11月12日凌晨，“2020京東11.11全球熱愛(ài)季”落下帷幕,，累計(jì)下單金額創(chuàng)下新紀(jì)錄,。與此同時(shí)，京東物流在全國(guó)200城實(shí)現(xiàn)分鐘達(dá),，93%的京東自營(yíng)訂單以及92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá),。一年時(shí)間，京東集團(tuán)完成港交所二次上市,，旗下兩個(gè)業(yè)務(wù)子集團(tuán)京東數(shù)科,、京東健康均已遞交招股書(shū)，接下來(lái)京東物流,、京東工業(yè)品等也將上市。京東,，正從一艘巨輪變身為一個(gè)艦隊(duì),。這背后,，是一個(gè)穿過(guò)至暗時(shí)刻的商業(yè)組織如何持續(xù)創(chuàng)造更多價(jià)值的故事,。疫情防控進(jìn)入常態(tài)化之后的第一個(gè)雙十一結(jié)束了。11月1日0時(shí)至11月11日23:59,，京東11.11全球熱愛(ài)季累計(jì)下單金額突破2715億元,，創(chuàng)近年來(lái)的最高增速。
作為后疫情時(shí)代迎來(lái)的首場(chǎng)年終大促,，京東11.11被給予諸多期待,。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間累計(jì)產(chǎn)生了264個(gè)銷(xiāo)售過(guò)億品牌,，13532個(gè)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售增長(zhǎng)超2倍,京東PLUS會(huì)員成交額同比增長(zhǎng)71％,。京東物流也為實(shí)體經(jīng)濟(jì)持續(xù)帶來(lái)價(jià)值增量：開(kāi)放業(yè)務(wù)單量同比增長(zhǎng)102%，個(gè)人快遞單量增長(zhǎng)164%,，京東云倉(cāng)單量增長(zhǎng)138%,，京東冷鏈零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)100%，農(nóng)特產(chǎn)品業(yè)務(wù)量環(huán)比618增長(zhǎng)近5倍,。京東物流,，正以智能供應(yīng)鏈鏈接數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，打造產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、商家共享消費(fèi)紅利的數(shù)字化新驅(qū)動(dòng),。
而在這背后，是京東以技術(shù)為本,，打造供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力,，呼應(yīng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。京東通過(guò)持續(xù)強(qiáng)化高質(zhì)量商品和服務(wù)的供給,，創(chuàng)造消費(fèi)新亮點(diǎn),、擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)制造企業(yè)升級(jí),，帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興,，加快實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，深度參與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建立,。在以內(nèi)循環(huán)為主體的新格局中,，京東作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的代表，將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)貢獻(xiàn)力量,。這是一份不錯(cuò)的成績(jī)單,。疫情期間，線上交易的滲透率快速提升,，同時(shí)由于停工停產(chǎn)而導(dǎo)致商品供需暫時(shí)發(fā)生了不平衡,，不少生鮮電商基本上需要凌晨就搶購(gòu)，交易平臺(tái)各種方便食品也被頻頻搶購(gòu),。
