因為我本身是做乙方,，所以對乙方優(yōu)化師的日常工作相對熟悉一點。作為一名乙方廣告優(yōu)化師,，每天必不可少的就是同甲方客戶保持溝通,，每天各種拉群，各種私聊,，開個會,，十分鐘不看手機，聊天信息就得原地爆炸,。因為甲方客戶給我們提供預(yù)算來源,，最怕他們突然說賬戶暫停，那可真是驚天動地一個響雷,，腦袋里一陣回響,，怎么回事兒？近期效果不行,？客戶沒預(yù)算了,？沒聽說啊，那他干嘛要暫停投放,，要減少預(yù)算,。各種問題在腦子里想了一大圈，然后小心翼翼的在群里問道,，咱們近期要調(diào)整投放規(guī)劃嗎,。沒辦法，乙方就是這樣,，在線卑微求預(yù)算,。畢竟每個月上百萬的消耗任務(wù)，暫停一個缺少一筆業(yè)績來源,，要是大客戶暫停更可怕了,，你原本能夠完成100%，一不小心,，60%都很艱難,。既然與甲方客戶日常溝通不可或缺，那我們應(yīng)該如何保持穩(wěn)定的雙方關(guān)系,。根據(jù)我的一點個人經(jīng)驗,，提供一下幾點以作參考。就是說,，你要自信一點。你是做乙方的,，你什么行業(yè)都做過,，什么疑難雜癥都遇見過，不論大客戶小客戶你都對接過,，各種產(chǎn)品知識你都懂,，甲方客戶只負責(zé)一個行業(yè)，他說遇到的賬戶問題,，對于你來說,，只是小菜一碟，能夠很輕松的給他解決,。即使有時候,，你真的不知道答案，但你的同事肯定有人知道吧,，問他們,。然后再回復(fù)客戶，反正是在微信上溝通,，客戶又不知道你知不知道,，你只需要幫客戶解決問題就好了，至于答案是哪里來的,，很重要嗎,？不重要。舉個例子,，一客戶叫你幫他看賬戶，有個計劃昨天明明跑的很好,，今天一下只有消耗沒轉(zhuǎn)化了,，是關(guān)掉這個計劃，還是繼續(xù)觀察,？說實話,，這個問題很常見，回答這個問題有點難度,。你說讓它繼續(xù)跑,，萬一沒轉(zhuǎn)化怎么辦？你說把它關(guān)閉,，萬一這還是有希望的計劃怎么辦,？這個問題怎么解決？你要是告訴客戶，哎呀,，我也不知道,，你自己看著調(diào)整吧。那你就死翹翹咯,?？蛻粜南耄曳竭@個運營真垃圾,，我是請你幫忙解決問題的,，你還是把問題拋給了我,，要你何用,。這種事情要是連著發(fā)生一次兩次，你跟客戶的關(guān)系會越生越生,，客戶認為你不專業(yè),，也許他會對銷售說，你幫我換個運營吧,，這個運營不行,，太菜了。回答這個問題上面,，你應(yīng)該怎么解決,？先分析計劃，這個計劃這兩天的平均成本如何,？是否在客戶可接受范圍內(nèi),？今天賬戶的整體成本如何，單個計劃成本高對整體影響大不大,，如果繼續(xù)跑到多少是客戶的忍受上限,。是否還值得繼續(xù)投放，是否需要適當(dāng)調(diào)整定向,？經(jīng)過一陣分析過后,，一般來說，你就會得出相應(yīng)的結(jié)論,。你需要告訴客戶,，你是怎么分析的，你的結(jié)論是關(guān)閉還是繼續(xù)投放,。而后或是繼續(xù)觀察,，再做調(diào)整。很多時候,，甲方的運營都是一知半解,，他們對平臺不夠熟悉，對廣告邏輯也不清楚，他們很迷茫,，這個時候你需要用你的專業(yè)性,，給他們提供答案，給他們指明方向,。我一同事負責(zé)一客戶，由我方全權(quán)負責(zé)賬戶運營,，這種屬于托管型賬戶,。客戶考核轉(zhuǎn)化成本,，出價區(qū)間要求嚴格,。經(jīng)過同事實際搭建廣告計劃，去投放,。發(fā)現(xiàn)客戶提供的出價完全跑不出去,，即使換素材，大量新建計劃都沒量,。很明顯,，這完全是出價不夠?qū)е碌摹，F(xiàn)在要跟客戶溝通提高出價,。“##，咱們廣告跑不出去,，能否把出價提高一下,？”你應(yīng)該很自信的跟客戶說：“##,，咱們廣告跑不出去，出價太低了,，需要提高出價才能夠起量,。”很多時候,，不要問客戶為什么,，不要讓客戶思考，可以還是不可以,。