在百度搜索“新零售”關(guān)鍵字，相關(guān)結(jié)果的數(shù)量為21200000個(gè),。這個(gè)自2016年10月馬云在云棲大會(huì)提出的新詞語(yǔ)在不到半年的時(shí)間得以風(fēng)靡產(chǎn)業(yè)界,，并讓普通人樂(lè)此不疲的概念的大火。一方面印證了阿里巴巴集團(tuán)或是馬云本人對(duì)市場(chǎng)的影響力,，另一方面也說(shuō)明今天的商業(yè)生態(tài)急需一位“新零售”的總設(shè)計(jì)師,。

彼時(shí)馬老師之言猶在耳，“未來(lái)的十年,、二十年,，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō),，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起,，才能誕生真正的新零售。”電商,，在過(guò)去的十年中鑿實(shí)改變了我們生活,，也幾乎重塑了實(shí)體商業(yè)的生態(tài)。量變產(chǎn)生質(zhì)變,，在電商幾欲成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新支柱時(shí),，關(guān)于電商和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的思考才會(huì)如此發(fā)人深省，新零售才會(huì)如白江口之戰(zhàn)一樣充滿了對(duì)未來(lái)商業(yè)生態(tài)格局的啟發(fā)意義,。

馬云所言的新零售,，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一次觀念的革新

數(shù)據(jù)顯示，2016年電商銷(xiāo)售總額超過(guò)20萬(wàn)億,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額之比超過(guò)10%,。事實(shí)上,，除了很少非標(biāo)準(zhǔn)化的商品，你很難在身邊找到一種商品的電商化率低于15%,。對(duì)于藥品及醫(yī)療服務(wù)這種介于標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)化之間的“商品”來(lái)說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)的滲透顯得審慎而富有探索價(jià)值。

新零售引起的熱議,，同樣作用于阿里在醫(yī)療健康領(lǐng)域的落子——阿里健康,。動(dòng)脈網(wǎng)（微信：vcbeat）專(zhuān)訪了阿里健康董事、天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱,，跟他聊了聊政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的影響,，以及阿里健康如何破局。

“互聯(lián)網(wǎng)或者電商的發(fā)展實(shí)際上提高了不規(guī)范行為的成本,。以前一個(gè)企業(yè)在偏遠(yuǎn)地區(qū)有一個(gè)工廠，即使存在問(wèn)題,，影響的也是一小片區(qū)域,，是很難被發(fā)現(xiàn)的，但是在電商時(shí)代,，你的產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流通,，一有問(wèn)題，信息發(fā)散,，全民皆知,。”阿里健康董事,、天貓醫(yī)藥館總經(jīng)理康凱日前接受動(dòng)脈網(wǎng)（微信：vcbeat）采訪時(shí)表示,。

在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提高了信息的透明度,，同時(shí)賦予了普通人更多話語(yǔ)權(quán),，每個(gè)人都有能力對(duì)企業(yè)的不良行為發(fā)聲，成為商業(yè)生態(tài)的“監(jiān)管者”,。

康凱回憶,，2005年左右即有藥品等的網(wǎng)上交易，當(dāng)時(shí)不少小網(wǎng)站通過(guò)郵購(gòu)的方式寄售藥品保健品等,，但大部分沒(méi)有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)資格,，所出售的藥品也問(wèn)題頗多，消費(fèi)者舉報(bào)之后,，它可以換個(gè)馬甲重新出現(xiàn)，監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管起來(lái)很吃力,。此后,，食藥監(jiān)主管部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證,、信息服務(wù)資格證等規(guī)范，正規(guī)的渠道開(kāi)始涌現(xiàn),，制假售假的問(wèn)題得到了遏制,。

“堵不如疏,，消費(fèi)者是有這個(gè)需求的,。一味的壓制不能解決問(wèn)題,，正規(guī)渠道越通暢,，違法的,、灰色的生態(tài)才會(huì)越少,。”康凱認(rèn)為，政府應(yīng)該對(duì)合規(guī)的大型企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域持鼓勵(lì)態(tài)度,。一方面它們本身的經(jīng)營(yíng)是規(guī)范化的,，不容易出現(xiàn)質(zhì)量,、安全相關(guān)的問(wèn)題，另一方面,，大企業(yè)對(duì)行業(yè)的影響力足夠,，能夠帶動(dòng)行業(yè)整體向好發(fā)展。

