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第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)口才 【知識(shí)要點(diǎn)】 領(lǐng)導(dǎo)者講話應(yīng)遵循的基本原則 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)知曉的口才定律 領(lǐng)導(dǎo)者講話的口才技巧 領(lǐng)導(dǎo)口才的注意事項(xiàng) 一,、領(lǐng)導(dǎo)者講話應(yīng)遵循的基本原則 在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)代社會(huì)里，方方面面都與“說話”有關(guān),，一個(gè)人的口才很大程度上 代表著他的實(shí)力，因而口才被看作一項(xiàng)至關(guān)重要的技能,?？诓诺暮脡囊彩呛饬颗c考察領(lǐng) 導(dǎo)者綜合素養(yǎng)的重要因素。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，要想把隊(duì)伍帶好,，就必須要導(dǎo)之于言、施之于 行,，好口才對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說就是不可或缺的重要資本,。領(lǐng)導(dǎo)者在各種場(chǎng)合、各種活動(dòng)中 都是焦點(diǎn)和中心,，講話是難以推脫的工作之一,。領(lǐng)導(dǎo)者縝密的思維與卓越的口才，無(wú)疑 是讓員工尊敬與信服的最佳利器,。所以,，好口才是領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)資本。以下就介紹幾條 領(lǐng)導(dǎo)者講話應(yīng)遵循的基本原則： （一）講話要掌握分寸 說話要有分寸是指說話要適度,，就是要做到“適時(shí),、適情、適勢(shì),、適機(jī)”,。領(lǐng)導(dǎo)者的 講話發(fā)言,，無(wú)疑在一定程度上能反映出領(lǐng)導(dǎo)者的秉性、素質(zhì)和修養(yǎng),。領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論在什么 場(chǎng)合講話,，都要注意三思而后行。講話時(shí)一定要掌握分寸和懂得處世的技巧,。敏感話題,、 爭(zhēng)議話題、個(gè)人隱私等,，一定不可輕易談及,。只有這樣才能做事得心應(yīng)手，達(dá)到自己的 目標(biāo),。 （二）講話要注意對(duì)象,，講究策略 俗話說：“看人說話，量體裁衣,?！边@是指領(lǐng)導(dǎo)者說話要注意看對(duì)象，注意講策略,。 在日常交往中,，作為領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)和各行各業(yè)的人打交道，領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)不同層次,、不同職 演講與口才 186 業(yè),、不同性格的人講話時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的接受能力和感受,，要針對(duì)不同的講話對(duì) 象有選擇地“表達(dá)感情”,。同時(shí)，還要注意說話的策略性,。同一話題在不同時(shí)間,、不同地 點(diǎn)講出來(lái)，效果都會(huì)不一樣,。智慧的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何制定說話策略,，從實(shí)際出發(fā)，每一 次講話都會(huì)得體,。 （三）講話要含蓄委婉 在社會(huì)生活中,，人們總會(huì)遇到一些不便直接說出自己觀點(diǎn)或意見的場(chǎng)合，或者還不 能肯定自己的某些要求是否合理時(shí),，便可以借助含蓄的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流,。