2018年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴(kuò)股的一年,。全體員工在XX院長的領(lǐng)導(dǎo)下精誠團(tuán)結(jié)一致,，完成了2018計(jì)劃的全部工作任務(wù)。

我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)品牌為目標(biāo),，秉承“老吾老,，以及人之老”的核心價(jià)值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心,，本著為政府分憂,，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老,、安居,、健康提供最全面的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的原則,，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護(hù),、日常照顧、精神慰藉,、心理支持,、康復(fù)、護(hù)理,、臨終關(guān)懷,、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難,，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī),、老有所學(xué),、老有所教、老有所為,、老有所樂,。

現(xiàn)將2018年度工作小結(jié)如下：

一、公寓轉(zhuǎn)變觀念,，推行無紙化辦公

實(shí)行全院信息化管理（包含了老人檔案,、評估、收費(fèi),、護(hù)理等）,從2017年底開始,。院長辦通過強(qiáng)化培訓(xùn)使員工逐步掌握電腦操作,，通過電腦記錄《護(hù)理交班記錄》。大部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電子化,，特別是實(shí)施公寓與敬老院遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的鏈接,，達(dá)到統(tǒng)一管理。所有老人,、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理,，達(dá)到動態(tài)管理、即時(shí)掌握各種信息,。各種表格電子化,，數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確全面，真正做到無紙化辦公,。

二,、提高認(rèn)識，增強(qiáng)防范意識

強(qiáng)化老人護(hù)理安全,，針對公寓的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)抓好老人護(hù)理工作的安全：

1、強(qiáng)化員工安全教育,，提高員工安全意識,。我們每月員工會議時(shí)對員工進(jìn)行半小時(shí)“安全教育”；在員工中開展消防滅火,、水電,、器材使用等方面的知識和技能培訓(xùn)，特別是滅火器的使用,，以及“火災(zāi)防護(hù)流程”教育,。

2、加強(qiáng)安全防護(hù)器材的保存和管理,。實(shí)行分管院長部門全面負(fù)責(zé),，分級管理，全員共管的安全行機(jī)制,。

三,、加強(qiáng)硬件建設(shè)，促進(jìn)軟件建設(shè),，提高老人護(hù)理水平

我們在強(qiáng)化硬件的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步完善軟件建設(shè)，全面提高我院的老人護(hù)理水平,。

1,、在社會志愿者的捐贈獲得“善款”xx元，新增三臺大功率洗衣機(jī),。安裝一套“IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?cái)z像頭”,，全面提高我院安全防范水平;

2,、是強(qiáng)化員工職業(yè)技能培訓(xùn)，兩名護(hù)理員通過國家培訓(xùn),，獲得“護(hù)理專業(yè)中級證書”,。目前公寓獲得國家中級護(hù)理員證書的有三人、高級的一人,，十五人獲得XX人事勞動局頒發(fā)的初級護(hù)理員證書;

3,、是全面提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)老人對養(yǎng)老院“養(yǎng)老”的信心,，除每月對員工進(jìn)行護(hù)理考核外,，獎(jiǎng)勤罰懶。我們還通過老人家屬對員工進(jìn)行“滿意度”測評,，達(dá)到提高護(hù)理水平的,。

四、圍繞“運(yùn)行考核達(dá)標(biāo)”工作,，全面提高內(nèi)部管理水平

在2018年開始院長辦就向各部門下達(dá)加強(qiáng)“運(yùn)行規(guī)范考核達(dá)標(biāo)”工作制度,，我們以“達(dá)標(biāo)”為動力，全面提高管理水平,，提高護(hù)理技能,，分階段、分層次地完善我院的各項(xiàng)管理制度,。

1,、及時(shí)召開員工大會及時(shí)傳達(dá)國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達(dá)標(biāo)”工作的認(rèn)識,；

2,、對照“規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”各部門自查自糾，分步實(shí)施,，做到逐項(xiàng)達(dá)標(biāo),。

3、完善文檔管理機(jī)制,，做到“建立制度”,、“嚴(yán)格執(zhí)行”、“逐項(xiàng)記錄”,。

五,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高技能,，不斷提升集中供養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量

