超豪華汽車門店里可以做什么？已經(jīng)不只是坐在大沙發(fā)上喝咖啡了，大家可以舉起手機(jī),，打開天貓APP,，用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)跟玩游戲一樣去重新認(rèn)識(shí)面前的超豪華車。

3月21號(hào),，眾多媒體就是這樣的姿勢(shì)聚集在上海保利瑪莎拉蒂華翔路3S中心,，參觀這家剛剛開啟的瑪莎拉蒂中國(guó)首批、上海首家智慧門店,。

怎么大家都在玩AR游戲,？瑪莎拉蒂和天貓?jiān)诟闶裁矗腔坶T店又是什么,？

從我在保利瑪莎拉蒂的體驗(yàn)來看,，這家智慧門店要做瑪莎拉蒂門店和網(wǎng)店的融合，線上線下的打通,，客戶體驗(yàn)的提升,。

表面上，智慧門店的創(chuàng)新體驗(yàn)包擴(kuò)人臉識(shí)別,、VR模擬賽車游戲以及通過掃描車身獲取產(chǎn)品細(xì)節(jié),，以便捷的數(shù)字化手段了解產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)靈活的線上與線下互通,，方便客戶去下單,。

深層次里，智慧門店或可通過對(duì)大數(shù)據(jù)的優(yōu)化運(yùn)營(yíng),，幫助品牌實(shí)現(xiàn)更為高效,、定制的客戶服務(wù)，并借助會(huì)員管理,、支付管理,、購(gòu)物助手等多項(xiàng)服務(wù)，更好的讓店家做好客戶服務(wù),。

情景模擬一下,。我在來電咨詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的那一刻,，人臉識(shí)別的那一刻,，VR、AR等游戲開始時(shí)用天貓?zhí)詫毧蛻舳说顷懙哪且豢?，保利瑪莎拉蒂智慧門店已經(jīng)了解到了我的電商大數(shù)據(jù),。

如果我已在網(wǎng)店訂車，是來提車的,，那么我的訂單是什么,，選了什么顏色,，在這些信息的背景下，門店其實(shí)已經(jīng)在為我定制服務(wù),。

而我的日常消費(fèi),，購(gòu)買偏好等大數(shù)據(jù)決定的指向性是Ghibli還是Levante，還是說我只是一個(gè)來店感受豪華車魅力的媒體,。這決定了客戶服務(wù)的方向是直接介紹車呢還是帶我參觀門店喝杯咖啡,。

瑪莎拉蒂、天貓以及保利汽車攜手開啟的這家智慧門店,，結(jié)合自家的天貓網(wǎng)店,，讓瑪莎拉蒂成為了首個(gè)進(jìn)入新零售時(shí)代的超豪華品牌。

新零售這個(gè)詞兒已經(jīng)被馬云炒得非?；馃徇€有點(diǎn)玄,，我認(rèn)為目標(biāo)還是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高效和個(gè)性化。第一,，利用大數(shù)據(jù),，把線上購(gòu)物數(shù)據(jù)快速下店，更快的把商品和服務(wù)送達(dá)買家,。第二,，從數(shù)據(jù)運(yùn)用的角度去提升，把合適的東西賣給合適的人,。

汽車新零售模式下,，天貓網(wǎng)店+智慧門店可以說是分工更明確了。天貓網(wǎng)店要做的是線上銷售和大數(shù)據(jù)的整理分析,。智慧門店做好線上門店服務(wù)的延伸和更多的線下服務(wù),，智慧門店是一次轉(zhuǎn)型和升級(jí)，更多的指向是高效服務(wù),。

對(duì)于中國(guó)的智慧門店,，瑪莎拉蒂中國(guó)董事總經(jīng)理艾伯特?卡瓦喬內(nèi)AlbertoCavaggioni也認(rèn)為，無論是傳承和創(chuàng)新,，客戶體驗(yàn)仍然是瑪莎拉蒂的中心：“智慧門店的成立,，將幫助品牌更深入了解中國(guó)客戶,，為其帶來更加定制,、貼心的服務(wù)?！?/span>

2017年,，瑪莎拉蒂全球銷量總計(jì)達(dá)48,700輛，同比增長(zhǎng)21%,，成為品牌歷史上銷售最佳的一年,。其中,，中國(guó)市場(chǎng)銷量以全年14,498輛，同比增長(zhǎng)超18%的成績(jī),，成為了瑪莎拉蒂全球最大市場(chǎng),。

在此之前，天貓的線上銷售也已見成效,?；氐絻赡昵暗?月21號(hào)，瑪莎拉蒂高層有了一個(gè)大膽的決策,，要進(jìn)駐天貓旗艦店,，而且用首款SUV Levante作為首發(fā)。

當(dāng)時(shí),，Levante剛剛在日內(nèi)瓦車展推出,，按照常規(guī)動(dòng)作保守一點(diǎn)，最佳的首發(fā)應(yīng)該是放在4月中旬的北京車展,。只不過那一次,，他們沒有保守。

天貓當(dāng)時(shí)拿出了天貓超級(jí)品牌日這樣一個(gè)名頭,，讓瑪莎拉蒂在名字上滿足了自己的“超豪華品牌”調(diào)性之后,，狠下心試著把100臺(tái)新車放在了天貓首發(fā)。

意大利人萬萬沒有想到,，僅僅用了18秒,，售價(jià)99.8萬的Levante已經(jīng)真真的賣完了全部的100臺(tái)。這一炮是響了,。

那么2016年開了天貓旗艦店之后,，數(shù)據(jù)怎樣呢。官方給出的數(shù)據(jù)是：2016年,，瑪莎拉蒂在天貓開設(shè)了旗艦店,，Levante車型首發(fā)的100臺(tái)汽車在18秒內(nèi)搶購(gòu)一空，而線上旗艦店全年Levante訂單超過300臺(tái),，大部分來自沒有授權(quán)經(jīng)銷商的地區(qū),。

作為新零售的前端，天貓?zhí)詫毜拇髷?shù)據(jù)非常有價(jià)值,。每天3億以上的消費(fèi)者,，其中1.2個(gè)億是車主，另有8000萬潛在車主資源可以梳理,。這是天貓做新零售的底氣,。

“如今證明，這項(xiàng)決策非常正確”,。艾伯特?卡瓦喬內(nèi)AlbertoCavaggioni回顧整個(gè)與天貓的合作時(shí),，對(duì)此非?？隙ā?/span>

汽車零售的新樣板,，很適合瑪莎拉蒂這種小眾超豪華品牌,。品牌力相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、更高比例的個(gè)人買家,、普遍的個(gè)性化定制,，以及門店的相對(duì)高端和稀缺，或許智慧門店的升級(jí),，讓這個(gè)樣板更容易做出效果,。

看起來，利用線上天貓店,、線下智慧門店,、正在推動(dòng)的天貓超級(jí)試駕等，天貓汽車一直在顛覆著汽車銷售,。只不過,，網(wǎng)絡(luò)科技的升級(jí)，以及海量的用戶資源,，讓整個(gè)線上線下更多是高效撮合,，更多是改變和升級(jí)了傳統(tǒng)零售業(yè)，以及汽車銷售,。

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