領(lǐng)導(dǎo)者亦是如 此。領(lǐng)導(dǎo)者在和下屬溝通時(shí),，尤其在批評(píng)和否定他人時(shí),，一定要注意這一點(diǎn),。運(yùn)用含蓄 委婉的語(yǔ)言表達(dá)出自己的意見，既不傷到員工的自尊心,，又能很好地維護(hù)自己的風(fēng)度,， 達(dá)到自己想要的目的。 （四）講話要有真情 人都是有感情的,，語(yǔ)言所承載的信息,，除了理性之外，就是感性了,。感性的信息所 包含的內(nèi)涵也是很豐富的,。所以領(lǐng)導(dǎo)者在講話時(shí)不僅要有理智,，還要有真情流露，要讓 對(duì)方感受到真實(shí)的情感,。切不可自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者,，就高高在上，講話時(shí)態(tài)度傲慢,，毫無(wú) 人情味,。 二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)知曉的口才定律 （一）比林定律 “比林定律”是指對(duì)于不該答應(yīng)的事,，要果斷地說“不”,。“人在一生中所遇到的麻煩,， 有一半是由于太快地說‘是’,，而太慢地說‘不’造成的,?！边@句話是美國(guó)幽默大師比林 的名言?！氨攘侄伞北阌纱硕鴣?lái),。 在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人因?yàn)椴恢绾尉芙^他人而感到苦惱,，因此,，也常常把自己陷 入“不得不答應(yīng)”的尷尬境地。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言,，因?yàn)槁毼缓蜋?quán)責(zé)所在,，每天要面 對(duì)各種各樣的要求與求助，一味地答應(yīng)或拒絕肯定是不可取的,。關(guān)鍵是要區(qū)分清楚哪些 是可以答應(yīng)的,，哪些是必須給予否定答復(fù)的,。領(lǐng)導(dǎo)者做事一定要講原則，超出自己職權(quán) 范圍的,、不符合政策規(guī)定的要求,，必須明確告知對(duì)方。同時(shí),，拒絕別人時(shí)要注意方式方 法,，講究說話的藝術(shù)性。 （二）首因效應(yīng) “首因效應(yīng)”是指人們?cè)诮煌^程中第一次給他人留下的印象,，會(huì)在對(duì)方的頭腦中強(qiáng) 烈地占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng),。 “首因效應(yīng)”是一種直觀的感覺，所形成的第一印象往往不太可靠,。雖然如此,，但有 時(shí)還是會(huì)影響人們的判斷，甚至陷入交往誤區(qū),。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，首因效應(yīng)也是至關(guān)重要的。 在工作中,，自己的語(yǔ)言表達(dá)和交際能力會(huì)影響到他人心中的個(gè)人形象,。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須 重視這一點(diǎn),，無(wú)論是在形象上、語(yǔ)言上,，還是在行動(dòng)上都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，才能在“第一印 象”中取得關(guān)鍵性的勝利,。 （三）近因效應(yīng) “近因效應(yīng)”是指最后的陳述也會(huì)決定談話的整體效果,。我們知道，最初和最后的印 象,，一般都是比較深刻的,，它甚至可以沖淡在此之間產(chǎn)生的各種因素和影響，最初印象 形成的是首因效應(yīng),，那最后印象形成的就是近因效應(yīng),。 第七章 行業(yè)口才訓(xùn)練 187 在實(shí)際生活中，人們往往注重第一印象,，實(shí)際上近因效應(yīng)產(chǎn)生的心理現(xiàn)象也是非常 普遍的,，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎地加以利用。