公寓始終將管理隊(duì)伍和護(hù)工隊(duì)伍建設(shè)作為提高整體工作水平和工作能力的首要切入點(diǎn)，與2017年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學(xué)習(xí)交流,，并結(jié)合公寓自身情況,，制定出一套切實(shí)可行的管理方案,。

建立了定期培訓(xùn)制度，提升護(hù)理員的工作技能,。員工進(jìn)入公寓必須先進(jìn)行崗前專業(yè)技能培訓(xùn),，安全常識的教育考核等。平時(shí)每月組織員工進(jìn)行一次護(hù)理技能培訓(xùn),，把培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化,，并將理論和實(shí)踐結(jié)合，把實(shí)際操作也納入培訓(xùn)范圍內(nèi),。

通過對老人基本生活照料,、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護(hù)理、老年階段的特點(diǎn),、老年人的心理護(hù)理,、臨終關(guān)懷等專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。使公寓管理和護(hù)理團(tuán)隊(duì)在管理和服務(wù)上逐步走上科學(xué)化和規(guī)范化的軌道,。

在此方面我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、2018年12月公寓選派2名護(hù)士參加國家民政部舉辦的中級護(hù)理員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；
2,、XX院長參加第X屆養(yǎng)老院院長論壇,；
3、引進(jìn) XX醫(yī)院原總護(hù)士長XX到公寓任副院長主管公寓護(hù)理工作,。

六,、完善實(shí)施創(chuàng)新工程，注意積累,、總結(jié)提高
　　

創(chuàng)新服務(wù)形式：

在做好生活護(hù)理工作的同時(shí),，我們一直把老人文化養(yǎng)老作為2018年的重點(diǎn)工作，組織志愿者每周給老人表演文藝節(jié)目,，讓老人感覺到天天這里歌舞升平,；我們做到每季度都有社會志愿者慰問老年公寓，讓老人遠(yuǎn)離城市一樣感覺到城市的溫度,。

完善2018年創(chuàng)新管理模式：

針對2018年的創(chuàng)新服務(wù)模式,，我們做了相應(yīng)的調(diào)整使此模式在養(yǎng)老服務(wù)工作中得到更加完美的發(fā)揮，我們的服務(wù)更溫馨,、更加人性化,。繼續(xù)緊抓提高床位入住率這個(gè)龍頭，進(jìn)一步加大宣傳公寓養(yǎng)老力度,，繼續(xù)完善2018年提倡“關(guān)愛父母天天行”活動,，并把次活動推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了XX老年公寓的良好新形象。

擴(kuò)展經(jīng)營思路,。充分利用服務(wù)設(shè)施齊全,、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢，把服務(wù)送入社區(qū),，積極開展了以“助餐,、助急、助浴,、助醫(yī)”為主要內(nèi)容的短期寄養(yǎng),、文化娛樂、醫(yī)療保健,、聯(lián)誼互動等居家養(yǎng)老服務(wù),。利用公寓完善的設(shè)施和場地，組建了志愿者服務(wù)文化娛樂隊(duì)伍,，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動,，實(shí)現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,，“關(guān)愛老人人人有責(zé)”,。

七、志愿者服務(wù)與合作

1,、2018年在志愿者服務(wù)上我們聯(lián)合了多所中學(xué),、與大中專院校愛心志愿者服務(wù)上門到敬老院、老年公寓,、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動,，公寓員工自編自導(dǎo)了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動得到老人與社會一致贊同,，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親,。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)到養(yǎng)老公寓慰問老人，每季度都有志愿者服務(wù)對下敬老院慰問五保戶（注：公寓XX年志愿者上門服務(wù)X次,，人數(shù)達(dá)到X人次,；慰問老人的禮品金額約X元；敬老院志愿者慰問X次,，人數(shù)約X人慰問物品約x元,，物資一批總價(jià)值約X元）。

2,、我們延續(xù)了與XX醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院長期合作,，同時(shí)作為國際護(hù)理學(xué)院的學(xué)生見習(xí)基地。國際護(hù)理學(xué)院志愿者學(xué)生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞,。

3,、我們同時(shí)也是志愿者，XX年我們向孤寡老人贈送了價(jià)值X元的慰問品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何X（金額：X元）,，免除林x阿婆（孤兒王X的奶奶）X元的水電費(fèi)與伙食費(fèi)。

