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1955年,，在萬(wàn)隆會(huì)議上，伊拉克代表法迪爾·賈馬利率先發(fā)難,，對(duì)我國(guó)意識(shí)形態(tài)的瘋狂攻擊,，號(hào)召其他國(guó)家聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行抵制，迅速引激起了軒然大波,，大會(huì)公開(kāi)發(fā)言形式繼續(xù)急劇惡化,。周恩來(lái)總理當(dāng)機(jī)立斷，抓住時(shí)機(jī)發(fā)表了演說(shuō),，第一句話(huà)就擲地有聲地指出：“中國(guó)代表團(tuán)是來(lái)求團(tuán)結(jié)而不是來(lái)吵架的,。”他用一貫溫和而儒雅的表情,，直視整個(gè)會(huì)場(chǎng),，伴隨著堅(jiān)定平和的語(yǔ)調(diào)，迅速讓會(huì)場(chǎng)安靜了下來(lái),。既巧妙地傳達(dá)了中國(guó)的立場(chǎng),，還給與會(huì)者留下了一種自我克制、通情達(dá)理的印象,，讓整個(gè)會(huì)議向著積極的方向發(fā)展,，最終形成了“求同存異”的共識(shí)。 面對(duì)不懷好意的發(fā)難,、攻擊,，一般人不免會(huì)怒火中燒，然后反唇相譏,，結(jié)果是沒(méi)有會(huì)議只有爭(zhēng)議,，沒(méi)有共識(shí)只有對(duì)抗，事與愿違,，授人以柄,，即使殺敵一千自損八百，得不償失,。其實(shí),，不僅政治家需要良好的情緒控制力，各種與人打交道的行業(yè)都需要有良好的情緒控制力,。情緒是一個(gè)人性格最直觀的展現(xiàn),，樂(lè)觀而積極,、平和而穩(wěn)定的情緒是教師基本的職業(yè)素養(yǎng)之一。梳理每年的教育新聞,，總有教師與學(xué)生或家長(zhǎng)產(chǎn)生沖突的新聞,，甚至還有學(xué)生殺老師或者老師打死學(xué)生極端案例。師生沖突,、家校沖突的原因是多方面的，其中有一個(gè)很重要的方面就是沖突雙方或一方的情緒失去控制,，喪失理智,，為逞一時(shí)之快，從而做出追悔莫及的事,。老師要有能力去掌控自己的情緒,，而不是被情緒掌控。我總是推薦朋友閱讀《非暴力溝通》,，里面有很多溝通的技巧,，其中核心理念是相信“人的天性是友善的，暴力的方式是后天習(xí)得的,。我們所有人有共同的,、基本的需要，人的行為是滿(mǎn)足一種或多種需要的策略,。非暴力溝通提供具體的技巧幫助我們建立聯(lián)系,，使友愛(ài)互助成為現(xiàn)實(shí)。”這啟示我們,，作為老師,，我們要對(duì)“人性本善”有堅(jiān)定信心（這也應(yīng)該成為老師的信仰），任何跟學(xué)生或家長(zhǎng)的溝通的出發(fā)點(diǎn)都是為了解決問(wèn)題,，而不是宣泄情緒,，制造對(duì)立，擴(kuò)大問(wèn)題,，激化矛盾,。在溝通技能方面，非暴力溝通強(qiáng)調(diào)的傾聽(tīng),、區(qū)分觀察到的事實(shí)和自己產(chǎn)生的評(píng)論,、區(qū)分自己的感受和原初的想法、提出請(qǐng)求而不是要求,，通過(guò)共情傳達(dá)同理心,，而不通過(guò)羞辱、恫嚇,、逼迫等方式讓對(duì)方感到恐懼,、內(nèi)疚,、慚愧、無(wú)助——這些都值得老師在工作中學(xué)習(xí)并實(shí)踐,。
 說(shuō)實(shí)在的,，每個(gè)老師都是肉身凡胎，都會(huì)在生活中遇到各種雜七雜八的煩心事,，也會(huì)有喜怒哀樂(lè)的情緒,。但身為老師，面對(duì)學(xué)生,，就應(yīng)該展現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng),，不僅僅有學(xué)科教學(xué)的知識(shí)和技能，還應(yīng)有情緒素養(yǎng),，而后者甚至有決定性的作用,。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑拖裎覀兌枷Ｍ诔俗哞F時(shí)遇到態(tài)度和藹面帶微笑的乘務(wù)員一樣,，學(xué)生和家長(zhǎng)也希望需要面帶微笑,，話(huà)語(yǔ)積極的老師。