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在與人談話或演講時(shí),，如何開頭固然 重要,，但是考慮如何在談話結(jié)尾時(shí)畫龍點(diǎn)睛、升華主題也同樣至關(guān)重要,。好的結(jié)尾也會(huì) 讓人記憶深刻,，回味無(wú)窮。這也是領(lǐng)導(dǎo)者必須考慮和學(xué)習(xí)的,。 （四）權(quán)威效應(yīng) “權(quán)威效應(yīng)”是指假若一個(gè)人地位高,、有威信，那么他說的話,、做的事就容易被別人 重視,，容易受到認(rèn)可。 “權(quán)威效應(yīng)”普遍存在于日常生活工作之中,。大家往往認(rèn)為權(quán)威人士是正確的楷模,， 他們的言行和社會(huì)規(guī)范是一致的，因而會(huì)得到認(rèn)可,。在工作中,，如果“權(quán)威效應(yīng)”被領(lǐng) 導(dǎo)者充分運(yùn)用，就可以助其成為成功的領(lǐng)軍人物,。而樹立權(quán)威最直接有效的方法就是語(yǔ) 言,。或通過一席慷慨激昂的演講,，或通過一番春風(fēng)化雨的談話,，一個(gè)人的學(xué)識(shí),、智慧都 可以通過講話表達(dá)出來(lái),。只要講得好，就可以樹立起威信來(lái),。當(dāng)然,，善用權(quán)威并不是讓 領(lǐng)導(dǎo)者濫用職權(quán),，愚弄下屬,，而是誠(chéng)信做人,，關(guān)懷下屬,，這樣才能更好地體現(xiàn)權(quán)威效應(yīng)。 三,、領(lǐng)導(dǎo)者講話的口才技巧 （一）批評(píng)口才 1 1 ． 欲抑先揚(yáng) 身為領(lǐng)導(dǎo)者,，會(huì)經(jīng)常面對(duì)下屬的工作失誤,，此時(shí)就需要對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育以糾正 其錯(cuò)誤,。一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，總會(huì)在批評(píng)之前先肯定下屬的成績(jī),，贊美他的優(yōu)點(diǎn),，然后 再真誠(chéng)地指出他需要改進(jìn)的地方，這樣就容易讓下屬接受批評(píng),。 示例 柯立芝任美國(guó)總統(tǒng)期間,，一天對(duì)女秘書說：“你今天穿的衣服真漂亮，你真是一位年 輕迷人的小姐,?！迸貢軐櫲趔@，因?yàn)檫@大概是一向沉默寡言的柯立芝對(duì)她最大的贊賞 了,。隨后柯立芝又說道：“我還要告訴你,，以后抄寫時(shí)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)注意一下就更好了?！?/p> 像柯立芝這樣,，在批評(píng)前先表?yè)P(yáng)對(duì)方，以表?yè)P(yáng)來(lái)營(yíng)造批評(píng)的氛圍,，能讓對(duì)方在比較 愉快的贊揚(yáng)中接受批評(píng),。未批先夸，實(shí)際就是欲抑先揚(yáng)的批評(píng)方式,。在批評(píng)別人時(shí),，先 找出對(duì)方的某些長(zhǎng)處進(jìn)行一番稱贊，然后再提出批評(píng),，最后還可以使用一些鼓勵(lì)性的詞 語(yǔ)來(lái)收尾,。這種方式會(huì)使人認(rèn)為你的批評(píng)是比較客觀公正的，因而也會(huì)減少批評(píng)帶來(lái)的 抵觸情緒,，能夠收到良好的批評(píng)效果,。 2 2 ． 迂回戰(zhàn)術(shù) 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)往往都會(huì)保持溫和的態(tài)度，采用委婉的方法來(lái)指明對(duì)方 的錯(cuò)誤,。 示例 1952 年,，周恩來(lái)總理召集有關(guān)人員，逐字逐句討論,、修改一份文件,。