京東最被消費(fèi)者所熟知的自建物流和供應(yīng)鏈體系發(fā)揮了巨大優(yōu)勢(shì),。京東自營(yíng)有500多萬(wàn)個(gè)Sku，數(shù)十萬(wàn)品牌商家,，能夠把庫(kù)存周轉(zhuǎn)控制在34天,。在封路封倉(cāng)的特殊情況下，京東運(yùn)用了自己的智能調(diào)配系統(tǒng),，動(dòng)態(tài)調(diào)整倉(cāng)網(wǎng)線路,，疫情最嚴(yán)重的1月20日-2月28日，京東物流向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了2.2億件,、超過(guò)29萬(wàn)噸的日常生活用品,。“雙11”中的京東物流“亞洲一號(hào)”倉(cāng)庫(kù)自建物流苦、累,、臟,，出效果慢，是一個(gè)長(zhǎng)期才能看到價(jià)值的活,。京東2007年開(kāi)始自建倉(cāng)儲(chǔ),，截至2020Q1擁有超過(guò)730個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積約1700萬(wàn)㎡。京東物流是全球唯一擁有中小件,、大件,、冷鏈、B2B,、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè),，在云計(jì)算大數(shù)據(jù)智能設(shè)備應(yīng)用的疊加下，這張大網(wǎng)不但“重”“密”,，而且非常靈活,。京東物流在去年Q3發(fā)起“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”時(shí)效提速計(jì)劃，該計(jì)劃將重點(diǎn)提升低線城市城區(qū),、縣城以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流服務(wù)體驗(yàn),。而疫情中的11.11期間，京東物流發(fā)布超級(jí)戰(zhàn)報(bào)顯示,，全國(guó)200城市已實(shí)現(xiàn)分鐘達(dá),，93%的京東自營(yíng)訂單以及92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn),、無(wú)差別的上門(mén)服務(wù)和多元產(chǎn)品創(chuàng)新,，成為支撐京東11.11的超級(jí)穩(wěn)定器。疫情期間這樣的重投入有了果實(shí),。在疫情期間,，出色的物流體驗(yàn)讓低線城市的消費(fèi)者也對(duì)京東建立了心智，也成為京東作為零售企業(yè)最深厚的壁壘,。京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力不但是京東自己的超級(jí)穩(wěn)定器，同時(shí)還成為產(chǎn)業(yè)和商家共享11.11機(jī)遇的價(jià)值驅(qū)動(dòng)者,。11.11期間京東物流開(kāi)放業(yè)務(wù)單量增長(zhǎng)102%,，數(shù)據(jù)的背后是一個(gè)個(gè)小微經(jīng)濟(jì)體通過(guò)京東的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)補(bǔ)充自己的供應(yīng)鏈短板，挖掘消費(fèi)潛力,，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇助力,。長(zhǎng)期主義者往往都有豐厚的回報(bào)，京東物流從一個(gè)成本中心變成了獨(dú)立的利潤(rùn)中心就是最好的案例,。供應(yīng)鏈體系也是慢工出細(xì)活,。在疫情期間，京東對(duì)商家進(jìn)行了諸多補(bǔ)貼和扶持,，主動(dòng)縮短了向供應(yīng)商結(jié)款周期,，和供應(yīng)商共度難關(guān)。主打“廠貨”的京喜吸引了超過(guò)4萬(wàn)家中小企業(yè),，扶持一些外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo),，助力京東在非3C品類(lèi)和低線城市上取得亮眼的數(shù)據(jù)。疫情大考之下，京東不但沒(méi)有掉鏈子反而用其基礎(chǔ)設(shè)施凸顯了巨大的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值,。2018年,，京東進(jìn)入至暗時(shí)刻,。