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相隔一天，瓜子二手車(chē)先后拿下西南中心重慶和東北重鎮(zhèn)哈爾濱,。 11月23日,，瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店在重慶正式開(kāi)業(yè)，羅超頻道（微信ID：luochaotmt）受邀到現(xiàn)場(chǎng)參加開(kāi)業(yè)典禮,。該店面積達(dá)到3萬(wàn)平方米,，可以容納800輛車(chē)展示和交易，也是西南地區(qū)面積最大的瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店,。次日,，哈爾濱永泰城的瓜子嚴(yán)選店也宣布開(kāi)業(yè)，營(yíng)業(yè)面積超過(guò)2.3萬(wàn)平方米，能同時(shí)展出360輛二手車(chē),。 車(chē)好多集團(tuán)COO雷雁群在重慶開(kāi)業(yè)典禮現(xiàn)場(chǎng)透露,，瓜子二手車(chē)將會(huì)投入數(shù)十億人民幣，開(kāi)設(shè)上百家嚴(yán)選直賣(mài)店,。2018年年底前僅東北地區(qū)開(kāi)業(yè)的瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店就有四家,，包括沈陽(yáng)、大連,、哈爾濱和長(zhǎng)春,，成都、深圳等地的嚴(yán)選直賣(mài)店都將在年底前開(kāi)業(yè),。按大區(qū)來(lái)劃分的話,，分為華北、華南,、華東,、西北、西南,、東北等大區(qū),，目前每個(gè)大區(qū)的瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店，有的已經(jīng)開(kāi)業(yè),，有的在試運(yùn)營(yíng),，有的正在裝修準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。 先說(shuō)下結(jié)論吧,，參觀完瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店重慶店后,，羅超頻道有幾個(gè)震撼：
在很多人看來(lái)，瓜子二手車(chē)的“百城計(jì)劃”看上去是瞄準(zhǔn)了新零售趨勢(shì),，實(shí)則不然,，羅超頻道經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪和多方了解發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車(chē)本質(zhì)是瓜子AI生態(tài)在線上線下結(jié)合的場(chǎng)景下的落地,，但不可否認(rèn)的是,，這對(duì)于二手車(chē)和新零售而言都堪稱(chēng)開(kāi)創(chuàng)性的試驗(yàn)。 嚴(yán)選店背后是獨(dú)特的C2S2C模式 嚴(yán)選店旨在給消費(fèi)者媲美在4S店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的體驗(yàn),，店面由蘋(píng)果零售店御用設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì),，一改傳統(tǒng)二手車(chē)市場(chǎng)的臟亂差印象，給消費(fèi)者4S店的門(mén)店體驗(yàn),；同時(shí),，和網(wǎng)易嚴(yán)選等主打高品質(zhì)和性?xún)r(jià)比的平臺(tái)一樣，瓜子嚴(yán)選線下店基于大數(shù)據(jù)精挑細(xì)選二手車(chē)源,，并提供對(duì)標(biāo)4S的品質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛可享受全車(chē)259項(xiàng)檢測(cè),、30天無(wú)憂(yōu)退,、2年/4萬(wàn)公里售后保障等服務(wù)和保障，在現(xiàn)場(chǎng)可以獲得咨詢(xún),、體驗(yàn),、檢測(cè)、交易,、過(guò)戶(hù),、金融、保險(xiǎn),、維修等一站式服務(wù),，從看車(chē)到買(mǎi)車(chē)過(guò)戶(hù)，最快一天內(nèi)就可以完成,。 那么,，線上平臺(tái)起家的瓜子為何聲勢(shì)浩大的做起線下店？ 1,、線下線上融合體驗(yàn)更好,。 買(mǎi)車(chē)跟買(mǎi)一雙鞋子不同，用戶(hù)一定需要線下看車(chē)，瓜子二手車(chē)此前就在線下提供看車(chē)等服務(wù),，比如會(huì)約用戶(hù)去車(chē)主所在地看車(chē),，然而流程分散，效率不太高,，體驗(yàn)也不算好,。通過(guò)集中到瓜子線下店，就可以將二手車(chē)交易服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,，給用戶(hù)更好的體驗(yàn)。 