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這是混沌大學(xué)創(chuàng)新學(xué)院81天學(xué)習(xí)計(jì)劃的第63篇：

亞朵酒店：如何拿下5個(gè)行業(yè)第一

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人文

自2013年創(chuàng)業(yè)至今,，亞朵已在全國(guó)174個(gè)城市開(kāi)了583家酒店，有超過(guò)2000萬(wàn)會(huì)員,，在2019年中高端酒店的評(píng)定中一舉拿下5個(gè)行業(yè)第一,。其中,，高端市場(chǎng)的規(guī)模占有率第一,，超過(guò)了很多百年大牌。

亞朵的經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)率高達(dá)70%,，會(huì)員復(fù)購(gòu)率57%,，年投資回報(bào)率達(dá)25%，回報(bào)年限僅有3.5年到4.5年,，而行業(yè)一般的均值都在10年以上,，五星級(jí)甚至達(dá)到25年。

亞朵的產(chǎn)品哲學(xué)是“人文,、溫暖,、有趣”。一家酒店如何體現(xiàn)呢,？

1,、人文

人文是亞朵的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是亞朵區(qū)別于其他高端酒店最顯著的特征,。

這個(gè)人文并不只是起了一個(gè)亞朵的名字,，這個(gè)名字來(lái)自于云南的亞朵村。

酒店業(yè)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè),，即使出現(xiàn)如家,、漢庭等，其創(chuàng)新也只是停留在提供了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)型酒店的品類,。

亞朵希望做一家不一樣的酒店,，如何不一樣？最大的特點(diǎn)就是人文,。

首先就是其讀書(shū)文化,，每一家店都有“竹居書(shū)吧”，無(wú)論是否入住,，都?xì)g迎來(lái)瀏覽借閱,。在一個(gè)酒店免費(fèi)借書(shū)，在全國(guó)的亞朵酒店都可以歸還。

一本書(shū),，成為了亞朵與人的情感紐帶,。

第二是屬地?cái)z影，成為當(dāng)?shù)財(cái)z影愛(ài)好者的攝影展地,。

讀書(shū),、攝影、社區(qū)活動(dòng),，這些文化生活的升級(jí)必然誕生亞朵做重量級(jí)的創(chuàng)新產(chǎn)品——IP酒店,。

2016年，在杭州開(kāi)了一家亞朵S吳酒店,，這也是國(guó)內(nèi)第一家IP知識(shí)社群酒店,。

之后陸續(xù)和虎撲籃球、網(wǎng)易,、果殼等合作開(kāi)發(fā)涵蓋新零售,、戲劇、科技,、文娛,、體育等各個(gè)領(lǐng)域的IP酒店，成為Z世代消費(fèi)者聚集地,。

IP酒店的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)比其他亞朵店至少高出10%,。

2

溫暖

經(jīng)營(yíng)酒店，還是要賺錢,。作為高端定位的酒店,，亞朵有一套“遠(yuǎn)處剛剛好、小處精致,、貼身極致”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路,。

對(duì)于大多數(shù)高端豪華酒店常用的大理石、吊燈等昂貴材料,，亞朵一律不用,，適度就好；對(duì)于近距離和用戶接觸的小產(chǎn)品精挑細(xì)選,；而對(duì)于客人貼身用品,，極致要求，普通酒店床品是40紗支,，亞朵達(dá)到60紗支,，有的甚至80紗支。

非常好的床品,、衣物使得消費(fèi)者對(duì)于愛(ài)不釋手,，所以亞朵從一開(kāi)始就對(duì)其進(jìn)行售賣。

除了住的舒服，讓人感到舒心溫暖之外,，最重要的是亞朵提供的個(gè)性化服務(wù),。

亞朵根據(jù)客戶服務(wù)的歷程，做了12個(gè)節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì),，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)之上都配了相應(yīng)的個(gè)性化溫暖的服務(wù),，包括亞朵粥到、小餛飩,、煲湯,、甜品，客人離開(kāi)酒店冬天溫水夏天冰水……

亞朵利用數(shù)據(jù)化技術(shù)打造的A Plus系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于用戶服務(wù)的千人千面,。只要你入住過(guò)亞朵酒店，你的使用偏好,、需要的用品都為你隨身定制,，這就是為什么很多人愿意成為亞朵會(huì)員,。

亞朵的每一名員工都有500以內(nèi)的權(quán)力,，在第一時(shí)間去解決客戶的問(wèn)題，就像海底撈一樣,，提供快捷,、溫暖的服務(wù)。

3

有趣

IP酒店本身就很有趣,。2020年9月12日,，亞朵召開(kāi)了“打開(kāi)世界的門”的發(fā)布會(huì)，推出亞朵輕居Z Hotel,、亞朵X A.T.House等新品牌,，同時(shí)宣布亞朵進(jìn)化4.0，開(kāi)啟酒店生活化時(shí)代,。

亞朵不但要成為小眾的旅居聚集地,，還要成為輻射社區(qū)周邊三公里的“第四空間”，拿掉酒店,，變成亞朵空間,，成為你“附近的遠(yuǎn)方”。

如何保證亞朵能夠持續(xù)創(chuàng)新,，滿足用戶千變?nèi)f化的需求,？最有趣的還是亞朵打造了一個(gè)開(kāi)放多元的企業(yè)文化。

亞朵的價(jià)值觀是“用戶第一,，拒絕平庸,，全員授權(quán)、讀領(lǐng)風(fēng)騷，向官僚說(shuō)不”,，前幾條前面都提到了,，最后一條，亞朵是少有的在酒店這種傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中踐行互聯(lián)網(wǎng)文化的公司,。

員工都要取花名,，體現(xiàn)尊重、坦誠(chéng),、平等,，公司內(nèi)一律不許稱對(duì)方為“XX總”，否則就要接受懲罰,。內(nèi)部鼓勵(lì)給優(yōu)秀的伙伴“鼓掌”,，給好人好事“點(diǎn)贊”，不讓雷鋒吃虧……

其實(shí),，人文,、溫暖、有趣的亞朵只是產(chǎn)品表象,，比其更早的桔子酒店卻在2017年賣身華住集團(tuán),，亞朵短短幾年能夠快速崛起，還是做對(duì)了一些列重要的決策,。

首先是亞朵起步于西安,、成都，沒(méi)有從一線城市開(kāi)始,，既避免了和強(qiáng)敵發(fā)生正面競(jìng)爭(zhēng),，又可以從容打磨產(chǎn)品。而2012年的西安和成都,，無(wú)論是常駐人口還是旅游人群,，都很適合，商務(wù)和旅游都能滿足,，酒店回報(bào)率也最好,。

其次是亞朵的融資模式創(chuàng)新。酒店是重資產(chǎn)行業(yè),，亞朵一方面通過(guò)會(huì)員制發(fā)展用戶,，另一方面通過(guò)眾籌的方式為酒店募集資金。參與亞朵項(xiàng)目眾籌,，不但可以享受會(huì)員折扣,，還可以作為股東，分享亞朵酒店的收益,。

就像亞朵自己說(shuō)的,，始于酒店,，不止于酒店，亞朵“房+X”的戰(zhàn)略,，不斷擴(kuò)充的產(chǎn)品線,，從經(jīng)營(yíng)酒店到經(jīng)營(yíng)空間。

亞朵的創(chuàng)始人王海軍說(shuō),，亞朵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是友商,，而是不斷變化的用戶需求。我們要做到用戶需求的提前把握,。我們不是去類比,，而是要聚焦本質(zhì)。這就是亞朵的成功之道,。