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社會(huì)能見度：《職業(yè)道歉人》

作者 | 布吶吶

你聽說(shuō)過職業(yè)道歉人嗎,？

他叫高曙東。

8年時(shí)間,，

道歉2100多次,。

被媒體稱為“中國(guó)職業(yè)道歉第一人”。

今天,，咱們就來(lái)揭秘這位職業(yè)道歉人背后的故事,。

01

1999年,，當(dāng)時(shí)45歲的高曙東下崗了,。

沒了收入來(lái)源，

他一下子為生活犯了愁,。

他整天苦苦思考,，

到底要找一份什么工作來(lái)謀生呢？

這時(shí)朋友說(shuō)了一句,，

“你說(shuō)服人的本事還不錯(cuò),。”

這句話瞬間打通了高曙東的任督二脈,，

他心想,，要不開一家道歉和事公司？

不過,，想歸想,，

市場(chǎng)到底大不大，

自己的本事是不是過硬,，

這都需要謹(jǐn)慎考量,。

于是，

高曙東開始留意熟人有沒有矛盾需要調(diào)節(jié)的,，

此外,，一旦在大馬路上發(fā)現(xiàn)有人吵架，

他也會(huì)主動(dòng)湊上前去勸架,。

漸漸地,，

等他積累了很多成功經(jīng)驗(yàn)后，

他發(fā)現(xiàn)開道歉公司這事,，有戲,。

2000年,，

高曙東拿出多年攢下的2萬(wàn)元積蓄,，

招來(lái)了7名員工,，租了一間小小的房子，

「高曙東職業(yè)道歉和事服務(wù)所」便這么成立了,。

他還在紙上登出廣告：

“代您出面道歉,，策劃調(diào)解矛盾”。

公司業(yè)務(wù)一經(jīng)宣傳,，

就馬上收到了來(lái)自全國(guó)各地的求助訂單,。

02

回憶起接到的第一個(gè)單子,，

高曙東說(shuō),，

“道歉就像做孫子似的?！?/p>

當(dāng)時(shí)求助的客戶是一位40多歲的男子,。

妻子和他吵完架之后，

便一氣之下回了娘家,。

后來(lái)，

男子雖然好幾次去丈母娘家賠禮道歉,，

但妻子就是不搭理他,。

就在這個(gè)男子心灰意冷的時(shí)候，

他看到了高曙東在報(bào)紙上刊登的廣告,。

高曙東接到這筆業(yè)務(wù)后,，

立刻去了女方娘家，

不過女方家屬拒絕調(diào)和,，

連大門都不讓高曙東進(jìn),。

直到高曙東第三次登門拜訪，

女方家屬這才同意讓他進(jìn)了家門,。

高曙東低聲下氣,，

不斷替男方向女方道歉。

可是女方家對(duì)他的態(tài)度異常冷淡,。

電扇不給開,，連瓶水也不給。

炎炎夏日,，37度的高溫,，

高曙東汗流浹背，口干舌燥,。

無(wú)奈,，他只好找借口去廚房喝了幾口自來(lái)水。

雖然過程受盡委屈,，

但結(jié)局是好的,。

前后歷經(jīng)一個(gè)月，

高曙東終于把這對(duì)夫妻給勸和了。

03

自從開了這間道歉和事事務(wù)所,，

越來(lái)越多的人通過各種渠道找到高曙東，

一出又一出家庭糾紛輪番上演,。

一位40多歲的男子找到高曙東,，

他說(shuō)妻子因?yàn)橐粓?chǎng)誤會(huì)，

非要跟自己離婚,。

原來(lái),，

妻子的同事無(wú)意間看到

她丈夫和一個(gè)女人在一起有說(shuō)有笑。

聽到這個(gè)消息后,，

妻子誤以為丈夫在外面有了女人,，

非要離婚不可。

不過,，這位丈夫確實(shí)是被冤枉了,。

那天，丈夫和兩個(gè)老同學(xué)在外面偶遇,，

妻子的同事看到的時(shí)候,，

其中的男同學(xué)正好去了洗手間。

所以,，就鬧了這么一出誤會(huì),。

面對(duì)這樣一個(gè)冤案，

高曙東就像律師一樣委托人搜集證據(jù),，

證明丈夫的清白,。

前前后后忙活了一個(gè)月，

夫妻倆終于解開誤會(huì),，和好如初,。

最讓高曙東印象深刻的,，

是一次維持了半年之久的調(diào)節(jié),。

一位雷先生找到高曙東，

他說(shuō)自從父親去世后,，

家里的兄弟姐妹就因?yàn)榉孔訂栴}反目成仇,。

本來(lái)，

父親過世后,，

這套房子應(yīng)該是由雷先生繼承,。

可是其他的兄弟姐妹并不樂意，

他們便開始各種暴力鬧事,，甚至還強(qiáng)行占房,。

無(wú)奈之下,，

雷先生前后報(bào)警七次。

了解到情況后,，

高曙東挨個(gè)找親屬們交談,，

登門十幾次，

這場(chǎng)矛盾才算畫上了句號(hào),。

04

每天,，

高曙東都要處理各種復(fù)雜的人際矛盾。

這其中,，更是暗藏著危險(xiǎn),。

一個(gè)小伙子喝醉了酒，

打了自己的老板,。

第二天一早,，

高曙東就接到了這個(gè)小伙子的電話：

“你快來(lái)！見面說(shuō),！”

