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關(guān)于質(zhì)量，我們能抓住什么?

問：什么是質(zhì)量?關(guān)于質(zhì)量,，我們能抓住什么,？

答：在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量定義為，實體的一組固有特性滿足要求的程度,。這里的要求,，是指相關(guān)方要求，通常最核心的是客戶的要求,，如果說客戶要求會隨著客戶的期望改變而變化,，則關(guān)于質(zhì)量，我們真正需要抓住的是特性,，強(qiáng)調(diào)特性值變差的減少是現(xiàn)代質(zhì)量管理活動的核心。

1：質(zhì)量概念的發(fā)展變化,。

很多質(zhì)量管理的書籍中將現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展分為三個階段,，檢驗階段,，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段,，全面質(zhì)量管理階段,。對應(yīng)強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量內(nèi)含也有差別，檢驗階段側(cè)重在產(chǎn)品特性值符合規(guī)范要求,，這是一種較為被動的,，被笑稱為“死后驗尸”的質(zhì)量控制方法；休哈特博士開發(fā)的統(tǒng)計過程控制強(qiáng)調(diào)運用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制,，以保證產(chǎn)品特性值的一致性，主要方法是在生產(chǎn)現(xiàn)場運用控制圖這一工具,，監(jiān)控導(dǎo)致產(chǎn)品或過程特性變差的特殊原因，強(qiáng)調(diào)運用'科學(xué)的方法'來增加對過程中導(dǎo)致特征值變差來源的認(rèn)識,，取代了以前的'經(jīng)驗掛帥',；費根堡姆提出全面質(zhì)量管理，主張用系統(tǒng)或者說全面的方法控制質(zhì)量,，在質(zhì)量管理的過程中要求所有職能部門參與,，而不局限于生產(chǎn)部門，這一時期隨著質(zhì)量往管理方向發(fā)展，質(zhì)量活動強(qiáng)調(diào)策劃,，控制,，改進(jìn)的重要性，全面質(zhì)量管理的發(fā)展導(dǎo)致了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的誕生,，這一時期的質(zhì)量還是以產(chǎn)品為核心，要求以全員參與的方式,，管理對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的所有可控因素進(jìn)而形成高效的控制體系,，滿足顧客需求最大化，滿意最大化,，進(jìn)而達(dá)到長期有效控制質(zhì)量的方法,。

戴明博士認(rèn)為“管理的本質(zhì)是減少變差”,，他從特性值變差來源的角度提出,，產(chǎn)品特性的變差中6%是因為生產(chǎn)制造過程的特殊原因?qū)е拢?4%是由于管理上的原因?qū)е拢瑩Q句話說,，在全面質(zhì)量管理階段,，對于小質(zhì)量而言,，運用統(tǒng)計方法持續(xù)減少關(guān)鍵特征值的變差也一直是質(zhì)量管理中的核心工作,。2000年ISO9000標(biāo)準(zhǔn)改版,，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量應(yīng)該以客戶為中心，特別是這一時期六西格瑪?shù)氖⑿?，讓企業(yè)意識到質(zhì)量活動主要需要側(cè)重在兩個方面,，一方面強(qiáng)調(diào)關(guān)注客戶,，找到'正確的特性'，另一方面,，強(qiáng)調(diào)特性變差的減少,，通常六西格瑪也認(rèn)為是減少變差普通原因的突破性改進(jìn)方法,。2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)改版，進(jìn)一步將質(zhì)量的概念推廣到相關(guān)方滿意,，強(qiáng)調(diào)基于風(fēng)險的思維,。

綜合來說，在當(dāng)前全面質(zhì)量管理階段,，質(zhì)量側(cè)重在兩個方面的活動,，一個是找到對客戶真正有價值的“正確的特性”，另一個是如何“減少特性的變差”,，為股東創(chuàng)造利潤,。

2：質(zhì)量，我們能抓住什么,？

當(dāng)前,，對于很多國內(nèi)企業(yè),，在提到質(zhì)量的概念時，立馬會想到ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的質(zhì)量體系建立和認(rèn)證,，質(zhì)量體系認(rèn)證的開展會影響一部分公司的最高管理層關(guān)注質(zhì)量工作,，強(qiáng)調(diào)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，對公司內(nèi)部涉及也質(zhì)量相關(guān)的活動進(jìn)行策劃,，運用PDCA的模式不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作,，這些工作對于規(guī)范企業(yè)管理，起到了一些作用,，但對于這些活動是如何與產(chǎn)品特性（小質(zhì)量）掛鉤起來,，很多企業(yè)缺乏深入思考，這就導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量并沒有因為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的推行而得到提高,，對于強(qiáng)調(diào)符合標(biāo)準(zhǔn)條文的企業(yè)而言,，這些通常只是一些最基本的要素，并不是提升產(chǎn)品質(zhì)量的催化劑,。汽車行業(yè)在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加特殊要求,，形成了汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)IATF16949，另外還有一些重要的手冊作為參考,，特別是以AIAG出版的五大工具在國內(nèi)汽車行業(yè)影響深遠(yuǎn),，這其中APQP(先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃）提到的是對于新項目基于多功能團(tuán)隊，結(jié)構(gòu)化開發(fā)的方法論,，PPAP(生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序）是開展APQP活動的結(jié)果,，F(xiàn)MEA（失效模式與后果分析）強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計和過程開發(fā)階段的缺陷預(yù)防，而MSA(測量系統(tǒng)分析）和SPC(統(tǒng)計過程控制）則側(cè)重評價和減少變差,。