八,、努力做好居家養(yǎng)老服務(wù),、敬老院管理、養(yǎng)老公寓管理等工作

居家養(yǎng)老服務(wù)方面：

1,、XX社保局居家養(yǎng)老服務(wù)：從09年開展居家養(yǎng)老服務(wù)以來,，我們一直把上門服務(wù)質(zhì)量放在第一位，2018年在老人人數(shù)增加的同時(shí)我們沒有因?yàn)槿藬?shù)增加服務(wù)質(zhì)量下降或服務(wù)次數(shù),、時(shí)間減少的情況,，2018年內(nèi)我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù)。一年以來我們開展的社區(qū)服務(wù)上門次數(shù)X次,、累計(jì)服務(wù)時(shí)間X小時(shí)（政府核準(zhǔn)時(shí)間4469小時(shí)）超出政府購買服務(wù)時(shí)間X個(gè)小時(shí),。

社保局居家養(yǎng)老服務(wù)工作雖然是全新的工作，但是經(jīng)過一年半的服務(wù)過程中我們實(shí)現(xiàn)了0投訴服務(wù),。

在居家養(yǎng)老服務(wù)過程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵鹿ぷ鳎嘿I菜,、做飯、洗衣被,、個(gè)人清潔與家庭清潔,、聊天讀書看報(bào)、陪同就醫(yī),、給老人倒屎倒尿,、維修水電、安裝電視天線等服務(wù),，受到老人與街坊連理的好評,。一年中我們每逢老人住院公寓領(lǐng)導(dǎo)都會委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代工作人員及時(shí)跟蹤老人病情做好老人后勤保障工作,。（比如XXX親自多次免費(fèi)為住院老人熬湯,；包餃子等）

敬老院管理方面：

X鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人X人（其中自理X人；半護(hù)理X人,；全護(hù)理X人）,，配備管理服務(wù)護(hù)理人員X人，自費(fèi)老人X人,，孤兒一人,。

為了更好的服務(wù)五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念,。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（路燈設(shè)置,；舊房改造成強(qiáng)制監(jiān)護(hù)區(qū)；健身娛樂器材的配置），生活用品及娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全?，F(xiàn)XX敬老院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,，設(shè)備實(shí)施完善，綠草滿地,，花果飄香,，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園,。是發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì),，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地,，堅(jiān)持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針,，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。養(yǎng)殖雞100多只,，種植各類瓜果,，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢鼓勵(lì)他們參與集體勞動,。

為了更好的服務(wù)五保老人我們主要做以下兩方面工作：

1,、時(shí)時(shí)翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意,。食堂伙食每餐有一葷一素,，兩菜一湯，每周變換食譜,，做到葷素搭配,，營養(yǎng)豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號飯,。
2,、定期組織體檢，XX年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費(fèi)體檢工作,，為確保老人身心健康,。XX年老年公寓還安排醫(yī)生護(hù)士每周定期巡診，配備各類常用藥品,，每天可為老人測量血壓,、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進(jìn)行細(xì)致全面的身體檢查,，為每位老人建立病歷檔案,，詳細(xì)記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時(shí)我們還引進(jìn)xx中山醫(yī)院,、XX中醫(yī)院XX分院,、XX省中醫(yī)院專家小組為老人義,、巡診。

九,、在統(tǒng)籌管理方面我們秉承以人為本的方針：

1,、精心選人，配備一支賴以信任的堅(jiān)強(qiáng)班子

為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準(zhǔn)的養(yǎng)老院,，我們首先是精選管理人員,。養(yǎng)老院內(nèi)的每位工作人員都是經(jīng)過反復(fù)篩選認(rèn)可并嚴(yán)格培訓(xùn)擇優(yōu)錄取，特別是2018年2月份引進(jìn)前XX省醫(yī)院總護(hù)長XX任護(hù)理院長后公寓各項(xiàng)護(hù)理工作有聲有色,，服務(wù)更加有豐富多彩。院長李萍作為法人她不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，是一名組織觀點(diǎn)強(qiáng),，思想素質(zhì)好，工作積極性高,，敢于創(chuàng)新,，勇于奉獻(xiàn)，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人,。炊事員XX是一名專職廚師,，手藝精良。其次是解決工作人員的后顧之憂,。我們對養(yǎng)老院工作人員一視同等對待,，享受同等待遇，也及時(shí)為他們生活排憂解難,，充分調(diào)動他們工作的積極性,，安心地工作。

