做旅游行業(yè)，口碑比什么都重要,。而各地在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候,，服務(wù)意識(shí)也得跟上實(shí)體經(jīng)濟(jì)節(jié)奏，要不然很容易引發(fā)輿論危機(jī),，例如黑龍江的雪鄉(xiāng),。

雪鄉(xiāng)被爆宰客,，生意一落千丈

黑龍江雪鄉(xiāng),，是東北的賞雪勝地。

在2013年熱播綜藝《爸爸去哪兒第一季》,、2014年徐克圣誕賀歲影片《智取威虎山》的帶動(dòng)下,，雪鄉(xiāng)開始被大眾熟知，游客越來越多,。

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2016年冬季雪鄉(xiāng)接待游客大漲25%至63萬人次, 有數(shù)據(jù)顯示,，雪鄉(xiāng)在2011年至2017年間共接待旅游200多萬人次，旅游總產(chǎn)值20多億元,，極大地帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,。

然而在三年前，黑龍江雪鄉(xiāng)因?yàn)椤摆w家大院宰客事件”導(dǎo)致生意一落千丈,。

2017年12月9日,，游客一木在網(wǎng)上預(yù)定了雪鄉(xiāng)趙家大院一間三人火炕房,，計(jì)劃27日入住,，支付兩晚費(fèi)用552元。

然而當(dāng)一木一家到達(dá)趙家大院后,，卻被告知該三人火炕房只能住一晚,，第二晚他們只能和很多人一起睡的大通鋪。

隨后一木一家決定只住一晚并要求退款時(shí),，老板說：“這錢我三天之后才能退給你們,，我看你那女朋友脾氣不好，要是上網(wǎng)評(píng)論給我亂說,，我跟你們說我可得告你們,，評(píng)論之后我才能退錢?！?/p>

并且老板還威脅一木一家,，如果亂說會(huì)繼續(xù)找他們麻煩。

在極力忍耐下,，一木他們提前結(jié)束雪鄉(xiāng)之旅,，回家之后在12月29日發(fā)表了《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了,！》,。

在這篇文章中,，一木講述了自己在雪鄉(xiāng)親身經(jīng)歷的各種不公，還把雪鄉(xiāng)在游玩,、吃等各方面上狠宰游客的事實(shí)揭露出來：大巴車乘務(wù)員忽悠游客購(gòu)買的游玩項(xiàng)目其實(shí)是毫無經(jīng)營(yíng)權(quán)的民設(shè)景點(diǎn),，賣票幾百的動(dòng)物園只有幾頭狼,；一盤炒肉賣288元，土豆燉茄子88元,，甚至一小杯紅糖水都要15元,。

最后，一木在文末表示“雪鄉(xiāng)不是貴,，雪鄉(xiāng)是黑”,，并強(qiáng)烈呼吁拒絕雪鄉(xiāng)！

這篇文章發(fā)出后,，在網(wǎng)上引發(fā)熱議,，眾多網(wǎng)友參與討論。

東北雪鄉(xiāng)經(jīng)過宰客事件后,，游客銳減生意一落千丈,。

畢竟有句話說“好事不出門，壞事傳千里”,，全國(guó)人民都知道了雪鄉(xiāng)宰客黑幕,，甚至驚動(dòng)了中央。

盡管黑龍江旅游局在“雪鄉(xiāng)宰客事件”爆發(fā)后立馬介入調(diào)查,，對(duì)趙家大院罰款5.9萬元,，雪鄉(xiāng)也立馬對(duì)當(dāng)?shù)夭惋嫛⒆∷藜坝螛讽?xiàng)目?jī)r(jià)格進(jìn)行規(guī)范并公示,。

隨后又發(fā)布《通知》對(duì)亞布力滑雪旅游度假區(qū)、雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園等冰雪重點(diǎn)景區(qū)作進(jìn)行整治,，嚴(yán)查不合理低價(jià)游,、強(qiáng)迫消費(fèi)、導(dǎo)游欺客甩團(tuán)等行為,。

但是這些舉措并沒能讓游客回流,，這讓2017年冬季雪鄉(xiāng)旅游收入損失巨大。

雪鄉(xiāng)再曝宰客，官媒出頭喊冤

隨后2個(gè)冬季消費(fèi)季,，前來雪鄉(xiāng)游玩游客有所增長(zhǎng),。

自2018年11月15日開園至12月31日，雪鄉(xiāng)景區(qū)接待游客32.3萬人次,，同比增長(zhǎng)11.4%,；而在2019年,，雪鄉(xiāng)開園1月接待游客19.05萬人次。

然而剛好轉(zhuǎn)不過2年,，今年雪鄉(xiāng)再次被曝光高物價(jià),。

一游客11月27日發(fā)視頻吐槽雪鄉(xiāng)烤腸賣15元一根、地瓜15元一個(gè),、玉米8元一根,、茶葉蛋4元一個(gè)，這一視頻在網(wǎng)上再度引起熱議,。