近期,，國(guó)務(wù)院發(fā)布行政命令，取消了醫(yī)藥電商B,、C證的審核,，以及新的醫(yī)藥生產(chǎn)流通規(guī)劃對(duì)醫(yī)藥O2O的鼓勵(lì),。在康凱看來(lái),，這是政策的進(jìn)步，給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商帶來(lái)的利好消息。

康凱認(rèn)為,，政策制定者應(yīng)該持一種“底線監(jiān)管”的原則,，劃定相關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的紅線,，比如不能制售假藥、不能不憑處方銷(xiāo)售處方藥等,，但是企業(yè)具體以何種形式何種規(guī)模開(kāi)展業(yè)務(wù)不應(yīng)該過(guò)多干預(yù),，只有鼓勵(lì)企業(yè)充分發(fā)揮自主性和積極性,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商才能得到更好的發(fā)展,。

如果把打假視為一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，最主要的力量無(wú)疑是大企業(yè),，尤其是平臺(tái)型企業(yè),，康凱以淘寶生態(tài)體系舉例，他說(shuō),，阿里在質(zhì)量把控方面擁有成體系的經(jīng)驗(yàn),。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)在今年2月7日提交給美國(guó)貿(mào)易代表的一封公函顯示，截至2016年8月底止十二個(gè)月,，集團(tuán)已下架3.8億件商品,，并關(guān)閉了大約18萬(wàn)家淘寶網(wǎng)店,。

康凱認(rèn)為，事實(shí)上,，信息的高速傳播使互聯(lián)網(wǎng)渠道的問(wèn)題很難隱藏,，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥本身就有嚴(yán)格的限制,，比如相關(guān)資格證書(shū),、經(jīng)營(yíng)證書(shū)，是經(jīng)過(guò)了線下監(jiān)管部門(mén)驗(yàn)證的,。隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解越來(lái)越廣泛和深入,，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥的態(tài)度也會(huì)更加積極，因?yàn)橥ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用和更加透明化的管理,，他們的權(quán)益和權(quán)力會(huì)被更嚴(yán)格保護(hù)的,。

醫(yī)藥電商得以快速發(fā)展是一個(gè)“先有質(zhì)，再有量”的過(guò)程,，其他領(lǐng)域的電商已經(jīng)有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程,，用戶消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)進(jìn)行了培育，需要的是從其他領(lǐng)域把運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)移植過(guò)來(lái),，全面地滿足消費(fèi)者的需求,。

康凱在采訪中數(shù)次提到“用戶需求”這個(gè)詞組，對(duì)阿里生態(tài)來(lái)說(shuō),，用戶是共生其生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè),，也可以是直接的終端消費(fèi)者。為了更好地滿足用戶的需求,，阿里健康構(gòu)建了“線上線下一體的醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”,，囊括藥品零售、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),、產(chǎn)品溯源,、健康保險(xiǎn)幾大板塊，試圖為醫(yī)療服務(wù)找到一站式解決方案,，讓BC端都能找到自己滿意的服務(wù),。

阿里健康產(chǎn)品服務(wù)架構(gòu)            

“阿里的愿景是通過(guò)成就他人來(lái)成就自己，我們?cè)谥贫óa(chǎn)品戰(zhàn)略的時(shí)候,，首先想到的是能為用戶帶來(lái)什么價(jià)值,，而不是阿里自身能夠獲益多少，如果沒(méi)有價(jià)值,，我們寧愿不做,，反之犧牲掉一些利益也要做，以此保持平臺(tái)功能的完整性,?！笨祫P強(qiáng)調(diào),，阿里健康的愿景秉承自阿里，有很強(qiáng)的平臺(tái)和生態(tài)基因,。

回溯阿里健康業(yè)務(wù)框架的形成,，既有自身積極調(diào)整的動(dòng)能，也有應(yīng)外部環(huán)境而變的協(xié)調(diào),。

2014年初,，阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)手云鋒基金宣布以約13.27億港元認(rèn)購(gòu)港股中信21世紀(jì)配售的44.23億股股份，聯(lián)合實(shí)現(xiàn)控股,。收購(gòu)交易完成后,，阿里巴巴和馬云旗下的云峰基金對(duì)中信21世紀(jì)的持股比例超過(guò)54%。2014年10月,，中信21世紀(jì)公告稱(chēng),，其已于9月初完成更名，集團(tuán)新名稱(chēng)為“阿里健康”,。

