前不久，阿里旗下的智能移動(dòng)辦公平臺(tái)釘釘在微博公布了歷時(shí)不到三年的可喜成果：注冊用戶數(shù)量超過一億,。此數(shù)一出,，互聯(lián)網(wǎng)圈子里熱議如沸，這至少標(biāo)志著阿里涉足社交取得了階段性的成功,，可喜可賀,。

毫無疑問,，一貫低調(diào)的釘釘忽然以這樣的高姿態(tài)出現(xiàn)在眾人視線，短時(shí)間內(nèi)必將會(huì)再次經(jīng)歷幾輪小高潮,。但看得長遠(yuǎn)一點(diǎn),，這次阿里的釘釘能走遠(yuǎn)嗎？阿里社交的重要一步——來往移動(dòng)好友互動(dòng)平臺(tái)的失利里,，已經(jīng)暴露出了阿里涉足社交的幾大短板,，我們可以借此去看如今的釘釘，究竟是阿里社交一個(gè)全新的開始,，還是再一次嘗試的犧牲品,。

“來往”失利后的隱憂

2013年9月23日，繼阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)通信事業(yè)部成立之后,，此前已歷經(jīng)兩年內(nèi)測的來往,，作為首個(gè)對外正式亮相的集團(tuán)核心級項(xiàng)目正式發(fā)布。來往是一款移動(dòng)好友互動(dòng)平臺(tái),，相比于微信,，來往最大的不同在于增添了閱后即焚、有聲圖片,、和500人聊天大群等幾個(gè)重要功能,。這是因?yàn)橛袆e于微信和易信聊天工具的定位，來往重在好友間的互動(dòng)分享,，并針對微信過于開放的風(fēng)險(xiǎn),，主打用戶私密安全保護(hù)。

釘釘CEO陳航坦言,，團(tuán)隊(duì)是帶著使命感在做釘釘,。與釘釘類似，來往也是一個(gè)不以商業(yè)化為目的的移動(dòng)社交平臺(tái),，阿里管理層不對來往設(shè)置利潤要求,。為了利用起阿里巴巴集團(tuán)積累在手機(jī)端的億級用戶市場，來往被賦予了更加重大的使命,，成為阿里巴巴連接整個(gè)社會(huì)大眾生活和消費(fèi)行為的重要紐帶,。來往是阿里首次主動(dòng)出擊，正面迎戰(zhàn)來自騰訊社交的壓力,。

當(dāng)時(shí),，上線兩個(gè)月的來往就突破了1000萬的注冊用戶。但即便如此,，百科中關(guān)于來往的消息至今仍停留在2014年4月,，也就是說，上線不到半年,，來往就消失了,。這大起大落的背后,，實(shí)則是阿里做社交的幾大弊端。

其一,，來往成功心切,，背離了做社交的初心。從來往的成長軌跡看得出來,，集阿里資源,、資金、聲量于一體的來往彼時(shí)漲落就像坐了過山車,，但其“大落”還要?dú)w因于“大起”,。一方面，社交平臺(tái)的成長尤其需要時(shí)間,，用戶要完成社交圈子的逐步搭建,，光著急是急不出來的。不論是QQ,、微信、還是陌陌,，都曾經(jīng)歷了一個(gè)長時(shí)間的用戶存量儲(chǔ)備,，在某個(gè)節(jié)點(diǎn)迎來一次爆發(fā)，這樣的社交平臺(tái)才擁有扎實(shí)的用戶基礎(chǔ),，后續(xù)力量也會(huì)相當(dāng)強(qiáng)大,，很難被打倒。比如盡管如今微信當(dāng)?shù)?，QQ也不會(huì)短時(shí)間內(nèi)衰落,。

