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相對于其它豪華品牌來說,，雷克薩斯與中國消費者有著更深的淵源，并為中國消費者所青睞,。在南方尤其是廣東地區(qū),，雷克薩斯有一個更為熟悉的名字“凌志”。老一輩的人提起它總會豎起大拇指,，并滔滔不絕地告訴你當(dāng)年開得起“凌志”的人都是何等的威風(fēng)。而追求個性的年輕一代,，同樣與之心靈相通,。不僅如此，對東方文化情有獨鐘的中產(chǎn)階級亦能在雷克薩斯上找到共鳴,。這就不難理解,，為何雷克薩斯在中國市場如此“吃香”，從銷量數(shù)據(jù)上也有直接反映,。 今年1-10月,，雷克薩斯在華累計銷量18.2萬輛，同比增長13%,，其中,，10月份單月銷量為23,576輛，同比增長44%,，創(chuàng)下雷克薩斯在中國市場單月銷量的歷史新高,。這不禁令人好奇，同樣是受到疫情的影響,，為何雷克薩斯能夠?qū)崿F(xiàn)銷量穩(wěn)步回升,？在豪華品牌之中,，雷克薩斯究竟是怎樣的存在？
“以人為本”這一概念并非雷克薩斯所獨有,，但在一眾豪華品牌中，雷克薩斯詮釋得最為深入,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，在2019年國內(nèi)豪華品牌經(jīng)銷商的盈利占比中，雷克薩斯以86%穩(wěn)居第一,，領(lǐng)先奔馳,、寶馬等競爭對手。從另一個角度來說,，雷克薩斯經(jīng)銷商的盈利占比高,，庫存壓力小，周轉(zhuǎn)率高,，也反映出雷克薩斯出色的運營管理水平,。在豪華品牌中，雷克薩斯經(jīng)銷商“幸福感強”已是公開的秘密,，包括今年在內(nèi),，整體環(huán)境受到了疫情的影響，雷克薩斯在本土化管理團隊的帶領(lǐng)下,，深刻調(diào)查市場,，從用戶角度思考，沉著應(yīng)對疫情沖擊與市場挑戰(zhàn),，實現(xiàn)了平穩(wěn),、健康的發(fā)展。雷克薩斯中國副總經(jīng)理陳忱表示：“這段特殊的經(jīng)歷,，讓我們越發(fā)心懷敬畏,，懂得關(guān)愛、協(xié)作,、互相扶助的可貴,，也讓我們更加堅定專注于客戶情感和需要的‘待人有情’的態(tài)度?！?br>
據(jù)轱轆哥了解,，雷克薩斯與其它品牌過分追求速度與增長的發(fā)展理念不同，不但拒絕“以價換量”,，且十分注重維護(hù)品牌價值,，遵循自我發(fā)展的節(jié)奏。舉個例子，雷克薩斯采用的是精細(xì)化管理方式與訂單式銷售模式,，以銷定產(chǎn),，避免經(jīng)銷商積壓過多庫存，使其業(yè)務(wù)發(fā)展更為良性,。面對極具誘惑力的汽車市場,，雷克薩斯在打造匠心產(chǎn)品之余，能夠沉下心來把經(jīng)銷商管理與顧客服務(wù)放在優(yōu)先位置,，實屬難得,。雷克薩斯一貫倡導(dǎo)“客戶第一，經(jīng)銷商第二,，廠商第三”的經(jīng)營理念,，既要保障經(jīng)銷商的日子過得好，還要讓顧客在選購滿意的車型之余,，感受到高品質(zhì)的服務(wù),。說到服務(wù)，很多去過日本旅游的國人,，都對日本服務(wù)行業(yè)的待客之道深有體會,。無論是商店還是旅店，隨處可見熱情細(xì)致的服務(wù),。日語有一個詞叫做おもてなし（Omotenashi）,，意思是報以最尊敬的心情為客人提供服務(wù)、款待,，是一種極致的關(guān)懷,。受品牌文化影響，雷克薩斯經(jīng)銷商也充分發(fā)揚了這種Omotenashi以心至誠的待客之道,。由于工作關(guān)系,，轱轆哥曾多次到雷克薩斯4S店。給轱轆哥留下深刻印象的是,，雷克薩斯經(jīng)銷店的工作人員由內(nèi)而外散發(fā)出一種對人的真誠,。比如說,，當(dāng)顧客停好車,，準(zhǔn)備從車內(nèi)出來時，銷售人員會搶先將手放在車門靠車頂?shù)奈恢?，以防顧客磕碰,；前來保養(yǎng)車輛的顧客在休息區(qū)不小心睡著后，銷售人員會細(xì)心到輕輕為顧客蓋上毛毯保暖……凡此種種,，皆令人十分感慨,。有次轱轆哥忍不住問道：“你們這服務(wù)有必要做到這種程度嗎？很多人未必能發(fā)現(xiàn)這些小細(xì)節(jié)和感謝你們?！睕]想到銷售人員是這樣回答我的：“帶給顧客與眾不同的體驗,，本就是我們的使命?！辈坏貌徽f,，雷克薩斯在經(jīng)銷商培訓(xùn)方面確實做得很到位，并且把“有溫度的豪華”這一品牌理念貫徹其中,，讓顧客感受到了高品質(zhì)的服務(wù)體驗,。如果說至誠的服務(wù)和對經(jīng)銷商的大力支持,，為雷克薩斯贏得了用戶與經(jīng)銷商的信賴,，那么，基于匠心打造的產(chǎn)品則是雷克薩斯在豪華市場站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵,。