回顧上個世紀(jì)質(zhì)量運動在日本以及在美國的開展歷史,，一直在強(qiáng)調(diào)特性值變差的減少這一理念,。正是基于要減少變差，才重視對過程的控制,，對管理活動的策劃，抓住了產(chǎn)品和過程的關(guān)鍵特征的質(zhì)量數(shù)據(jù),，才能科學(xué)的評價產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動的成效,。

目前，在企業(yè)界中,，認(rèn)為符合規(guī)格要求即為“合格”的概念根深蒂固,，而這正是阻礙產(chǎn)品質(zhì)量提升的最大敵人，正如《世界級質(zhì)量管理》一書作者所說,，目前企業(yè)界90%的特性公差定義是錯的,，減少或消除特性值的變差是質(zhì)量活動的核心，隨著數(shù)字化時代的到來,，研發(fā)工程師將會能更準(zhǔn)確的基于功能去定義特性'正確'的規(guī)格界線,，但對于過程控制而言，無論什么時候,，強(qiáng)調(diào)特性值變差的減少都不過時,。

回顧歷史，正是因為休哈特提出的減少特性值變差的統(tǒng)計過程控制理論開啟了現(xiàn)代質(zhì)量管理的序幕,。評價質(zhì)量管理水平也是通過控制變差的能力來確認(rèn)的,，通常表述為西格瑪水平，cp, cpk這類概念,。汽車行業(yè)在APQP活動的確認(rèn)階段通過Cp, Cpk對APQP活動進(jìn)行確認(rèn),；新版的FMEA即將發(fā)布，有朋友問到,，它到底能給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來什么,，能讓PPM降低到多少？個人觀點認(rèn)為,，F(xiàn)MEA的改版切合了ISO9001:2015版基于風(fēng)險的思維這一主題,，成為了當(dāng)前的熱門話題，但其核心思想除了考慮相關(guān)方的風(fēng)險外,，對于汽車制造業(yè),，產(chǎn)品特性值變差如何預(yù)防控制也正是其核心內(nèi)容。

不論是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)如何改變,，參考手冊如何改版,，對于質(zhì)量工作來說，產(chǎn)品和過程特性值變差的減少一直是質(zhì)量工作的核心,，抓住了這些產(chǎn)品和過程的質(zhì)量數(shù)據(jù)才能科學(xué)合理的評價內(nèi)部質(zhì)量控制活動的效果,。另外一個方面,，隨著數(shù)據(jù)時代的到來，如何基于大數(shù)據(jù),，抓住客戶和相關(guān)方的需求,，在未來一段時期會成為質(zhì)量領(lǐng)域的重點，質(zhì)量工作將越來越多需要與統(tǒng)計學(xué)打交道,。

3：總結(jié)

目前我們國家正在推廣質(zhì)量強(qiáng)國,，制造強(qiáng)國戰(zhàn)略,，對于質(zhì)量從業(yè)人員而言，基于客戶的需求識別出關(guān)健特性后,，應(yīng)該將特性值變差的減少作為主要工作目標(biāo),，考核內(nèi)部質(zhì)量控制活動有效性的科學(xué)方法就是評價特性值的變差。

人們很容易將科技的發(fā)展進(jìn)步與質(zhì)量工作混淆,，科技能改變世界,，質(zhì)量活動側(cè)重在協(xié)助找到客戶真正關(guān)心的特性，并且在實現(xiàn)過程中保證一致性,。

隨著數(shù)據(jù)時代的來臨,，將會有更多的渠道收集到客戶真正的需求，找到真正正確的特性,，另一方面對于特性變差的評價和控制,，也會變得更加智能，作為質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和分析的全球領(lǐng)導(dǎo)者,，Q-Das能為您提供全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集和分析解決方案,。

對于非專業(yè)人員，通常不用再糾結(jié)于cpk, ppk區(qū)別,，不用再糾結(jié)于不是正態(tài)分布怎么辦了,，質(zhì)量管理的目標(biāo)很簡單，就是找到“正確的特性”,，使其靠近理想值,，波動小,！

對于質(zhì)量專業(yè)人員而言,，在數(shù)字化時代，計算能力的大力提升,，需要了解更多工程統(tǒng)計學(xué)的知識,，因為質(zhì)量4.0時代，質(zhì)量的發(fā)展再次往統(tǒng)計方法的應(yīng)用上傾斜。