另一方面，來往雖然劍指微信,，社交圈子的遷移卻需要一個(gè)緩慢的過程,。來往是阿里面對微信發(fā)起的一次主動(dòng)進(jìn)攻，而在阿里的強(qiáng)制推行下,，來往在短短兩個(gè)月迅速積累起千萬級別的用戶,。沒有給用戶社交生活轉(zhuǎn)移留出太多喘息的時(shí)間，來往更像是用錢和資源堆起來的空架子,。社交產(chǎn)品的更替需要一個(gè)緩慢的過程,，來往一開始就應(yīng)該做好打長久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。采用強(qiáng)制手段迫切推行,，注定了來往雖然短期內(nèi)用戶量猛增,，但用戶粘性很低，忠誠度也不會(huì)太高,。

其二,，來往定位不明確,，缺少正向目標(biāo)。眾所周知,，來往一開始就是在對標(biāo)微信,，幾乎每一個(gè)功能的推出都是在跟微信叫板,，這就直接框定了來往自身的邊界,，限制了來往的廣度和深度,。微信是熟人圈子里的社交,，陌陌是陌生人之間的社交,，來往野心太大,，想要通吃社交市場,，反而顧此失彼成了四不像,。馬化騰曾說,，打敗微信的,，不可能是另一個(gè)微信。來往是阿里競爭大戰(zhàn)略中的一顆棋子,，“因微信而生”決定了來往悲哀的結(jié)局,。

其三，社交是產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù),，運(yùn)營為輔產(chǎn)品為主,。不同于在電商和支付這些領(lǐng)域，阿里一直在顛覆傳統(tǒng),，在移動(dòng)社交的車道上,，產(chǎn)品體驗(yàn)變得尤其重要，這一點(diǎn)在騰訊身上體現(xiàn)得非常明顯,。騰訊擁有QQ和微信兩大流量集群,，但這些流量卻很難完成變現(xiàn)，社交平臺(tái)需要更加純粹的生存環(huán)境,。來往顯然不是從產(chǎn)品體驗(yàn)出發(fā)的,，集聚了眾多花式功能的來往社交本質(zhì)一直在被團(tuán)隊(duì)弱化，來往很快夭折,。

就這樣,，在傾注了太多心血的來往這里，阿里并沒能完成自己的社交心愿,。這也在一定程度上讓阿里對社交的執(zhí)念有所改觀,，放任來往原班人馬被內(nèi)部分流，核心團(tuán)隊(duì)自生自滅,，反而成就了后來的釘釘,。

釘釘能否接力成功？

在來往失利的同年,，2014年,，釘釘誕生了,。釘釘瞄準(zhǔn)企業(yè)市場，定位企業(yè)級服務(wù),，雖然生存在阿里集團(tuán)的樹蔭之下,，但還有一個(gè)最大的關(guān)鍵詞，獨(dú)立,，獨(dú)立于阿里生態(tài)之外,，獨(dú)立于電商思維之外。也正是這種獨(dú)立,，給了釘釘足夠大的成長空間,。某種意義上說，釘釘是來往團(tuán)隊(duì)的續(xù)命,，阿里大生態(tài)的包容給了釘釘一席之地,。而真正讓釘釘存活下來的，應(yīng)該是阿里的“不聞不問”,。

除了來往留下來的團(tuán)隊(duì),，釘釘完全是“白手起家”，一開始沒有被過多關(guān)注,，也沒有拿阿里的“一針一線”,。專注移動(dòng)辦公的釘釘因此避開了來往過于迫切、被高層干擾戰(zhàn)略走向的雷區(qū),，形成了一套自己獨(dú)有的運(yùn)作體系。

正因?yàn)樵谶\(yùn)作理念上與阿里的割裂,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)業(yè)模式實(shí)則與阿里整個(gè)生態(tài)中的業(yè)務(wù)都沒有太多重合點(diǎn),，沒有來自集團(tuán)的內(nèi)部戰(zhàn)略定位，自下而上靠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),，甚至在馬云完全不知情的情況下給了他一個(gè)“驚喜”……作為內(nèi)部板塊之一,，阿里能給釘釘?shù)模隋X和資源,，也不會(huì)有太多了,。也正是因?yàn)榘⒗铩皟?nèi)部存異”的包容，釘釘?shù)靡陨?。但看得出來,，社交將是始終無法融入阿里生態(tài)的一個(gè)異物。

