xiǎn)。而EAP服務(wù)有一個(gè)特性——應(yīng)用非常廣泛,，從團(tuán)隊(duì)合作來(lái)說(shuō),，可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行更好的合作，可以設(shè)計(jì)一些活動(dòng),，讓員工有更多的互動(dòng),，產(chǎn)生創(chuàng)意的火花；從管理的角度來(lái)說(shuō),，可使管理流程更加順暢,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP 服務(wù)可以發(fā)揮作用的范圍很廣,，在于企業(yè)想不想去做,。 以提升員工的參與度舉例而言， “比如去年我們的一個(gè)客戶想要在全員實(shí)施一項(xiàng)促進(jìn)員工健身的活動(dòng),。但他的預(yù)算非常有限,，員工分布范圍很廣,。所以我們就給他們出了一些主意，也稍稍的用了一些心理學(xué)的方法,，我們幫他們把這整個(gè)活動(dòng)變成了企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)有趣的真人秀比賽，從各個(gè)渠道來(lái)宣傳推廣,，吸引大家的關(guān)注,。最終這個(gè)活動(dòng)花了很少的錢(qián)，卻收獲了很好的效果,?！?/p> EAP 服務(wù)可以幫助員工提升職場(chǎng)幸福感，遠(yuǎn)離負(fù)能量嗎,？殷實(shí)認(rèn)為,，每位職場(chǎng)人士都在承受著不同的壓力。但人的幸福感或者心理快樂(lè)指數(shù)更多取決于個(gè)人,。殷實(shí)說(shuō)：“在我看來(lái),，企業(yè)對(duì)于員工的幸福感只承擔(dān)有限的責(zé)任。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，有義務(wù)去為員工創(chuàng)造一個(gè)健康工作,、快樂(lè)工作的環(huán)境，但是企業(yè)沒(méi)有責(zé)任去對(duì)每個(gè)員工的幸福感負(fù)責(zé),。谷歌可以提供多樣化的員工服務(wù)和令人羨慕的員工福利,；但是對(duì)于一個(gè)快速發(fā)展中或者創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，則很難要求他們?yōu)槊總€(gè)員工的幸福感承擔(dān)太多,。但對(duì)于這樣的企業(yè)心理學(xué)仍然可以做很多重要的事情,。我們可以幫助它制定促進(jìn)員工身心健康的政策，也可以去營(yíng)造一個(gè)健康向上的企業(yè)文化,。我們可以在它碰到危機(jī)事件或挑戰(zhàn)時(shí)提供專業(yè)的心理支持,。這也正是心理顧問(wèn)可以幫助企業(yè)提供的價(jià)值?！?/span> 未來(lái),，EAP服務(wù)作為必需品的發(fā)展之路 當(dāng)下，在中國(guó)出現(xiàn)了心理咨詢熱,，這種熱度甚至引起了國(guó)外人類學(xué)家的研究興趣,。社會(huì)上很多人將心理咨詢的服務(wù)等同于了“心靈雞湯”。對(duì)于這一點(diǎn),，殷實(shí)先生也有自己的看法,。“心理咨詢和心靈雞湯完全是兩碼事,，咨詢是一門(mén)有科學(xué)依據(jù)的專業(yè)工作,，從業(yè)者需要受很多的訓(xùn)練,。雞湯也是有營(yíng)養(yǎng)的，但不能光喝雞湯,，因?yàn)椴荒芙鉀Q問(wèn)題,，也不能治病。而社會(huì)心理咨詢服務(wù)的接受度很多時(shí)候超乎了人們的想象,。EAP所服務(wù)的人群不再僅僅是白領(lǐng),、金領(lǐng)一族，也包括來(lái)自于工廠的一些流水線的年輕工人,、被稱作‘民二代’的一些員工,。 這也都側(cè)面說(shuō)明行業(yè)在快速發(fā)展。但另一個(gè)方面,，這個(gè)行業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)了泡沫,。從業(yè)人員和從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，大多數(shù)的服務(wù)商只是在簡(jiǎn)單地普及心理學(xué)的知識(shí),，而并沒(méi)有真正貼近企業(yè),，幫助企業(yè)解決問(wèn)題?！?/p> 在談到當(dāng)下EAP服務(wù)在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r,，殷實(shí)談到，EAP服務(wù)雖然在國(guó)內(nèi)已經(jīng)取得了快速的發(fā)展,，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,，“從我的直觀感受來(lái)說(shuō)，如今,，服務(wù)客戶的類型,、客戶的數(shù)量在不斷豐富，但是EAP服務(wù)還是沒(méi)有完全擺脫‘奢侈品’的形象,。EAP需要成為必需品,，還需要行業(yè)中的專業(yè)人士進(jìn)行更多的創(chuàng)新和突破?！?/p>
“我們并不確定中國(guó)EAP行業(yè)的未來(lái)是怎樣的,。我們看到業(yè)內(nèi)人士的思考和真誠(chéng)地探索。如何更好地為中國(guó)的企業(yè)提供心理服務(wù),，心理顧問(wèn)則是中智EAP經(jīng)過(guò)思考給出的答案,，是他們正在做出的探索?！?/p> 殷實(shí)先生簡(jiǎn)介
專業(yè)背景 ★國(guó)際注冊(cè)EAP顧問(wèn)★國(guó)際EAP協(xié)會(huì)會(huì)員 企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 曾為輝瑞制藥,、拜耳醫(yī)藥,、阿斯利康、諾華制藥,、百特醫(yī)療,、APL、中國(guó)聯(lián)合工程公司,、阿克蘇諾貝爾等數(shù)十家企業(yè)提供專業(yè)服務(wù),。 |
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