又到一年歲末年初時(shí),。站在2020年末,、2021年初的節(jié)點(diǎn)上,，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的所有廠商們，再一次將所有的目光,、資源,，以及部署投向了一個(gè)共同方向：下一輪家電消費(fèi)的新風(fēng)口在哪里？又是什么,？如何引領(lǐng),？

楊嘉||撰稿

相信用戶的力量！相信相信的力量,！進(jìn)入2020年以來(lái),，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的所有廠商們，從來(lái)沒(méi)有像今年這樣,，如此高度關(guān)注用戶的需求,、痛點(diǎn)，以及選擇和喜好,。事實(shí)上,，作為距離用戶最近的家電零售商們，最近20年發(fā)展變革,、升級(jí)迭代的大動(dòng)力正是來(lái)自于用戶：用戶不只是主導(dǎo)著家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局和走勢(shì),，還作用于家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型和經(jīng)營(yíng)的方向。

日前,，隨著今年最后一場(chǎng)重磅促銷12.12大幕開(kāi)啟,，京東金榜這個(gè)以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、通過(guò)多維度算法模型反復(fù)驗(yàn)證的京東官方榜單,，再次成為億萬(wàn)用戶選購(gòu)品質(zhì),、潮流家電等產(chǎn)品的參考指南和家電產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的風(fēng)向標(biāo)。這不只是因?yàn)榫〇|作為家電全渠道領(lǐng)頭羊賦予榜單的權(quán)威性和專業(yè)性含金量,；更重要的是,，作為家電零售變革的破局者，京東如今對(duì)于家電業(yè)發(fā)展變革,、消費(fèi)趨勢(shì),，甚至是產(chǎn)品技術(shù)和功能的迭代方向，已形成獨(dú)特的話語(yǔ)權(quán),。

其實(shí),，無(wú)論是京東金榜在今年家電消費(fèi)市場(chǎng)引發(fā)的熱度，金榜上榜產(chǎn)品引發(fā)用戶的圍觀和熱議,，成為眾多家庭選購(gòu)家電“指南針”,；還是京東家電以全渠道領(lǐng)跑者的實(shí)力，推動(dòng)家電零售變革并夯實(shí)消費(fèi)升級(jí)的大潮,；或是以消費(fèi)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)為驅(qū)動(dòng),，助力數(shù)字與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展,；這些都從一個(gè)側(cè)面表明作為家電產(chǎn)業(yè)鏈末端的零售商們，正在以自身獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式,、經(jīng)營(yíng)理念,，以及變革實(shí)力，帶動(dòng)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈條的流程再造和價(jià)值賦能,。這也將成為今后幾十年中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)持續(xù)變革的“生力軍”,。

不只是產(chǎn)業(yè)新路口，還是企業(yè)新起點(diǎn),！

今年以來(lái),，又一個(gè)新路口,，擺在所有家電廠商的面前,。不過(guò)，在家電圈看來(lái),，這不只是企業(yè)的新路口,，還是企業(yè)的新起點(diǎn)。

一邊是,，年初以來(lái),，中國(guó)家電業(yè)遭遇“史無(wú)前例”的意外事件和突發(fā)行情多輪、高頻沖擊,，不只是帶來(lái)市場(chǎng)整體下行加速,、一線消費(fèi)需求低迷，還有大量家電實(shí)體店陷入生死沼澤地,，導(dǎo)致降價(jià)促銷,、低價(jià)亂戰(zhàn)與原材料暴漲帶來(lái)的漲價(jià)潮等疊加，打亂廠商的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏和轉(zhuǎn)型進(jìn)程,，也增加消費(fèi)者選擇困擾,，整個(gè)產(chǎn)業(yè)陷入“無(wú)路可走”的僵局中。

另一邊是,，作為家電業(yè)最末端的流通環(huán)節(jié),，以京東為首的全渠道零售商，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)助力家電制造等實(shí)體產(chǎn)業(yè),，在這一輪持續(xù)多變的社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)格局下,，憑借線上豐富的商品和方便的選購(gòu)，與線下快速高效的配送,、安裝等服務(wù)打通,，從而挑起引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的重?fù)?dān)，并實(shí)現(xiàn)自身的逆勢(shì)增長(zhǎng),。最具代表性的,，線上平臺(tái)在家電零售占比突破五成,，而小家電線上銷售占比更達(dá)到八成。

工信部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020第三季度中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示,，今年前三季度,，我國(guó)家電市場(chǎng)整體零售額規(guī)模為5792億元，同比下降8.6%,。其中,，線下規(guī)模為2829億元，線上規(guī)模為2963億元,，線上占比達(dá)51.16%,。從企業(yè)格局看，京東,、蘇寧,、天貓零售三強(qiáng)總份額達(dá)63.35%，京東以26.97%位列第一,，蘇寧以20.98%位列第二,，天貓以15.4%位列第三。

