如今各行業(yè)取得成功的關(guān)鍵在于,，組織如何有效,，有效地以滿足客戶期望，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并符合法律和法規(guī)要求的方式將其產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng),。 在當(dāng)今的數(shù)字技術(shù)時(shí)代,，這意味著公司必須采取更快的行動(dòng)來(lái)跟上消費(fèi)者不斷變化的需求，特別是在社交媒體時(shí)代,，偏好和選擇呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)且不受控制地變化,。 對(duì)于許多組織而言，這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型還包括從產(chǎn)品到數(shù)字服務(wù)公司的轉(zhuǎn)變,。 這個(gè)時(shí)代被稱為“第四次工業(yè)革命”,，其特征在于世界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及人類,，數(shù)字技術(shù)和實(shí)物資產(chǎn)之間不可避免的相互作用。

  組織如何才能跟上技術(shù)的變化,，同時(shí)以具有成本效益的方式提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足其市場(chǎng)需求,？ 他們可以轉(zhuǎn)向ITIL，這是IT服務(wù)管理的世界領(lǐng)先框架,。ITIL4是ITIL的最新版本,，它提供了一種數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模型，使組織可以從其IT支持的產(chǎn)品和服務(wù)中共同創(chuàng)造有效的價(jià)值,。 ITIL 4建立在ITIL數(shù)十年的發(fā)展基礎(chǔ)之上,，它在更廣泛的客戶體驗(yàn)，價(jià)值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及與精益,，敏捷和DevOps等新的工作方式保持一致的基礎(chǔ)上,，不斷發(fā)展的ITSM實(shí)踐。

什么是ITIL

  ITIL是一個(gè)全球認(rèn)可的框架,，在過(guò)去的30年中,，它繼續(xù)為建立IT服務(wù)管理系統(tǒng)提供全面，實(shí)用和行之有效的指導(dǎo),，鼓勵(lì)使用IT支持的服務(wù)的企業(yè)保持一致性并不斷改進(jìn),。 現(xiàn)在，在第四次迭代中,，ITIL 4為組織提供了指導(dǎo),，以應(yīng)對(duì)新的服務(wù)管理挑戰(zhàn)，并在云,，敏捷,，DevOps和轉(zhuǎn)換時(shí)代充分利用現(xiàn)代技術(shù)的潛力。

  ITIL 4框架的關(guān)鍵組件是ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）和四個(gè)維度模型,。 ITIL服務(wù)價(jià)值鏈為創(chuàng)建,，交付和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供了靈活的操作模型。 ITIL SVS的核心組件是：

ITIL服務(wù)價(jià)值鏈,；

ITIL實(shí)踐,；

ITIL指導(dǎo)原則；

治理,；和持續(xù)改進(jìn),。

ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）

四個(gè)維度模型通過(guò)整體有效的方法描述了對(duì)ITIL SVS的均衡關(guān)注,。 四個(gè)維度是：

l 組織與人員

l 資訊科技

l 合作伙伴和供應(yīng)商

l 價(jià)值流和流程

這些組件代表了ITIL從以前的迭代,，到專注于提供服務(wù)的廣泛演變，再到交付給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值的更廣闊視野,。 ITIL 4旨在從組織對(duì)ITIL的現(xiàn)有投資及其當(dāng)前的工作方式無(wú)縫過(guò)渡到更快,，更靈活和更具適應(yīng)性的方法,。

誰(shuí)在使用ITIL？

  全世界的大,，中,，小型組織都使用ITIL來(lái)幫助他們提高服務(wù)的價(jià)值。 ITIL幫助各行各業(yè)的組織解決業(yè)務(wù)問(wèn)題并提高IT能力,。組織將ITIL用作改進(jìn)或?qū)嵤┛商峁I(yè)務(wù)價(jià)值的能力的指南,。

ITIL的好處和優(yōu)勢(shì)是什么？

采用ITIL的組織優(yōu)勢(shì)包括：

l 更快,，更靈活的服務(wù)交付實(shí)踐,，以支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型

l IT與業(yè)務(wù)之間更好的戰(zhàn)略契合

l 不斷發(fā)展的軟件交付實(shí)踐與企業(yè)客戶支持框架之間的平滑集成

l 改善服務(wù)交付和客戶滿意度

l 通過(guò)改善資源利用降低成本

l 更好地了解IT成本和資產(chǎn)

l 更好地管理業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)中斷或失敗

不斷更新中……