我們不希望遇到易怒暴躁的乘務(wù)員,，學(xué)生和家長(zhǎng)也不喜歡愛(ài)發(fā)火的老師,。就像列車(chē)的工作要求乘務(wù)員態(tài)度親切和藹一樣，老師要明白教育工作也要求老師情緒溫暖而明媚,。我也通過(guò)長(zhǎng)期的觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀老師的成長(zhǎng)之路不盡相同，但都有一個(gè)共性,，那就是面帶微笑,、情緒積極。情緒由性格決定,，直接反映著一個(gè)人的心態(tài),。人生不如意之事十有八九，但我們要“常想一二”,；當(dāng)我們?cè)诒г箾](méi)有好的鞋子穿時(shí),，要想著還有人沒(méi)有腳，還有的人連腿也沒(méi)有,?；蛟S有那么個(gè)別的學(xué)生或家長(zhǎng)會(huì)故意跟老師對(duì)抗，給老師找茬,，但相信大部分還是能和老師做到互相尊重的,，況且總會(huì)有一些孩子或家長(zhǎng)對(duì)老師認(rèn)可、感恩的。當(dāng)我在工作六年之后,，不斷積攢的負(fù)面情緒讓我總是唉聲嘆氣,，甚至經(jīng)常失眠，這時(shí)我在盥洗鏡上貼上我用毛筆寫(xiě)的“心懷感恩,，保持微笑”8個(gè)大字,，雨天不會(huì)因?yàn)樽约旱膫卸徘纾己玫那榫w則能欣賞到雨天別樣的美,，我每天早晚都要對(duì)著這面鏡子自己微笑,，心情果然好了很多。我還把這8個(gè)字講給我的學(xué)生,，讓他們監(jiān)督我,、提醒我要“保持微笑”。這樣堅(jiān)持了三年之后,，笑容多了，心態(tài)積極了,，性格也有原先的悲觀主義者,，變成魯迅所言的“以悲觀作不悲觀，以無(wú)可為作可為,，向前的走去”（《《兩地書(shū).五》》）,。有學(xué)生在隨筆中寫(xiě)到，我這8個(gè)字也讓她走出了高中以來(lái)籠罩著她憂(yōu)郁的陰霾,。通過(guò)自身的努力,，多做一點(diǎn)事，讓現(xiàn)狀改觀,，也許效果并不明顯,，但至少?zèng)]有滑向更糟的境地。作為班主任,，我也處理過(guò)很多棘手的事情,，非常嚴(yán)厲地批評(píng)過(guò)一些學(xué)生，也接待過(guò)一些“蠻不講理”的家長(zhǎng),，但在處理問(wèn)題之前我都會(huì)告誡自己：這是我的工作,，而不是我的全部；我的言行要符合教師的身份,；能達(dá)成共識(shí),、解決問(wèn)題最好，解決不了也不能讓事態(tài)惡化,！在處理問(wèn)題時(shí),，都會(huì)跟學(xué)生或家長(zhǎng)聲明：我們的出發(fā)點(diǎn)和方向都是一致的，是為學(xué)生好，是為解決問(wèn)題,；我可能能力有限,，但我愿意盡我所能。這樣他們的消弭抵觸抗拒心理,，從而形成前提共識(shí),。 教育不是萬(wàn)能的，老師更不是,，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，不要以“救世主”自居，也能讓情緒穩(wěn)定很多,。要知道很多學(xué)生問(wèn)題的產(chǎn)生原因是相當(dāng)復(fù)雜的,，教師要想解決這些問(wèn)題異常困難，甚至沒(méi)有可能,。作為老師,，在教育學(xué)生時(shí)，底線是不違反法律法規(guī),，比如體罰,。一旦違反，家長(zhǎng)會(huì)抓住這一點(diǎn)大做文章,，這時(shí)老師會(huì)非常被動(dòng),；這時(shí)，也不能任由情緒宣泄,，失去理智,，造成更大的錯(cuò)誤。曾經(jīng)有老師打了一個(gè)女生一巴掌,，家長(zhǎng)到辦公室鬧事,，四五個(gè)家長(zhǎng)圍著這個(gè)老師七嘴八舌，這個(gè)老師很快被激怒了,，與家長(zhǎng)對(duì)抗起來(lái),。原來(lái)，這個(gè)女生在課間打了同班另一女生幾耳光,，挨打的女生報(bào)告了班主任,，班主任就嚴(yán)厲批評(píng)了這個(gè)女生。誰(shuí)知,，這個(gè)女生在晚自習(xí),，趁著挨打的女生上廁所，糾集三個(gè)女生把她堵在廁所,，質(zhì)問(wèn)她為什么報(bào)告老師,，并且又打了她,。當(dāng)挨打的女生再次哭著報(bào)告老師時(shí)，這個(gè)老師非常憤怒,，便打了這個(gè)女生,。