2,、線下可以提供一站式服務(wù),。 二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)在交易外還涉及到檢測(cè)、整備（翻新除味除菌等）,、金融,、保險(xiǎn)和過(guò)戶(hù)等流程，如果采取線上模式,，用戶(hù)需要花很長(zhǎng)時(shí)間,、跑許多地方來(lái)獲取這些服務(wù)。瓜子嚴(yán)選店將所有這些服務(wù)整合在一起,，給用戶(hù)一站式服務(wù),，幫助其省去很多時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，形成了“不賺差價(jià)只收服務(wù)費(fèi)”的獨(dú)特商業(yè)模式,。 3,、線上線下結(jié)合提高交易效率。 瓜子二手車(chē)線下店可以綁定車(chē)源,，向C端賣(mài)家直接首付最高80%車(chē)款后將車(chē)寄放到門(mén)店,，解決了部分賣(mài)家想快速拿到車(chē)款的需求，同時(shí)大幅提高買(mǎi)賣(mài)雙方的交易效率,。過(guò)去的帶看模式,，買(mǎi)家一次只能約一個(gè)車(chē)主，一天往往只能看幾輛車(chē),，賣(mài)家也不能時(shí)時(shí)刻刻陪看,。瓜子直賣(mài)嚴(yán)選店里一次可以看幾百輛車(chē)，一輛車(chē)每天有機(jī)會(huì)被成百上千顧客看到,，實(shí)現(xiàn)了比傳統(tǒng)二手車(chē)交易渠道高出3倍以上的周轉(zhuǎn)率,。 瓜子二手車(chē)嚴(yán)選店本質(zhì)上是將原來(lái)存在于線下不同環(huán)節(jié)的服務(wù)，整合到門(mén)店一起來(lái)滿(mǎn)足,，集中交易大幅提高了效率,，進(jìn)而提高了買(mǎi)家和車(chē)主的用戶(hù)體驗(yàn),。 有人說(shuō)，瓜子二手車(chē)開(kāi)嚴(yán)選店是不是成了最大的中間商,？答案是否定的,。傳統(tǒng)二手車(chē)生意進(jìn)貨賣(mài)貨的價(jià)格并不透明，層層中間商轉(zhuǎn)手差價(jià)很大,，C2B2C的模式就是依靠賺差價(jià)獲得營(yíng)收,；瓜子二手車(chē)一直堅(jiān)持不做中間商、不賺差價(jià),，賣(mài)家售車(chē)價(jià)與買(mǎi)家購(gòu)車(chē)價(jià)是一樣的,，只收取固定比例的服務(wù)費(fèi)，這個(gè)服務(wù)費(fèi)比原來(lái)多個(gè)環(huán)節(jié)的差價(jià)要低得多,，而且物有所值,，因?yàn)樗o買(mǎi)賣(mài)雙方提供了標(biāo)準(zhǔn)化的交易流程、新車(chē)化的產(chǎn)品體驗(yàn)以及全環(huán)節(jié)的交易服務(wù),。 正是因?yàn)榇?，雷雁群認(rèn)為瓜子二手車(chē)不可能是C2B2C服務(wù)，也不會(huì)只是單純的C2C模式,，而是C2S2C模式,，S就是服務(wù)，瓜子作為平臺(tái)做好服務(wù),，讓二手車(chē)交易標(biāo)準(zhǔn)化,、效率高和體驗(yàn)好。 當(dāng)然,，基于門(mén)店寄售模式的二手車(chē)平臺(tái)早已存在,，瓜子二手車(chē)嚴(yán)選店最大的不同是，基于AI生態(tài),，將這個(gè)“S”做好。 用AI生態(tài)打造獨(dú)特的二手車(chē)新零售 二手車(chē)行業(yè)在2017年的增速為19.33%,，瓜子二手車(chē)增速卻達(dá)到148%,，遠(yuǎn)超行業(yè)的原因在于AI技術(shù)的高效驅(qū)動(dòng)，這正是瓜子嚴(yán)選店與傳統(tǒng)二手車(chē)門(mén)店,、以及其他二手車(chē)電商寄售門(mén)店的最大區(qū)別,。 我們可以從瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)看一下，瓜子如何用AI生態(tài)來(lái)構(gòu)建獨(dú)特的二手車(chē)新零售,，而不是簡(jiǎn)單地從線上導(dǎo)流到線下的所謂O2O模式,。 1、智能選品,。 瓜子二手車(chē)嚴(yán)選店面積有限,，只能放被看得最多,、最受歡迎、最可能成交的車(chē)源,，其“嚴(yán)選”的邏輯不是經(jīng)驗(yàn),，而是大數(shù)據(jù)。在選品上,，瓜子可以用大數(shù)據(jù)智能預(yù)判車(chē)輛的熱銷(xiāo)情況進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能選取車(chē)型,，可以避免嚴(yán)重供過(guò)于求或者即將大幅折價(jià)的車(chē)源，如果只依賴(lài)人的經(jīng)驗(yàn)就很難與瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)保持同步,，基于大數(shù)據(jù)結(jié)合AI算法就可以,。 