數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模為1000億，預(yù)計(jì)5年后達(dá)到3000億,，其中線上成交量預(yù)計(jì)占20%,。目前，醫(yī)美領(lǐng)域已有更美,、新氧,、悅美網(wǎng)、美爾貝等一批玩家,，新玩家還在不斷涌入,。

美黛拉創(chuàng)立之初獲250萬(wàn)美元A輪融資，不久前完成B輪,。與小紅書(shū)類似,，美黛拉從社區(qū)起家，成立10個(gè)月后才推出電商業(yè)務(wù),，并通過(guò)買(mǎi)手制去尋找入駐的項(xiàng)目,。

美黛拉核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均來(lái)自網(wǎng)易。CEO趙瑩和聯(lián)合創(chuàng)始人張丹萍先后擔(dān)任過(guò)網(wǎng)易時(shí)尚中心總監(jiān),。趙瑩2011年接棒唐巖,，成為網(wǎng)易第一任女性總編輯，2014年8月離職后創(chuàng)辦美黛拉,。在幾乎所有“網(wǎng)易系”離職創(chuàng)業(yè)男員工都被丁磊罵遍了的情況下,，趙瑩是第一個(gè)在離職時(shí)得到丁磊公開(kāi)祝福的員工。

網(wǎng)易素有“創(chuàng)業(yè)者黃埔軍?！敝Q,。YY的李學(xué)凌、陌陌的唐巖,、本來(lái)生活的喻華峰,、雪球的方三文、春雨醫(yī)生的張銳,、56(我樂(lè)網(wǎng))的周娟,、猿題庫(kù)的李勇等等，都出身網(wǎng)易,。

和大多數(shù)網(wǎng)易系創(chuàng)業(yè)者一樣,，出身門(mén)戶，內(nèi)容依然是他們最熟悉,、最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,。趙瑩在最近的一次演講中也談到：“我嚴(yán)重建議做自己熟悉的領(lǐng)域，尤其是發(fā)揮內(nèi)容生產(chǎn)所長(zhǎng),，內(nèi)容生產(chǎn)目前仍然是媒體人創(chuàng)業(yè)第一大選擇,，也是最容易成功的選擇,。”

醫(yī)美是一個(gè)重決策的行業(yè),，用戶如果不能獲取透明,、準(zhǔn)確、安全的信息,，很難接受服務(wù),。這也是美黛拉并未一開(kāi)始就推出電商，而選擇從社區(qū)切入的原因,，張丹萍說(shuō)：“很多用戶提到醫(yī)美就聯(lián)想到整容失敗,、隆胸，這里面有很多誤解,，醫(yī)美的涵義要比整形廣的多,，用戶接受需要一個(gè)教化的過(guò)程，只有在建立信任后,，電商業(yè)務(wù)才有生存的土壤,。”

一直以來(lái),，醫(yī)美領(lǐng)域的傳播都是單向的,，即從醫(yī)院到用戶。行業(yè)信息的不對(duì)稱導(dǎo)致各個(gè)醫(yī)院的SKU定義比較混亂,，極大影響用戶決策，標(biāo)準(zhǔn)化因此成為亟需解決的難題,。

“同一種手術(shù)，不同的醫(yī)院有不同的叫法,，比如說(shuō)割雙眼皮,，有人叫全切，有人叫埋線,，有人叫微型精雕”,，張丹萍說(shuō)，“在百度搜相關(guān)信息,，前十幾頁(yè)基本上都是廣告,，不同醫(yī)院的價(jià)格也很懸殊，用戶很難判斷,?！?/span>

為了幫助用戶搞清楚一個(gè)項(xiàng)目到底有什么功效、有幾種做法,、每種做法有哪些區(qū)別，美黛拉建立了專門(mén)的編輯團(tuán)隊(duì)，通過(guò)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行訪談,，將各種花哨的項(xiàng)目名稱進(jìn)行了統(tǒng)一,，同時(shí)將消費(fèi)中的各個(gè)環(huán)節(jié)拆解，從醫(yī)院,、醫(yī)生、儀器,、藥劑等方面,，告訴用戶價(jià)錢(qián)都花在哪兒了。在美黛拉APP上,，用戶搜索關(guān)鍵詞會(huì)得到一個(gè)復(fù)合型的搜索結(jié)果,，包括相關(guān)項(xiàng)目的功效、分類,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、價(jià)格,、醫(yī)生,、網(wǎng)友經(jīng)驗(yàn)，甚至不同產(chǎn)地儀器的對(duì)比,。