于是便有了剛才的那一幕，老師將學(xué)生的錯(cuò)誤變成了自己的錯(cuò)誤,，蠻不講理的家長(zhǎng)看不到自己孩子的錯(cuò)誤,，只抓住老師的錯(cuò)誤不放。我看情勢(shì)惡化,，便大聲說(shuō),，“你們想干什么？這是學(xué)校辦公室,，如果你們?cè)龠@樣鬧下去,，我立即報(bào)警！”他們被突然的怒喝鎮(zhèn)住了,，接著我說(shuō),，“學(xué)校是學(xué)生接受教育的地方，你們對(duì)老師的教育方式不滿(mǎn)意,，可以坐下來(lái)談,。如果覺(jué)得跟老師談沒(méi)有用，還可以找年級(jí)主任,，找校長(zhǎng)；老師的錯(cuò)誤他們是會(huì)處理的,，這樣鬧是解決不了任何問(wèn)題的,。”家長(zhǎng)聽(tīng)了這番話(huà),，冷靜了一些,。然后這個(gè)老師將此事上報(bào)學(xué)校，由學(xué)校解決了此事,。越是面對(duì)棘手的事,，老師越要提醒自己冷靜，然后按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào),；當(dāng)錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生時(shí),，要及時(shí)止損，勇敢面對(duì),，及時(shí)尋求幫助,。情緒資源就很像一杯水，用一點(diǎn)就少一點(diǎn),，如果不及時(shí)補(bǔ)充,，就會(huì)枯竭，心靈也會(huì)因而干渴而憂(yōu)郁焦躁。平時(shí)可以培養(yǎng)一些有益的業(yè)余愛(ài)好來(lái)讓自己心靈充盈愉悅,，暫時(shí)放空自我,，從工作狀態(tài)中走出來(lái)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，體育運(yùn)動(dòng),、文化藝術(shù)、閱讀寫(xiě)作,、外出旅游,、與志同道合的人交流等等都是很好的途徑。當(dāng)然,，最根本的還是提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，多看看心理學(xué)的著作，多看名師案例,，多掌握教育教學(xué)的技巧多提高交流溝通的技能,。要充實(shí)和熟悉自己的教育技能庫(kù)，技能多了,、熟悉了才能游刃有余,，也才能有更高的站位，從而看得遠(yuǎn),，想得清楚,，才會(huì)做得正確。教師要訓(xùn)練對(duì)情緒的敏感度,，通過(guò)對(duì)學(xué)生性格,、經(jīng)歷的了解，加上學(xué)生表露的情緒,，了解他們的心理狀態(tài),，及時(shí)予以指導(dǎo)和幫助。情緒背后的東西是什么,？有人說(shuō)憤怒,、暴躁的情緒背后，是個(gè)人的無(wú)能,；焦慮,、煩躁的背后，是個(gè)人的無(wú)助,；親切,、和藹的情緒背后，是個(gè)人的強(qiáng)大,。其實(shí)是有一定道理的,，因?yàn)樨?fù)面情緒最能暴露一個(gè)人的弱點(diǎn),。強(qiáng)大的自我一定需要有強(qiáng)大情緒素養(yǎng)的支撐。一旦擁有了強(qiáng)大的情緒素養(yǎng),，將“我”與“情緒”分開(kāi),，掌握了主動(dòng)權(quán)，情緒就能為工作服務(wù),，為自我服務(wù),，也就進(jìn)入了道家所講的“無(wú)我”的境界。還是回到周總理,，他跟陳毅私交很好,，但也曾因?yàn)殛愅饨还ぷ鞯氖鹿剩暽銋柵u(píng)陳毅,，過(guò)后,，身邊的秘書(shū)及其他工作人員不免進(jìn)言：“總理，您是不是批老總批得太重了,？”周恩來(lái)目光嚴(yán)肅地望了他們?cè)趫?chǎng)人一圈,，說(shuō)：“他們都是各路諸侯，在這里我不嚴(yán)厲批評(píng)他,，回去他的諸侯國(guó)誰(shuí)還敢批評(píng)他,？”情緒服務(wù)于工作，生氣不針對(duì)個(gè)人,，而針對(duì)工作,，有理有據(jù)讓人心服口服。做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師,，在工作中,，無(wú)論是金剛怒目還是菩薩，無(wú)論是和藹可親還是不露聲色,，都應(yīng)服務(wù)于教育的目的,。
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