2018年Q3財(cái)報(bào)，京東年度活躍用戶數(shù)3.052億,，首次出現(xiàn)下降,。營(yíng)收增速同樣出現(xiàn)下滑，從前一年的39%下降到了28%,。市值從580億美元跌到了319億美元,。 彼時(shí)，京東的面臨戰(zhàn)略的抉擇,。京東開(kāi)始進(jìn)行京東史上最深刻的變革,。2018年12月21日晚間，京東集團(tuán)發(fā)布《關(guān)于京東商城組織架構(gòu)調(diào)整的公告》,，京東商城被劃分為前臺(tái),、中臺(tái)、后臺(tái)三部分,，多個(gè)事業(yè)群負(fù)責(zé)人被重新任命,，新成立了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部、拼購(gòu)業(yè)務(wù)部,，整合生鮮事業(yè)部并入7 Fresh,。這場(chǎng)變革最大的要義，就是前中后臺(tái)的明確,。中臺(tái)部門(mén)主要通過(guò)沉淀,、迭代和組件化地輸出可以服務(wù)于前端不同場(chǎng)景的通用能力進(jìn)而不斷適配前臺(tái)，由3C事業(yè)群,、時(shí)尚家居群,、生活服務(wù)事業(yè)群、技術(shù)與數(shù)據(jù),、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部,、商場(chǎng)市場(chǎng)部構(gòu)成。中臺(tái)業(yè)務(wù)的單獨(dú)分拆可以避免山頭主義和官僚主義,，能夠快速響應(yīng)原有業(yè)務(wù),，和快速創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。伴隨著組織架構(gòu)變動(dòng)的,，往往是人事的安排,。2019年2月,，京東開(kāi)始強(qiáng)調(diào)落實(shí)末位淘汰制，稱(chēng)2019年將淘汰10%的副總裁級(jí)別以上高管,，一個(gè)月后,，部分京東高管相繼離職。劉強(qiáng)東似有“揮淚斬馬謖”的無(wú)奈,，“揮刀”之前,，他曾在京東內(nèi)部反思自己的問(wèn)題：人心軟弱到許久沒(méi)親自開(kāi)除過(guò)高管。在劉強(qiáng)東的支持下,，領(lǐng)導(dǎo)京東核心零售業(yè)務(wù)的徐雷同樣有“危機(jī)意識(shí)”,，他在2019年初的京東商城（現(xiàn)京東零售集團(tuán)）表彰大會(huì)上宣貫了要主動(dòng)求變，從單純追求數(shù)字到追求有質(zhì)量增長(zhǎng)的變化,，從單純以貨為中心到以客戶為中心,，從縱向垂直一體化的組織結(jié)構(gòu)到積木化前中后臺(tái)的變化，從創(chuàng)造數(shù)字到創(chuàng)造價(jià)值的人才激勵(lì)導(dǎo)向的變化,。2020年春節(jié)劉強(qiáng)東發(fā)表新春致員工信同樣提到京東組織的積木化變革,。積木化組織也稱(chēng)為big boss變革，其核心理念是將每一個(gè)細(xì)小的業(yè)務(wù)單元都視為經(jīng)營(yíng)實(shí)體,，每一個(gè)實(shí)體店管理者都是一個(gè)boss,，把經(jīng)營(yíng)決策權(quán)交給離客戶最近的人。每一個(gè)boss單元是一塊積木,，整個(gè)京東是眾多積木單元的集合,。經(jīng)營(yíng)權(quán)下沉到子集團(tuán)，集團(tuán)變成支持部門(mén),，不斷賦能子集團(tuán)的發(fā)展,。京東的主動(dòng)求變開(kāi)始發(fā)生作用，從19年到20年,，京東走出了“至暗時(shí)刻”,，業(yè)績(jī)向好，股價(jià)屢創(chuàng)新高,，如今市值超過(guò)1431億美元,。零售行業(yè)的第一本質(zhì)是成本,、效率,、體驗(yàn)。京東這些年同時(shí)在做兩件事,，前端把交易體驗(yàn)打磨好,，物流、售后,、客服,，后端用重資產(chǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、密集的配送網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)把履約成本降低。但和其他電商平臺(tái)的最大區(qū)別不是自營(yíng)與否,，而是在后端供應(yīng)鏈的投入更多,、更重、更持久,。