復(fù)印前，他專 門叮囑一位同志要認(rèn)真校對(duì),，不可馬虎,。但當(dāng)周總理拿到這份文件后，發(fā)現(xiàn)仍有錯(cuò)誤， 但是周總理并沒有馬上批評(píng)這位校對(duì)的工作人員,。第二天,，周總理與大家共進(jìn)午餐時(shí)， 特意與這位校對(duì)人員碰了杯,，笑著對(duì)他說：“罰酒一杯吧,！”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，既親切又 演講與口才 188 嚴(yán)肅,，這位工作人員立刻意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,。總理的一句話,，既點(diǎn)明了他的錯(cuò)誤,，又 沒有讓這位人員當(dāng)眾出丑。 通常而言,，人們犯了錯(cuò)誤,，自己的心里也會(huì)進(jìn)行反省，覺得愧疚,。如果作為領(lǐng)導(dǎo)者,， 只是一味地橫加批評(píng)、指責(zé),，那下屬很可能從此喪失信心,，甚至產(chǎn)生逆反心里。如果領(lǐng) 導(dǎo)者批評(píng)下屬時(shí)講點(diǎn)策略,，用委婉的語(yǔ)氣含蓄地批評(píng),，就會(huì)起到很好的效果。犯錯(cuò)的下 屬在感激領(lǐng)導(dǎo)者信任和體諒的同時(shí),，一定會(huì)在今后工作中認(rèn)真仔細(xì),，糾正自己的錯(cuò)誤。 3 3 ． 因人而異 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)下屬有錯(cuò)誤時(shí),，就要指出他的錯(cuò)誤,。但在批評(píng)下屬時(shí)，還要考慮面對(duì) 不同年齡,、不同閱歷,、不同性格的人，所采用的方式方法也應(yīng)該有所不同,，做到因人 而異,。 示例 某工廠的小趙和小李，在同一車間工作,。小李是新來(lái)的員工,，小趙比小李年齡大， 進(jìn)廠工作也比小李早幾年,。一次,，兩人在操作時(shí)都犯了同樣的錯(cuò)誤。車間主任得知情況 后,，對(duì)兩人分別進(jìn)行了批評(píng)教育,。因?yàn)樾≮w是老員工了，所以他狠狠地批評(píng)了小趙,。但 批評(píng)小李時(shí),，車間主任只是指出了她的操作不當(dāng)?shù)牡胤剑⑶疫€安慰她要慢慢學(xué)習(xí),。小 趙得知情況后,，心里非常不服氣，就去找車間主任,。主任解釋說：“你是老員工了,，你對(duì) 操作應(yīng)該很熟悉了，這種錯(cuò)誤就不應(yīng)該發(fā)生在你的身上,。出錯(cuò)了,，那一定是你工作態(tài)度 的問題。而小李是新員工,，還不熟悉操作,，所以你倆的錯(cuò)誤性質(zhì)不同啊，你說對(duì)不對(duì),？” 小趙聽了車間主任的解釋,，沉默不語(yǔ)了，她接受了批評(píng),，改正了錯(cuò)誤,。 以上例子說明，就算是同樣的錯(cuò)誤,，發(fā)生在不同人的身上,，那領(lǐng)導(dǎo)者采取的批評(píng)方 式也應(yīng)有所不同，做到因人而異,，這樣才能達(dá)到批評(píng)的目的,。 4 4 ． 善用暗示 聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)往往不用“批評(píng)”二字，而是用巧妙的方式,、委婉的表 達(dá)“點(diǎn)醒”聽者,，讓其自我醒悟。 示例 某機(jī)關(guān)一個(gè)很有才氣的大學(xué)畢業(yè)生,，因工作成績(jī)突出而飄飄然,，傲氣十足,，結(jié)果人 際關(guān)系緊張。領(lǐng)導(dǎo)與之談話時(shí)沒有直接指其問題,，而是談了一件類似的事：某單位有位 青年能力很強(qiáng),，又有鉆勁，成果突出,，就是太傲氣,，瞧不起人，周圍的人對(duì)他很有看法,。 后來(lái)在一次民意測(cè)驗(yàn)時(shí)他的分?jǐn)?shù)最低,。結(jié)果一公布，對(duì)他打擊很大,，他感到灰溜溜的,， 堅(jiān)決要求調(diào)走。