行業(yè)概述

旅游類應(yīng)用按照用戶需求劃分為：資訊,、預(yù)訂、交通,、分享四種類型,，OTA預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)力多年，廝殺激烈,，賺取傭金的商業(yè)模式相對(duì)穩(wěn)定,。

OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游代理商，提供大而全的旅游服務(wù),，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有攜程,、去哪兒、同程,、途牛,，或許因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重的緣故，作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的OTA之間也有參股投資,，以達(dá)到資源合作共享的目的,，比如攜程和藝龍成為了“一家人”，又同時(shí)投資了途牛和同程。

價(jià)格戰(zhàn)

近兩年來,，OTA之間為了爭(zhēng)奪客源,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而“價(jià)格戰(zhàn)”不斷。從一開始的小打小鬧,，到酒店業(yè)者貼錢促銷,，之后直接演變成由在線旅游商自己貼錢促銷，對(duì)折,、送券還不夠,，同程等甚至推出1元景區(qū)門票，而OTA的補(bǔ)貼費(fèi)用從數(shù)百萬(wàn)元飆升到數(shù)千萬(wàn)元,，之后直接變成數(shù)億元,。BAT和萬(wàn)達(dá)之類的巨頭也紛紛加入戰(zhàn)局，分別支撐不同的在線旅游商,，通過強(qiáng)大的資金基礎(chǔ)建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘,，綜合類OTA正式進(jìn)入寡頭競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

模式,、客戶群和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

共享經(jīng)濟(jì)模式,、B2B、B2C,、C2C,、O2O

共享經(jīng)濟(jì)以Airbnb為代表，但在國(guó)內(nèi),，本土化進(jìn)程和信任機(jī)制需要一段時(shí)間的培育,。

同程從旅交匯B2B業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展同程旅游B2C綜合平臺(tái)（一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)），并構(gòu)建一起游旅游資訊類門戶網(wǎng)站,，企圖在自己的生態(tài)內(nèi)完成閉環(huán),。

攜程OTA行業(yè)老大的地位依然穩(wěn)固，但競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增,，大家都在尋求改變,。對(duì)有旅游需求的客戶群的搶奪和瓜分尚未塵埃落定，在保證盈利的同時(shí)保證用戶體驗(yàn)也是各大OTA企業(yè)需要考慮的事情,。在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上,，同程表現(xiàn)在景點(diǎn)門票和周邊游上，攜程表現(xiàn)在酒店和機(jī)票上,。

另附道客巴巴上2013年度的一篇論文,，論題為“攜程網(wǎng)盈利模式研究”：

攜程網(wǎng)盈利模式研究 – 碩士論文 – 道客巴巴

同程發(fā)展概述：

1. B2B 賣旅行社名片，之后做旅行社平臺(tái)
2. B2B2C 把采購(gòu)來的酒店,、機(jī)票直接賣給同程固有的兩三萬(wàn)家旅行社（新模式探索的第一步,，可節(jié)省開支,，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，后轉(zhuǎn)型）
3. 自己拓展C端客戶

核心競(jìng)爭(zhēng)：景點(diǎn)門票

產(chǎn)品概述

同程旅游移動(dòng)客戶端提供景點(diǎn)門票,、酒店,、機(jī)票,、火車票,、出境跟團(tuán)、出境自由行,、郵輪,、汽車票等旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并提供用車,、團(tuán)購(gòu),、攻略等全方位旅游服務(wù)。

支持在線預(yù)訂國(guó)內(nèi)110000余家酒店和客棧,、國(guó)內(nèi)所有航線,、國(guó)際大部分主流航線及國(guó)內(nèi)所有鐵路線路。提供國(guó)內(nèi)30余家城市在線打車,、國(guó)內(nèi)50余家城市機(jī)場(chǎng)接送機(jī)服務(wù),。

度周末，度長(zhǎng)假,，快樂每一程,！

目標(biāo)用戶

用戶需求

旅游目的：

1. 旅游是讓你在繁忙的日常生活中釋放壓力的，更好更有激情更活力的投入往后的工作,。
2. 旅游是讓你和家人·朋友或同事·生意伙伴,，增進(jìn)感情·友情或圓滿你事業(yè)的美好方式。
3. 旅游是你豐富人生閱歷拓展視野和凈化心靈提高境界的方法,，古語(yǔ)讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路,。
4. 旅游豐富你生活的同時(shí)，通過朋友圈傳播,，傳遞出你的生活態(tài)度和社交價(jià)值,。