2、智能定價(jià),。 瓜子二手車(chē)有一個(gè)看似矛盾的能力：讓買(mǎi)家少花錢(qián),，讓賣(mài)家多賣(mài)錢(qián)。能夠做到這一點(diǎn)就是基于智能定價(jià)技術(shù),，給車(chē)源一個(gè)最科學(xué),、最合理、最透明的價(jià)格,，讓雙方都最滿(mǎn)意,。它通過(guò)將檢車(chē)結(jié)果與超過(guò)2000個(gè)影響二手車(chē)價(jià)格的數(shù)據(jù)維度結(jié)合綜合評(píng)判，為車(chē)輛制定符合車(chē)輛本身價(jià)值與市場(chǎng)供需關(guān)系的定價(jià),，合理的定價(jià)是撮合交易的關(guān)鍵,，直接提高流通效率，讓買(mǎi)賣(mài)雙方都滿(mǎn)意,。如果是評(píng)估師人工定價(jià),，每個(gè)人基于不同的經(jīng)驗(yàn)可以得出截然不同的價(jià)格，其中的主觀因素很可能降低流通的效率,。 3,、門(mén)店運(yùn)營(yíng)。 傳統(tǒng)零售管理相對(duì)粗放,，二手車(chē)行業(yè)尤其如此,，缺乏產(chǎn)品與人員線下行為的數(shù)據(jù)。瓜子在嚴(yán)選店內(nèi)部布置了豐富的智能設(shè)備,，能夠?qū)?chē)輛布局,、人員動(dòng)線進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟進(jìn)與全過(guò)程追溯，結(jié)合交易大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,，能夠?qū)?chē)輛擺放,、客戶(hù)推薦等實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化解決方案，從而大幅提升業(yè)務(wù)效率與用戶(hù)體驗(yàn),。 4,、配套服務(wù),。 瓜子嚴(yán)選店整合了金融貸款、車(chē)險(xiǎn),、維保售后等全套服務(wù),，這些服務(wù)同樣需要智能技術(shù)，比如瓜子通過(guò)大數(shù)據(jù)能力為用戶(hù)提供更具個(gè)性化的金融方案,；再比如瓜子通過(guò)大數(shù)據(jù)可以給缺乏傳統(tǒng)征信數(shù)據(jù)的用戶(hù)做智能征信,，進(jìn)而讓更多人獲得貸款，刺激二手車(chē)交易,。 可以看到,，瓜子嚴(yán)選店每一個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯，都是基于瓜子二手車(chē)完整的AI生態(tài),，瓜子二手車(chē)甚至可以將AI技術(shù)應(yīng)用到門(mén)店選址這樣的環(huán)節(jié),，因?yàn)樗跀?shù)據(jù)、算法,、應(yīng)用和場(chǎng)景等方面已經(jīng)形成獨(dú)特的AI生態(tài)： 1,、數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于傳統(tǒng)二手車(chē)商而言,，瓜子二手車(chē)擁有海量用戶(hù)行為,、交易、行業(yè)第三方,、業(yè)務(wù)和智能硬件采集的線上數(shù)據(jù),，其“G3基因圖譜庫(kù)”積累了700萬(wàn)車(chē)輛、3億車(chē)主和潛在買(mǎi)家的數(shù)據(jù),。即便是做線下門(mén)店,，瓜子也十分注重線下數(shù)據(jù)的采集，比如用戶(hù)的看車(chē)習(xí)慣,、交易行為等等都可以數(shù)據(jù)化用于系統(tǒng)分析,。 2、算法優(yōu)勢(shì),。瓜子二手車(chē)自主構(gòu)建了“CARS Brain（車(chē)好多大腦）”,，智能定價(jià)等AI應(yīng)用正是由它完成，其計(jì)算和決策的參考維度超過(guò)2000個(gè),，數(shù)據(jù)超過(guò)40億條，遠(yuǎn)超人工定價(jià)的數(shù)據(jù)考量范圍,，瓜子二手車(chē)擁有超過(guò)2000人的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，其中包含200余人的人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其CTO張小沛于2016年3月加入瓜子,，主要負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)金融風(fēng)控業(yè)務(wù),，在此之前她曾擔(dān)任智能金融科技巨頭宜信CTO,、以及全球頂級(jí)流媒體服務(wù)商Hulu的全球副總裁等職務(wù)。 3,、應(yīng)用優(yōu)勢(shì),。