本該是生存共同體的廠家和經(jīng)銷商鬧矛盾,，讓人想起曹植的七步詩(shī)——“本是同根生,，相煎何太急”。 

廠商關(guān)系不是一維的,，更不是單純的貿(mào)易關(guān)系,。經(jīng)銷商是廠家的商業(yè)合作伙伴，商業(yè)合作的前提就是交換：你給我我想要的,，我給你你想要的,，大家各取所需,，然后雙贏。

能獲得經(jīng)銷商信任追捧的廠商,，才有可能成為市場(chǎng)的主導(dǎo),，對(duì)汽車品牌來(lái)說(shuō)也向來(lái)如此。

12月3日,，“2016汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度調(diào)查”結(jié)果公布,，28家汽車品牌平均得分70.8分，哈弗得到83.2分,，排名第一,。 

而在2015年的調(diào)查結(jié)果中，哈弗得到73.3分,，其他 24家汽車品牌成績(jī)都在60分以下,。連續(xù)兩年蟬聯(lián)全行業(yè)經(jīng)銷商滿意度冠軍，哈弗成為了行業(yè)標(biāo)桿,。

經(jīng)銷商擔(dān)心什么？這個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)如何,？產(chǎn)品會(huì)好賣嗎,？我能賺到利潤(rùn)嗎？產(chǎn)品的品質(zhì)和市場(chǎng)會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定嗎?廠家實(shí)力如何,？等等,。

其中經(jīng)銷商最看重的就是品牌，因?yàn)檩^強(qiáng)勢(shì)的品牌,，產(chǎn)品已經(jīng)得到目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)同,，擁有比較成熟的市場(chǎng)。

近日,，英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布“2016汽車品牌百?gòu)?qiáng)榜”,，長(zhǎng)城汽車蟬聯(lián)榜單，位居總榜單第30位,、中國(guó)品牌排行榜第一,。

長(zhǎng)城汽車以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)而著稱，已連續(xù)10余年創(chuàng)造高增長(zhǎng)和盈利的業(yè)績(jī),，長(zhǎng)城皮卡也連續(xù)10年在全國(guó)保持市場(chǎng)占有率,、銷量第一。

今年前9個(gè)月,，長(zhǎng)城汽車取得58.66萬(wàn)輛的銷量成績(jī),，其中哈弗品牌共銷售44.94萬(wàn)輛。2016年11月,，哈弗H6銷量高達(dá)70292輛,，同比增長(zhǎng)74.37%,；本年累計(jì)銷量500188輛，同比增長(zhǎng)51.26%,。

哈弗產(chǎn)品的熱銷,，讓經(jīng)銷商掙得大把鈔票，自然是哈弗良好的廠商關(guān)系的基礎(chǔ),。但是,，“跟著哈弗能賺錢”并非是經(jīng)銷商滿意的唯一原因。

顧客是最重要的上帝,，想獲得他們對(duì)品牌的發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可不是一件容易事,。長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍曾說(shuō)，做好品牌只需要兩件事：產(chǎn)品和服務(wù),。

哈弗把顧客滿意看得尤為重要,，對(duì)于經(jīng)銷商管理非常嚴(yán)格。4S店都裝有視頻監(jiān)控系統(tǒng),，總部可全天候監(jiān)督終端的服務(wù)行為,；另外還有龐大的飛檢組織無(wú)處不在，違法規(guī)定的最少20萬(wàn)處罰,。

從顧客進(jìn)店開(kāi)始,，接待人員的微笑、問(wèn)候,，到伴隨客戶看車保持的距離遠(yuǎn)近,，再到洽談區(qū)的飲料選擇、貼心服務(wù),。從買車不得加價(jià)或捆綁銷售,，到售后明示價(jià)格、透明服務(wù),，再到400投訴的快速處理,，哈弗都在用心讓客戶滿意。

嚴(yán)格的管理使4S店的形象得到了極大提升,。功夫不負(fù)有心人,，“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果”顯示，哈弗品牌獲自主品牌銷售服務(wù)滿意度冠軍,。

哈弗品牌已經(jīng)成為經(jīng)銷商和廠家共同的核心資產(chǎn),，維護(hù)哈弗品牌形象、提升哈弗品牌價(jià)值,，也是經(jīng)銷商和廠家的共同事業(yè),。

如果一切以廠家利益為出發(fā)點(diǎn)，犧牲經(jīng)銷商利益，這樣的廠家肯定活不長(zhǎng),。經(jīng)銷商不是傻子,，他們是區(qū)域經(jīng)理、是地方武裝,、是入場(chǎng)券,，廠家不關(guān)注他們的利益最后一定無(wú)路可走。

哈弗永遠(yuǎn)不會(huì)把經(jīng)銷商的利益與訴求拋在腦后,。如經(jīng)銷商有任何不滿或問(wèn)題,，都有專職部門受理，并能限時(shí)得到答復(fù)和處理,。經(jīng)銷商只要認(rèn)真執(zhí)行廠家方針,，幾乎不用擔(dān)心受到刁難或白眼，而且還會(huì)得到很多支持和服務(wù),。

超高的經(jīng)銷商滿意度也得益于哈弗的銷售,、售后管理規(guī)范透明，對(duì)所有經(jīng)銷商公平對(duì)待,。經(jīng)銷商不會(huì)受到廠家工作人員的吃拿卡要,，也不會(huì)受到不公平對(duì)待，主觀滿意度高,。 

在追求共贏的路上,，廠商之間通過(guò)真誠(chéng)溝通，經(jīng)銷商的利益或需求能充分保障,，雙方信息也能及時(shí)共享與處理，其對(duì)哈弗廠家的滿意度自然居高不下,。

結(jié)語(yǔ)：哈弗品牌獨(dú)立以來(lái),，便占據(jù)了中國(guó)SUV領(lǐng)導(dǎo)者的地位，這離不開(kāi)它自身的產(chǎn)品力,，也離不開(kāi)經(jīng)銷商的信任與支持,。水能載舟亦能覆舟，對(duì)于有著長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的哈弗來(lái)說(shuō),，廠商是密不可分的利益共同體,，真正把經(jīng)銷商當(dāng)成自己人的哈弗，決不會(huì)上演“反目成仇”的鬧劇,。