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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 陳雪晴 陳祖蘭 單位 | 北京市石景山區(qū)木鐸社會(huì)工作事務(wù)所 社會(huì)工作是什么,？提起社會(huì)工作者，大家?guī)缀醵紩?huì)眨著迷茫的大眼睛,，想社會(huì)工作是什么啊,，社會(huì)工作者是做什么的?？赡苡械臅?huì)眼前一亮,，說是不是社區(qū)居委會(huì)工作人員啊。如果你稍微解釋一下,，他會(huì)說,，哦，是不是志愿者呀,，是不是義工啊， 所以對(duì)于社會(huì)工作者來說,，如何解釋自己的職業(yè),，真是很困難的一件事情呀！近年來,，社會(huì)工作得到持續(xù)發(fā)展,，但仍有不少居民不了解這份職業(yè)，有人甚至認(rèn)為"社會(huì)工作者就是義工（志愿者）",。社會(huì)工作者,、志愿者（義工）、社區(qū)居委會(huì)工作人員,，他們到底是做什么的呢,？他們之間有什么區(qū)別呢？他們又有什么聯(lián)系呢,？這些問題一直以來都困惑著不少居民,，需要用通俗易懂的語(yǔ)言去推薦和詮釋,。 作為一名社會(huì)工作者,，我們有義務(wù)時(shí)刻去引導(dǎo)社區(qū)居民認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者,、清楚社會(huì)工作者是做什么的,，避免他們產(chǎn)生歧義和誤解,，幫助社會(huì)工作者更好的進(jìn)入專業(yè)工作,。近日,，為了提高社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí),，了解居民的需求，以便以后可以為居民提供更好的更專業(yè)化的服務(wù),。 因此,，筆者所在社工專業(yè)機(jī)構(gòu)在“北京社工宣傳周”就某社區(qū)展開了宣傳活動(dòng)，也利用本次活動(dòng),，以調(diào)查問卷的形式對(duì)社區(qū)做出了調(diào)查研究,，問卷共設(shè)置13個(gè)問題，問卷的內(nèi)容主要就社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知情況做出調(diào)查研究,，木鐸社工選擇50份問卷作為調(diào)查樣本。在整個(gè)活動(dòng)過程中,，社區(qū)居民積極配合,，認(rèn)真選擇出自己的答案，有的社區(qū)居民因年紀(jì)大,，看不清問卷上的問題,，木鐸社工則通過口述問卷內(nèi)容的形式，協(xié)助社區(qū)居民填完問卷,。 有的社區(qū)居民在填寫問卷的時(shí)候,，不知道社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)到底能做什么，現(xiàn)場(chǎng)的社會(huì)工作者就會(huì)耐心解釋,。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)技巧和工作方法,，為有需要的個(gè)人、家庭,、社區(qū)等提供專業(yè)化的社會(huì)服務(wù),，協(xié)助其潛能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值,。 當(dāng)然,，部分社區(qū)居民聽到這些還是會(huì)滿頭霧水，我們通過設(shè)計(jì)社會(huì)工作服務(wù)菜單的形式,，挨個(gè)向社區(qū)居民介紹,，服務(wù)群體是什么、服務(wù)內(nèi)容是什么,、可以為社區(qū)居民提供哪些服務(wù),，在提供服務(wù)的過程中主要做什么,，社區(qū)居民參與的渠道又有哪些,。做到社區(qū)事社區(qū)了,，社區(qū)居民需求自己提，實(shí)現(xiàn)雙向的溝通信息流,。 此次問卷共設(shè)置13個(gè)問題,，主要對(duì)居民基本情況的了解、居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知情況了解,、在以后的生活中是否需要社工的幫助,、以及對(duì)社工的介意等內(nèi)容。在此,，筆者對(duì)問卷中若干個(gè)重要問題進(jìn)行了分析總結(jié),，調(diào)查結(jié)果顯示： 圖1 圖1顯示，50位社區(qū)居民中,，70%的人聽說過社會(huì)工作這個(gè)職業(yè),，30%的人沒有聽說過社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)。其原因在,，筆者調(diào)研的時(shí)機(jī)和場(chǎng)域巧好在“北京社工宣傳周”期間開展的社會(huì)工作宣傳活動(dòng),，新聞媒體有在宣傳報(bào)道，現(xiàn)場(chǎng)全部是現(xiàn)場(chǎng)社會(huì)工作的宣傳品,，從視覺上產(chǎn)生了一定的影響,。 