最近身邊的事情：住地兩百米外開了家菜鳥驛站,，三天前我有一個包裹在沒有通知的情況下直接放到了驛站，此前一直放到門衛(wèi)室或豐巢的。驛站打電話來叫去取,，我問為什么不送到小區(qū)而是放到驛站,？對方說可能快遞員有事情沒空送,。好嘛我去拿。當(dāng)?shù)诙€快遞未經(jīng)同意還是放到菜鳥驛站時，我上網(wǎng)搜了一下“快遞未經(jīng)同意放到驛站”,，感覺到了壟斷的威力,。

原來,，一旦附近開了一家菜鳥驛站，那么菜鳥系的快遞公司就會把快遞直接拉到驛站就完事了,。按道理,，驛站的作用是為不方便收快遞的客戶代收、保存和派送包裹的,。但是在現(xiàn)實操作中,，驛站為縮減成本只是一個小門面加一個原來做快遞員的老板，沒空送也不想送,。菜鳥系的幾家快遞的末端網(wǎng)點把驛站當(dāng)成最后500米的網(wǎng)點,，把驛站周圍的快遞全部集中放到驛站，不再送到用戶手里,，只是發(fā)短信或打電話叫客戶去自提,。

這在網(wǎng)上引發(fā)很大民怨，因為部分大件包裹或重包裹根本不方便拿,。而且快遞公司承諾的服務(wù)是“上門取,、送上門”的“門對門”服務(wù)，而不是“門對自提點”服務(wù),?？爝f公司的終端網(wǎng)點是通過加盟店的形式開展業(yè)務(wù)，驛站是同終端網(wǎng)點合作,，網(wǎng)點樂于把包裹放到驛站是因為這樣可以縮減員工數(shù)量,，畢竟最后幾百米的配送轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇蕴崃恕６@事實上跟快遞公司的“門對門”的服務(wù)宗旨是沖突的,。

最終，我沒有去取第二個未經(jīng)同意直接放在驛站的包裹,。在淘寶上APP上點“我的”,，往下滑一點找到“菜鳥”，打開菜鳥小程度后再點“我的”,，找到“收貨偏好設(shè)置”,，設(shè)置手機號,，設(shè)置拒絕把快遞送到驛站。這個設(shè)置保存后不能更改,，所以要謹慎填寫手機號,，以后集中用這個號碼網(wǎng)購。也可以在菜鳥界面點擊一條物流信息,，在上面找到“物流客服”并點擊，在出現(xiàn)的機器人聊天窗口中要求不要把包裹送到驛站,，它問為什么不,？回答距離遠、再放驛站拒收,。它會顯示你的手機號問是不是這個,，回答是，機器人就會把你的手機號“拉黑”然后包裹在驛站就入不了庫,。正常流程是入不了驛站的包裹應(yīng)該單獨配送,，但是有些地方的驛站會攻擊、排斥快遞員配送到小區(qū),，強制馴服用戶接受自提,，入不了驛站系統(tǒng)的快遞會被另外丟在角落不管，逼用戶去取,。

設(shè)置之后幾個小時，驛站老板打電話過來問我為什么不愿意去驛站取,，很顯然我上面操作反饋到了老板的電腦上,，而他這個驛站才開張不久比較關(guān)注用戶的情況。對我來說,，我從來沒要求快遞送到家門口,，叫快餐我也會經(jīng)常下樓迎一下。但是小區(qū)明明有豐巢或者一整個房間免費放快遞,，下樓就能取,，卻讓我多跑200米到隔壁小區(qū)門口去取，我不樂意,。這是快遞消費體驗的降級,。驛站老板說他門面只有一個人走不開，只能晚點幫我送,，我說好,，我不著急用。然后再過了一會兒,，95開頭的電話聲稱是菜鳥還是快遞公司方面的客服,，操北方口音聲音洪亮,，問我有一個快遞之前驛站沒有送，現(xiàn)在收到了嗎,？我說驛站答應(yīng)晚點給我送,，然后再次聲明不想放驛站。今天早上9點,，又是那個95開頭的電話同一個客服,，再次詢問是否收到包裹，我說昨天已經(jīng)送過來了,。

到這里,，對新開菜鳥驛站的恐懼和擔(dān)心告一段落，因為網(wǎng)上很多網(wǎng)友反映投訴沒用,，設(shè)置拒絕放驛站拉黑自己手機號也沒用,，被強制去驛站自提。我不希望淘寶阿里系因為入股/控股幾通一達這幾家快遞公司,，捆綁菜鳥,，強行“馴服”用戶接受并承擔(dān)最后幾百米的配送成本，而這些成本變成了驛站老板和快遞末端網(wǎng)點老板的利潤,。資本壟斷的力量真的會讓用戶付出更多,。

網(wǎng)友討論

fiiv：

早就看穿了，本質(zhì)上就是快遞公司聯(lián)手搞壟斷,，分割垃圾業(yè)務(wù)外包給菜鳥,。可笑的是利益受損的一方還有幫快遞公司說好話的,，不知道是不是蠢,？

荒海游魚：

很少天貓?zhí)詫氋I東西，三通一達最近至少三年從來都不會送上門,，京東和順豐基本都會送上門

三寶看天下：如果真是壟斷的話,，那社區(qū)驛站也可以省了，直接一個區(qū)設(shè)一個驛站讓你自提就是了,，或者讓你去郵局自取就是了

zhongyue：市場不是叢林,、企業(yè)必須監(jiān)管、百姓利益為大,、壟斷必須警惕,！

打馬歸來：

其實不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺吧，我記得以前幾個電信公司也有類似的情況,，新用戶就能辦理一些高優(yōu)惠套餐,，老用戶就沒機會。后來國家做了一番調(diào)控禁止這樣做,，才讓新老用戶一視同仁,。網(wǎng)絡(luò)平臺也不是法外之地,，應(yīng)該一樣的處理。

來源丨綜合自風(fēng)聞社區(qū)

版權(quán)歸原作者所有,，分享轉(zhuǎn)載請注明作者,！

如有侵權(quán)請立即與我們聯(lián)系刪除！