正如轱轆哥在開篇所提到的,，雷克薩斯在南方地區(qū)享有的品牌口碑甚至超越了BBA三大德系豪華品牌。一方面,，這固然是受當(dāng)時的社會經(jīng)濟,、文化影響；另一方面,，極高的保值率與過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,，也為雷克薩斯品牌奠定了難以撼動的市場地位。時移勢易,，雷克薩斯從研發(fā)角度不斷對產(chǎn)品進(jìn)行升級換代,，推出了更多新車型，但其一貫堅持的匠心品質(zhì)保留至今,。今年以來,，雷克薩斯先后推出了旗艦級豪華MPV全新LM、首款豪華純電動車型全新雷克薩斯純電動UX 300e,，而在今年的廣州車展上,，雷克薩斯又帶來了一款重磅新車：新LS。LS是雷克薩斯的旗艦上品之作,，同時,，30年來更是同級別車型中的佼佼者。而新LS不僅融入了雷克薩斯“以人為本”的思考和至誠的匠心細(xì)節(jié),，更在乘坐舒適性,、靜謐性、人性化科技等方面進(jìn)行了全面升級,。比如,，為提升舒適性,，新LS優(yōu)化了座椅材質(zhì)，配合同樣經(jīng)過優(yōu)化的自適應(yīng)懸架,，可以更好地過濾震動,。在配置方面，新LS特別增加了“月光小徑”的內(nèi)室主題,，提供白金葉箔襯西陣織錦的全新搭配,，彰顯細(xì)膩而又大膽的光影之美。此外,，新LS依然保留了現(xiàn)款車型中備受歡迎的凌光切子襯鶴羽折布內(nèi)室飾板,，同樣運用了歷史悠久的傳統(tǒng)匠藝。雷克薩斯的每一項設(shè)計,，都能夠讓用戶體驗到雷克薩斯想要傳遞的“有溫度的豪華”,。此外，在廣州車展期間與新LS同臺亮相的,，還有雷克薩斯智·混動家族重磅車型和全新純電動UX 300e等車型,。值得一提的是，雷克薩斯智·混動車型在中國市場累計銷量已超過30萬臺,，電氣化進(jìn)程卓見成效,。未來,，雷克薩斯旗下各級別車型都將提供電氣化版本,，還將開發(fā)專屬的電動車平臺,，加速達(dá)成電氣化愿景,。從產(chǎn)品與服務(wù)兩大維度,，雷克薩斯所呈現(xiàn)的“有溫度的豪華”,，已經(jīng)與其它豪華品牌形成鮮明的差異,?；蛟S是東方文化的一脈相承與惺惺相惜,，德系也好，美系也好,，從未如雷克薩斯這般,，與消費者互為高山流水。也正是因為這種文化的共鳴,，雷克薩斯十分注重從精神層面與消費者深入交流,。上個月，轱轆哥參加了雷克薩斯在廣州舉辦的2020“天工開物·智能何為”匠心展,，富有藝術(shù)感的裝置展現(xiàn)了雷克薩斯對未來的思考——關(guān)于人與科技,、與世界的關(guān)系和連接,，展覽吸引了走在潮流前端的年輕人前來打卡,，智·混動家族在其中亦收獲了眾多關(guān)注。雷克薩斯在今年還啟動了“車主文化分享平臺”項目，通過發(fā)起包括“守護(hù)城市之光·書店支持計劃”在內(nèi)的一系列文化活動,，與車主進(jìn)行思想交流,，讓更多人在閱讀中點亮生活的光。當(dāng)然了,，還有此前刷屏的很多跨界營銷活動,，比如，攜手音樂大師久石讓特別呈現(xiàn)的雷克薩斯智·混動主題樂曲《Will be the wind》,，由雷克薩斯新勢力代言人王俊凱和實力演員丁勇岱,、陳數(shù)共同主演的2020雷克薩斯人生電影《任務(wù)》等等。可以看到,，雷克薩斯始終關(guān)注情感與溫度之于人的意義,。精神紐帶最能聯(lián)結(jié)心靈，通過持續(xù)傳遞“有溫度的豪華”和“待人有情”的品牌態(tài)度,，雷克薩斯為用戶帶來的豪華體驗多了幾分暖意與溫情,，也使得它在眾多豪華品牌中脫穎而出。銷量數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長與經(jīng)銷店的迅速擴張,，本是每個品牌的天然追求,，甚至有的豪華品牌愿意自降身價，犧牲品牌價值,，以降價換銷量,。可雷克薩斯早已清醒地認(rèn)識到,，如何從未來的角度來思考品牌的定位與存在的價值,。以品牌力提升，驅(qū)動價值觀認(rèn)同,，進(jìn)而在市場層面交出滿意答卷,，這也是雷克薩斯為何不用降價就能贏得市場的原因所在。 
對于雷克薩斯來說,，品牌使命不是單純地追求銷量,，而是以用戶的視角提供價值，讓用戶感到幸福和感動,，可簡單概括為：量產(chǎn)幸福,。而卓越的產(chǎn)品、至誠的服務(wù),、富有溫度和情感的品牌體驗,，不正是充滿個性與創(chuàng)造力，有著出色品味的中國消費者所需要的嗎,？
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