一,、大致格局這里說的二線OTA企業(yè),，指的是除了攜程、去哪兒之外的在線旅游服務(wù)供應(yīng)商,，在本文中,，指的是飛豬、同程,、藝龍,、驢媽媽、途牛這五家企業(yè),。從下圖可以看出,，我國常見在線旅游企業(yè)的分級差異。
從五家產(chǎn)品的AppStore排名也可以看出大家的差距,，中國區(qū)旅游分類免費(fèi)榜,，途牛第7，飛豬第8,，同程第16,，驢媽媽第17，藝龍第37,。所以,，在攜程去哪兒市場份額占優(yōu)的情況下，二線OTA企業(yè)如何差異化競爭,，是這篇文章想要簡單探尋的重點(diǎn),。 二、產(chǎn)品線布局對于綜合性O(shè)TA來說,，要滿足用戶的普遍旅游出行需求,，機(jī)酒、火車輪渡、度假,、門票等業(yè)務(wù)是必須要涉足的,，先通過一張表，簡單對比一下幾家OTA企業(yè)在產(chǎn)品線布局上的差異,。
從對比可以看出,，飛豬作為綜合類OTA，提供的業(yè)務(wù)范圍是最廣泛的,，用戶能在出行中涉及到的需求點(diǎn)都能夠做到有效覆蓋,。途牛的優(yōu)勢就像他們的廣告語那樣“要旅游，找途?！?，他們的重心全都在旅游度假上，在旅游度假中做了很多細(xì)分品類來吸引特定長尾用戶群,，在高品質(zhì)跟團(tuán)游上,，途牛的品牌牛人專線在幾家競品中也是口碑最好。 驢媽媽的發(fā)展重心在門票上,，能夠覆蓋到大多數(shù)的門票購票需求,，針對多種景點(diǎn)分主題進(jìn)行售賣。同程與飛豬有點(diǎn)類似,，產(chǎn)品線覆蓋的也比較廣泛,，但是從首頁產(chǎn)品功能布局來看，同程在周邊游上傾注了不小資源,，這個后續(xù)分析,。藝龍主營業(yè)務(wù)在于酒店，其它的OTA酒店搜索位于二級頁面,，藝龍直接提到了首屏上,，可見藝龍對其重視程度。 三,、特色業(yè)務(wù)這一部分重點(diǎn)看各家產(chǎn)品是怎么突出優(yōu)勢產(chǎn)品線的,。 在這幾家產(chǎn)品中，飛豬的優(yōu)勢,，在于產(chǎn)品線覆蓋最為廣泛,。用戶無論是商務(wù)出行、還是國內(nèi)外旅游,，各種出行形式都能過做到有效覆蓋,。從飛豬的功能排布來看，相較于其他4家產(chǎn)品對于特色產(chǎn)品線的明顯傾側(cè),，各項(xiàng)子功能都能得到有效均勻曝光,。用戶的需求能夠在這里得到一站式的解決,。比較適合能夠自主安排行程的用戶，從大交通到住宿,、用車等,，都能得到較為合理的價格與服務(wù)。
途牛的優(yōu)勢在于旅游度假,，傾向于跟團(tuán)游,。而且，途牛的高端跟團(tuán)游項(xiàng)目“牛人專線”通過林志穎,、周杰倫的廣告在用戶群中的覆蓋率也相對較高,。從整體市場來看,，我國旅游出行人數(shù)最近幾年保持著相當(dāng)高速的增長,，反映出人們生活水平的提高，對生活品質(zhì)的追求也在提升,。由于跟團(tuán)游一價全包,，整體行程不用操心，所以目前跟團(tuán)游還是大多數(shù)用戶的主流選擇,。
從旅游場景看,，途牛多了相當(dāng)多的細(xì)分。比如蜜月,、親子,、帶父母是最常見的幾個出游主題，從性別細(xì)分來看,，男性游客青睞去海島,、漂流、滑雪,，女性游客更習(xí)慣都市,、古鎮(zhèn)、人文景觀,。所以途牛針對這些細(xì)分需求,，推出了出境游、國內(nèi)游,、周邊游,、跟團(tuán)游、自助游,、郵輪,、周末游、目的地參團(tuán),、親子游,、爸媽游,、純玩品質(zhì)游、定制游及高端跟團(tuán)牛人專線,。力求切中用戶細(xì)分需求,。 從配套金融服務(wù)來看，途牛首付出發(fā)是除飛豬花唄外,，又一個相對完善的旅行金融服務(wù),。