在2016年中國高校CIO論壇期間,，高德納（Gartner）信息技術(shù)研究與顧問公司亞太區(qū)高管合伙人王毓南（Wong Yuet Nan）先生在發(fā)表主題演講之后接受了的獨(dú)家專訪。作為擁有18年高端機(jī)構(gòu)CIO工作經(jīng)歷,，且在大學(xué)有從教經(jīng)驗(yàn)的資深I(lǐng)T人,，王毓南不僅對(duì)世界高校信息化發(fā)展趨勢有深刻的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)高校CIO如何提升領(lǐng)導(dǎo)力有著獨(dú)到的見解,。

為了描述數(shù)字化顛覆帶給我們的影響，王毓南援引GE公司CEO杰夫·伊梅爾特的觀點(diǎn)說：前一天晚上睡覺時(shí),，你的公司還是一個(gè)傳統(tǒng)的工業(yè)公司,，第二天早晨起來，或許它就成了一個(gè)軟件和數(shù)據(jù)分析公司,。事實(shí)正是如此,，IT正在逐漸模糊傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的界限。作為全球最大的電器設(shè)備制造商之一的GE,，如今在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面也已經(jīng)邁出了很大步伐,。

大學(xué)也同樣正被數(shù)字化所顛覆。老師對(duì)著教室里的同學(xué)面對(duì)面地講課的經(jīng)典課堂教學(xué)模式被悄然打破,，多媒體教室,、在線學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等基于信息技術(shù)的教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式正在改變大學(xué)的教育模式,。

王毓南認(rèn)為,，分析大學(xué)的框架能幫助人們找到應(yīng)對(duì)數(shù)字化顛覆的基本邏輯。大學(xué)最重要的資源是知識(shí),。人們通過科學(xué)研究創(chuàng)造知識(shí),，這些知識(shí)會(huì)儲(chǔ)存于圖書館或數(shù)據(jù)庫。老師又將這些知識(shí)傳授給學(xué)生,，或者進(jìn)一步創(chuàng)造新的知識(shí),，并讓知識(shí)來改變社會(huì)。這個(gè)曾經(jīng)相對(duì)傳統(tǒng)的知識(shí)傳遞流程,，在全球化,、信息化時(shí)代已經(jīng)演變成了一個(gè)復(fù)雜的教育生態(tài)系統(tǒng)。

這個(gè)教育生態(tài)系統(tǒng)中,，包含人、教育,、環(huán)境和技術(shù)等諸多要素,。無疑,，數(shù)字化顛覆意味著技術(shù)的影響將會(huì)越來越顯著。

最近幾年大家耳熟能詳?shù)男录夹g(shù),，如移動(dòng)云,、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng),、3D打印,、可穿戴設(shè)備和智能機(jī)器等，在教育領(lǐng)域已經(jīng)或即將產(chǎn)生顛覆性影響,。在高德納于前不久發(fā)布的《2016年影響高等教育的十大戰(zhàn)略技術(shù)》（Top 10 Strategic Technologies Impacting Higher Educationin 2016）中,，排于前三位的分別是適應(yīng)性學(xué)習(xí)（Adaptive Learning）、預(yù)測分析（Predictive Analytics）和客戶關(guān)系系統(tǒng)（CRM）,。

但不管怎么樣,，技術(shù)發(fā)展的目標(biāo)是通過改善環(huán)境、變革教育,，最終對(duì)人產(chǎn)生影響,，即讓老師獲得更有效的方法，讓學(xué)生受到更好的教育,。

王毓南還舉了一個(gè)與公共安全有關(guān)的例子：在公共安全行業(yè),，洛杉磯警察局利用PREDPOL系統(tǒng)（預(yù)測監(jiān)管系統(tǒng)PredictivePolicing）處理幾年的數(shù)據(jù)，以制定犯罪模式的“背景”級(jí)別,，并了解犯罪在整個(gè)城市如何傳播——成功地把轄區(qū)里的盜竊犯罪降低了33%,，暴力犯罪降低了21%，財(cái)產(chǎn)類犯罪降低了12%,。在教育行業(yè),，大數(shù)據(jù)分析預(yù)測技術(shù)同樣可以幫助老師觀察到學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)程，推斷哪些學(xué)生需要更多的幫助,，讓學(xué)生在不及格之前能夠得到及早的幫助,。

牛津大學(xué)的一項(xiàng)研究表明,，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展,，有47%的就業(yè)崗位在未來的一二十年內(nèi)可能會(huì)消失，或被智能設(shè)備所取代,。無論是低級(jí)別的藍(lán)領(lǐng)工人,，還是高級(jí)別的會(huì)計(jì)師和審計(jì)師，都逃避不了數(shù)字大潮的沖擊,。這一沖擊甚至將波及大學(xué)和政府機(jī)構(gòu),。