你只需要直接告訴客戶一個方向,，咱們應(yīng)該怎么做，應(yīng)該往哪個方向走就完事兒,。你需要時刻告訴自己,，你是專業(yè)的,，你需要在客戶溝通中掌握主動權(quán)。要是遇見特別強勢的客戶,，你就別聽我上面的鬼話了,，乖乖聽他的就完事兒，他說怎樣就怎樣吧,。后面有空可以講講這種故事案例,，說起都是淚。當(dāng)然,，絕對的權(quán)威建立在絕對的專業(yè)上,，你別自己啥懂不懂，給客戶瞎講一通,，客戶心想,，這運營怕是個傻子吧。之前同銷售同事去客戶公司做投放總結(jié),，銷售同事說：“我們銷售就是做了啥事兒都要講一下,，嘰嘰歪歪的；運營同學(xué)就是悶頭做事,，啥也不說,。”銷售同事有時會跑過來問我們：“##，這個產(chǎn)品有給客戶使用嗎”“啊，不就一個產(chǎn)品嗎,，有啥好說的,。”“你不說,，客戶怎么知道,，不然他老是以為我們沒做事?！?/span>嗯,，這話說的確實有道理。很多時候,，我們幫客戶優(yōu)化賬戶,，遇見啥問題,，當(dāng)時就處理了。總是覺得這點小事兒，有啥好說的,。但是從甲方乙方的角度來看,，還是有必要說一下，至少能證明你很關(guān)心他的賬戶,，你每天都在幫他看賬戶,。有什么產(chǎn)品，有什么賬戶優(yōu)化,，有什么調(diào)整建議,，以及一起行業(yè)數(shù)據(jù)，都可以跟他做交流都可以跟他做溝通一下,，有時候不需要很正式,，就兩個閑談，說下就可以了,。很多長久的關(guān)系,，就是在日常一點一滴的閑聊中磨合起來的。因為我們本身是廣告優(yōu)化師,，和甲方客戶對接，一般來說也是對接的甲方運營,。就像我在上家公司兩年時間里,，說實在的,，很多甲方運營都是我手把手帶出來的，剛對接他們時,，簡直啥都不懂,，不懂cpa，不懂ocpm,，不懂廣告位,，不知道怎么調(diào)整。一點一點的教他們,，怎么建計劃,，怎么做廣告調(diào)整,，各種產(chǎn)品如何使用。慢慢帶他們上手,。這種一般來說很好溝通,，畢竟算得上他半個師傅了,，雙方對接也很順暢。還有寫甲方運營也很專業(yè),，或是做了很多年,，或是本身從乙方跳過去。這種甲方運營,，有時對接也很簡單,，因為你說的他都懂，上手也快,。兩個人除了聊聊賬戶,，也可以聊聊生活。這種關(guān)系才能夠拉近,。其實跟乙方運營一樣,，甲方運營也只是一個普通的上班族，只不過他站在甲方客戶的位置,，公司照樣對他有考核目標,，他也會有考核壓力，也怕犯錯,，也怕被領(lǐng)導(dǎo)批評。所以雙方,，更應(yīng)該緊密合作,。之前我負責(zé)的一個客戶,。某天,，我挨個進去看賬戶跑量情況，看到他的賬戶時,，我發(fā)現(xiàn)他新建的一條廣告計劃地域忘選了,，默認跑全國，幸好還沒開啟投放,。嚇得我趕緊截圖,，私下微信告訴他：“大兄弟，地域忘選啦,，趕緊調(diào)整一下,?！?/span>他也嚇得一機靈，趕緊過去調(diào)整了賬戶,。給自己避免了可能發(fā)生的大隱患,。事后，他很感謝我,。幸好當(dāng)時幫他看了賬戶,。如何跟甲方客戶保持平穩(wěn)的關(guān)系就寫到這里。這也會我平時溝通中比較注意的點,，也是一些經(jīng)過實際案例得出來的結(jié)論,，曾經(jīng)經(jīng)歷過一些尷尬事兒，才明白的注意點,。當(dāng)然,，對于一名乙方優(yōu)化師，最重要的還是專業(yè)性,。你可以不懂,，但你一定要保持學(xué)習(xí)。絕對的權(quán)威建立在絕對的專業(yè)上,。再說一點,，我真的不喜歡別人稱呼乙方優(yōu)化師為客服。我是做廣告優(yōu)化的,，怎么能用客服兩個字形容我,。
你本就可以過得更好 謙遜 | 務(wù)實 | 不燥
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