這位領(lǐng)導(dǎo)惋惜地說：“本來(lái)很有發(fā)展前途的一個(gè)青年,，就因?yàn)樘?，不?/p> 于創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，使自己的發(fā)展受到影響,，真是太可惜了,。” 這位領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用暗示法對(duì)下屬進(jìn)行善意提醒,。這個(gè)青年從這番意味深長(zhǎng)的話語(yǔ)中聽出 了話外音,，受到了啟示，從此覺醒起來(lái),，克服缺點(diǎn),，改善人際關(guān)系，很快使自己成為一 個(gè)受歡迎的人,。對(duì)于那些有自知之明的人來(lái)說,，如果他們有了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者最好采用暗 示的方法,，無(wú)須把話說得太明了,，點(diǎn)到為止即可，這樣做不會(huì)令對(duì)方難堪,，也不會(huì)傷及 對(duì)方的自尊心,。 第七章 行業(yè)口才訓(xùn)練 189 （二）贊美口才 1 1 ． 贊美要真誠(chéng) 領(lǐng)導(dǎo)者的贊美是下屬工作的精神動(dòng)力，可以對(duì)下屬起到激勵(lì)的作用,，可以讓員工有 成就感和榮譽(yù)感,。但領(lǐng)導(dǎo)者的贊美必須要真誠(chéng)，要發(fā)自內(nèi)心,，不然就會(huì)讓員工覺得虛情 假意,。 示例 某電視臺(tái)的老張是一名在新聞中心工作多年的老編輯了,，平時(shí)工作總是勤勤懇懇， 任勞任怨,。在老張生日這一天,，全科室的同志為他慶祝生日，新聞中心的主任也來(lái)參加,。 在慶祝會(huì)上,，主任祝福說：“老張同志多年來(lái)對(duì)工作任勞任怨,，盡職盡責(zé),，甘于奉獻(xiàn)，默 默無(wú)聞,。從來(lái)不搶功,、不邀功。確實(shí)起到了老員工,、老黨員的模范帶頭作用,。今天是老 張同志的生日，我代表全科室同志向你表示祝賀,，祝生日快樂,！幸福安康！并送上大蛋 糕一個(gè),！”主任的一番話讓老張很感動(dòng),，他感到這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他工作的肯定。 總而言之,，領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)的贊美會(huì)激勵(lì)員工,，成為下屬努力工作的動(dòng)力。 2 2 ． 贊美要具體 領(lǐng)導(dǎo)者在贊美下屬時(shí)除了要做到真誠(chéng),，還要斟酌詞句,，具體明確，一定要讓員工知 道他在哪些方面做得好,，值得表?yè)P(yáng),。籠統(tǒng)的,、含糊其辭的贊美會(huì)讓下屬誤解和窘迫,，就 會(huì)削弱贊美的力量。 示例 克萊斯勒公司為羅斯?？偨y(tǒng)定制了一輛汽車,，因?yàn)樗轮c瘓，不適合使用普通汽 車,。工程師錢柏林先生把汽車開進(jìn)白宮,，總統(tǒng)對(duì)它表示出極大的興趣,，說：“我覺得不可 思議，只要按下按鈕,，汽車就開了起來(lái),，駕駛毫不費(fèi)力，真是太妙了,！” 總統(tǒng)的朋友也在旁邊欣賞汽車,，總統(tǒng)當(dāng)著大家的面說道：“錢柏林先生，非常感謝你 們花費(fèi)時(shí)間和精力研制了這輛車,，這是件了不起的事,。”總統(tǒng)接著欣賞了散熱器,、特制后 視鏡,、特制車燈等，換句話說,，他注意并提到了每一個(gè)細(xì)節(jié),，他知道工人為這些細(xì)節(jié)花 費(fèi)了不少的心思。最后,，總統(tǒng)堅(jiān)持讓他的夫人,、勞工部長(zhǎng)和秘書都注意這些裝置。 這種比較具體化的贊美,，下屬肯定會(huì)感覺出其中的真誠(chéng)與謝意,。因此，領(lǐng)導(dǎo)在贊美 下屬時(shí),，一定要具體明確,，用語(yǔ)越具體，表?yè)P(yáng)的有效性就會(huì)越高,，也越能激發(fā)下屬的工 作熱情,。 