作為阿里巴巴在醫(yī)療健康領(lǐng)域的重要落子點(diǎn),，阿里健康（HK:00241）股價(jià)一度從2014年初不足一港元，飆升至最高點(diǎn)2015年中14港元以上,，總市值超過(guò)千億港元。隨著市場(chǎng)平復(fù),，投機(jī)者退出,，阿里健康股價(jià)回到正常水平。截至2017年2月,，阿里健康總股本81.82 億,，市值維持在300億港元左右，是國(guó)內(nèi)以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療及醫(yī)藥電商等為主營(yíng)業(yè)務(wù)的唯一一家上市公司,。

阿里健康的打法及盈利能力,，被外界看在眼里。據(jù)阿里健康財(cái)報(bào),，其2016財(cái)年截止9月30日止收入5502.7萬(wàn),，較上年同期增加3783.2萬(wàn)，增幅達(dá)220.0%,。其中電子監(jiān)管碼系統(tǒng)收入4898.3萬(wàn),，較上年同期增加318.8萬(wàn)，增幅184.9%,，阿里健康方面表示,，此業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要是自2015年下半年醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥房入網(wǎng)數(shù)量快速增長(zhǎng)所致。

另外兩塊業(yè)務(wù)的成型,，也頗有看點(diǎn),。2016年8月,，阿里健康完成對(duì)廣州五千年醫(yī)藥連鎖有限公司的收購(gòu)，并更名為阿里健康大藥房,，開(kāi)始自營(yíng)B2C業(yè)務(wù),。

2016年9月13日，阿里健康與天貓簽訂的服務(wù)協(xié)議生效,。根據(jù)該協(xié)議,，阿里健康獨(dú)家為天貓醫(yī)藥平臺(tái)提供招商、商戶支持,、技術(shù)支持等外包及增值服務(wù)并收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)（該服務(wù)費(fèi)為商家交給天貓平臺(tái)的21.5%）,。根據(jù)阿里健康在財(cái)報(bào)中披露的數(shù)據(jù)，從協(xié)議生效到9月30日止半個(gè)多月期間,，阿里健康取得的收入為307.4萬(wàn),。阿里健康同時(shí)稱(chēng)，伴隨著天貓醫(yī)藥類(lèi)目電商業(yè)務(wù)的成長(zhǎng),，該服務(wù)協(xié)議將為阿里健康提供一項(xiàng)穩(wěn)定且仍快速增長(zhǎng)的收入來(lái)源,。

阿里健康的成長(zhǎng)，實(shí)際上是動(dòng)能與勢(shì)能所致,，動(dòng)能來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式逐漸清晰,，勢(shì)能來(lái)自用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求與市場(chǎng)供給的不匹配。

古希臘哲學(xué)家普魯塔克有一個(gè)著名的設(shè)想,，一艘在海上航行百年的船,，每有零件壞掉，即用新的部件替換,，到最后,，這艘永不停航的船所有部件都已不是出發(fā)時(shí)所安裝。

這個(gè)被稱(chēng)為忒修斯之船的哲學(xué)命題,，同樣適用于今天的商業(yè)環(huán)境,，當(dāng)電商、精準(zhǔn)定制,、O2O等業(yè)務(wù)逐漸替換原有商業(yè)模塊的時(shí)候,，商業(yè)之舟是否已經(jīng)異于昨日了呢？

你可以把阿里健康理解為忒修斯之船,，不斷有新的船板鍥進(jìn)這艘船,。

“一些企業(yè)可能通過(guò)自身業(yè)務(wù)的拓展形成閉環(huán)，但他的閉環(huán)是不可拓展的,，我們的模式是以客戶需求為導(dǎo)向,，不斷引入外部的企業(yè)進(jìn)來(lái)，豐富平臺(tái)的生態(tài),?！笨祫P認(rèn)為,，阿里健康本身的平臺(tái)屬性決定了它的擴(kuò)展性很強(qiáng)，與醫(yī)療服務(wù)及藥品生產(chǎn),、零售商更多的是一種共生關(guān)系,，通過(guò)串聯(lián)不同的功能模塊滿足用戶需求。

在康凱看來(lái),，醫(yī)療是一個(gè)社會(huì)性問(wèn)題,，貫穿了產(chǎn)業(yè)鏈上下游，企業(yè)數(shù)量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)家,，并且事關(guān)每一個(gè)人的生命健康,，醫(yī)療行業(yè)存在的短板和積弊，不是哪一個(gè)單一企業(yè)能夠解決的,，單一企業(yè)能發(fā)揮的功能是有限的,。需要業(yè)界共同行動(dòng)，醫(yī)療存在的問(wèn)題才能得到解決,。