圖2 圖2顯示：50位社區(qū)居民中有43%的人選擇社會(huì)工作者就是在社區(qū)居委會(huì)工作的，有37%的人選擇社會(huì)工作者就是義工（志愿者）,，還有12%的人選擇社會(huì)工作者是在民政工作的,，有12%的人選擇的其他（空白部分沒有寫內(nèi)容）。 圖3 圖3顯示：74%的人認(rèn)為社會(huì)工作服務(wù)是不收費(fèi)的,，14%的人認(rèn)為社會(huì)工作服務(wù)是收費(fèi)的,，還有12%的人不清楚社工服務(wù)是否收費(fèi)。 圖4 圖4顯示：在50位社區(qū)居民中,，54%的人選擇不太了解自己所在地區(qū)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的情況,，34%的人比較了解，12%的人選擇了不了解,。問卷設(shè)計(jì)的機(jī)構(gòu),，都是和社區(qū)居民接觸比較多的，有的甚至是朝夕相處的關(guān)系,。 圖5 圖5顯示：有70%的人選擇在需要幫助的時(shí)候會(huì)向社會(huì)工作者求助,，有12%的人選擇不會(huì)向社會(huì)工作者求助，16%的人選擇了不知道,，看情況,，還有2%的人選擇了其他,。值得慶幸的是，問卷數(shù)據(jù)顯示,，社區(qū)居民在了解過社會(huì)工作機(jī)構(gòu)能夠提供服務(wù)以后,，選擇了自動(dòng)求助的占大多數(shù)。 我們從節(jié)選的部分調(diào)查結(jié)果中可以清晰的看到,，社會(huì)工作一詞,，在50份問卷中，其中有70%的社區(qū)居民是聽說過的,，還有30%的社區(qū)居民是沒聽過的,，拋去客觀環(huán)境的影響，說明社會(huì)工作這個(gè)職業(yè)在社區(qū)中還是沒有廣泛覆蓋,，社會(huì)工作在社區(qū)居民的生活中宣傳力度還是不夠,。在調(diào)查過程中，社區(qū)居民對(duì)于社會(huì)工作這個(gè)概念還是不夠清晰,。 由于現(xiàn)在社會(huì)工作為一種助人的服務(wù)業(yè),，也處于剛剛起步的階段，很少人認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者或社會(huì)工作機(jī)構(gòu),。就是很多行業(yè)中人自稱公司的大有人在,。這是導(dǎo)致社區(qū)居民對(duì)社會(huì)工作者專業(yè)身份辨識(shí)度低下，對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)認(rèn)可度低下的原因之一,。 還有部分社區(qū)居民是不知道社會(huì)工作的,，更別說是理解社會(huì)工作是做什么的了。在調(diào)查結(jié)果中,，我們了解到有大部分人還是誤認(rèn)為社會(huì)工作者就是義工（志愿者）,，這說明社會(huì)工作者在社區(qū)居民中的定位還是不夠清晰，沒有清楚的將自身的工作模式,、工作理念向社區(qū)居民展示出來,，讓社區(qū)居民誤認(rèn)為社會(huì)工作者就是在社區(qū)居委會(huì)工作的，工作的性質(zhì)和社區(qū)居委會(huì)工作人員是一樣的,，沒有任何區(qū)別的,。 以上的這些結(jié)果，作為社會(huì)工作者,，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)社會(huì)工作,，正確區(qū)分社會(huì)工作者、義工（志愿者）,、社區(qū)居委會(huì)工作人員的工作內(nèi)容,，明確清晰這幾者之間的關(guān)系，更好的助人自助。 下面我們就來說說這幾者的含義什么,，具體是做什么的,，能為居民提供怎樣的服務(wù)呢? 下文文字較多，推薦結(jié)合幾篇漫畫解讀更好理解~ 社工和義工到底有什么不同,？萌萌噠國(guó)寶告訴你... 義工就是社工,？給他看這9張圖，區(qū)別大了?。ㄐ┳钚侣嫞?/a> 科普 | 世界社工日,，一張圖讓你讀懂社會(huì)工作！??！ 社會(huì)工作者是指遵循助人自助的價(jià)值理念,，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)和方法,，為有需要的個(gè)人、家庭,、機(jī)構(gòu),、社區(qū)提供專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)，幫助其發(fā)揮自身潛能,、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系,，解決和預(yù)防社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)公正為主要職業(yè)活動(dòng)的專業(yè)人員,。筆者所在社工專業(yè)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者,，就是遵循社會(huì)工作助人自助的價(jià)值理念，為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案工作,、小組工作,、社區(qū)工作等，那么就會(huì)有人問,，個(gè)案工作是什么,？