后端的這種供應(yīng)鏈能力是稀缺的,，在所有的電商平臺(tái)中，以直營(yíng)為主的京東最具備這種觸達(dá)產(chǎn)業(yè)的能力,，能夠在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化,。今天的電商場(chǎng)景是非常碎片化的，短視頻崛起,、直播帶貨,，無(wú)數(shù)的網(wǎng)紅開(kāi)始瓜分貨架電商的流量池，但這些電商形態(tài)同樣都是流量邏輯的電商,，不是供應(yīng)鏈邏輯的電商,。這種供應(yīng)鏈能力首先源自于京東自己的決心和長(zhǎng)期主義，但是也離不開(kāi)技術(shù)服務(wù)能力的加持,。在京東首席戰(zhàn)略官廖建文的敘述中,，京東的計(jì)算能力可以把分布在全國(guó)的700多個(gè)倉(cāng)、500萬(wàn)的商品SKU的庫(kù)存控制在30多天以及一天到貨的配送速度,。所以技術(shù)也是京東的核心能力,。基于此，京東的戰(zhàn)略定位從零售電商變?yōu)楣?yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)企業(yè),。是因?yàn)榫〇|的供應(yīng)鏈能力和技術(shù)服務(wù)能力都是足夠強(qiáng)大到可以輸出的狀態(tài),。 圍繞著供應(yīng)鏈和技術(shù)可以有各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)生。在這個(gè)戰(zhàn)略支持下,，京東不知不覺(jué)間已經(jīng)擁有了一系列業(yè)務(wù)獨(dú)立的超級(jí)獨(dú)角獸,，成立毫無(wú)爭(zhēng)議的互聯(lián)網(wǎng)“集團(tuán)”。已經(jīng)上市或者準(zhǔn)備上市的四個(gè)業(yè)務(wù)子集團(tuán)京東零售,、京東健康,、京東物流、京東數(shù)科共享京東多年來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施,，是“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)服務(wù)公司”戰(zhàn)略定位的具體呈現(xiàn),。在這個(gè)巨型艦隊(duì)里,，京東零售和京東健康以服務(wù)場(chǎng)景拆分的,。是以供應(yīng)鏈和技術(shù)能力去連接業(yè)界，連接場(chǎng)景,。京東物流和京東數(shù)科是垂直一體化零售的兩個(gè)環(huán)節(jié),。這種拆分背后的戰(zhàn)略思想和底層邏輯是和組織的進(jìn)化一致的,，是把過(guò)去強(qiáng)耦合的組件變成一個(gè)單元，變成單元后再去靈活的組合,，服務(wù)前端的場(chǎng)景,。京東戰(zhàn)略的落地離不開(kāi)人的執(zhí)行。除了執(zhí)掌京東起家業(yè)務(wù)零售集團(tuán)的徐雷,，京東還有三個(gè)CEO,，分別是京東數(shù)科的陳生強(qiáng)、京東物流的王振輝和京東健康的辛利軍,。陳生強(qiáng)是京東的老會(huì)計(jì),。2007年今日資本的徐新向劉強(qiáng)東推薦了中歐商學(xué)院畢業(yè)的陳生強(qiáng)，劉強(qiáng)東說(shuō)工資不能超過(guò)自己的工資1萬(wàn)元,，徐新說(shuō)那我出一萬(wàn)元你出一萬(wàn)元,，總不能委屈了職業(yè)經(jīng)理人。三個(gè)月過(guò)后,，劉強(qiáng)東跟徐新說(shuō)能不能再推薦幾個(gè)這樣的人,。自此之后，陳生強(qiáng)成為京東的財(cái)務(wù)一把手,，直到京東集團(tuán)上市前,。2013年，京東金融集團(tuán)成立,，陳生強(qiáng)的角色從CFO變成了CEO,，開(kāi)始執(zhí)掌這個(gè)金融科技公司。7年之后,，已經(jīng)更名為京東數(shù)科的京東金融提交了招股說(shuō)明書(shū),。王振輝也是京東服役10年的老員工，他領(lǐng)導(dǎo)的京東物流推出了“青流計(jì)劃”,、“京準(zhǔn)達(dá)”,、“京尊達(dá)”、“無(wú)人倉(cāng)”等物流服務(wù)新模式,，打造了京東“亞洲一號(hào)”智慧物流中心,，為整個(gè)物流行業(yè)帶來(lái)顛覆變革，樹(shù)立了京東物流在全國(guó)物流行業(yè)的領(lǐng)軍地位,。辛利軍并不多見(jiàn)于媒體新聞,。