可以看到,，這一輪家電產(chǎn)業(yè)變革重心,，隨著家電零售走向線上線下全渠道引爆后，相對(duì)于過(guò)去30年,，當(dāng)前我們可以看到,，京東等家電全渠道零售新巨頭的誕生、線上占比超過(guò)線下,、越來(lái)越多年輕用戶喜歡電商網(wǎng)購(gòu),；同時(shí)還可以看到線上與線下深度融合下，新的家電零售服務(wù)模式誕生：線下體驗(yàn),、線上下單,；線下服務(wù)、線上分享,，最終用戶可以決定一個(gè)品牌,，以及一款產(chǎn)品的未來(lái)走勢(shì)與興衰。

站在新起點(diǎn)的京東家電,，提前開(kāi)啟新一輪升級(jí)：到2025年,，將在一線城市開(kāi)設(shè)20家京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，在地級(jí)以上城市以“一城一店”模式開(kāi)設(shè)300家京東電器城市旗艦店,，以及5000家萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店,，加上已落地的1.5萬(wàn)家的京東家電專賣店，這將在中國(guó)家電業(yè)首次完成對(duì)用戶全流程,、全平臺(tái),、全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的構(gòu)建,。

由此這也吹響了中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)新一輪變革的號(hào)角：不再是以競(jìng)爭(zhēng)為中心的拼價(jià)格、拼規(guī)模,、拼耐力,；而是以用戶為中心的比技術(shù)、比產(chǎn)品,、比服務(wù),，最終以全產(chǎn)業(yè)鏈路創(chuàng)新、以為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)從研發(fā),、制造到營(yíng)銷、服務(wù)的立體化再造與重構(gòu),，打開(kāi)家電產(chǎn)業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展空間與舞臺(tái),。

任何轉(zhuǎn)型與升級(jí)，都是為了用戶,！

如果說(shuō),，市場(chǎng)穩(wěn)步下行、需求持續(xù)低迷,、價(jià)格手段乏力，成為今年以來(lái)很多家電廠商經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“三座大山”,；那么,，產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步升級(jí)、品質(zhì)消費(fèi)崛起,、個(gè)性消費(fèi)綻放,，則成為今年以來(lái)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的亮點(diǎn)和引擎；最終,，轉(zhuǎn)型與升級(jí)則成為家電行業(yè)所有廠商的必經(jīng)之路,。

在各種利空與利好疊加之，家電市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)局面的撲朔迷離和復(fù)雜多變帶給所有廠商的壓力是相同的,，但不同的是各個(gè)廠商應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的思路與手段,。在家電圈看來(lái)，不管時(shí)代怎么變,，組織,、流程和體系怎么創(chuàng)新，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)有一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)變,，就是擁抱用戶,、貼近用戶，并滿足用戶的需求,、創(chuàng)造新的用戶價(jià)值,，才是正道與大道,。

今年以來(lái)家電產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)一系列變化中，在家電圈看來(lái),，最大變量正是來(lái)自于行業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)力全面覺(jué)醒,、個(gè)性需求得到尊重后快速釋放出一股股爆發(fā)力。最直觀的表現(xiàn),，就是各種興趣圈層的崛起,，帶來(lái)各種細(xì)分化、定制性家電萌動(dòng),，最終讓家電定制潮的加速落地與引爆將是水到渠成之事,。

比如京東金榜之所以會(huì)成為億萬(wàn)用戶選購(gòu)家電“指南針”，背后正是得益于京東家電作為全渠道第一的龐大用戶規(guī)模數(shù),，所產(chǎn)生的海量購(gòu)買行為,，從中找到了消費(fèi)趨勢(shì)的風(fēng)口和方向，也洞察產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的方向,。這不只是京東家電的平臺(tái)實(shí)力,，更是平臺(tái)上數(shù)以億計(jì)用戶的力量。

早在2018年京東家電就于行業(yè)首家落地C2M反向定制模式,，并打造全新的“京品家電”新物種,，又于今年迭代后推出“超級(jí)爆品計(jì)劃”。最新發(fā)布的《2020年線上新品與C2M消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》指出,，以京品家電為代表的京東C2M反向定制模式成為家電品牌數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的加速器,，不斷幫助品牌提升在各線級(jí)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力，同時(shí)還讓京東家電成為潮流新品的首發(fā)窗口和平臺(tái),。

最終,，從京品家電以C2M反向定制模式引領(lǐng)家電定制化變革，到如今京東金榜的各類金獎(jiǎng)家電引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì),，這一系列項(xiàng)目與成果背后,，主角只有一個(gè)——來(lái)自于平臺(tái)上的海量用戶，以及數(shù)以億計(jì)用戶不同需求釋放出來(lái)的行業(yè)趨勢(shì),、創(chuàng)新方向和消費(fèi)潮流,。從用戶中獲得的這些力量，成為京東家電改變產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程,、改寫(xiě)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式并主導(dǎo)時(shí)代變革的最大底氣,，這也正是中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)30多年以來(lái)快速崛起、強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑的最大底牌,。

此時(shí),，我們或許可以回答“家電業(yè)新一輪的風(fēng)口在哪里？是什么？如何引領(lǐng),？”等系列問(wèn)題：一,、全面擁抱用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，才是下一輪的最大風(fēng)口,；二、持續(xù)貼近市場(chǎng),，深入一線學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，答案其實(shí)就在手中；三,、抓住平臺(tái)客戶,，與全渠道巨頭同行，踏準(zhǔn)時(shí)代脈搏,。

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