3 3 ． 贊美要恰如其分 古語(yǔ)曰：“譽(yù)人不溢美?！边@是說贊美他人時(shí)要恰如其分,，如實(shí)反應(yīng)，不要添枝加葉,、 夸大其詞,。不實(shí)事求是的贊美，對(duì)于被贊美者也是無(wú)益的,，會(huì)使其產(chǎn)生盲目的自我陶醉 情緒,，容易自我滿足，反而喪失了謙虛努力的工作態(tài)度,，而且也會(huì)讓他人議論紛紛,。所 以,，領(lǐng)導(dǎo)贊美下屬時(shí)，一定要實(shí)事求是,，做到公平合理,。 （三）拒絕口才 1．通過誘導(dǎo)來(lái)拒絕 通過誘導(dǎo)拒絕是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到下屬提出一些不太合理的要求,，此 演講與口才 190 時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)者最好不要直接拒絕，而應(yīng)注意講話的策略,，讓下屬明白這樣的要求不合適,， 自己自愿放棄。 示例 一位業(yè)績(jī)卓越的室內(nèi)設(shè)計(jì)公司老板,，對(duì)于用戶和下屬的一些不切實(shí)際的設(shè)想,，他從 不直接說“不行”,，而是竭力引導(dǎo)他們自己放棄,。 一次，一位下屬在設(shè)計(jì)過程中想用一種不合適的花布做成窗簾,，這位老板提議道： “你確實(shí)給了我們新的思路,，不過讓我看看你究竟希望窗簾達(dá)到什么樣的效果呢？”接著,， 他大談什么樣的布料做窗簾才能體現(xiàn)最佳的現(xiàn)代裝飾效果,。很快，他的下屬便把自己的 設(shè)計(jì)重新做了修改,。 領(lǐng)導(dǎo)者可以把自己的意見通過循循善誘的方式表達(dá)出來(lái),，對(duì)方比較容易接受。用這 種方法來(lái)處理下屬的不同意見,，也不會(huì)讓下屬感到難堪,。 2 2 ． 善用緩兵之計(jì)來(lái)拒絕 用緩兵之計(jì)來(lái)拒絕是指在拒絕別人時(shí)，遇到一時(shí)不知該如何處理時(shí),，可以先拖延時(shí) 間,，然后再想辦法。 示例 有位經(jīng)理正在和一位新的客戶談生意,，這時(shí),，突然一位老客戶打來(lái)電話要撤銷他們 以前的購(gòu)買承諾。在這種情況下,，該經(jīng)理就面臨著雙重壓力,，一面要從老客戶那里挽回 敗局，另一面又不能在新客戶那里泄露失利的信息,。面對(duì)這種結(jié)局,，如果他驚慌失措,， 在電話里斥責(zé)對(duì)方或大聲叫喊，那么結(jié)果就是既留不住老客戶,，又趕跑了新客戶,。這位 經(jīng)理非常聰明，他很客氣地對(duì)老客戶說：“沒關(guān)系的,，不過,，我現(xiàn)在正忙，我們明天再詳 細(xì)談一談,，你看如何,？”聽經(jīng)理這么一說，老客戶就沒有在電話里繼續(xù)糾纏,，答應(yīng)了明 天再說,。經(jīng)理獲得了一個(gè)通過談判維持原有交易的機(jī)會(huì)，同時(shí)新客戶也很高興,，因?yàn)樗?/p> 覺得經(jīng)理很重視他,，同時(shí)又為經(jīng)理因他而拒絕一次約會(huì)而感到抱歉，于是新客戶當(dāng)場(chǎng)就 簽了訂單,。 由此可見,，緩兵之計(jì)不失為一種理智而又聰明的做法。 （四）幽默口才 幽默是一個(gè)人的學(xué)識(shí),、才華和智慧在語(yǔ)言中的綜合體現(xiàn),。幽默的語(yǔ)言可以讓緊張和 沉重的氣氛得到緩解。在人際交往中,，幽默的語(yǔ)言如同潤(rùn)滑劑,，能夠化解沖突，消除敵 意,。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，也要培養(yǎng)自己的幽默感，從而成為受下屬歡迎的領(lǐng)導(dǎo),。 1 1 ． 隨機(jī)應(yīng)變,，巧妙解圍 幽默是一種奇妙的語(yǔ)言，運(yùn)用得巧妙,，就能化解很多尷尬,，把人們帶入愉悅的氛圍 之中。 示例 約翰·洛克菲勒是世界著名的大總裁,，可他的日常開支卻很節(jié)儉,。