你有沒(méi)有過(guò)這樣的感受：自從進(jìn)了公關(guān)這行,，一天中80%+的時(shí)間都在和客戶溝通……在你吃飯的時(shí)候，客戶爸爸要跟你溝通“卜瑞?！?，說(shuō)你理解不到位；在你睡覺(jué)的時(shí)候,，客戶爸爸和你溝通白天時(shí)的創(chuàng)意,，小暴脾氣上來(lái)了虐你沒(méi)商量；在你周末準(zhǔn)備浪啊浪的時(shí)候,，客戶爸爸一個(gè)電話call過(guò)來(lái)：來(lái),，周末準(zhǔn)備一下XX節(jié)的創(chuàng)意，周一接著碰……

每每這個(gè)時(shí)候,，你是不是都有種摔手機(jī)的沖動(dòng),？為什么客戶爸爸總是不明白你的心意？為什么每次溝通完還是一種沒(méi)溝通的狀態(tài),？為什么ta總是拒絕你的idea,？本篇文章將給你一些建議，告訴你如何與客戶正確的溝通（一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道）

首先,，你需要了解你的客戶爸爸

公關(guān)在甲方一般歸屬在市場(chǎng)部,，工作內(nèi)容除了本職工作,，還有一大堆的跨部門合作，比如與高層的溝通,，與產(chǎn)品,、服務(wù)、技術(shù),、售前售后的溝通,。也就意味著，甲方大部分的時(shí)間用戶內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)資源的一些配置,。除此之外,，甲方的預(yù)算實(shí)際上是要去爭(zhēng)取的，會(huì)被甲方的老大們和各個(gè)部門包括向市場(chǎng)部的一些限制的資源所制約的,。

正因如此，你才會(huì)看到,，你的客戶爸爸每天也會(huì)有一堆的會(huì)要開(kāi),，預(yù)算總是卡的非常嚴(yán)，很多細(xì)節(jié)性的東西需要你去提醒等等,。我們常常說(shuō),，不僅要做甲方的手腳，也要做甲方的大腦,。作為大腦,，最基礎(chǔ)的就是要有一顆同理心，當(dāng)你能因?yàn)榱私舛涂蛻舭职终驹谝黄鸬臅r(shí)候,，便是你們能夠愉快玩耍的時(shí)候,。

萬(wàn)卓環(huán)球的創(chuàng)始人老太太，在比爾蓋茨剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,，每天拎著他的耳朵你外面有個(gè)采訪,，你能不能把衣服穿好一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)乙方做到什么程度呢,，甲方招的公關(guān)總監(jiān),、公關(guān)經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)這個(gè)老太太的面試才能入職。為什么乙方能做到這個(gè)層次呢,？因?yàn)榱私?，知其然，也知其所以然,，有了了解,，才獲得了話語(yǔ)權(quán)。

如果說(shuō)了解是溝通的第一步,，那么建立關(guān)系就是溝通的第二步,。

在和客戶溝通交流的過(guò)程中，試著把他們當(dāng)朋友看看，工作,、生活,、什么都聊，經(jīng)常一起吃飯,、聊天,、玩。這樣的溝通和交流能加深對(duì)客戶的了解,，建立起你們除了工作之外的關(guān)系,。在知道企業(yè)發(fā)生了什么事情，了解公司最新動(dòng)向的時(shí)候,，也保證了給客戶做創(chuàng)意時(shí),，能實(shí)實(shí)在在滿足客戶的需求。

當(dāng)然了,，大多數(shù)是客戶都是高冷的,，人家并不會(huì)理你的“無(wú)事獻(xiàn)殷勤”這個(gè)時(shí)候我們就要秉持著：一，堅(jiān)持,，二,，不要臉，三,，堅(jiān)持不要臉的原則,。一方面保證我方持續(xù)輸出，主動(dòng)與客戶溝通行業(yè)看法,、產(chǎn)品動(dòng)向刷存在感,，另一方面時(shí)不時(shí)“開(kāi)大”，展示出自己專業(yè)和積極的一面,。而這一原則,，在與客戶溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更是極為管用。

例如遇見(jiàn)上文說(shuō)的“客戶說(shuō)你理解不到位”的問(wèn)題時(shí),，不要畏懼,，堅(jiān)持追問(wèn)客戶，將問(wèn)題細(xì)化,，到底是哪里不滿意,？是標(biāo)題、邏輯,、語(yǔ)言風(fēng)格還是其它,？所要表達(dá)的“高大上”到底是哪一種風(fēng)格？盡管在溝通中或許會(huì)受到來(lái)自客戶的質(zhì)疑和不滿,，但是溝通的目的就是能夠最快最好的理解客戶表達(dá)的方向,，以便做出最佳決策,。因此，主動(dòng)的堅(jiān)持追問(wèn)是溝通中必不可少的一環(huán),。

除了主動(dòng)的溝通,，在交流時(shí)把雙方放在一個(gè)平等的位置也是十分重要的。乙方不是寫稿發(fā)稿工具,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的看法和見(jiàn)解,，學(xué)會(huì)拒絕甲方爸爸的不合理要求，都是在溝通中要學(xué)會(huì)的,，畢竟只有尊重自己,，才能獲得別人的尊重，才能讓甲乙雙方達(dá)成互相依存,，并且可以達(dá)到戰(zhàn)略共贏的伙伴關(guān)系,。

其實(shí)說(shuō)了這么多，首先你要確保你能和我一樣遇見(jiàn)的都是超級(jí)nice的客戶爸爸??！這樣才能有溝通下去的動(dòng)力!而以上講的這些其實(shí)也并不是溝通的套路，因?yàn)檎嬲\(chéng)才是最強(qiáng)的套路,。客戶爸爸們,，看到我的愛(ài)了么,，比心。

（其實(shí)這是一篇表白文）