或許是擔(dān)心3年前“雪鄉(xiāng)宰客事件”再度重演,，從而沖擊雪鄉(xiāng)的旅游業(yè),，在“雪鄉(xiāng)食品價(jià)格過高”曝光后，當(dāng)?shù)毓倜胶邶埥請(qǐng)?bào)在11月29日在發(fā)表題為《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》的文章為雪鄉(xiāng)叫屈,。

這篇文章可謂是金句不斷：“總有個(gè)別人,，想給潔白的雪鄉(xiāng)抹上一點(diǎn)黑?！?、“在許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,，雪鄉(xiāng)有多“紅”,，就被“黑”得有多狠。然而,，雪越白,、越好，越能照出一些人的陰暗心理,?！薄ⅰ翱灸c又不是剛需,，你可以吃也可以不吃嘛,。”

最后在文末,，雖然作者表示接受合理的投訴,、建議，但是最后2段威脅之意昭然若揭,。

整體來來,，這篇文章給人的感覺很強(qiáng)勢(shì)，仿佛在說“雪鄉(xiāng)很好,，不接受反駁,，你們愛來不來”,，那是什么“喊冤”，分明是在護(hù)短 發(fā)牢騷 威脅,。

說句雪鄉(xiāng)貴,，就成了犯罪？還被人身攻擊為了噴子,？這誰還敢反映問題,？誰還敢提建議？誰還敢去旅游呢,？

其實(shí),，黑龍江日?qǐng)?bào)這篇文章想要表達(dá)的意思大家都懂,，無非是想為雪鄉(xiāng)發(fā)聲，這也無可厚非,，但是作為主流媒體其態(tài)度稍微欠妥,。

如此激進(jìn)的態(tài)度，甚至?xí)屓擞X得搞不好里面真有什么貓膩,。

在文章中,，作者為了解釋“15元拿一根的烤腸在雪鄉(xiāng)其實(shí)并不貴”，甚至還拿泰山山頂?shù)牡V泉水來作比較：“你可以參考一下泰山山頂?shù)牡V泉水貴不貴,？”

拿泰山作比較，反被打臉

這一行為隨即被打臉,。

12月1日,，據(jù)山東商報(bào)報(bào)道，泰山山頂?shù)V泉水5元一瓶：中天門農(nóng)夫山泉,、冰露等品牌價(jià)格在3-5元不等,，南天門農(nóng)夫山泉、冰露等品牌礦泉水在5-8元不等,，也就加價(jià)2-3元,。

雖然比平常商店礦泉水貴2-3倍，但是絕大多數(shù)網(wǎng)友覺得不貴,，甚至覺得有些便宜,，因?yàn)樗麄冎肋@些東西是人力挑上山的。

在泰山,，從中天門到南天門（泰山山頂）除了人力以外,，依然沒有其他運(yùn)輸方式,，沿線商鋪的商品都是靠挑山工挑上去的，他們值得每一個(gè)爬泰山的人尊敬,！

在泰山山頂不僅礦泉水不貴,，其他食品、物資也很便宜,。

租一件軍大衣僅需10塊錢,，看完日出吃頓早飯也是10塊錢,，饅頭、油條,、煎餅,、小咸菜管飽！

網(wǎng)友時(shí)光深存少年藍(lán)：“有一說一,，泰山物價(jià)真不貴?。〗衲晔蝗ヌ┥?，親眼見到了挑山工,，那么陡的臺(tái)階，游人走的都費(fèi)勁,，他們挑著蔬菜甚至煤氣罐上下?。∪ブ斑€想著自己帶水吧,，萬一很貴,，結(jié)果到了山上心里開始感慨物價(jià)的性價(jià)比，真的一點(diǎn)兒不貴,！”

在知道泰山山頂物價(jià)之后，有網(wǎng)友表示有點(diǎn)“后悔了”：“再給我一次機(jī)會(huì),，我一定空手上去”,。

泰山在各大景區(qū)中怎么都算平價(jià)，一個(gè)媒體官方號(hào)如此隨意拉踩別人,，實(shí)在不是君子所為,！

可以說雪鄉(xiāng)在處理這一次“公關(guān)危機(jī)”上，表現(xiàn)十分糟糕,，與不久前普陀山處理“1900元天價(jià)便飯”相比差遠(yuǎn)了,。

11月17日一位網(wǎng)友拍了一條所謂的“黑店”視頻,，爆料普陀山景區(qū)“1900元的天價(jià)便飯”,。

而普陀山表現(xiàn)可比雪鄉(xiāng)好多了，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門第二天就介入調(diào)查,，執(zhí)法公平文明,，查清并披露了事情詳細(xì)經(jīng)過，讓“1900元的天價(jià)便飯”事件反轉(zhuǎn),，平息輿情,。

因此，黑龍江日?qǐng)?bào)《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》一文不僅沒有起到平息負(fù)面輿論的效果,，反而讓大眾知道了當(dāng)?shù)仉m然“身體”進(jìn)入了服務(wù)行業(yè),，但思想還游離于服務(wù)行業(yè)之外，這樣手里即使牌再好,，也會(huì)被打的稀巴爛,。