一天，他到紐約 一家旅館去投宿，要求了一間最便宜的房間,。旅館經(jīng)理認(rèn)出了他,，便勸說道：“先生，您 為何要住最便宜的房間呢,？您的兒子住宿時(shí)挑的是最豪華的房間,。”洛克菲勒回答道： “不 第七章 行業(yè)口才訓(xùn)練 191 錯(cuò),，我兒子有一個(gè)百萬(wàn)富翁的父親,，可是我沒有啊?！?/p> 生活中,，人們都有可能遭遇窘境，此時(shí)就需要用幽默的方式來(lái)化解尷尬,。 2 2 ． 一語(yǔ)雙關(guān),，機(jī)智幽默 有時(shí)候，相同的一句話在不同的場(chǎng)合說出來(lái)就會(huì)表達(dá)出不同的意思,，一語(yǔ)雙關(guān)也是 一種非常實(shí)用的幽默技巧,。 示例 美國(guó)第 38 任總統(tǒng)福特，他說話風(fēng)趣幽默,，喜歡用雙關(guān)語(yǔ),。有一次,，他回答記者的提 問時(shí)說：“我是一輛福特,，不是林肯?！?/p> 眾所周知,，林肯既是美國(guó)很偉大的總統(tǒng)，又是一種很高級(jí)的名牌汽車,，而福特當(dāng)時(shí) 只是一種廉價(jià)的,、比較大眾化的汽車。福特總統(tǒng)說這句話,，一方面表示出自己的謙虛,， 另一方面也凸顯自己是受大眾歡迎的總統(tǒng)。 有些場(chǎng)合,，一語(yǔ)雙關(guān)能夠顯示出過人的智慧和風(fēng)趣,。 3 3 ． 避重就輕，繞彎說話 生活中,，有些時(shí)候,，有些話直接說出來(lái)會(huì)讓對(duì)方難以接受，面對(duì)這種情況時(shí)最好的 辦法就是避重就輕、繞彎說話,。 示例 有一次,，美國(guó)前總統(tǒng)林肯先生被邀請(qǐng)?jiān)谀臣覉?bào)紙的編輯會(huì)上發(fā)言，林肯覺得自己并 非編輯,，出席這樣的會(huì)議不是很合適,。為了說明自己不出席這次活動(dòng)的理由，他給大家 講了一個(gè)故事,。 “有一次,，我在森林里遇到一位婦女，我停下來(lái)讓路,，可她也停了下來(lái),，并目不轉(zhuǎn)睛 地盯著我看。這位女士說：‘你是我見到過的最丑的人,?！艺f：‘你大概講對(duì)了，可是我 有什么辦法呢,？’女士又說道：‘當(dāng)然了,，你已經(jīng)生就這副丑面孔了，你也沒辦法改變了,， 但是你可以待在家里不要出來(lái)嘛,。’”大家被林肯幽默的自嘲逗笑了,。 由此可見,，人說話也要學(xué)會(huì)繞彎，避實(shí)就虛,，才能為自己減少一些不必要的麻煩,。 四、領(lǐng)導(dǎo)口才的注意事項(xiàng) （一）要有號(hào)召力 領(lǐng)導(dǎo)者講話一定要很快地把群眾的心凝聚起來(lái),，鼓舞士氣,，激勵(lì)群眾。如果只是光 喊口號(hào),，空話連篇,，只有要求，沒有措施,，就變成了空洞的說教,，這樣的講話沒有指導(dǎo) 和約束的作用，不如不講,。 （二）要簡(jiǎn)潔精練 從常人的心理來(lái)看,，沒人會(huì)喜歡聽長(zhǎng)篇大論，所以領(lǐng)導(dǎo)者講話也一定要精干利索， “惜字如金”,，不講套話空話,，不拖泥帶水。 （三）要幽默詼諧 領(lǐng)導(dǎo)者講話要盡量生動(dòng)活潑,，把深刻的道理用大家喜聞樂見的方式表達(dá)出來(lái),，才能 讓大家接受。切忌語(yǔ)言僵化刻板,，毫無(wú)新意,。 （四）要文明高雅 領(lǐng)導(dǎo)者講話千萬(wàn)不能粗俗。語(yǔ)言是低俗還是高雅反映了一個(gè)人的素質(zhì)和個(gè)人魅力,， 所以領(lǐng)導(dǎo)者講話要文明文雅,，盡量給人以美感。 （五）要有感染力 領(lǐng)導(dǎo)者講話一定要探究聽眾心理,，把握現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，援引哲理，充滿激情,。如果語(yǔ)言 平淡,，沒有力度，就不會(huì)有吸引力,，甚至讓人反感,。 |
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