跟日常消費(fèi)品等電商不同，二手車(chē)電商涉及到的鏈條長(zhǎng)很多,，需要各種配套服務(wù),，這自然就產(chǎn)生了很多應(yīng)用場(chǎng)景，特別是在布局線下店后,，場(chǎng)景更加豐富,，包括了門(mén)店、咨詢(xún),、倉(cāng)儲(chǔ),、檢測(cè)等。正是由于這些豐富的場(chǎng)景,，瓜子的AI技術(shù)得以在智能客服,、智能場(chǎng)地、智能驗(yàn)車(chē),、用戶(hù)畫(huà)像,、風(fēng)控等方面進(jìn)行應(yīng)用，反過(guò)來(lái)豐富了數(shù)據(jù),、錘煉了算法,，形成正循環(huán)。 AI優(yōu)勢(shì)的建立絕對(duì)不只是找?guī)讉€(gè)科學(xué)家就可以的,，一方面AI算法需要豐富的數(shù)據(jù)去“填喂”,，另一方面，AI需要各種場(chǎng)景去落地,，瓜子二手車(chē)具有二手車(chē)行業(yè)首屈一指的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),，因此得以建立獨(dú)特的AI生態(tài)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期來(lái)看,，這也會(huì)是瓜子二手車(chē)的殺手锏武器,。 瓜子二手車(chē)做嚴(yán)選店，并不是蹭“新零售”的熱點(diǎn),，而是基于業(yè)務(wù)延伸出的自然需求,，瓜子二手車(chē)的策略也不是簡(jiǎn)單地從線上導(dǎo)流到線下，而是各個(gè)環(huán)節(jié)都利用AI技術(shù),，基于大數(shù)據(jù)分析來(lái)提高門(mén)店效率,、提升用戶(hù)體驗(yàn)、重構(gòu)二手車(chē)交易的“人貨場(chǎng)”,，這也是各行各業(yè)新零售的本質(zhì),。 不論是做新零售還是率先將AI與二手車(chē)產(chǎn)業(yè)結(jié)合,，瓜子都在重構(gòu)二手車(chē)市場(chǎng)。 AI未來(lái)將再次重構(gòu)二手車(chē)產(chǎn)業(yè) 中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)相比于美國(guó)等汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家,，仍處于起步階段,，美國(guó)新車(chē)與二手車(chē)的消費(fèi)比例約為1：3，而中國(guó)僅為2.33：1,，這說(shuō)明中國(guó)二手車(chē)發(fā)展非常滯后,。 這與二手車(chē)市場(chǎng)本身有直接關(guān)系。 一方面,，國(guó)內(nèi)二手車(chē)在定價(jià),、售后等環(huán)節(jié)并沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，比如二手車(chē)產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化,，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于二手車(chē)的定價(jià)了解有限,，因此就十分依賴(lài)二手車(chē)商，而車(chē)商定價(jià)的手藝也是通過(guò)“老帶新”的方式,，新人一旦積累足夠經(jīng)驗(yàn)后就會(huì)自立門(mén)戶(hù),。難以標(biāo)準(zhǔn)化，就很難規(guī)?；l(fā)展,。 另一方面，二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)雙方相對(duì)分散,，中間環(huán)節(jié)多,，效率低。傳統(tǒng)二手車(chē)交易中,，無(wú)論是車(chē)商還是平臺(tái),，即便利用互聯(lián)網(wǎng)，但也沒(méi)有從根本上解決買(mǎi)賣(mài)雙方的匹配,、對(duì)接,、看車(chē)的效率低下問(wèn)題，與新車(chē)行業(yè)比也缺乏售后,、金融,、保險(xiǎn)、過(guò)戶(hù),、銷(xiāo)售等一站式服務(wù),。 整體來(lái)說(shuō)，二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)體驗(yàn)很不好,，所以大多數(shù)有條件的中國(guó)消費(fèi)者都對(duì)二手車(chē)望而卻步,。不過(guò)，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)保有量快速增加，持有駕照者人數(shù)的大幅增長(zhǎng),，用戶(hù)對(duì)閑置交易文化的逐步認(rèn)同，以及國(guó)家政策對(duì)二手車(chē)交易的鼓勵(lì),，二手車(chē)市場(chǎng)爆發(fā)也已沒(méi)有懸念,。