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管理是一門科學(xué),，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí),，管理是一種實(shí)踐,，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯,，而在于成果,。 ——德魯克
什么是管理 管理思想演進(jìn) 管理的職能 決策中的兩類問題 決策中的有限理性
（一）管理的定義 一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 （二）管理的性質(zhì) 管理的科學(xué)性：管理活動(dòng)具有內(nèi)在規(guī)律性,；存在著可供遵循的基本原理和一般方法。 管理的藝術(shù)性：管理活動(dòng)中存在著很多不確定因素,；任何管理理論都不能為所有管理者提供解決問題的標(biāo)準(zhǔn)答案,；管理理論具有很強(qiáng)的情景依賴性。
（一）科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論誕生于上個(gè)世紀(jì)初,，在泰勒（美,，1856-1915）及其追隨者的共同努力下，管理真正成為一門科學(xué),。 泰勒與科學(xué)管理：形成一門真正的科學(xué),；采用實(shí)驗(yàn)法研究管理；開創(chuàng)流程（作業(yè)）分析,；管理標(biāo)準(zhǔn)化的思想,；把管理從生產(chǎn)中分離出來。 法約爾與管理過程理論：系統(tǒng)提出管理的五大職能（計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo),、控制）,；提出了十四條管理原則（權(quán)責(zé)一致的原則、命令鏈單一的原則...）,。 馬克斯?韋伯與理想行政組織體系理論：組織活動(dòng)要通過職位,，而不是通過個(gè)人和世襲地位來管理；組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的,，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序,，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提,。
（二）人際關(guān)系學(xué)和行為科學(xué)理論 1924年,，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)委員會(huì)在西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，即著名的霍桑實(shí)驗(yàn),。 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論與主要觀點(diǎn)：工人是 “社會(huì)人”,，而不是單純追求金錢收入的 “經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中除了 “正式組織” 之外,，還存在著 “非正式組織”,；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工 “滿足度” 的增加來提高人們的 “士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。 解決勞資矛盾的社會(huì)分析方法：自霍桑實(shí)驗(yàn)后,，許多管理學(xué)家,、社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家從行為的特點(diǎn)、行為環(huán)境,、行為的過程及行為的原因等多角度開展對(duì)人的行為的研究,，形成了一系列的理論。使行為科學(xué)成為現(xiàn)代西方管理理論的一個(gè)重要流派,。
如果我們處理人事的能力能夠一步一步趕上處理技術(shù)的能力,，不會(huì)發(fā)生又一次的歐洲戰(zhàn)爭(zhēng)。 ——《工業(yè)文明的社會(huì)問題》 （三）管理理論叢林 學(xué)術(shù)背景：第二次世界大戰(zhàn)后,，隨著西方社會(huì)的科技革命及戰(zhàn)后復(fù)興,，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發(fā)展。管理理論學(xué)派林立,、百家爭(zhēng)鳴,，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。 主要學(xué)派：管理過程學(xué)派,、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、決策理論學(xué)派,、系統(tǒng)管理學(xué)派,、權(quán)變理論學(xué)派、企業(yè)文化學(xué)派,、數(shù)量管理學(xué)派
（一）計(jì)劃職能 （二）組織職能 含義：通過建立,、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過程,。 組織職能的過程猶如建造大廈：構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件——職位,；建造大樓的框架——?jiǎng)澐植块T；通水,、通氣,、通電——職權(quán)配置；內(nèi)部裝修,、整修——整合協(xié)調(diào),；住房分配——人員配備；翻修——組織變革...
（三）領(lǐng)導(dǎo)職能 含義：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織中的群體或個(gè)體施加影響,，使個(gè)體和群體能夠自覺自愿并充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力,。 領(lǐng)導(dǎo)的磁場(chǎng)：組織猶如一塊磁鐵,，當(dāng)處于 “磁場(chǎng)” 之中時(shí)，便擁有強(qiáng)大的磁力,。
（四）控制職能 含義：為確保組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)并糾正實(shí)際執(zhí)行情況與所計(jì)劃的理想狀態(tài)之間的偏差。 過程：制定控制標(biāo)準(zhǔn),；測(cè)量績(jī)效,，找出偏差；找出偏差原因,，采取糾正措施,。
（一）決策的定義 為了解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，而從若干備選的行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇的一個(gè)分析,、判斷的過程。 （二）決策中的兩類問題 （三）例外管理（Manage by Exception） 由管理學(xué)引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，也就是指領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)將主要精力和時(shí)間用來處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī),、十分重要需要立即處理的非程序化問題,。 而對(duì)于決策對(duì)象反復(fù)出現(xiàn)的，決策者已有固定的或例行的程序來處理的問題（即例行問題）,，由于在職業(yè)經(jīng)理意料之中,，控制范圍之內(nèi)，所以,，職業(yè)經(jīng)理往往可以把這些常例的處理辦法程序化,，授權(quán)下屬去處理了。
“有限理性” 是美國(guó)管理學(xué)家和社會(huì),，經(jīng)濟(jì)組織決策管理大師赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon,，1916～2001）提出的概念。 （一）有限理性決策理論 完全理性：具有完全的信息,；找出所有備選方案,；排除各種不確定因素。 有限理性：風(fēng)險(xiǎn)與不確定性,；情況的復(fù)雜性,；信息不完全性；知識(shí)不完備性,；知覺偏差,。
（二）管理者的平衡思維 決策者在決策中追求 “滿意” 標(biāo)準(zhǔn),，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 如： 追求工期的最優(yōu),，可能帶來質(zhì)量的下滑,，也可能是成本的倍增； 追求質(zhì)量的最優(yōu),，成本可能會(huì)極大地增加,，時(shí)間（工期）也可能會(huì)拉長(zhǎng)； 追求最省錢,，可能質(zhì)量出問題,，可能時(shí)間（工期）也會(huì)延長(zhǎng)。
所以,，管理者要有一種平衡的思維,，管理追求的是滿意而非最優(yōu)。
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