即消遣、休息,、豐富經(jīng)歷的需求,、社交需求、自我需求

旅游時(shí)間：  旺季和淡季,，考慮到人流和交通的問題,；

旅行社·景點(diǎn)·吃住行等各個(gè)環(huán)節(jié)的配套服務(wù)。

使用場(chǎng)景

1. 周末無聊去哪玩,？
2. 長(zhǎng)假里該帶家人去哪度假,？
3. 老板想通過旅游來提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，找哪家旅行社來專門負(fù)責(zé)？
4. 蜜月旅行去哪里,？怎么安排,？

用戶特點(diǎn)

可以看出使用同程旅游的區(qū)域大都是一線城市也是旅行的熱門城市，這些城市人群的經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)二三線城市人群要高,，外出旅行的能力與機(jī)會(huì)也相對(duì)較多,。

可以看出，搜索同程旅游的多以男性為主,，且年齡區(qū)間在20~39歲居多,。

那這是不是說女性就沒有旅游的需求了呢？也不一定,，女性出游首先要考慮安全問題,，很多男女朋友出游計(jì)劃經(jīng)費(fèi)也會(huì)由男方負(fù)責(zé)。具體的分析需要進(jìn)行用研得出更加具體的數(shù)據(jù),。

這些用戶的主要角色是：

• 有家庭的人群—周邊游,、蜜月游、親子游
• 員工福利
• 出游購(gòu)買門票的散客
• 旅游休閑放松的職場(chǎng)白領(lǐng)

同程2015年目標(biāo)

確立了“讓超過5000萬(wàn)人享受到旅游的樂趣”這一總體目標(biāo),，充分發(fā)揮門票作為休閑游“入口”的戰(zhàn)略價(jià)值,，推動(dòng)度周末、長(zhǎng)假長(zhǎng)線游,、出境游等旅游消費(fèi)場(chǎng)景之間的轉(zhuǎn)化,，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)這個(gè)休閑旅游市場(chǎng)的全覆蓋。

通過“1元玩景點(diǎn)”,、“10元度周末”兩大活動(dòng)促銷積累了數(shù)千萬(wàn)旅游消費(fèi)人群,，以此用戶基礎(chǔ)進(jìn)入其他休閑旅游市場(chǎng)的細(xì)分領(lǐng)域，比如“千元出境”,。有了資金基礎(chǔ)之后,，不管是佟大為的代言，還是網(wǎng)站首頁(yè)“爸爸去哪兒”路線的推薦,，都很有利于同程旅游的推廣,，可見運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的努力。

上面分別對(duì)同程旅游的發(fā)展,、用戶和目標(biāo)進(jìn)行了分析,，有利于把握其戰(zhàn)略方面的規(guī)劃，那么APP同程旅游作為同程旅游的移動(dòng)窗口,，具體采取了哪些戰(zhàn)術(shù),？

產(chǎn)品功能分析

體驗(yàn)環(huán)境

系統(tǒng)版本：IOS8.4

測(cè)試設(shè)備：iPhone6

軟件版本：7.5.0

APP結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

優(yōu)先級(jí)：P1  搶購(gòu)，周邊游,、景點(diǎn)門票等

從結(jié)構(gòu)層可以看出同程想要豎立的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以及同程對(duì)“旅游”這一塊的管理分類是從距離上分為周邊,、國(guó)內(nèi)、出境,，從點(diǎn)上分為景點(diǎn)門票,、酒店等。

③ 首頁(yè)視覺功能優(yōu)先級(jí)上我們將之與攜程進(jìn)行對(duì)比分析

從用戶的使用場(chǎng)景來說,，我要旅游,、我要找優(yōu)惠、看看去哪里,，都是訴求,。這方面同程偏向于“逛”,，而攜程偏向于“搜索”,，這點(diǎn)看下面一張圖：

攜程的預(yù)訂功能是第一優(yōu)先級(jí)，然后旅行日程和客服中心隨時(shí)隨地為客戶服務(wù),，做得簡(jiǎn)單而實(shí)用,，工具導(dǎo)向型，就是界面丑了點(diǎn),，但也沒有什么影響,；

同程采用差異化的方式，發(fā)力休閑旅游,，主要為客戶提供專題性旅游套餐選擇,，首頁(yè)、發(fā)現(xiàn),、搶購(gòu)都圍繞這一點(diǎn)展開,，把預(yù)定功能做到了第二優(yōu)先級(jí)，是產(chǎn)品導(dǎo)向型,；