如今，新加坡的大學(xué)已經(jīng)開始思考應(yīng)對(duì)策略,，中國的大學(xué)自然也不能回避這個(gè)問題,。

對(duì)于大學(xué)來說,，教授會(huì)因?yàn)镮T技術(shù)而失業(yè)嗎？王毓南并沒有這么悲觀,，他認(rèn)為教授應(yīng)對(duì)數(shù)字化沖擊最重要的策略是,，發(fā)現(xiàn)自身長處并充分發(fā)揮價(jià)值。他分析說,，經(jīng)典的課堂教學(xué)和新興的線上教育各有其優(yōu)勢,，兩者相結(jié)合才會(huì)獲得最好的效果。翻轉(zhuǎn)課堂和MOOC不是傳統(tǒng)課堂的敵人,，利用它們與學(xué)生充分互動(dòng),，提升教學(xué)效果，正是大學(xué)教授的價(jià)值所在,。

翻轉(zhuǎn)課堂可以將概念性的基礎(chǔ)知識(shí)以短片的方式提供給學(xué)生,，讓學(xué)生課前預(yù)習(xí)。這樣很多照本宣科的固定內(nèi)容,，就不需要在課堂上花太多時(shí)間講解了,。學(xué)生們隨后帶著問題進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，就可以和同學(xué)展開討論,，與教授充分互動(dòng),。通過這種混合式學(xué)習(xí)，教授在與學(xué)生互動(dòng)的過程中提升了自身的價(jià)值,。

MOOC的出現(xiàn),，曾經(jīng)讓王毓南非常興奮，因?yàn)橐粋€(gè)有威望的教授,，可以讓全球不同國家的數(shù)十萬甚至更多的學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)他的課程,，教授的影響力會(huì)加倍放大。

但接下來的問題是,，如果每門課都有一個(gè)全球最有威望的教授開設(shè)了MOOC課程,，那其他教授還干什么？當(dāng)然這個(gè)問題的前提是這一定是個(gè)好教授,，授課有趣,，而且愿意分享。

王毓南認(rèn)為,，傳統(tǒng)課堂仍然會(huì)被需要,，大學(xué)教授依然有存在的價(jià)值，只不過體現(xiàn)的方式會(huì)發(fā)生變化,。這種變化很大程度上源于大學(xué)發(fā)展策略的調(diào)整,。而且，當(dāng)大學(xué)的IT策略與整體發(fā)展策略同步調(diào)整時(shí)，會(huì)加速提高大學(xué)的競爭優(yōu)勢,。

王毓南分享了歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）的成功案例,。隨著歐洲的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，INSEAD在當(dāng)?shù)卦庥龅秸猩Ь?，而亞洲正處于繁榮期，招生相對(duì)比較容易,。INSEAD于是在全球開設(shè)了多個(gè)授課點(diǎn),，包括INSEAD的新加坡校區(qū)、法國楓丹白露校區(qū)及阿聯(lián)酋阿布扎比校區(qū),，同時(shí)和清華大學(xué)進(jìn)行了合作項(xiàng)目,。

從排名來看，2016年金融時(shí)報(bào)全球MBA排行榜INSEAD名列第一,，并史無前例地同時(shí)獲得EMBA以及合作EMBA（與中國清華大學(xué)聯(lián)辦的TIEMBA）三項(xiàng)桂冠,。

INSEAD是如何做到的？是在線教育給INSEAD提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì),，讓其進(jìn)一步提升了差異化競爭優(yōu)勢,。INSEAD的院長米霍夫（Ilian Mihov）一直堅(jiān)信，MOOC不會(huì)替代大學(xué),，但它在大浪淘沙沖擊低端教育的同時(shí),，也給好的商學(xué)院如INSEAD帶來機(jī)會(huì)。

大學(xué)的良好發(fā)展,，越來越離不開一個(gè)好的IT戰(zhàn)略，同樣也離不開一個(gè)好的CIO,。那么大學(xué)CIO怎樣才能履行好其崗位職責(zé),？

在王毓南加入Gartner之前，他認(rèn)為CIO直接向CEO匯報(bào)是天經(jīng)地義的事,，因?yàn)樵谒?8年的CIO生涯中,，都是這么做的。但事實(shí)上,，Gartner的研究表明,，即便全球性大機(jī)構(gòu)的CIO，過去十年也僅有40%左右是直接向CEO匯報(bào),。原因是什么,？不能說組織有問題，也不能說機(jī)構(gòu)不重視,，很多時(shí)候問題往往出自CIO本身,。基于多年的從業(yè)經(jīng)歷和相關(guān)研究，王毓南對(duì)于高校CIO給了以下幾點(diǎn)建議,。