他執(zhí)掌的京東健康是最快提交招股說(shuō)明書(shū)的京東子集團(tuán)，藥品零售仍然屬于京東原有擅長(zhǎng)的零售業(yè)務(wù)范疇之內(nèi),，讓人驚艷的是京東健康對(duì)于服務(wù)電商的業(yè)務(wù)理解,。京東健康有在線醫(yī)療服務(wù),，不但把藥房搬到了線上,，也把醫(yī)院搬到了線上,。招股說(shuō)明書(shū)顯示京東健康建立了16個(gè)專(zhuān)科醫(yī)療中心，還推出了慢性病管理平臺(tái)和家庭醫(yī)生服務(wù),。截至2020年上半年,，已有1.5億的用戶在京東健康上進(jìn)行藥品的采買(mǎi)和線上問(wèn)診。成績(jī)的取得來(lái)自于京東集團(tuán)的基礎(chǔ)設(shè)施：供應(yīng)鏈能力,、配送運(yùn)力,、客服、數(shù)字科技基礎(chǔ)以及京東這塊金字招牌導(dǎo)入的用戶流量,。辛利軍的背景同樣不可忽視,，他加入京東之后長(zhǎng)期就是在生活服務(wù)領(lǐng)域中擔(dān)任要職。四大CEO的安排,，源于劉強(qiáng)東的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),。在媒體的固有印象中，蘇北老劉是一位江湖氣重,，父權(quán)型的領(lǐng)袖,，不愿意放權(quán)，事無(wú)巨細(xì)親自過(guò)問(wèn),。劉強(qiáng)東有另外一面,，他確實(shí)很關(guān)懷員工，京東健康的成立初衷源自于劉強(qiáng)東對(duì)京東員工健康的擔(dān)憂,。2017年,，劉強(qiáng)東曾在微博上發(fā)文為一位京東普通員工尋找稀有血液。創(chuàng)立京東健康前,，劉強(qiáng)東也曾和辛利軍提過(guò),，要把京東18萬(wàn)員工的健康管理好。企業(yè)在迭代,，企業(yè)家也在迭代,。京東原有的中央集權(quán)源自于京東重資產(chǎn)的企業(yè)屬性，在京東開(kāi)始走向平臺(tái)化之后,，京東管理也實(shí)現(xiàn)了迭代和開(kāi)放：授權(quán),、賦能、激活,、找邊界,。在這種經(jīng)營(yíng)理念下，京東實(shí)現(xiàn)了一變四,。京東數(shù)科,、京東健康先后遞交招股書(shū),，未來(lái)物流工業(yè)品等也都排隊(duì)上市,，再加上已經(jīng)上市的達(dá)達(dá)集團(tuán)和未上市的愛(ài)回收。京東從零售走來(lái),，孵化了多個(gè)不同行業(yè)的獨(dú)角獸,。京東到底邊界在哪里？京東的標(biāo)簽不是物流,，不是客服,，不是數(shù)字科技，而是重資產(chǎn)支撐起來(lái)的長(zhǎng)期主義,。阿里相當(dāng)于魏國(guó),，目前擁有最全的品類(lèi)，最高的年度GMV,，兵多將廣,，走的是廣域打法。拼多多相當(dāng)于吳國(guó),，以水軍出奇制勝,，搶占并且長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)當(dāng)時(shí)中原人士不太看得上的兩廣之地甚至觸角達(dá)到安南，做的是增量下沉用戶的生意,。而京東,，則像極了擁有天險(xiǎn)屏障的蜀國(guó)。劍閣之險(xiǎn),，蜀道之難,，對(duì)應(yīng)的就是京東如利維坦一般的物流設(shè)施。進(jìn)可攻,，退可守,，以技術(shù)和服務(wù)為本，持續(xù)鍛造領(lǐng)先于全行業(yè)的供應(yīng)鏈效率,，就有繼續(xù)擴(kuò)充帝國(guó)版圖,。雖然重，但已經(jīng)開(kāi)始享受了重的溢價(jià),。重公司的策略不是減輕,，而是持續(xù)加重。重資產(chǎn)帶來(lái)的強(qiáng)大的履約能力讓京東可以裂變,。高瓴資本的張磊說(shuō)“最好的護(hù)城河就是不斷地,、瘋狂地創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值”。京東以供應(yīng)鏈為業(yè)務(wù)起點(diǎn)和基本盤(pán),，不斷地向其他零售領(lǐng)域的陣地進(jìn)攻,。蜀道難,，難于上青天,。京東重，重于攻守有據(jù),。文中觀點(diǎn)僅為作者觀點(diǎn)，不代表本平臺(tái)立場(chǎng)
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