就用戶體驗(yàn)來講,，攜程更為貼心。

④ 發(fā)現(xiàn)模塊

可以看到,，基本上以推薦的形式展示,，沒有榜單之類輔助決策的工具。

這里就編輯推薦方式做個(gè)討論,，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站,，如簡(jiǎn)書，如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,，這些網(wǎng)站采用推薦上首頁(yè)的方式有助于保證優(yōu)質(zhì)文的推送和用戶粘性,，

而電商平臺(tái)不應(yīng)該輕視由淘寶培養(yǎng)起來的用戶習(xí)慣，淘寶排序方式的設(shè)計(jì)存在了這么久,，其中的理念是可以學(xué)習(xí)并利用的,。

⑤ 搜索模塊

直接搜索情況下,，需要二次點(diǎn)擊，才能跳轉(zhuǎn)到結(jié)果,。而百度的做法是在輸入時(shí)就會(huì)顯示參考,，然后直接跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果，這樣的做法明顯更符合用戶體驗(yàn),。

⑥ 詳情頁(yè)

這里的信息展示不是很友好,，因?yàn)榭赐曛髮?duì)我能享受什么樣的服務(wù)一點(diǎn)概念都沒有，下一個(gè)層級(jí)“查看套餐”才能看到具體的東西,，不符合我的使用習(xí)慣,。

多種競(jìng)品優(yōu)勢(shì)分析

競(jìng)品選擇

競(jìng)品選擇結(jié)果：攜程旅行、去哪兒旅行,、途牛旅游

競(jìng)品分析

用戶旅游行為分析

對(duì)同程的整體分析：

1. 差異化競(jìng)爭(zhēng),，APP的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)已經(jīng)可以看到。

2. 信息簡(jiǎn)潔透明的重要性,，這點(diǎn)是同程需要優(yōu)化的點(diǎn),。

正如上面詳情頁(yè)的分析所說，減少層級(jí),，信息展示很明確,。

我有一個(gè)體驗(yàn)：在“去哪兒”網(wǎng)訂了一個(gè)漢庭特惠票，領(lǐng)取層級(jí)非常麻煩,，領(lǐng)取后才發(fā)現(xiàn)自己要去的那個(gè)點(diǎn)不在范圍內(nèi),，然而并不能退票，是我眼神不好嗎,？我覺得主要還是“去哪兒”沒有把使用說明清楚,。

這點(diǎn)上，在服務(wù)說明上采取引導(dǎo)式的說明,，讓用戶一步一步的來了解整個(gè)的服務(wù)流程,，而不是單純的介紹，這非常有助于用戶體驗(yàn),！

3. 旅游模式的未來發(fā)展,，這是要看的趨勢(shì)。

首先基于休閑旅游第一品牌的產(chǎn)品定位,，不管是2B的資源分享,、2C的客戶擴(kuò)展、還是自建旅游產(chǎn)品線,，在線旅游的發(fā)展模式似乎可以借鑒淘寶或者京東的發(fā)展路線,，或者說必然會(huì)走上這樣的道路。在淘寶京東占領(lǐng)廣大市場(chǎng)的同時(shí),，也會(huì)不斷有禮物說,、聚美優(yōu)品,、唯品會(huì)一些細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而OTA同樣會(huì)面臨更加細(xì)分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。旅行社自營(yíng)線上線下也同樣會(huì)影響市場(chǎng)的發(fā)展,。

旅游類網(wǎng)站或是APP已經(jīng)充分競(jìng)爭(zhēng)，可以定義為一片紅海,，基本是已經(jīng)到了資本游戲的時(shí)間,，而在紅海當(dāng)中找到一個(gè)基于用戶需求的切入點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)盈利是非常難的,。然而基于多次的自由行,，可以深切的感受到景點(diǎn)的商業(yè)化成分之重，亦覺得為了看景點(diǎn)而趕景點(diǎn)是多么的無趣,，用戶體驗(yàn)并不是很好,。在將來，基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品線或者以主推優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游的小眾旅游O2O盈利能力或許更強(qiáng),，把核心競(jìng)爭(zhēng)力放在“優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目產(chǎn)品線”,、“導(dǎo)游”、“基于青年旅舍的窮游”,、“一兩天的城市周邊自駕游”等等各種以“放松休閑”或“社交”為中心的平臺(tái)應(yīng)該會(huì)慢慢積累起自己的用戶，當(dāng)然境外游等其他形式盈利能力或許更強(qiáng),。