在銷售商品時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)根據(jù)不同年齡層次的顧客選擇不同的銷售方式,。不同年齡段的消費(fèi)者有著截然不同的消費(fèi)態(tài)度,。基于今天的銷售心理學(xué),，電話營(yíng)銷資源網(wǎng)針對(duì)年輕人,、中年人和老年人這三大消費(fèi)群體，具體分析了他們的消費(fèi)心理和我們相應(yīng)的銷售技巧,。

1年輕顧客

這里的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源網(wǎng)絡(luò)將30歲以下的顧客歸類為年輕顧客,。年輕顧客消費(fèi)需求旺盛,，購(gòu)買力相對(duì)適中。根據(jù)銷售心理學(xué),，他們一般有以下四個(gè)特點(diǎn)：

① 愿意主動(dòng)嘗試新事物,。年輕顧客處于青春期，他們特有的心理特征決定了他們會(huì)對(duì)流行,、時(shí)尚,、新穎的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。他們思維敏銳,，想象力豐富,，崇尚自由、平等,、獨(dú)立,，容易接受新事物，是大眾商品的消費(fèi)主力,。它甚至可以促進(jìn)特定產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

縱觀他們的購(gòu)買行為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們喜歡購(gòu)買新奇,、奇特,、美觀的產(chǎn)品，并用這些富有時(shí)代特色的產(chǎn)品來裝飾自己和自己的家,。為了生活,，他們沒有被拋在后面，這是他們的生活方式,。他們?yōu)檫@一生感到驕傲,，希望在朋友圈里得到認(rèn)可。因此,，新產(chǎn)品,、新款式的推出會(huì)引起他們極大的興趣和購(gòu)買欲望。也許他們只是在星期天和情侶朋友一起上街,，但當(dāng)他們回來時(shí),，他們有很多奇怪的東西沒有包括在購(gòu)買計(jì)劃中。

② 購(gòu)買力不一定強(qiáng),，但重復(fù)消費(fèi)需求大,。他們大多數(shù)是學(xué)生。即使進(jìn)入社會(huì),，他們大部分的工作也不是很穩(wěn)定,，這在一定程度上限制了他們購(gòu)買商品的需求。然而,，事實(shí)上,，雖然他們本身沒有太多的經(jīng)濟(jì)來源,，但他們是影響購(gòu)買行為的家庭成員之一。如果他們不喜歡在家里買的東西,，他們的父母大多數(shù)不會(huì)考慮,。此外，由于他們永不滿足的好奇心,，他們會(huì)不斷購(gòu)買更多有趣和時(shí)尚的產(chǎn)品,。因此，他們只是銷售人員的金礦,。

③ 消費(fèi)者行為容易受到社會(huì)因素的影響,。無論是在家庭還是在社會(huì)組織中，年輕顧客都有很強(qiáng)的群體意識(shí),。群體中的規(guī)則和紀(jì)律對(duì)他們的消費(fèi)行為有很大的影響,。相同的消費(fèi)模式使他們的消費(fèi)行為趨于一致。我們銷售的產(chǎn)品受歡迎程度在很大程度上決定了他們是否會(huì)購(gòu)買,。

④ 消費(fèi)者沖動(dòng)。雖然年輕顧客有活躍,、輕松,、思維敏捷的優(yōu)勢(shì)，但另一方面,，他們購(gòu)物也相對(duì)馬虎,、沖動(dòng)。他們買東西,。首先要考慮產(chǎn)品的外觀和特殊功能,，其次要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格。很多時(shí)候他們買東西都是基于自己的感覺,。如果他們覺得對(duì),，他們會(huì)毫不猶豫地買下它。

根據(jù)年輕客戶的這些特點(diǎn),，作為銷售人員,，我們可以先和他們做朋友。我們不需要詳細(xì)介紹產(chǎn)品,。只要我們覺得他們是對(duì)的,，我相信他會(huì)喜歡你推薦給他的。

2中年顧客

與年輕顧客相比,，中年顧客更冷靜,、更老練。電話營(yíng)銷資源網(wǎng)絡(luò)將30到50多歲的客戶劃分為中年客戶,。在這個(gè)年齡段,，他們一般都有家庭和相對(duì)穩(wěn)定的職業(yè),。他們的購(gòu)物行為有哪些特點(diǎn)？

① 和別人一起做事往往更理性,。由于大多數(shù)中年顧客都經(jīng)歷過各種各樣的生活,，他們已經(jīng)成熟了很多，有了更健康的心理狀態(tài),，購(gòu)物也更加理性,。如果他們想買東西，他們會(huì)直接找到,，而不是四處尋找,。但同時(shí)，也正因?yàn)槿绱?，他們可能?huì)失去青春活力,，但并不意味著他們不容易相處。

② 資金相對(duì)充裕,，購(gòu)買力較強(qiáng),。中年客戶業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定，收入相對(duì)客觀,。但這并不意味著他們會(huì)隨機(jī)消費(fèi),。相反，由于他們有家庭和事業(yè)的責(zé)任,，他們的投資更加理性和謹(jǐn)慎,。如果你賣的東西對(duì)他有好處，那你就不用多說了,，他們會(huì)主動(dòng)購(gòu)買的,。當(dāng)然，如果你在這里買還是不買,，你還需要算算.

三,。老年顧客

電話營(yíng)銷資源網(wǎng)這里把50歲以上的顧客歸為老年顧客。事實(shí)上,，老年顧客已經(jīng)到了這個(gè)年齡,，對(duì)這個(gè)社會(huì)沒有太多的爭(zhēng)論。在這個(gè)時(shí)候,，他們最希望的是子孫后代身體健康,，自己健康快樂。這就是他們想要的,。那么他們消費(fèi)的時(shí)候有什么特點(diǎn)呢,？

① 它對(duì)外界來說相對(duì)簡(jiǎn)單，除非它是一種特定的產(chǎn)品,。由于年輕時(shí)的喜怒哀樂,，老年顧客對(duì)外面琳瑯滿目的產(chǎn)品不再感興趣,。此外，由于他們經(jīng)歷過的困難,，他們相對(duì)更節(jié)儉,。如果你想說出他們感興趣的東西，那是可以觸動(dòng)他們美好回憶的東西,。事實(shí)上,，當(dāng)我們的銷售人員向他們推銷商品時(shí)，我們只需要“哄”他們開心,。事實(shí)上,，大多數(shù)老年人都有返璞歸真的狀態(tài)。哄騙其實(shí)就是要關(guān)心他,，體諒她,，了解他的感受。他們會(huì)非常信任我們的,。

② 一定有資金,。這取決于買什么和給誰買？老人們可能不會(huì)給自己買50元的新衣服,，但他們會(huì)給孫子買一個(gè)500元的玩具,。

家里的老人對(duì)購(gòu)物基本沒有意見。只要家人高興,，買的東西合適，他們就沒有意見,。當(dāng)然,，他們偶爾也會(huì)嘮叨“省錢”之類的。

當(dāng)今社會(huì),，青壯年都在外面努力工作,。事實(shí)上，大多數(shù)老年人在家里缺乏關(guān)愛,。銷售人員可以抓住這一點(diǎn),，對(duì)老年顧客給予更多的照顧。那他可能會(huì)比他的孫子看到更多的吻,。