它提供旅游分期服務(wù)，緩解年輕人出境游費(fèi)用高昂的問題,，也提供出境保證金,、退稅、旅游保險等所有可能涉及到的金融服務(wù),，優(yōu)化用戶旅游體驗(yàn),。 從產(chǎn)品功能排布來看，首屏采用經(jīng)典的卡片式功能排布,，頂部將近1/3的黃金面積用于旅游業(yè)務(wù),，且使用途牛的主色綠色渲染，體現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的主體性,。在第二屏,，基本都是各細(xì)分出游場景的專題入口，第一屏用于為各產(chǎn)品線導(dǎo)流,，第二屏就用于對出游用戶做細(xì)分,。第三屏及以后就是熱門線路產(chǎn)品的列表。
驢媽媽的優(yōu)勢在于門票分銷,。從市場情況來看,，2016年我國網(wǎng)絡(luò)購票市場規(guī)模超過130億元，但是在線滲透率卻比較低,，可以看出未來網(wǎng)絡(luò)購票的潛力還是非常大的,。目前來看，我國旅游景區(qū)銷售線下占比還是更高,，約80%,，用戶們尚未養(yǎng)成線上提前購票的習(xí)慣。從線上銷售渠道的市場份額來看,，驢媽媽優(yōu)勢明顯,，為30%，其它OTA平臺表現(xiàn)尚可,。
同樣看首頁功能排布,，首屏經(jīng)典的卡片布局，只不過頂部的卡片為門票,。第二屏是各種細(xì)分活動的H5入口,，第三屏直接就是用戶所在地的景區(qū)門票列表,。其它Tab也是為了門票業(yè)務(wù)而服務(wù)，特賣模塊為當(dāng)?shù)氐牟糠志皡^(qū)門票限時搶購,，目的地與周邊也是類似的邏輯,。
同程是國內(nèi)老牌的OTA，業(yè)務(wù)線覆蓋情況與飛豬類似,，那么同程的差異化在哪,？我認(rèn)為，同程的差異化在周邊探索上,?？垂δ芘挪迹瑯咏?jīng)典的卡片,，同程在前兩行為周邊游設(shè)立了周邊自由行,、周邊跟團(tuán)游兩個入口。在第二屏還有“找附近”模塊,，提供周圍的酒店,、景點(diǎn)、玩樂,、購物、美食的推薦,。其它模塊均與其它主流OTA一致,。但是，在周邊探索的需求上,，還有美團(tuán)點(diǎn)評這個競爭對手,，對周邊商戶的支持上，新美大顯然要覆蓋的更廣泛,，提供的服務(wù)也更為完善,，比如套餐、支付方式,、商家優(yōu)惠等,。
藝龍也是一家老牌OTA，創(chuàng)立于1999年,，從它的Slogan“酒店預(yù)定專家”可以看出,，它的優(yōu)勢業(yè)務(wù)在于酒店。早在數(shù)年前,，攜程與去哪兒還沒合并的時候,，藝龍?jiān)谌珖频觐A(yù)訂市場中就排在第二。現(xiàn)在去哪兒跟攜程合并了,，攜程也稱為了藝龍的大股東,，三家在一起占據(jù)了整塊市場的大塊蛋糕,。 從產(chǎn)品功能排布看，藝龍的首屏跟其他幾家有很大差異,。酒店模塊一般在二級頁面中,，藝龍卻直接把它提到了首屏最顯著的位置上。體現(xiàn)了酒店業(yè)務(wù)在藝龍的絕對核心位置,。在首屏中部兩排子業(yè)務(wù)線Icon里,，民宿、特惠酒店,、短租,、特色酒店這幾個酒店子業(yè)務(wù)線與機(jī)票火車票等排在一起。旅游度假則直接接入攜程H5,，用車則更干脆接入滴滴H5,，可以看出藝龍被攜程與騰訊入股后，已經(jīng)完全將酒店放在公司核心位置了,。
四,、總結(jié)一句話總結(jié)，飛豬大而全,，途牛精于度假,，驢媽媽是賣門票的行家，藝龍是做酒店的專家,，同程則想在周邊游做點(diǎn)差異化,。 本文由 @hy0625， 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,。 |
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