為此,，阿里健康做了分級(jí)診療試點(diǎn)、O2O先鋒聯(lián)盟,、智能關(guān)愛(ài)計(jì)劃,、網(wǎng)上藥店、產(chǎn)品溯源,、健康保險(xiǎn),、家庭醫(yī)生等等服務(wù)。目的就是以阿里所掌握的技術(shù)和能力,，幫助醫(yī)療相關(guān)方更好地適應(yīng)變化，同時(shí)也給醫(yī)療行業(yè)提供了一種新的視角,，以技術(shù)手段和集約式服務(wù)解決問(wèn)題的方法,。

阿里健康聯(lián)合65家連鎖藥店成立“中國(guó)醫(yī)藥O2O先鋒聯(lián)盟”

康凱的這番表態(tài)，從阿里健康近年在業(yè)務(wù)層面的布局亦可得到印證,。

動(dòng)脈網(wǎng)（微信：vcbeat）曾參與了阿里健康在重慶市奉節(jié)縣所做的鄉(xiāng)村遠(yuǎn)程醫(yī)療的試點(diǎn)活動(dòng),，該縣是西南地區(qū)一個(gè)非常典型的貧困地區(qū)，醫(yī)療資源極度匱乏和分配不均,。阿里健康利用該縣農(nóng)村淘寶的下鄉(xiāng)滲透能力,，幫助幾十個(gè)自然村落安裝了遠(yuǎn)程問(wèn)診設(shè)備，通過(guò)該設(shè)備村可由網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院直接與當(dāng)?shù)乜h醫(yī)院,、西南醫(yī)院等遠(yuǎn)程連線,，解決村民診療問(wèn)題，而該縣的村民此前去縣醫(yī)院,、西南醫(yī)院等單位往往耗時(shí)費(fèi)力,，解決此問(wèn)題所付出的成本僅是遠(yuǎn)程視頻以及相關(guān)醫(yī)院付出的幾名全科醫(yī)生排班而已,。

阿里健康奉節(jié)遠(yuǎn)程診療試點(diǎn)

阿里健康做自營(yíng)醫(yī)藥電商的初衷也是由于政策的變動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥交易第三方平臺(tái)試點(diǎn)資格結(jié)束之后,，消費(fèi)者需求還存在,，阿里健康選擇由自營(yíng)來(lái)補(bǔ)足，即為了保證服務(wù)的完整性,。碼上放心平臺(tái)的變化同樣如此,，藥監(jiān)碼系統(tǒng)停止更新之后，產(chǎn)品追溯責(zé)任主體由政府變?yōu)槠髽I(yè),，第三方技術(shù)平臺(tái)興起,，阿里健康即上馬“碼上放心”平臺(tái)，沿用藥監(jiān)碼的技術(shù)體系和數(shù)據(jù),。

“因勢(shì)利導(dǎo),、順勢(shì)而為，可以概括阿里健康業(yè)務(wù)布局的邏輯,，終端用戶和生態(tài)鏈企業(yè)的需求是決定因素,。解決問(wèn)題是一個(gè)逐步的過(guò)程，要各方伙伴協(xié)同,，是一個(gè)系統(tǒng)工程,。”康凱對(duì)阿里健康的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了解析,。

值得一提的是,，忒修斯之船同樣由更新后的模塊提供動(dòng)力，決定航向,。

當(dāng)阿里正在與百聯(lián)合作積極試水新零售的落地之時(shí),，阿里健康亦開(kāi)始規(guī)劃如何打造“線上線下一體的醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。線上線下協(xié)同,，是新零售的主旋律,，與之對(duì)應(yīng)的新制造、新技術(shù),、新金融,、新能源，加上一體化平臺(tái),，構(gòu)成未來(lái)的商業(yè)生態(tài),。

阿里健康如何破局？康凱認(rèn)為有三點(diǎn)非常關(guān)鍵,。

一,、互聯(lián)網(wǎng)思維

阿里健康是一家具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)（開(kāi)放、包容、共享,、生態(tài)）,，思維邏輯和思維習(xí)慣決定了我們看問(wèn)題的視角認(rèn)知的視角和傳統(tǒng)企業(yè)完全不一樣。新零售的關(guān)鍵在與“新”,，一種新的視角和一種認(rèn)知角度,，比如說(shuō)線上線下一體的，服務(wù)和產(chǎn)品一體的,，技術(shù)和數(shù)據(jù)一體的,，還有生態(tài)的思維。決定了我們?cè)趯?shí)施路徑上是以終端的消費(fèi)體驗(yàn)為核心的,，以生態(tài)伙伴的利益機(jī)制為導(dǎo)向的,，這已經(jīng)嵌入了我們的“操作系統(tǒng)”。