2,、強(qiáng)化管理,，在敬老院與養(yǎng)老院同時(shí)建立一個(gè)規(guī)范有序的服務(wù)中心。

加強(qiáng)養(yǎng)老院的管理,，我們落實(shí)了管理責(zé)任制,，達(dá)到了“二個(gè)到位”。

一是生活管理到位：各項(xiàng)管理設(shè)施征求大多數(shù)老人的意見,，嚴(yán)格執(zhí)行食堂管理制度,、衛(wèi)生制度、文體活動制度,、值班制度,、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學(xué)習(xí)新知識新技能,，不斷提高自我服務(wù)技能,。在敬老院五保老人之間,，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護(hù)活動,，使一些高齡,、生活不能自理的老人能夠得到及時(shí)幫助。
二是工作管理到位：為調(diào)動院內(nèi)工作人員的工作極性,，我們落實(shí)崗位責(zé)任考核制,，每月有獎(jiǎng)罰，年底有大獎(jiǎng),。

3,、熱誠服務(wù)，營造一座老有所樂的理想樂園

為讓老人們度過一個(gè)歡樂的晚年,，我們在加大硬性設(shè)施建設(shè)投入的同時(shí),，我們始終把服務(wù)工作放在第一位，繼續(xù)強(qiáng)化了“二個(gè)服務(wù)”,。

一是社會化服務(wù):這些年來,，全市上下尊老愛老已蔚然成風(fēng)，大中專院校組織紅領(lǐng)學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)對定期上門為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生,、送溫馨慰問品,、表演文娛節(jié)目等愛老助老宣傳養(yǎng)老服務(wù)活動。

二是親情化服務(wù):對養(yǎng)老院的老人,，我們總是千方百計(jì)滿足老人們的愿望,，從不把老人當(dāng)外人看待，而是熱心,、盡心,、全心地做好服務(wù)工作。每位老人生病,，工作人員都能像親人一樣地?zé)嵝姆?wù),，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯,、送水,、喂茶，守候床前,，精心侍候,，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是工作人員為其端屎拉尿,，沒早沒晚地照料,，直到安詳去逝。如今,，養(yǎng)老院的老人可以玩得開心,，吃得滿意,，過得幸福。XX年重陽節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽暖”的愛心文藝節(jié)目,，引進(jìn)大學(xué)生志愿者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯(lián)歡會,，分別是XX師范大學(xué)愛心志愿者協(xié)會12月12日XX敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動；小記者XX站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞,、送溫馨活動得到老人一致好評,。

在未來的2019年工作重點(diǎn)是:銳意進(jìn)取、創(chuàng)新求實(shí),、促進(jìn)發(fā)展:

1,、進(jìn)一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化,、各項(xiàng)操作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化,；
2、各項(xiàng)工作責(zé)任細(xì)化與落實(shí)到位化,；
3,、加強(qiáng)志愿者服務(wù)定時(shí)與多元化,；
4,、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化；
5,、做好落實(shí)與XX市中醫(yī)院的協(xié)議工作,；
6、做好啟動護(hù)理康復(fù)中心的工作,。

康復(fù)中心基本完工預(yù)計(jì)2019年4月份開始試運(yùn)行,，新的分院將會是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心,。

在過去一年中我們總共聘用了XX位員工?，F(xiàn)有員工XX位、其中大專XX位,、中專XX位下崗女工XX位,。在員工中30到45歲的占XX%、20到30歲占XX%,、其他年齡占X%,。38位員工中行政管理人員X名、醫(yī)生X名,、護(hù)士X名,、按摩針灸師X名、廚房X名,、護(hù)理員X名,、家政服務(wù)員X名,。在崗員工中女工占X%。

在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會的要求,，以關(guān)注社會養(yǎng)老事業(yè),、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠,、關(guān)愛,、溝通、服務(wù)”的基本理念,，以滿足人民群眾日益增強(qiáng)的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好,。在這我代表全體員工、老人,、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!