成立之初,，為了快速獲客，美黛拉采取的打法是,，先搞定意見(jiàn)領(lǐng)袖,。“我們自己也是醫(yī)美用戶,，所以很清楚,，要說(shuō)服一個(gè)對(duì)醫(yī)美很反感、道德上就不接受的人做醫(yī)美是很難的,，最好的用戶是已經(jīng)做過(guò)的用戶,。”張丹萍說(shuō),。利用團(tuán)隊(duì)之前在時(shí)尚圈積累的人脈,，美黛拉首批簽下300多名微博達(dá)人，邀請(qǐng)她們體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目并發(fā)表體驗(yàn)帖子,，鼓勵(lì)粉絲參與互動(dòng),，8個(gè)月后即獲得50萬(wàn)活躍用戶,，完成了社區(qū)的冷啟動(dòng)。據(jù)美黛拉官方披露,，目前APP已有254萬(wàn)激活量,，64萬(wàn)注冊(cè)用戶，近30天平均日訪問(wèn)用戶4.8萬(wàn),，每日主帖量在600~1000之間,。

在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，張丹萍笑稱并沒(méi)有什么秘訣,，“就是陪用戶玩的開(kāi)心唄,，用戶有問(wèn)題了及時(shí)解決”。據(jù)她回憶,，曾經(jīng)有個(gè)用戶吐槽打完瘦臉針后臉?biāo)?，編輯看到后，立刻?lián)系當(dāng)事人及相關(guān)領(lǐng)域的醫(yī)生采訪,，解釋為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,，以及如何補(bǔ)救?！搬t(yī)生平時(shí)不會(huì)說(shuō)這些,，因?yàn)闆](méi)人問(wèn)他。用戶也不知道這是大事還是小事,，有沒(méi)有辦法解決,。我們是媒體出身，能夠敏感地抓住新聞點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)話題,、引導(dǎo)話題，再做成報(bào)道,，在多個(gè)平臺(tái)推廣,。”

目前,，部分醫(yī)美APP通過(guò)開(kāi)放后臺(tái)的“淘寶”模式，很快吸引了大量醫(yī)美機(jī)構(gòu)入駐,，醫(yī)美機(jī)構(gòu)作為賣家,，能夠自主定價(jià)。美黛拉的打法則不同,，對(duì)于入駐的醫(yī)療機(jī)構(gòu),，買(mǎi)手會(huì)先進(jìn)性實(shí)地走訪，審核相關(guān)資質(zhì),、醫(yī)生資歷,，甚至親自體驗(yàn)相關(guān)項(xiàng)目,，只有證件齊全的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、擁有17年以上經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生,，才能入駐,。目前，買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)有20多人,。已入駐的機(jī)構(gòu),，團(tuán)隊(duì)也會(huì)持續(xù)考察，對(duì)于過(guò)度營(yíng)銷或者用戶體驗(yàn)不佳的機(jī)構(gòu),，美黛拉將取消合作,。自去年11月上線電商業(yè)務(wù)，截至目前,，美黛拉已有大約400家醫(yī)美機(jī)構(gòu),，覆蓋北京、廣東,、安徽等16個(gè)省市,。

“經(jīng)常上班的時(shí)候看到小姑娘往外跑，一問(wèn)去哪兒啊,，說(shuō)打針去啊,，直接就走了。在美黛拉打針是很正常的事兒”,，張丹萍說(shuō),，“踏入這個(gè)行業(yè)前，以為這個(gè)行業(yè)特別亂,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多好醫(yī)生,、好機(jī)構(gòu)，他們也非常希望被發(fā)掘出來(lái),，因?yàn)楹芏鄼C(jī)構(gòu)沒(méi)有大把的廣告預(yù)算,。”有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷費(fèi)用占營(yíng)收的30%~40%,。

由于醫(yī)院線下獲客成本高，美黛拉這樣的平臺(tái)在價(jià)格談判過(guò)程中,，能夠比較順利的把價(jià)格壓低,。“對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，把原本的廣告成本刨掉,，價(jià)格自然就下來(lái)了”，張丹萍說(shuō),。美黛拉則通過(guò)抽取每單15%~20%的傭金來(lái)盈利,。

不過(guò),，醫(yī)美項(xiàng)目客單價(jià)高，失敗的成本也高,，如何應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn),？對(duì)此，張丹萍解釋,，醫(yī)美技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越成熟,，而且絕大部分消費(fèi)聚焦在輕端，比如水光針,、瘦臉針,、雙眼皮等，這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并不高,。美黛拉一方面與經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生合作,，另一方面，對(duì)于假體隆胸,、動(dòng)刀削骨,、全麻類的大項(xiàng)目，暫時(shí)不考慮合作,。

張丹萍說(shuō),，接下來(lái)美黛拉將繼續(xù)在全國(guó)各地復(fù)制“買(mǎi)手制”，通過(guò)地區(qū)化運(yùn)營(yíng),，刺激發(fā)帖量的增加和核心數(shù)據(jù)庫(kù)的豐富,，借此沉淀用戶關(guān)系，形成閉環(huán),。