除此之外,，還有一點(diǎn)值得被放大：陳航所說的使命感,。釘釘獨(dú)立于阿里生態(tài)和理念之外，唯獨(dú)沒有獨(dú)立到阿里的使命感之外,。所謂“好產(chǎn)品自己會(huì)說話”,，釘釘也無需在阿里文化中有太強(qiáng)的代入感,，現(xiàn)在擁有1億用戶的釘釘，本還可以更好,。

在一方面,，如今的釘釘有嚴(yán)格的管理者導(dǎo)向。眾所周知,，不同企業(yè)間可能會(huì)出現(xiàn)很大的文化差異,，每個(gè)企業(yè)高層的管理方式和理念都不盡相同，而且也未必有好壞,、高下之分,。釘釘則表明自己向外界輸出的就是一套優(yōu)秀的管理體系，忽略企業(yè)管理中所帶有個(gè)人色彩的事實(shí),，將管理標(biāo)準(zhǔn)化,、模式化，雖然有利于企業(yè)高層管理,，但卻容易失去人情味,，也未必能與各類企業(yè)文化相融。

另一方面,，中國人酒桌上的生意,，注定了工作與生活之間沒有一條清晰的分界線。在外部競爭環(huán)境上看,，微信是一道不可逾越的鴻溝,，雖然不是專門為企業(yè)服務(wù)的，但各企業(yè)在微信上的溝通一定不比電話和短信要少,。在復(fù)雜的職場社交需求面前,，釘釘?shù)姆?wù)場景還可以更豐富。

目前來看,，釘釘已經(jīng)搶占了企業(yè)服務(wù)市場的先機(jī),，率先突破億級用戶大關(guān)。而對釘釘這樣一個(gè)雖委身阿里內(nèi)部,，實(shí)則完全像創(chuàng)業(yè)公司的企業(yè)來說,，如今受到集團(tuán)重視，應(yīng)該拿出更多的突破,。

好產(chǎn)品的多元和包容

用戶量破億對釘釘來說非但不意味著能松一口氣,，反而是再次前進(jìn)的沖鋒號?！扒坝叙I狼,，后有猛虎”，更何況釘釘自身還存在問題，如果此時(shí)被階段性的成就所蒙蔽,，走上了“使命感的道路”,，那才真的是可惜。社交產(chǎn)品本身就是服務(wù),，釘釘則應(yīng)該在產(chǎn)品上傾注更多的努力,。

一來，為企業(yè)提供定制化服務(wù),。所謂隔行如隔山,，一款產(chǎn)品吃遍所有企業(yè)不太可能，尤其是釘釘所對標(biāo)的中小型企業(yè),，面臨著更多復(fù)雜的問題和場景,。高效、精準(zhǔn),、目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)管理方式中還應(yīng)該融入更多普適性的元素,，盡可能拓展釘釘?shù)母采w寬度，不使其淪為“請假還要通過微信說一聲”的輔助工具而存在,。

二來,，如今有了阿里集團(tuán)的內(nèi)部支持和重視，釘釘更應(yīng)該排除盈利和技術(shù)問題的干擾,，極致地開發(fā)產(chǎn)品,，讓產(chǎn)品自己說話。即便到現(xiàn)在的體量,，釘釘還是需要保持獨(dú)立話語權(quán),，打磨產(chǎn)品沉淀用戶，并將選擇的權(quán)利重新歸還用戶,。還是那句話,，釘釘現(xiàn)在也不需要在阿里內(nèi)部找歸屬感，向市場發(fā)問才是釘釘?shù)奶雇尽?/p>

總的來說,，前有來往失利焉知非福，釘釘更應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)重新上路,。最重要的是不要重蹈覆轍,，步了來往的后塵。而對阿里來說,，如今用戶破億的釘釘讓馬老師看到了社交的新希望,，能否真正實(shí)現(xiàn)馬老師的社交夢，釘釘還需取得更大突破,。