在這個(gè)過(guò)程中，AI將扮演重構(gòu)二手車(chē)行業(yè)的角色,，解決很多痛點(diǎn)： 1,、AI可以將二手車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而刺激市場(chǎng)規(guī)?；l(fā)展,。 二手車(chē)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，靠制定一套又一套的標(biāo)準(zhǔn)是不可能實(shí)現(xiàn)的,，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),，則可以將監(jiān)測(cè)、交易,、客服,、售后、金融,、保險(xiǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)“數(shù)字化”,，進(jìn)而標(biāo)準(zhǔn)化，比如智能定價(jià)將傳統(tǒng)基于人主觀經(jīng)驗(yàn)的定價(jià)模式標(biāo)準(zhǔn)化,；比如智能檢測(cè)可以排除人為錯(cuò)誤判斷二手車(chē)的問(wèn)題,、品質(zhì)和成色；再比如智能金融服務(wù)推介,，則可以讓二手車(chē)獲得跟新車(chē)一樣的金融服務(wù),。 2、AI提高供需匹配效率,，遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)本身的連接效應(yīng),。 二手車(chē)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合解決了二手車(chē)供需連接的第一步：讓車(chē)源上網(wǎng)，消費(fèi)者可以獲取初步信息,，不過(guò)車(chē)源信息多且亂,，用戶(hù)往往需要花大量的時(shí)間找車(chē)選車(chē)看車(chē)，這也會(huì)給車(chē)主帶來(lái)大量的無(wú)效看車(chē)用戶(hù),。瓜子二手車(chē)基于AI,，讓二手車(chē)車(chē)源推薦實(shí)現(xiàn)“千人千面”，只給用戶(hù)推薦真正感興趣的車(chē)源,，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)源和用戶(hù)的精準(zhǔn)匹配,，買(mǎi)家瀏覽建單率提升了20%以上，進(jìn)而可以對(duì)賣(mài)家承諾限時(shí)售出。此外,，瓜子還提供了高效率的異地匹配,，用AI技術(shù)將全國(guó)車(chē)源置于統(tǒng)一平臺(tái)，進(jìn)行車(chē)源與用戶(hù)資源的統(tǒng)一調(diào)撥,，有效實(shí)現(xiàn)車(chē)源過(guò)剩和不足地區(qū)的產(chǎn)業(yè)平衡,。 3、AI可以做好后向服務(wù),，讓二手車(chē)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)媲美新車(chē),。 二手車(chē)體驗(yàn)不只是需要流程標(biāo)準(zhǔn)化、交易高效率,，給消費(fèi)者提供全面的后向服務(wù)同樣重要,，如金融、保險(xiǎn),、維保等,，要做好這些服務(wù)也離不開(kāi)AI技術(shù)，事實(shí)上,，金融行業(yè)智能化已經(jīng)成為大趨勢(shì),，比如AI可以讓機(jī)構(gòu)為不具備征信的用戶(hù)提供金融服務(wù)，再比如AI可以讓金融機(jī)構(gòu)為用戶(hù)提供量身定制的個(gè)性化服務(wù),。 二手車(chē)平臺(tái)都在燒錢(qián),，楊浩涌卻表示瓜子嚴(yán)選直賣(mài)店開(kāi)業(yè)后能夠快速實(shí)現(xiàn)盈利，正是因?yàn)楹笙蚍?wù)的快速滲透,，比如瓜子試水嚴(yán)選直賣(mài)模式后,，金融貸款在主流城市滲透率達(dá)到40%，基于AI瓜子可以將對(duì)應(yīng)服務(wù)做得更有效率,。 盡管各大二手車(chē)電商平臺(tái)都在談AI技術(shù),、都在談大數(shù)據(jù)，甚至有平臺(tái)已經(jīng)說(shuō)要用區(qū)塊鏈,、機(jī)器人等黑科技,，但只有瓜子將AI真正落地到所有場(chǎng)景的各個(gè)環(huán)節(jié)，基于AI實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合,，形成了獨(dú)特的二手車(chē)新零售模式,。瓜子二手車(chē)的AI實(shí)踐不只是給二手車(chē)行業(yè)提供了啟示，對(duì)于正在探索新零售的平臺(tái)也有很強(qiáng)的啟示意義,，要重構(gòu)人貨場(chǎng),，一定離不開(kāi)技術(shù)特別是AI技術(shù)。 熱點(diǎn)追蹤： |
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