小組工作是什么？社區(qū)工作又是什么,？ （漫畫：肖彥）▲ 那么,，我們看看筆者所在社工專業(yè)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者是怎么做的呢，首先社工會(huì)對(duì)前來尋求幫助的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行分析,，會(huì)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求來制定相應(yīng)的服務(wù)方案,，比如服務(wù)對(duì)象有生活壓力，那么通過直接的,、面對(duì)面的溝通方式,，掌握了解服務(wù)對(duì)象的信息,，包括了解其生活環(huán)境，分析產(chǎn)生壓力的原因,，協(xié)助服務(wù)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)自身?yè)碛械馁Y源和潛能,，完善人格和自我，緩解生活壓力,； 小組工作目前筆者所在的機(jī)構(gòu)做的最多的是針對(duì)6-12歲的未成年人,，這里更多的是同輩陪伴、增能成長(zhǎng),、城市歷奇等系列活動(dòng),，會(huì)針對(duì)孩子們的共性需求，包括兒童理財(cái),、歷奇體驗(yàn),、購(gòu)物體驗(yàn)、成長(zhǎng)增能等,，陪伴兒童一起健康成長(zhǎng),。 而社區(qū)活動(dòng)呢，做比較多的倡導(dǎo)工作,，比如倡導(dǎo)社區(qū)志愿者關(guān)注社區(qū)治理,，共同營(yíng)造社區(qū)美好環(huán)境，同時(shí)也包括社區(qū)安全教育,，共同維護(hù)社區(qū)安全,。而我們經(jīng)常講的“授人以魚不如授人以漁”，這和社會(huì)工作最基本的原則“助人自助”是相符合的社會(huì)工作者在協(xié)助,、幫助服務(wù)對(duì)象的時(shí)候,，達(dá)到使服務(wù)對(duì)象提高學(xué)習(xí)、生活,、工作的能力,，筆者所在社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的目的是，服務(wù)對(duì)象能夠積極發(fā)揮自身潛能,，創(chuàng)造美好生活,。 志愿者（義工）是指自愿貢獻(xiàn)出個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,，為改善社會(huì)服務(wù),，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的人。參與志愿工作,，既是在幫助他人,、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個(gè)人化,、人性化的特征,，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感,，對(duì)緩解社會(huì)矛盾,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定有一定的積極作用。 （漫畫：肖彥）▲ 社會(huì)工作者和社區(qū)居委會(huì)工作人員的區(qū)別是什么呢,？從服務(wù)對(duì)象上來看,，社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象主要是弱勢(shì)群體或者某些有特定需要的群體；而社區(qū)居委會(huì)工作人員的服務(wù)對(duì)象是所屬社區(qū)內(nèi)的每一個(gè)人,。 在從業(yè)人員的角度來看,，社會(huì)工作者是受過社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)的專職人員；社區(qū)居委會(huì)工作人員可以是社會(huì)工作者,，但還包括醫(yī)療,、警務(wù)等方面的從業(yè)人員。而他們的職能也是不同的,，社會(huì)工作者是通過為有需求的群體和個(gè)人提供服務(wù)，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮,，激發(fā)其內(nèi)在的心理力量,，即“助人自助”；社區(qū)居委會(huì)工作人員的職能較為廣泛和政治性,，偏重于社區(qū)穩(wěn)定,、社區(qū)管理和社區(qū)治安的功能更多一些。 而社會(huì)工作者和志愿者（義工）也是有區(qū)別的,。 （漫畫：二跳）▲ 第一,，從機(jī)構(gòu)管理上來看，社會(huì)工作者是一門職業(yè),，每位社會(huì)工作者都有職責(zé)所在,，每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)有著屬于自己的一套機(jī)構(gòu)管理模式，在平時(shí)的工作過程中,，每位社會(huì)工作者都要嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)管理進(jìn)行,，例如開展一場(chǎng)小組活動(dòng)需要有活動(dòng)策劃書、活動(dòng)流程分工,、活動(dòng)總結(jié)表,、活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)照片等,，這都是每個(gè)社工機(jī)構(gòu)在組織每一場(chǎng)活動(dòng)必須有的內(nèi)容,，以便機(jī)構(gòu)管理的正常運(yùn)行；而志愿者（義工）則相比于社會(huì)工作者來說就比較自由一點(diǎn)，他們從事志愿者（義工）活動(dòng)是自身職業(yè)之外的活動(dòng),，沒有固定的管理方式,，在開展一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，個(gè)人熱情相對(duì)來說比較高,。 第二,，從專業(yè)技巧和工作方法來看，社會(huì)工作者具有專業(yè)的知識(shí)技巧和工作方法,，例如個(gè)案工作,、小組工作等，例如同理心,、聆聽等工作方法,，社會(huì)工作者在接觸服務(wù)對(duì)象的時(shí)候，都會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化的服務(wù),；而志愿者（義工）有時(shí)候也需要具有一定的方法和技術(shù),，比如說醫(yī)護(hù)人員，但社會(huì)工作者則是在特定環(huán)境和場(chǎng)域內(nèi)是一種專業(yè)特有的專業(yè)知識(shí)和方法,。 漫畫：piggy▲ 第三,，社會(huì)工作者是受薪人員，是拿工資的,，社會(huì)工作者在組織的每一場(chǎng)活動(dòng)中都是不以盈利為目的的為服務(wù)對(duì)象服務(wù)解決其問題滿足其需要,，但服務(wù)內(nèi)在是有價(jià)格因素的；而志愿者（義工）則是無償?shù)母冻鲎约旱臅r(shí)間,、精力,、金錢等，沒有任何工資等的報(bào)酬,。 第四,，社會(huì)工作者則是專指專業(yè)社工人員所從事的服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作者是需要有從業(yè)資格,，就像會(huì)計(jì)需要會(huì)計(jì)資格證是一樣的,；而志愿者（義工）則不一定需要有專業(yè)資格的限制，只要是自愿的助人活動(dòng)都可以看作是志愿者（義工）行為,，志愿者（義工）所服務(wù)的范圍要比社工的服務(wù)范圍更為廣泛,，包括一系列為了他人、社會(huì)而進(jìn)行的無償性的活動(dòng),。 第五,，同時(shí)社會(huì)工作的服務(wù)范圍聚焦性比較強(qiáng)，主要是針對(duì)弱勢(shì)群體或者某些有特定需要的群體,，而志愿者（義工）的服務(wù)聚焦性相比于差一點(diǎn),，他們則是基于社會(huì)責(zé)任和義務(wù),，來幫助需要幫助的人群，沒有固定的服務(wù)群體,。
（漫畫：肖彥）▲ 社會(huì)工作,、社區(qū)居委會(huì)工作人員、志愿者（義工）,，這三者之間雖然存在著不同,，但是它們的本質(zhì)都是為社會(huì)群體服務(wù)。所以筆者所在的社工專業(yè)機(jī)構(gòu)的使命是在城市發(fā)展中提供社會(huì)工作服務(wù),，融合多元文化,，協(xié)助多方社群公平參與社會(huì)建設(shè)，發(fā)揮社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值作用,。 通過調(diào)查分析總結(jié),，目前，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在發(fā)展的過程中,，社會(huì)工作者應(yīng)在自己的工作能力范圍內(nèi),，亮身份樹典型，運(yùn)用更好的宣傳方式,，提高社會(huì)工作在社區(qū)居民心中的認(rèn)知度,。 同時(shí)，在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中,，引導(dǎo)社區(qū)居民正確認(rèn)識(shí)社會(huì)工作,，與居民建立良好的信任的工作關(guān)系，得到社區(qū)居民的認(rèn)可,，做一個(gè)有溫暖的有力量的走進(jìn)居民心中的社會(huì)工作者，為社區(qū)居民提供專業(yè)化的服務(wù),。這樣有利于社會(huì)工作者開展各項(xiàng)工作,，也更容易達(dá)到工作的效果以便后期社會(huì)工作者能更好的為社區(qū)居民提供專業(yè)化服務(wù)。同時(shí),，社區(qū)居民在接受社會(huì)工作者專業(yè)服務(wù)的過程中,，發(fā)揮自身潛能,，努力提高自身學(xué)習(xí)、工作,、生活的能力，共同創(chuàng)建社區(qū)美好家園,。
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