兩人見面后,，

小伙子說(shuō)，

他這個(gè)老板曾經(jīng)在監(jiān)獄里服過刑,，

他怕被老板報(bào)復(fù),。

正當(dāng)兩人在路邊交談時(shí)，

一個(gè)罵罵咧咧的聲音出現(xiàn)了,。

小伙子大喊一聲，

“不好,，我老板來(lái)了,。”

只見那老板拿著一個(gè)磚頭,，

狠狠地砸向兩人,。

幸虧躲得及時(shí)，

磚頭砸到了旁邊的窗戶上,，

玻璃碎了一地,。

高曙東一看這樣下去也不行，

不僅解決不了兩人的矛盾,，

說(shuō)不定還會(huì)被砸成重傷,。

他就硬著頭皮慢慢走向老板，

終于,，在他的再三說(shuō)服下,，

老板的情緒漸漸地穩(wěn)定下來(lái)，

兩人的矛盾得以化解,。

在高曙東接觸的上千起案件中,，

他也要面臨因?yàn)槊芗m紛，

想要自殺尋死的人,。

有一起矛盾,，

更是將他推向了命案的深淵。

一個(gè)女子因?yàn)榧彝ッ芙o高曙東打電話,，

她再三催促高曙東快來(lái),，

否則就再也見不到她了。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)高曙東正好在外地調(diào)解矛盾,，

等他趕回來(lái)見到這個(gè)女子時(shí),，

女子已經(jīng)自殺了。

事后,，

女子的丈夫就造謠說(shuō),，

高曙東是他老婆的情人，

他老婆是為了高曙東自殺的,。

雖然這件事被高曙東解釋清楚了,。

但每當(dāng)想起來(lái)，

他都會(huì)為這位逝去的女子感到心酸,。

05

在高曙東接觸的這些業(yè)務(wù)中，

情感糾紛占50%,，團(tuán)體矛盾占20%,，

綜合性矛盾占30%。

經(jīng)他們公司調(diào)節(jié)的矛盾,，

成功率高達(dá)83%,。

這其中，

靠的是一套成熟的方法論,。

首先,，

高曙東有嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)。

第一要有專業(yè)特長(zhǎng),；

第二相貌要有親和力,；

第三人品要好；

第四口才要好,；

第五筆桿子要行,。

其次，

在接受業(yè)務(wù)的時(shí)候,，

高曙東會(huì)預(yù)先綜合評(píng)估,。

他要事先掌握全面的信息，

了解對(duì)方的脾氣,、愛好,、糾紛原因等,，

再給出合適的解決方案。

最后,，

高曙東在安排員工上門道歉的時(shí)候,，

還有獨(dú)特的辦法。

通常是兩個(gè)人配合,，

一個(gè)人主談,，

另一個(gè)人應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

06

這么多年來(lái),，

高曙東的足跡幾乎踏遍了全國(guó)。

由于常年在外奔波,，

加上飲食不規(guī)律,，

高曙東患上了糖尿病，

胳膊上全是密密麻麻的針眼,。

高曙東說(shuō),，

他們這份工作，特別辛苦,。

委托人一個(gè)急單發(fā)過來(lái),，

他們就要連夜坐火車趕過去。

為了想解決問題的方案,，

更是一宿一宿的睡不著,。

按理說(shuō)，

像這種私人定制服務(wù),，

收費(fèi)都挺高,。

但是高曙東說(shuō)，

在他接觸的所有業(yè)務(wù)中,，

大約有三分之一都是免費(fèi)的。

有一年,，

他受到委托,，去江西調(diào)解一起矛盾。

看到委托人穿得單薄,，

臉色凍得發(fā)青,。

他主動(dòng)給委托人買了一件毛衣，

臨走前還給了他300塊錢,。

高曙東說(shuō),，

善心是第一位的，

掙錢才是第二位的,。

就算收費(fèi),，

也是收的良心錢,，

僅僅維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)和生存，

也沒有什么盈利,。

07

目睹了這么多人與人之間的情感矛盾，

高曙東也悟出了一個(gè)理兒,，

人和人之間的感情和大環(huán)境有很大的關(guān)系,。

現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，

要掙錢,，要謀生,，

生活壓力大了，各種矛盾也就多了,。

曾經(jīng)有網(wǎng)友評(píng)價(jià),，

這是一個(gè)長(zhǎng)期要裝孫子的職業(yè)。

要不停地面對(duì)各種負(fù)面情緒,，還要笑臉相迎,。

不過高曙東早已習(xí)慣了。

他說(shuō)自己的承受能力比較強(qiáng),，

而且對(duì)方那些難聽的話都是說(shuō)給矛盾方的,，

他只不過是中間的一個(gè)介質(zhì)。

如果連這點(diǎn)委屈也承受不了,，

這份活也干不了,。

未來(lái)，

高曙東的目標(biāo)是要在全國(guó)各地設(shè)立道歉和事分公司,。

他要把這項(xiàng)事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大,。

俗話說(shuō)只要有人的地方，

就有江湖,，

有江湖的地方就有紛爭(zhēng),。

高曙東這門生意，客戶那是少不了,。

參考資料：

社會(huì)能見度：《職業(yè)道歉人》

武漢晚報(bào)：《“中國(guó)職業(yè)道歉第一人”武漢幫人“賠罪”》

武漢晚報(bào)：《揭秘“中國(guó)職業(yè)道歉第一人”：收費(fèi)多少是秘密》

金陵晚報(bào)：《職業(yè)道歉第一人8年道歉2100次》

國(guó)際在線：《“中國(guó)首席和事佬”從業(yè)18年 上萬(wàn)冤家握手言和》