一是在態(tài)度上要積極主動(dòng),。CIO的主動(dòng)性不夠往往是首要問題，工作經(jīng)常處于被動(dòng)狀態(tài),，例如等待CEO來灌輸發(fā)展戰(zhàn)略,，等待業(yè)務(wù)部門來反饋IT需求，等待下屬來匯報(bào)系統(tǒng)問題,。這樣肯定不行,。

無論我們喜歡與否，科技都在驅(qū)動(dòng)社會(huì)向前發(fā)展,。在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,，誰應(yīng)該展現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)力，是CEO還是CIO,？王毓南給出的答案是,，CEO當(dāng)然應(yīng)該要領(lǐng)導(dǎo)，但CIO也不能是被動(dòng)的,。

二是在方向上要關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo),。其實(shí)這不僅是高校的問題，也不僅是中國的問題,，而是全球存在的問題,，即很多CIO都是技術(shù)出身，很熱衷沉浸于技術(shù),，而忽視了對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注,。

在他看來，IT的業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是業(yè)務(wù)運(yùn)營,，二是業(yè)務(wù)增長,，三是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)運(yùn)營雖然也不容易,，但相對(duì)另兩個(gè)層面要容易一些,。這些年來，CIO在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的價(jià)值是值得肯定的,，但對(duì)于業(yè)務(wù)增長和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的幫助普遍具有挑戰(zhàn)性,。這也恰恰是組織機(jī)構(gòu)對(duì)CIO最期待的價(jià)值所在。

如果一個(gè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層還沒想好目標(biāo)和戰(zhàn)略,，那么CIO提出的方案可能會(huì)無關(guān)痛癢,。如果整個(gè)機(jī)構(gòu)有明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略，那么CIO提出的方案可能會(huì)成功,。因此,，CIO不僅要關(guān)心技術(shù),，更要關(guān)心所在機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。

三是在工作中要學(xué)習(xí)變革管理,。王毓南在新加坡的大學(xué)教授課程時(shí),，被主任建議說僅傳授IT戰(zhàn)略還不夠，還需要教學(xué)生組織變革管理,。為什么組織變革管理更重要,？因?yàn)橥夹g(shù)不是問題，最大的問題在于人,。技術(shù)再怎么好,，如果人不容易變，那也很難有效果,。

以大學(xué)為例，這是聰明人聚集的地方,，大學(xué)CIO的挑戰(zhàn)主要是來自教授這個(gè)聰明人群的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的學(xué)生都已經(jīng)是數(shù)字原住民，只要有好的應(yīng)用,，友好的界面,，學(xué)生們就會(huì)喜歡用。但教授們往往不這樣,，所以單純的技術(shù)變革相對(duì)比較簡單,，但CIO要讓教授這群聰明人進(jìn)行變化則很難。因此,，許多CIO需要重新回爐,，重新學(xué)習(xí)與人、管理和變革有關(guān)的基本知識(shí),。

四是在溝通中要“忘掉”技術(shù),。在組織內(nèi)部，溝通的作用非常重要,，但CIO一定要注意溝通技巧,，否則很容易形成無效溝通。例如,，對(duì)于技術(shù)問題,，CIO很了解，但其他人不了解,，因此不要把技術(shù)作為溝通的談點(diǎn),。如果CIO在內(nèi)部溝通中只是說這項(xiàng)技術(shù)要多少錢，別人就不太感興趣,。有效溝通的落腳點(diǎn)一定是在業(yè)務(wù)層面,，要多談項(xiàng)目是如何推動(dòng)和幫助業(yè)務(wù)的。

總之，在王毓南看來,，技術(shù)只是CIO用來推動(dòng)IT治理的工具之一,，不是CIO工作的全部。CIO一定要積極推動(dòng)創(chuàng)新,，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是應(yīng)用創(chuàng)新,；CIO一定要主動(dòng)研究變革，不僅是技術(shù)變革,，還要研究組織變革,；CIO一定要主動(dòng)關(guān)注目標(biāo)，不僅是IT項(xiàng)目目標(biāo),，更重要的是機(jī)構(gòu)的總體目標(biāo),。

他認(rèn)為，教育行業(yè)已經(jīng)迎來新的科技時(shí)代,，只是沒有實(shí)現(xiàn)在世界范圍的普及,。他希望中國的高校能夠成為領(lǐng)頭羊，但一定要有策略,，有計(jì)劃,，有行動(dòng)。