它會(huì)帶來(lái)什么,，我認(rèn)為最重要的是形成各個(gè)板塊的聯(lián)動(dòng),，終端用戶有一個(gè)需求，我們選擇以自己做或者引入外部服務(wù)商的方式補(bǔ)足,，最終我們的服務(wù)系統(tǒng)是最完善的,，不斷強(qiáng)化我們的競(jìng)爭(zhēng)力。

二,、一站式購(gòu)齊

現(xiàn)在的消費(fèi)者都喜歡一站式購(gòu)齊的服務(wù),，什么是一站式購(gòu)齊，比如你去百貨公司,，從快消品到服裝到化妝品都有,，你的服務(wù)是閉環(huán)的，消費(fèi)體驗(yàn)是最完整的,。從醫(yī)療醫(yī)藥的角度來(lái)說(shuō),，我們自然希望用戶健康，但是他有需求的時(shí)候,，能夠以最方便的方式觸達(dá),，這是最重要的。本身他已經(jīng)有這方面的需求,，我們就用最便捷的方式給提供給他。

此外,，無(wú)論是醫(yī)藥還是醫(yī)療也好,，他本身是一種低頻的消費(fèi)，沒(méi)有人會(huì)為了醫(yī)藥去專(zhuān)門(mén)下載一個(gè)應(yīng)用或者建立賬號(hào)體系,，我們本身有豐富的產(chǎn)品,，也預(yù)留了入口，終端用戶的服務(wù)價(jià)值是可以保證的,。

三,、商業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

這一點(diǎn)是從我們的生態(tài)伙伴來(lái)說(shuō)的,，阿里本身有豐富的商業(yè)基因，或者說(shuō)我們對(duì)服務(wù)商家有經(jīng)驗(yàn),，作為生態(tài)的一部分,，我可以從其他行業(yè)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，比如快消品的營(yíng)銷(xiāo),、家電的供應(yīng)鏈,、生鮮的冷鏈等經(jīng)驗(yàn)，移植到對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的服務(wù)上來(lái),。

另外講到我們?cè)趺礊樯鷳B(tài)伙伴創(chuàng)造價(jià)值,，比如說(shuō)大數(shù)據(jù)工具、營(yíng)銷(xiāo)分析工具等等,，能夠幫助上家更好地提升他的產(chǎn)品和服務(wù),，實(shí)現(xiàn)一個(gè)多贏的結(jié)果。就醫(yī)藥電商來(lái)說(shuō)吧,，過(guò)去的工業(yè)企業(yè)實(shí)際上在營(yíng)銷(xiāo)上是很煩惱的,，他一個(gè)品類(lèi)需要大量的前期工作，包括店員等的培養(yǎng),，消費(fèi)者認(rèn)知的培養(yǎng),，但是我們?yōu)樗麄兲峁┝艘粋€(gè)便捷的通路，未來(lái)還將形成賦能平臺(tái),。

怎么做,，就是利用技術(shù)分析、數(shù)據(jù)分析,、用戶畫(huà)像等工具,，精準(zhǔn)地讓產(chǎn)品和服務(wù)能夠觸達(dá)終端消費(fèi)者。同時(shí)可以搜集終端用戶的反饋,，為產(chǎn)品的定制和優(yōu)化提供建議,，一體化的解決方案。

康凱作了一個(gè)比喻,，其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥公司可能打了一把很厲害的刀,，然后自己使用，阿里健康是給生態(tài)伙伴打了一把刀,，并交給它一套刀法,，輔助其成為縱橫江湖的刀客。

從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系上來(lái)說(shuō),，阿里健康與醫(yī)藥電商,、工業(yè)企業(yè)、連鎖藥店等不存在直接的利益碰撞，而應(yīng)該是種共生共贏的模式,。其一體化戰(zhàn)略,、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、用戶交互等解決方案,，將奏響醫(yī)藥新零售的序曲,。

（注：本文所涉數(shù)據(jù)均由受訪企業(yè)提供并核對(duì)） 

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