媒體訓(xùn)練營4月16日?qǐng)?bào)道

文/黎帥

哪兒有問題,，哪兒就有機(jī)會(huì),。去哪兒網(wǎng)不殺熟，對(duì)消費(fèi)者表的是決心,，對(duì)同行亮的是武器,。4月15日，去哪兒網(wǎng)在北京召開發(fā)布會(huì)，去哪兒網(wǎng)官方表示公司不存在“殺熟”的可能,。

今年1月,，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在公司年會(huì)上表示，未來三年,，公司要沖擊2500億元GMV,。

去哪兒網(wǎng)在此次會(huì)上宣布：推出國內(nèi)航線“退舊買新”功能。這項(xiàng)功能可以為用戶計(jì)算機(jī)票是改簽劃算,，還是退票再買劃算,。

關(guān)于在線旅游平臺(tái)倍受質(zhì)疑的“殺熟”問題，去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理張楊在會(huì)上表示,，“我們不制定機(jī)票價(jià)格,，我們只是機(jī)票價(jià)格的搬運(yùn)工。”

3月27日,，北京市消協(xié)上發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng),、飛豬旅行涉嫌“殺熟”行為的問題,。“殺熟”讓各大旅行平臺(tái)陷入誠信危機(jī)。事件發(fā)生后,，去哪兒網(wǎng)迅速回應(yīng)：絕對(duì)不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,。

去哪兒網(wǎng)回應(yīng)稱，對(duì)所有用戶報(bào)價(jià)均一致,。

用戶很弱小,，是弱小的上帝，他們會(huì)用腳投票,。大數(shù)據(jù)殺熟,，殺的是用戶，也是自殺,。去哪兒網(wǎng)稱自己不“殺熟”,。

去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《媒體訓(xùn)練營》表示，對(duì)于大的售票平臺(tái)來說,，讓用戶買到低價(jià)才能帶來流量,，不賺錢的機(jī)票業(yè)務(wù)承擔(dān)的是流量入口的戰(zhàn)略意義。

去哪兒網(wǎng)官方向媒體提供的一份資料中稱,，在機(jī)票市場(chǎng)來說,，沒有任何一家供應(yīng)商形成了絕對(duì)的壟斷，航空公司官網(wǎng),、APP,、電商平臺(tái)、OTA、代理商都成為互相佐證的對(duì)標(biāo),。對(duì)價(jià)格極其敏感的用戶,，多平臺(tái)比價(jià)是其訂購機(jī)票時(shí)的常規(guī)行為。因此,，在機(jī)票搜索過程中進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”,，不僅會(huì)受到監(jiān)管方的嚴(yán)懲，更是一種“自殺”,。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師梁振鵬向《媒體訓(xùn)練營》記者表示,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，大數(shù)據(jù)殺熟其實(shí)比較普遍,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以低價(jià)吸引消費(fèi)者注冊(cè),，多次消費(fèi)后，給予消費(fèi)者的優(yōu)惠會(huì)逐漸消失,，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)慣用的拉新策略,。

梁振鵬告訴記者，無論是《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》還是近期開始實(shí)施的《電子商務(wù)法》都明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)從事經(jīng)營活動(dòng)需遵守自愿平等,，公平誠信的原則,。在線旅游平臺(tái)可能存在的“殺熟”現(xiàn)象涉嫌違法也有違商業(yè)道德。

去哪兒網(wǎng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（來源：去哪兒網(wǎng)官方）

去哪兒網(wǎng)官方資料中解釋：不同用戶顯示的機(jī)票價(jià)位不同,，其原因可能是數(shù)據(jù)傳輸速度不同,，導(dǎo)致低價(jià)艙位機(jī)票早已售罄卻依舊顯示在頁面上。

“平臺(tái)覆蓋的68萬多條航線,，每天有上億次查詢量,，每次查詢，需要搜索平均需要查1萬個(gè)左右的艙位,，對(duì)于艙位查詢來說,，每天就有千億次查詢量。數(shù)據(jù)會(huì)在航空公司,、GDS（全球分銷系統(tǒng)）,、代理商、甚至GDS與GDS之間流轉(zhuǎn),，每次請(qǐng)求數(shù)據(jù)都會(huì)依據(jù)節(jié)點(diǎn)的多少,，速度有所不同。傳輸速度不同,，數(shù)據(jù)返回的快慢也不同,，有時(shí)一個(gè)單向請(qǐng)求就可能長達(dá)1分多鐘，等到數(shù)據(jù)全部返回,，有可能低價(jià)艙位早就售罄,。而GDS自身還有一定概率的變價(jià),。”去哪兒網(wǎng)官方稱。

去哪兒網(wǎng)官方資料稱,，從成立至今,，以機(jī)票起家的去哪兒網(wǎng)為了提升機(jī)票報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，每年需要向GDS支付數(shù)據(jù)的成本達(dá)到千萬元級(jí)別,。

去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理張楊向《媒體訓(xùn)練營》在內(nèi)的媒體表示,，平臺(tái)會(huì)拆分用戶出行的請(qǐng)求，通過GDS等技術(shù)能力,，除了提供有聯(lián)運(yùn)協(xié)議的航空公司提供的機(jī)票外,，還向消費(fèi)者提供更多低價(jià)機(jī)票。

“無論從是否擁有定價(jià)權(quán),、“犯罪”動(dòng)機(jī),、監(jiān)管力度來看，售票平臺(tái)絕無可能存在大數(shù)據(jù)殺熟,。相反,，為了提升用戶搜索機(jī)票價(jià)格的準(zhǔn)確度，以低價(jià)吸引更多的流量,，各家售票平臺(tái)都投入了相當(dāng)大的技術(shù)成本和數(shù)據(jù)成本,。”去哪兒網(wǎng)官方稱。

問渠那得清如許,，為有源頭活水來,。去哪兒網(wǎng)未來三年沖擊2500億元GMV,，源頭活水是用戶,，侍候不好用戶，任何目標(biāo)都白扯,。

2019年1月,，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在公司年會(huì)上稱： 2018年公司全年GMV增長30%。機(jī)票年增20%,；中高星酒店保持30%以上的增長,；火車票業(yè)務(wù)保持40%增速。

“未來3年,，去哪兒網(wǎng)將沖擊2500億元GMV,。”陳剛在公司年會(huì)上表示。

陳剛曾預(yù)測(cè),，旅游全行業(yè)的增長與在線滲透率,，在未來5年間，仍有望保持2位數(shù)的增長,。